成功人生談(4)：怎樣培養(yǎng)溝通力

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上成功人生談（4）：怎樣培養(yǎng)溝通力在我們的人生中，學會溝通能夠更好的與人相處與交流。溝通會讓人了解你、懂得你，從而減少工作和生活中無謂的苦惱，使你生活得更快樂一點，當然，如果能夠善解人意，那就更棒了。日常生活中四種不同的溝通類型日常生活中的“聽”與“說”有很多種表現(xiàn)，我們可以將這些表現(xiàn)大致分為四種類型：愣說不聽、傻聽不說、愣聽傻說、善聽會說。四種不同的溝通類型，每一種都具有不同的特點和行為表現(xiàn)，其心理機制也不相同。愣說不聽：特點是強加于人，具體行為表現(xiàn)是：急于表現(xiàn)自我，強調(diào)自我感受，不斷插嘴說話，不顧及他人的感受，其心理機制主要是自戀心理，自我中心。拿破侖與人的溝通就具

2、有這樣的特點。他對弟弟呂西安未經(jīng)他同意娶了已經(jīng)懷孕的戀人惱火不已，命令呂西安說：“你違背我的意愿娶妻，不能算是正常的婚姻?！眳挝靼卜磫枺骸盀槭裁?？我們也是在教堂舉行的婚禮?！蹦闷苼霾粣偟鼗卮穑骸皡挝靼?！整個歐洲的人都沒有如此同我講話的。我不承認這個婚姻，你快些離婚?！闭f著拿破侖把呂西安拉到地圖前，“如果你離了婚，我可以讓你在你喜歡的地方做國王，可能讓你富有快樂地生活。”呂西安卻反駁說：“我的生活一直很快樂，我的婚姻我自己做主，決不離婚。”拿破侖氣得臉漲紅了，大聲叫道：“我是皇帝！我有權決定一切！”呂西安不甘示弱地說：“是，你有權力，你是皇帝。但我也有權對自己說，我愛我的妻子，我將永遠與她在一起

3、?！薄氨撑?！純粹是背叛！”拿破侖咆哮道。由此，這對新婚夫婦就被發(fā)配到意大利，再也沒有回過法國。他的這種溝通特點與他的自戀人格有關。他總把自己的觀點強加給別人，很難與人取得同感共情。傻聽不說：特點是被動呆板，其行為表現(xiàn)為：反應遲鈍，機械聽說，不善表達，不善提問，不善澄清自己及他人的思路。其深層次的心理機制為：依賴心理，缺乏主見和獨立性。蜀漢滅亡后，劉禪被接到了洛陽，劉禪不知道怎樣跟人打交道，一舉一動全靠郃正的指點。一次，司馬昭在召見劉禪時問：“您還想念蜀地嗎？”劉禪回答說：“這兒挺快活，我不想念蜀地了?！编A正在旁邊聽了，覺得太不像話?；厝ズ髮⒍U說：“您不該這樣回答晉王（指司馬昭）?！眲⒍U問：“

4、依你的意思該怎么說呢？”郃正說：“以后如果晉王再問起您，您就流著眼淚說：我祖上的墳墓都在蜀地，我心里很難過，沒有一天不想那邊。這樣說，也許晉王會放我們回去?！焙髞?，司馬昭再問劉禪，“您還想念蜀地嗎？”劉禪果然按郃正教他的話說了一遍，還竭力裝出悲傷的樣子。司馬昭看他這個模樣，笑著問：“這話好像是郃正說的吧！”劉禪吃驚地問：“正是郃正教我的，你怎么知道的？”他原先完全依賴諸葛亮，后來依靠姜維，總是依賴別人，自身缺乏獨立性，無主心骨，別人說什么就是什么，不動腦筋分析，也不用心體會。愣聽傻說：特點是有嚴重的溝通障礙，其行為表現(xiàn)為聽話不專心，說話不得要領，很少反饋，也不在乎反饋，其深層次的心理機制是自我

5、沉溺，嚴重自戀。晚年的秦始皇迷上了神仙方術，對方士的話言聽計從，盡管他們的話中有很多破綻。他重用方士，不惜耗費巨額錢財，煉丹求藥。然而世上沒有不死之藥，方士們?yōu)榱硕惚茏镓?，編造出種種名目為自己開脫。如，盧生就騙秦始皇說：“尋求仙藥而不得，是因為有惡鬼作祟。求仙之法，人主應該微行以避惡鬼，使任何人不知陛下的居處，這樣仙人才會到來，仙藥可得?！辈幌肭厥蓟示拐娴淖銎稹罢嫒恕眮恚⒉辉俜Q“朕”。不僅如此，秦始皇還聽信方士的話把皇宮搬進咸陽地宮，平時足不出戶，一面批閱奏章，一面“接引”神仙，不許外人打擾。善聽會說：特點是善解人意，其行為特征主要表現(xiàn)為：虛心聽，巧妙說，主動提問，積極反饋，而其心理機制主要

6、是全神貫注，同感共情。例如，“西安事變”后，周恩來到西安幫助協(xié)調(diào)，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來進行面談。開始時，宋美齡還端著委員長夫人的架子說：“這次委員長不幸蒙難西安，據(jù)說是貴黨背后策劃的?！敝芏鱽砘卮鹫f：“水結成冰，是因為天冷；彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生自己逼出來的。如果蔣先生樹旗抗日，這不愉快的事情能發(fā)生嗎？至于說是我黨背后策劃的，有什么根據(jù)呢？完全是不合事實的無稽之談！”在此，周恩來言之有理，卻又適可而止，令宋美齡在氣勢先輸了三分，不得已地說：“別人這么說，我并不相信?！痹诖耍芏鱽硪悦褡謇鏋橹?，措辭鏗鏘有力，升華題意，情理相融，使人備受

7、感染！善解人意就是“該說不該說”的功夫其實，善解人意就是知道該說什么，不該說什么。善解人意練的就是“該說不該說”的功夫。另外，在溝通中，還要注意體語交流，比如學習察言觀色、用眼睛溝通、學打啞語。這些，大家可以在現(xiàn)實生活中不斷實踐，并總結經(jīng)驗，這也是一門需要修煉的功夫。就像修煉人一樣，修煉善解人意的過程也是艱難和漫長的，對于自己在與人溝通中存在的問題，很多人并沒有意識到，在此我將給大家提供認識自己并改變自己的技巧和方法，至于具體到日常生活中，就需要大家去實踐，去培養(yǎng)自己，去練就自己了。對此，美國著名心理學家丹尼爾·戈爾曼的名言“準確感知他人的情緒是情商的突出表現(xiàn)”，哈佛大學著名心理學家

8、加登納的名言“體察他人的內(nèi)心感受是人類智力表現(xiàn)之一”。做到善解人意的10大方法（一）學會聆聽：就是學會認真聽對方講話，克制自己插嘴講話的欲念，不以個人的價值觀念來評斷對方的敘述。除此之外，聽的過程中還要學會沉默，學會貫注，學會設身處地體驗說話者的內(nèi)心感受，做出由衷的同感反應。而且，要避免注意力不集中，機械聽取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續(xù)。（二）學會貫注：就是全神貫注地聆聽對方的講話，認真觀察其細微的情緒與體態(tài)的變化，并做出積極的響應。貫注還要求有效運用言語與體語來表達對說話者的關注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受

9、到了重視。其中言語的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語，而體語表包括點頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對方對自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身，別人說別人的，我做我自己”的現(xiàn)象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對方，使溝通的效率降低。（三）學會沉默：就是在溝通中注意給對方一個情感獨處與反省的機會。沉默的運用也通常需要體語的配合，如點頭、注視表情變化等。但沉默運用不當就會成為對抗性的沉默，使得對方對自己的表述缺乏信任，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應。對此，要善加區(qū)別，靈活應對。要避免對沉默不耐煩的表現(xiàn)，避免一出現(xiàn)沉默就急于找話題，急于給別人提建議，或者表情尷尬，不知道

10、溝通該如何進行的狀態(tài)。（四）學會同感：就是準確把握說話者的情感體驗，幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對方帶來極大的精神解脫?！扒楦袑埂币笕藗冊谘哉Z溝通中，主動捕捉對說話者的情緒表露，多講“你感覺如何？”“你一定感覺很氣憤（開心）”之類的話語，使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣泄情緒中急于安慰對方，就像好多人經(jīng)常說的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達到善解人意。（五）學會反饋：就是在對話中主動提問，積極思考，以令對方充分感到你的專注和投入，也確保你能準確無誤地理解對方的講話內(nèi)容。所以，“及時反饋”會推動你在對話中不

11、斷提問，并通過不同說法來明確對方的意思。另外，在反饋時，需要在說話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強加個人的信念和價值觀，以讓對方充分享有思考與自決的權利。平時，要培養(yǎng)自己的表達能力，要把自己的想法正確無誤地表達出來，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。（六）學會總結：就是在對話中不斷做小結，以澄清要點，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效?！安粩嗫偨Y”會推動你在對話中回顧講過的內(nèi)容，并以此來有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，并確保對話雙方都充分理解對方在講什么。而且，不斷總結可以避免出現(xiàn)聽說隨意、頻繁跑題、時間無效浪費的現(xiàn)象。（七）學會少做批評：就是要擺脫對話中的“救世主情結”。有的人

12、在說話中，很容易一上來就說教對方。那樣做常會使對方感到惱火和失望，因為你尚未給對方傾訴的機會，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說話留有情面，并不要自我感覺太好，招人反感。（八）學會開放對話：就是指在對話中做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問，少評論，多啟發(fā)，少批評。它要求人在說話中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之類的開放式問題，少說“你一定感受很差？”“你怎么會這么想？！”之類的封閉型話語，以使整個對話都是在平等基礎上進行的。（九）給足面子:就是在說話時要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言，要從關心對方、尊重對方的出發(fā)點講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。不需要每時每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時裝傻就是給別人制造臺階下，通常這樣別人會對你保持尊敬。當然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。（十）換位思維:就是在溝通中盡量設身處地，替對方著想，以盡可能與對方“思想聚焦，情感并軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對方敘述時，全心投入并適時地做出反饋，不斷達到心靈上的“和聲”，以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。總