物業(yè)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容1、什么是物業(yè)管理？2、物業(yè)管理用房的配置及性質(zhì)3、萬容物業(yè)現(xiàn)有的管理性質(zhì)、管理依據(jù)及物業(yè)管理費(fèi)的收取4、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成5、專項(xiàng)維修資金的收取、使用性質(zhì)及期限6、主要項(xiàng)目的保修期限7、高層物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)8、一級高層物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)9、一級物業(yè)管理服務(wù)對房屋管理的具體要求10、一級高層物業(yè)管理服務(wù)對維修養(yǎng)護(hù)的具體要求11、一級高層物業(yè)管理對公共秩序維護(hù)的具體要求12、一級高層物業(yè)管理對保潔的具體要求13、現(xiàn)今我物業(yè)公司在業(yè)主辦理入住時(shí)需要交納那些費(fèi)用1、物業(yè)管理；是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地

2、進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2、物業(yè)管理用房的配置及性質(zhì)房屋建筑面積不足二十萬平方米的，物業(yè)管理用房按房屋總面積的千分之二的比例配置,房屋建筑面積在五萬平方米以下，物業(yè)管理用房不得低于一百平方米。房屋建筑面積在二十萬平方米以上的，物業(yè)管理用房的配置以三百平方米為起點(diǎn)。業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑。物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。3、萬容物業(yè)現(xiàn)有的管理性質(zhì)、管理依據(jù)及物業(yè)管理費(fèi)的收取萬容物業(yè)服務(wù)現(xiàn)有的管理性質(zhì)是；前期物業(yè)管理。管理依據(jù)是與業(yè)主簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)管理費(fèi)的收取是按照伊寧市高層住宅物業(yè)管理指導(dǎo)價(jià)，一級1,55元/月，平

3、方米4、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成物業(yè)費(fèi)構(gòu)成要素有以下幾點(diǎn)：（1）、人工費(fèi)。管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；（2）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（4）、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（5）、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）、辦公費(fèi)用；（7）、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；（8）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。5、專項(xiàng)維修資金的收取、使用性質(zhì)及期限專項(xiàng)維修資金是按總房款的百分之二，由業(yè)主交納。專項(xiàng)維修資金主要是在保修期滿后公共區(qū)域、部位或公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。6、主要項(xiàng)目的保修期限房屋主體結(jié)構(gòu)

4、保修期終身，水電暖保修期為兩年，防滲為五年。7、高層物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)高層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為；一級1.55元/月.平方米，二級1.35元/月.平方米，三級1.15元/月.平方米，四級0.95元/月.平方米8、一級物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)公共部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（3）管理人員、專業(yè)操作人員按國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書(4) 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。(5) 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。(

5、6) 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修回訪記錄。(7) 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。(8) 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。(9) 按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。(10) 每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。9、一級物業(yè)管理服務(wù)對房屋管理的具體要求對房屋公共部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(1) 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查服務(wù)公共部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)，屬于大、

6、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和專項(xiàng)維修基金的使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。(2) 每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及公共部位門、窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。(3) 按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝修管理制度。裝修前，依規(guī)審核業(yè)主裝修方案，告知裝修人那些禁止行為和注意事項(xiàng)，每天巡視1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。(4) 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。(5) 小區(qū)主出入口設(shè)有

7、小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)路標(biāo)。各組團(tuán)、棟、單元、戶和公共配套設(shè)施、場地有明確標(biāo)志。10、一級高層物業(yè)管理服務(wù)對維修養(yǎng)護(hù)的具體要求對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。(1) 建立公共設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。(2) 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。(3) 對公共設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。(4) 載入電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。(5) 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。(6)