電子商務詳細劃分

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上電子商務（Electronic Commerce）的定義：以及為手段，以為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到上來，打破與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產企業(yè)達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。 通俗定義：電子商務是指利用互聯(lián)網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。 電子商務是以為基礎。以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在許可范圍內所進行的商務活動過程。 電子商務是運用信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務涵蓋 的范圍很廣，一般可分為(Business-to-Business)，或對消費者(Business-to-Consumer)

2、兩種。另外還有對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的。隨著國內Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，也在迅速增長，也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(）兩種。 電子商務是一個不斷發(fā)展的概念，電子商務的先驅IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實

3、上這兩個概念及內容是有區(qū)別的，E-Commerce應翻譯成，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務。將E-Business稱為廣義的電子商務。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。E-Business是利用網絡實現(xiàn)所有商務活動的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強調企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。 其對社會的影響，不亞于的發(fā)明給整個社會帶來的影響。 發(fā)展情況五大階段第一階段: 電子郵件階段 這個階段可以認為從70年代開始,平均的通

4、信量以每年幾倍的速度增長。 第二階段: 信息發(fā)布階段 從1995年起,以Web技術為代表的,爆炸式地成長起來,成為目前Internet的主要應用。 第三階段: EC(Electronic Commerce),即電子商務階段 EC在也才剛剛開始，之所以把EC列為一個劃時代的東西,筆者認為,是因為Internet的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說,若干年后的商業(yè)信息,主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經系統(tǒng)。 第四階段:全程電子商務階段 隨著（Software as a service）軟件服務模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網，

5、延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的“”概念模式。 第五階段:智慧電子商務階段 2011年，互聯(lián)網信息碎片化以及云計算技術愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網營銷模式出現(xiàn)，i-Commerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技集團提出的 ICE最具有代表性。 中國電子商務發(fā)展史Version 1.起步期1990-1993年，時代，成為中國電子商務的起步期。 Version 2.雛形期1993-1997年，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展期打下堅實基礎。 1993年成

6、立國務院副總理為主席的聯(lián)席會議及其，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展。 1996年1月成立國務院工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領導組織我國信息化建設。 1996年，全橋網與因特網正式開通。 1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規(guī)劃 1997年4月在召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規(guī)劃。 1997年，廣告主開始使用。 1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運行。 Version 3.發(fā)展期1998-2000年，發(fā)展階段。 199

7、8年3月，我國第一筆互聯(lián)網網上交易成功。 1998年10月，國家經貿委與信息產業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿易為主要內容的"金貿工程"，它是一項推廣網絡化應用、開發(fā)電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。 1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段 1999年興起政府上網、企業(yè)上網，（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、網上大學），遠程診斷（北京、的大醫(yī)院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。 Version 4.穩(wěn)定期2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統(tǒng)產業(yè)為主體，標志著電子商務已經進入的穩(wěn)定期。 Version

8、 5.成熟期3G的蓬勃發(fā)展促使全網全程的電子商務V5時代成型。 分類情況B2B、（即BMC ）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務)類等等。詳細了解： B2B = Business to Business. 商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作B to B

9、，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是()、中國114黃頁網、等。B2B按服務對象可分為外貿B2B及內貿B2B，按行業(yè)性質可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：，,中國畜牧商城網、等。 B2C = Business to Customer B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網上商店（、（）、她秀網、紅孩子商城、團火網、,等），消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。 第一種：綜合商城代表： 線上的、天河城、貝斯尼爾、正佳廣場 商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時

10、進入 天河城、 正佳 、新大新 等現(xiàn)實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數(shù)碼，六樓特價 將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而后面的 也自然是這個形式，跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。 而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其，二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。 這種下是

11、以區(qū)域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而互聯(lián)網這一領域，也注定了三五家綜合商城獨大，目前是 淘寶 一家獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/，只是相差甚遠，乃至都不太想提及。 第二種：專一整合型代表：賽V網 賽V網主要從事網上銷售、導購、新聞資訊、賽事報道等，將作為一體的大型體育綜合門戶網。北京賽威網信息技術有限公司是一家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè)，他們把先進的電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，用現(xiàn)代化網絡平臺和呼叫中心的方式為客戶服務，主要做體育品牌用品業(yè)務，做到只做正品，假一罰十，十分注重客戶服務。公司依托賽V網，用和網站推廣為主要手段，主要靠先進的營銷理念， 高效完善的配送

12、方式，全新的，為消費者提供高品質的完美購物體驗。 第三種：百貨商店代表： 線上的沃爾瑪 商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，會系列產品，以備更快的和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同 線下的 ，百佳百貨。 這種模式最具關注的當數(shù)亞馬遜，很多業(yè)內的朋友笑稱，要入電商行業(yè)，先研究亞馬遜，要做電商行業(yè)，要擺脫亞馬遜，說的就是其專業(yè)。而規(guī)?；?，讓你既愛之，又妒恨之。而這里舉當當為例。卓越是我個人佩服的做了十年幾乎不賺錢都還堅持的公司，盡管在04年亞馬遜號稱以1.5億美元收購當當，被拒后以一半的價格收購了卓越。或許這是資本運作層面的戰(zhàn)略

13、，但也說明操作這兩個網站的主兒，資本運作能力還是不錯的。 當當，卓越這種網上商店，會有多少家呢？ 因為有庫存，配送等條件的差異，賦予了商店不同的特色，也就是說，網上商店是有品牌效應的，有差異化。既然存在差異化，那么這種模式的是可以存在許多家的，不僅僅三五家，甚至可以是一個倍數(shù)。眾多消費者的購物是一種隨機現(xiàn)象，在購物過程中，影響消費者選擇網店的因素是相互獨立并且數(shù)量眾多，而每個因素在總的影響中所處的地位是平等的，可能消費者會因為某一個體驗，較小的，或是一次不好的購物體驗，而使得會嘗試其它商家。 其中，當當 卓越都試過 店中店的模式，不過比較失敗，但有想往 商城轉化的跡象。 第四種： 垂直商店代表

14、：、京東、貝斯尼爾 、 垂直商店，服務于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關這個領域或需求的全面產品及更專業(yè)的服務體現(xiàn)。 如麥考林 定位于 1825歲的年輕女性群體無店面銷售載體，盡管起家是用DM，后面慢慢向網店傾向。 如紅孩子起步時就是以母嬰消費者這個切入的。 如京東，做線上的國美，專業(yè)于銷售電器/3C產品 。 這種商城的產品存在著更多的相似性，要么都是滿足 于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。 垂直商店，存在于互聯(lián)網上有多少有呢？這取決于市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那里競爭著，盡管互聯(lián)網大家都說沒有老二，

15、但也其實不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅挺地活著。 而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。 這里我們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，比如上述例子的 京東，紅孩子，以近期的動作來看，都開始了擴大產品線，如 紅孩子以原有的母嬰市場，拓展到以家族為單位的購物平臺；如京東通過低價的電器/3C產品吸引了大批的購買者，然后通過豐富產品線，添加/推薦利潤空間更大的 產品以謀求贏利。 很明顯， 他們都在往綜合商店轉型。相比起拓展細分市場，像麥考林， ，這種針對人群細分的垂直商店，選擇的是另外一條將自己打造成一個品牌、做深做細做專的道路。 第五種：復合品牌店代表： 佐丹奴是一個傳統(tǒng)的服裝品牌，自己有N家直屬、

16、。正佳商城開了，佐丹奴進駐，而網上的淘寶商城開了，線上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有獨立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費者和線下的消費者是不同的時候，他們大膽的運用，而其完善的倉儲調配管理通過網絡的銷售降低了商品店面陳列成本，攤分了，優(yōu)化了現(xiàn)金流及貨品流通的運作。 就像百麗，線下有近8000家店，據公布08年就做了160億的市場。目前進軍網絡，更是大膽嘗試，線上的款式或是品牌有一定的區(qū)隔，也進行大量的生產，因為，如果線上賣不完了，那8000家店可是很好的清庫存的出口。20萬雙鞋每家店銷上二十多雙就解決了. 類似這種店，隨著電子商務的成熟，將有越來越

17、多的傳統(tǒng)加入電商戰(zhàn)場，以 搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。 這種網店有多少呢？線下有多少家，線上就會有多少家。而包括了國美這種，都是屬于復合型網店，只是整合的力度還不夠，整個物流、現(xiàn)金、人才運營系統(tǒng)沒有成熟而已。 第六種：輕型品牌店代表： PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了，盡管存在著諸多爭議，但新事物總是在爭議中產生的。而這里加入夢芭莎有兩個原因，第一，是 YES PPG 已被眾多媒體棒打，VANCL也傳聞即將轉型為綜合商城。對于夢芭莎是先從 DM投遞+網絡+CALL Centre,然后再做線下形象品牌店。據說月銷售額達600萬了。也是

18、值得關注的一個代表。 中國已是一個生產大國，N多的代工廠，成熟的行業(yè)鏈條足以滿足生產需要。所謂三流企業(yè)做產品，二流企業(yè)做技術，一流企業(yè)做標準。而中國人賺錢都是屬于產品利潤溢價，而非品牌利潤溢價（比如中國的MP3，在賺十塊錢的利潤，而美國的APPLE 賺的卻是不止十美金的利潤），在環(huán)境的催熟下，做一個 品牌已非一定必要是自己有工廠，相反，中國擁有了與天獨厚的優(yōu)勢，品牌商可以更專注的提供個性化，更細膩的滿足需求的產品，基于品牌定位，加強產品設計，通過信息化應用，配合日益成熟的互聯(lián)網銷售平臺，日趨完善的物流配送乃至各種服務等，整條鏈條日趨細化與完善，使得品牌商可以專注做自己擅長的事情。通過，專心形成

19、自己品牌的產品標準，然后用最好的提供商，找最好的生產廠商，尋找高效益的有效推廣渠道，強強結合，專業(yè)化品牌的優(yōu)勢將突現(xiàn)得淋漓盡致。放眼望去，世界頂級的，幾乎都是這樣做的。 第七種：服務型網店代表：易美 亦得 易美是一家 公司，比如，小王結婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過易美網上沖印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前。 “，購遍全球?！笔堑?，亦得可以幫你到全世界各地去購買你想要的產品，并以收取適量的服務費贏利。 服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影

20、賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。 第八種：導購引擎型代表：愛比網 比友們可以通過這里分享到比友的產品體驗點評，比友們也熱衷于將自己用過的產品體驗告訴給更多的比友。 作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務業(yè)必須站在消費者的角度。這才是。愛比網力爭成為電商有效的流量采購平臺，并以降低高品質b2c商家們的。 第九種：在線商品定制型代表： 定制界面自06年以來，國內的個性商品定制產業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧！商品定制，這是一條走的產業(yè)，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點，但是卻不得不花錢去購買一整個商品，而商品定制就恰恰能解決這一問題，

21、讓消費者參與商品的中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。 C2C = Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是C2C、等。 但是，日益壯大的c2c需要建立更有效的資本監(jiān)督機制，防止商務平臺利用金融漏洞，隨意凍結、挪用賣家資金，進行金融運作，給、眾多賣家?guī)斫鹑陲L險。 B2M = Business to Manager (1) B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務

22、模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區(qū)別在于群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是。 B2M與傳統(tǒng)電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網民，而能將網絡上的商品和服務信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實B2M本質上是一種代理模式。 B2M =

23、Business to Marketing (2) 面向市場營銷的電子商務企業(yè)(電子商務公司或電子商務是其重要營銷渠道的公司)。公司根據客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規(guī)范化的導購管理，從而使得站點作為企業(yè)的重要營銷渠道。 M2C = Manager to Consumer M2C是針對于B2M的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產品或者服務，職業(yè)經理人通過網絡獲取該企業(yè)的產品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，將面對

24、Consumer，即最終消費者。 M2C是B2M的延伸，也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經理人最終還是要將產品銷售給最終消費者，而這里面也有很大一部分是要通過電子商務的形式，類似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價，也可以是傭金。而且M2C的模式也可以比C2C更富多樣性，比如；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢。 上的電子商務可以分為三個方面：、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、憑證的交換；以及售后的等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式

25、)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。 從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據以至到電子報關、等通過INTERNET一氣呵成。 第十種 SNS-EC(社交電子商務)社交電子商務，socia

26、l commerce, 是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網絡媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在Web2.0時代，越來越多的內容和行為是由終端用戶來產生和主導的，比如博客、微博。 一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比較早期的模式。主要是通過用戶在社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用。另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，例如社交團購網站Groupon.。還有就是社交網店：平臺法國的Zlio、中國的辣椒網Lajoy。這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中，

27、通過社交媒介來銷售商品。 電子商務應用領域應用領域介紹由于商務活動時刻運作在我們每個人的生存空間，因此，電子商務的范圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域，其服務和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業(yè)務在網絡上的相繼展開也在不斷推動電子商務這一新興領域的昌盛和繁榮。電子商務可應用于小到、個人購物，大至、國際貿易等諸方面。具體地說，其內容大致可以分為三個方面：企業(yè)間的商務活動、企業(yè)內的業(yè)務運作以及個人網上服務。 自1997年底誕生我國第一家專業(yè)電子商務網站中國化工網以來，目前我國已有包括百萬網、阿里巴巴、焦點科技、慧聰網、際通寶等

28、在內的多家B2B電子商務上市公司，Ebay易趣、淘寶網、拍拍網、的 C2C公司，卓越亞馬遜、當當網、新蛋中國、京東商城、VANCL、紅孩子、走秀網、唯品會、時尚起義、馬薩、麥包包、衣服網、鉆石小鳥、樂友、麥網、多購、SHOPEX、BONO、等B2C服務公司，、財付通、百付寶、快錢、我要付等知名第三方。 百榮集團組建中國網絡實體購物商城，實體與網絡同步化，坐家了解商城最新打折促銷，同時可線下實現(xiàn)取貨實體與網絡完美的結合 電子商務類法規(guī)：關于加快電子商務發(fā)展的若干意見(2005年1月) 商務部：關于網上交易的指導意見（征求意見稿）(2006年6月) 商務部：關于網上交易的指導意見（暫行）(2007

29、年3月) 商務部：(2007年12月) 商務部：(2008年4月) 商務部：(2009年11月) 國家工商總局：網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法（2010年6月） 網絡購物類法規(guī)：中華人民共和國消費者權益保護法(1993年10月) 全國人大常委：(2001年10月) 商務部商業(yè)改革司：網絡購物服務規(guī)范(2008年4月) ：網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法(2010年5月) 電子支付類政策：支付清算組織管理辦法（征求意見稿）(2005年6月) 中國人民銀行：電子支付指引（第一號）(2005年10月) 中國人民銀行：(2009年4月) 中國人民銀行：(2010年6月) 應用系統(tǒng)（1)企

30、業(yè)企業(yè)應用系統(tǒng)(B to B) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務將是電子商務業(yè)務的主體，約占電子商務總交易量90%。就目前來看，電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的，電子商務最熱心的推動者也是。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。對于一個處于流通領域的來說，由于它沒有生產環(huán)節(jié)，電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的活動，是利用電子商務最多的企業(yè)。通過電子商務，商貿企業(yè)可以更及時、準確地獲取，從而準確定貨、減少庫存，并通過網絡促進銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的。 企業(yè)間電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段。一是前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交

31、易各方在簽約前的。二是交易談判和簽訂。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂。三是辦理交易進行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。四是交易合同的履行和索賠。 （2)企業(yè)一消費者的應用系統(tǒng)(B to C) 從長遠來看，企業(yè)對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長的一段時間內，這個層次的業(yè)務還只能占比較小的比重。它是以互聯(lián)網為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨著(WWW)的出

32、現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網網上遍布各種類型的，提供從鮮花、書籍到、汽車等各種消費商品和服務。 這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新的，很有效的電子購物方式。當然，要想放心大膽地進行電子購物活動，還需要非常有效的電子商務系統(tǒng)。 （3）企業(yè)政府的應用系統(tǒng)(B to G) 包括政府采購、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內的、政府與企業(yè)之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購清單可以通過互聯(lián)網發(fā)布，公司以電子的方式回應。隨著電子商務的發(fā)展，這類應用將會迅速增長。在這里有兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，

33、屬商業(yè)行為人。又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。在，發(fā)展電子商務往往主要依靠私營企業(yè)的參與和投資，政府只起引導作用。與發(fā)達國家相比，企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務的能力。 （4）消費者-消費者的應用系統(tǒng)(C to C) 這種應用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在的建立，現(xiàn)在已經有很多的在線交易平臺，如：淘寶網、等。這些交易平臺為很多消費者提供了在網上開店的，使得越來越多的人進入這一個系統(tǒng)。 具調查表明:至2006年12月，淘寶網注冊會員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠超2005年整體市場總量。根據Al

34、exa的評測，淘寶網為中國訪問量最大的電子商務網站，居于全世界排名的第22位，中國第7位。 （5）商家-職業(yè)經理人的應用系統(tǒng)（B to M） 這種應用系統(tǒng)目前正在逐步完善其、交易方式等細節(jié)問題。 B2M與傳統(tǒng)電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網民，而B2M模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。 以為例，傳統(tǒng)電子商務網站面對1.4億網民，而B2M面對則是14億的

35、中國公民。 主要功能電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有宣傳、咨詢洽談、網上訂購、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 （1）廣告宣傳電子商務可憑借企業(yè)的Web和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(HomePage)和(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 （2）咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，（NewsGroup）和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務

36、，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 （3）網上訂購電子商務可借助Web中的交互傳送實現(xiàn)網上的訂購。網上的訂購通常都是介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 （4）網上支付電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上

37、支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 （5）電子帳戶網上的支付必需要有來支持，即銀行或信用卡公司及等金融單位要為提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 （6）服務傳遞對于已付了款的客戶應將其訂購的盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品 （7）意見征詢電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高的水平，更使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

38、 （8）交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。 “6C”戰(zhàn)略1、Customization：客戶滿足度戰(zhàn)略。定制化服務的營銷，通常包括客戶的趨向、記錄、習慣、特性等方面的把握。 2、Community：社區(qū)戰(zhàn)略。，可以提高用戶忠誠度的用戶主動的社區(qū)活動，形成一種歸屬感。 3、Contents：內容戰(zhàn)略。內容，可以為用戶提供的內容和信息，其主要有2個特性。 · ：利用便利的構成方式、有趣的設計、統(tǒng)一的風格； · 技術特性：便利的檢索、個人化數(shù)據構建、以及用戶關聯(lián)的情報。

39、 4、Commerce：。商業(yè)確保、營業(yè)額的職責。 5、Connection：合作戰(zhàn)略。通過企業(yè)間的連接協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。 6、Communication：溝通戰(zhàn)略。溝通，給顧客提供專門的知識，強化對企業(yè)的了解。 優(yōu)缺點優(yōu)點1. 電子商務將傳統(tǒng)的商務電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 2. 電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。 3. 電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提

40、高了中小企業(yè)的競爭能力。 4. 電子商務重新定義了傳統(tǒng)的，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定上改變了整個社會經濟運行的方式。 5. 電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到布局和結構。 6. 互動性:通過互聯(lián)網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站,而企業(yè)或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及,做到良性互動. 缺陷1、網絡自身有 在這一模式上，只有依靠網站的制作和家對網頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。 2、功能不夠完善 3

41、、交易的得不到保障 電子商務的問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。 電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務的未來，需要所有網民的

42、共同協(xié)作。 4、電子商務的還不夠規(guī)范 5、問題 稅務（包括和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。 6、標準問題 各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。 7、問題 配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的很高。業(yè)

43、內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。 8、知識產權問題 在由電子商務引起的法律問題中，保護問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。 9、電子合同的法律問題 在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。 10、的認定 信息網絡中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息

44、網絡發(fā)生行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。 11、其他細節(jié)問題 最后就是一些不規(guī)范的細節(jié)問題，例如目前網上商品價格參差不齊。主要成交類別商品價格最大相差40%；網上商店服務的大；在線購物發(fā)票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的和義務還沒有進行明確細致的規(guī)定。 發(fā)展趨勢傳統(tǒng)的電子商務也按電子商務的模式分為不同的類型，有B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、G2M等類型； C2CC2C電子商務的發(fā)展趨勢應該是向精細化和區(qū)

45、域化發(fā)展，也就是說，今后再也不會出現(xiàn)像淘寶那樣大型的C2C平臺，而是會在全國各個出現(xiàn)一批面向當?shù)乜蛻舻腃2C平臺，這種模式的特點是，規(guī)模小，交易平臺可帶可不帶，信任度高。 C2C技術方面的發(fā)展趨勢是的應用，3D技術應用為C2C平臺提供了更為人性化的服務，比如，可以在一些提供3D技術的平臺上，根據自己的體型設計出跟自己體型大體一致的3D模型，在購買衣物或鞋子的時候，完全可以用模型來代替自己試穿，這也省去了很多調換的成本和麻煩。 B2C百榮集團組建中國網絡實體購物商城，實體與網絡同步化，坐家了解商城最新打折促銷，同時可線下實現(xiàn)取貨實體與網絡完美的結合 B2BB2B電子商務發(fā)展趨勢應該是向產品和服務

46、的創(chuàng)新性上發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B提供的發(fā)布供求信息以及線上交易，已經滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要更多的開發(fā)出新的帶有創(chuàng)新性和人性化的產品。就沒有沿用的盈利模式而是不斷發(fā)展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開辦展會為其會員服務就是一種不錯的嘗試，而且事實證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的B2B平臺開始嘗試商業(yè)化方面的發(fā)展，這種盈利模式也是一種技術和服務上的創(chuàng)新，比如說瀛商網，就主推其商業(yè)化視頻的優(yōu)勢，為客戶提供視頻化的B2B平臺，以及推出了類似于電視臺一種網絡廣告電視，在創(chuàng)新意識上可謂是領先于同行業(yè)者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會，不同的是瀛商網自己斥資上億元建設了來開辦