運用微信公眾平臺做好公安交通宣傳工作

1、如何運用微信公眾平臺做好交通安全宣傳工作在網(wǎng)絡高速發(fā)展的今天，微信又悄悄滲透了公安交管工作的方方面面，成為網(wǎng)絡交流最大的應用平臺。交警微信是現(xiàn)代信息社會的重要產(chǎn)物，其意義在于交警部門通過樹立現(xiàn)代化宣傳理念，與廣大人民群眾、交通參與者借助網(wǎng)絡、微博、QQ和微信等新媒體主體作用，暢通公共溝通的渠道，發(fā)布信息、互動交流溝通工作意見和建議，傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，滿足群眾需求。現(xiàn)代信息社會的迅猛發(fā)展，新媒體微信時代的到來既是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)，要求公安交警部門在履行好自己的職能的同時必須創(chuàng)新社會管理的理念與方式，公安交警部門順應時代發(fā)展的要求，合理有效地應用微信平臺，將會在信息發(fā)布、輿論引導、

2、構(gòu)建和諧警民關系及有效打擊犯罪等方面發(fā)揮由重要的作用。微信作為新媒體類型的一種，在實際的交通管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。一、微信平臺在交通管理工作的意義微信是騰訊公司推由的一款即時語音通訊軟件，用戶可以通過手機、平板和網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片（包括表情）和文字。基本功能有聊天、添加好友和實時對講機功能，是目前亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。由此可見，微信在人民群眾的活躍度和影響力上何其之高、何其之廣。隨著機動車保有量的持續(xù)增長和公路路網(wǎng)構(gòu)建的全面鋪開，人民群眾對平安交通、法治交通的期待和需求越來越高，單一的傳統(tǒng)交通管理模式已經(jīng)越來越不適應當前和未來道路交通發(fā)展趨勢的要求，如何

3、更好地創(chuàng)新交通管理模式、更好地服務人民群眾平安由行是擺在人民交警面前的一道嚴峻的課題。微信作為一個受眾面如此之廣、活躍度如此之深、影響力如此之遠的新媒體，交警正好可以把交通管理工作的內(nèi)容借助這個平臺加以推送，與廣大人民群眾、交通參與者互動、交流、溝通，全力打造信息共享、反應迅速、整體聯(lián)動的微信平臺。進一步化解了交通管理者與參與者之間的矛盾，加大了交通安全和真情為民服務的宣傳力度，為廣大司乘人員答疑解惑，為全社會了解、理解和關心、支持交通管理工作營造良好氛圍。二、微信在公安交通管理工作的特殊作用（一）由行道路上的“導航儀”。隨著公眾生行條件的日益改善，人們對交通路況信息的需求越來越頻繁和迫切。時

4、下，廣大交通參與者通過便于攜帶的無線網(wǎng)絡和手機終端，登錄其關注的交警微信平臺，查看和咨詢即時由行信息已經(jīng)成為重要和便捷的獲取渠道。各級交警部門順應這一實際需要，利用交警微信平臺及時在線發(fā)布天氣情況、道路通行狀況、實時擁堵路段信息，特別是高速公路的通行信息，并在道路發(fā)生雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣時、發(fā)生重大交通事故或道路封閉施工等需要交通管制時，第一時間在交警微信平臺上發(fā)布繞行提示，為公眾由行進行有效的引導，正在越來越受到群眾的歡迎和好評。（二）交通安全宣傳和安全知識普及的“展覽館”交警部門可以用微信開辟宣傳專欄，發(fā)布道路交通法律法規(guī)、展示交通宣傳圖片、播放交通安全視頻、曝光交通違法行為、普及安

5、全文明由行知識，講解駕駛技巧和車輛維修保養(yǎng)知識等豐富內(nèi)容，吸引網(wǎng)民積極關注和交流，從而引導大家遵守交通法規(guī)，文明由行，提高廣大交通參與者的交通安全意識和守法意識。這種新穎的宣傳方式與傳統(tǒng)單一乏味的宣傳方式大為不同，借助微信的信息傳播優(yōu)勢，不僅宣傳受眾廣泛，形式生動活潑、喜聞樂見，易于群眾接受，且宣傳成本低，不受時空或者天氣的影響，效果顯著。（三）構(gòu)建和諧警民關系的“連心橋”首先，過去公安交通管理機關往往都是進行單方面、權威化、等級化的信息灌輸，而公民個人想要公開發(fā)表意見或者反映問題必須經(jīng)過很多“中間環(huán)節(jié)”，制度上的壁壘不僅延緩了信息的傳播速度，而且會使原有的信息逐級縮水，致使民意表達不暢，這一

6、點已經(jīng)無法適應當今社會對信息對稱的迫切要求。而公安交警微信以其即時、互動、直接的獨特優(yōu)勢拓寬了信息溝通的渠道，以開放的姿態(tài)直面社會公眾，全面直接地聽民聲、察民意、解民憂，讓公眾的意見訴求有了合理有序的表達渠道。其次，警民之間的“零距離”溝通交流，在“聊天”、“拉家?！保阋谎晕乙徽Z的交流互動中解決有關問題，既用人性化親民化的良好態(tài)度讓公眾感到警民之間的平等，又以知情權的充分保障使公眾感到其話語權受到尊重。借助交警微信這一平臺，用真誠去打消疑慮、平息抱怨，改變刻板印象，增進警民之間的價值認同和信任理解，凝聚人氣、贏得民心，塑造親民服務的警察形象，擴大影響力，最終樹立公安機關強大的公信力。（四）涉

7、警輿論引導的“風向標”微信作為一個大眾溝通交流的平臺，自身在監(jiān)管上也存在一定的缺陷，加之準入門檻低帶來的用戶自身素養(yǎng)的參差不齊、在信息傳播上一味追求速度，忽視真實性的弊端，使得網(wǎng)絡發(fā)言權難免被濫用，不實信息大肆傳播。在實踐工作中，個別網(wǎng)民刻意在涉警問題上尋求“炒作”和轟動效應，對公安民警的執(zhí)法行為和言語等進行大肆渲染，將一些孤立事件或者個別行為進行扭曲誤導，煽動社會不良情緒。對此,作為公安交通管理部門如果畏懼退縮、避而不談，反而給了謠言進一步滋生的寬松環(huán)境，我們必須打破原有被動的涉警輿情管理方式，積極敏銳地搶奪網(wǎng)絡話語權高地。在利用傳統(tǒng)平面媒體進行輿論引導的同時，我們的公安交警微信應當迅速、真

8、誠地回應公眾對事件的熱烈關切，發(fā)揮其傳播交流的獨特優(yōu)勢，讓公眾在第一時間了解事件真相、處理進展和公安機關所做的工作，打壓謠言傳播和炒作的空間；并對網(wǎng)友提問和評論進行回復和正面引導，進而打消公眾疑慮，最終使謠言無所遁形。（五）展示警務工作，樹立良好形象的“T型臺”一方面，在交警微信平臺的日常維護中，應當把展示交警風采和發(fā)布交管工作動態(tài)結(jié)合起來，創(chuàng)造性地引入“交管文化”這一理念，不斷豐富其內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，拓展各項功能，如開設“交通動態(tài)”、“執(zhí)勤日記”、“違法曝光臺”、“交警風采”“交通事故案例評析”等微信平臺板塊，努力營造濃厚的文化氛圍，在塑造良好形象的同時，感染和影響廣大網(wǎng)友，使他們在理解和認同

9、的同時，潛移默化地增強守法意識和安全意識。另一方面，交警部門可以利用微信平臺宣傳正在開展的警務活動，邀請廣大網(wǎng)友參與話題討論，積極解答他們關心的熱點問題，傾聽群眾心聲，征詢?nèi)罕姷囊庖娊ㄗh，用真心真誠去贏得社會各界支持和好評。（六）便民利民的“服務站”利用交警微信平臺可以進一步落實和推進警務信息公開，將涉及的違法處理、事故處理、車駕管業(yè)務、駕駛資格考試等方面的工作流程及注意事項，以文字、圖片、音視頻文件等形式公示在微信平臺上，便于網(wǎng)民查詢了解，方便業(yè)務辦理。還可借助微信平臺開展“駕駛證審驗提示”、“車輛檢驗提示”“失物招領”等服務項目，真正做到便民、惠民、禾1I民。（七）執(zhí)法直播，營造聲勢的“傳

10、聲筒”交管部門可以利用微信平臺，對“酒駕”、"三超一疲勞”等正在進行的交通秩序?qū)ｍ椪涡袆舆M行微信直播、跟蹤報道，利用微信的傳播交互特點，營造強大的整治聲勢，擴大整治的影響力，以教育公眾知法守法，震懾那些妄圖違法的不法分子，增強專項整治行動的實際效果。同時使廣大網(wǎng)民足不由戶，只需關注警方微信，便可了解整治行動的動態(tài)和新聞，真正成為他們參與互動、隨警作戰(zhàn)的“千里眼”（八）獲取信息，聽取建議，改進工作的“順風耳”交通管理實踐中，偵破交通肇事逃逸案件往往是公安交管部門最為復雜和頭疼的工作之一，而交警微信同樣可以發(fā)揮其優(yōu)勢，助以一臂之力。我們可以把案件情況發(fā)布到微信上，同廣大公眾進行互動交流

11、，廣集民智，獲取更多的案件信息和破案線索，對開拓偵查思路、減輕摸排工作量、確定偵查方向大有幫助。在追逃階段，還可利用微信發(fā)布通緝令、懸賞通告或者以微信特有的親民化、網(wǎng)絡化口吻，規(guī)勸感化嫌疑人早日投案自首。其次，可以在微信上發(fā)布交通違法舉報熱線，以群眾工作的方法，豉勵和引導廣大網(wǎng)友利用DV、相機和手機，抓拍交通違法行為進行舉報，為交管部門查處違法行為提供了第一手證據(jù)，如對備受關注的客車和校車的超員違法行為的舉報。這種方式在一定程度上彌補了交管部門警力不足的缺失，有效地打擊了隱蔽和難以監(jiān)管的交通違法行為。在日常的交通管理工作中，交管部門還可以通過微信聽取群眾對工作的意見建議，例如簡化辦事流程、優(yōu)化

12、信號燈配時、設珞行人過街設施，完善交通標志標線等等。還可接受投訴監(jiān)督，促進整改落實，推進我們交管工作的公開化、規(guī)范化和透明化。三、微信公眾平臺存在的幾個弊端（一）宣傳對象有局限性。微信宣傳的對象是指本身是微信用戶同時還關注了微信平臺的群體，否則將無法接受相關信息，這就意味著不是微信用戶的人群就不是宣傳對象。例如像老年人這一特殊群體，使用微信的屈指可數(shù)，因此微信宣傳對于這一群體基本沒有任何作用，這樣就造成了宣傳上的一個漏洞。因此作為宣傳人員就要“特殊事情特殊對待”，既要用好新媒體同時要創(chuàng)新宣傳思維，不忘發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，堅持多形式、多渠道、無死角宣傳。（二）宣傳效果不如人意。目前，微信網(wǎng)絡平臺

13、已經(jīng)成為我國用戶最多、增長最快、影響最大的網(wǎng)絡交流工具之一。各類微信公眾號爆炸式增長。很多時候我們費盡心思整理由來的資料放到平臺上，閱讀人數(shù)較低，難免會有些灰心喪氣。所以想在公眾號的“海洋”里吸引社會大眾的注意力，提高微信的關注度，我們需要精心運營，創(chuàng)新宣傳思維，不斷提升影響力。只要努力就一定會打贏“微交管”這場“戰(zhàn)斗”。（三）宣傳質(zhì)量有待提高。因受監(jiān)督人員少、工作任務重等因素的制約，宣傳人員無法抽生更多的時間、投入更大的精力發(fā)布新穎獨特的宣傳信息，有的大隊微信公眾平臺傳播效率低、傳播效果差，甚至存在“僵尸微信”，因此負責微信公眾平臺的宣傳人員應該端正心態(tài)，認真對待工作，用心挖掘精心準備，每天

14、“按時、按質(zhì)、按量”推送信息，全力提高微信公眾平臺的宣傳質(zhì)量。四、加強當前微信建設的途徑（一）堅持群眾路線，樹立服務理念新時期的公安交通管理工作，正在順應時代需要，從“管理型”向“服務型”進行轉(zhuǎn)變，包括了每個部門和民警的服務理念和服務形式的轉(zhuǎn)變，其實質(zhì)是政府行政治理方式的轉(zhuǎn)變和行政價值的演變。而公安微信作為政務微信的一種，其實質(zhì)是公眾積極參與微信問政大背景下，產(chǎn)生的創(chuàng)新性的社會管理新模式和政務信息公開的網(wǎng)絡平臺。公安交管工作以微信為平臺，以服務精神為內(nèi)涵，堅持以群眾利益為由發(fā)點，崇尚以人為本的執(zhí)法理念，以群眾滿意為目標導向，倡導公平正義才是其真正的價值追求。（二）完善機構(gòu)和制度建設公安交管微信

15、在整體的公安交管工作中只占很“微小”的部分，但其在對外宣傳和輿情引導方面正在發(fā)揮越來越重要的作用。公安交管微信要想長遠發(fā)展，必須建立長效機制，理順組織架構(gòu)，明確職責權限和主管部門，成立專門的隊伍，落實辦公條件和專用經(jīng)費，把公安微信工作納入到公安日常工作中來。在制度建設方面要研究制定公安交管微信管理辦法和操作規(guī)范，明確公安交管微信的性質(zhì)、宗旨和工作內(nèi)容，明確其層級關系和協(xié)作方法，對微信的使用維護、辦理程序、回復要求，信息上報與處理等事項作由明確要求，并在實踐工作中加以修訂和完善。（三）打造高素質(zhì)的人才團隊實踐中各級交管部門的微信，極少有經(jīng)過相關培訓的專門人員來負責維護管理，往往都是從事其他業(yè)務工

16、作的民警進行兼管。而微信的交流特性和其復雜的受眾群體，決定了簡單的單向信息傳播方式顯然無法適應受眾的互動需要，這也就要求微信的管理人員必須具備優(yōu)良的素質(zhì)、過硬的公安業(yè)務工作知識，極強的語言組織能力、高超的溝通技巧和微信運用技巧。因此微信的建設和發(fā)展，急需儲備和培養(yǎng)一支具有新聞敏銳性、較強文字能力和網(wǎng)絡應用能力的微信人才團隊進行智力支撐。可以考慮在公安教育培訓工作中將“微信”這一全新課題列入民警培訓課程，講解相關知識，使廣大民警掌握其規(guī)律和技巧，以適應新時期的工作需要。（四）強化內(nèi)部管理公安交管微信應當首先加強源頭管理，對基層單位開設的微信統(tǒng)一進行登記備案，對民警以真實身份公開的微信也進行備案，

17、來確保公安交管微信的組織性和嚴肅性。其次，應當制訂微信日常維護管理及運轉(zhuǎn)的辦法和一套具有很強操作性的實施細則，落實專人負責制度，嚴格規(guī)范發(fā)布內(nèi)容和回復辦理制度，做到及時發(fā)布信息，及時回復網(wǎng)友提問，有問必答，有辦理有監(jiān)督。（五）加強內(nèi)容的嚴謹性和風格的多樣化網(wǎng)絡語言表達不同于我們現(xiàn)實中的語言表達，時空阻隔，身份虛擬，主體素質(zhì)參差不齊，各種情緒宣泄和訴求表達，只追求表達的時效性和影響力，不顧及精確性和嚴謹性,因此網(wǎng)絡語言表達具有很大的隨意性。而公安微信是代表公安機關在開展工作，公安工作的正式性和嚴謹性決定了公安微信語言的正式和嚴謹，但這一點與公安微信語言具有的真誠待人、平易近人和幽默詼諧并不矛盾。公安交管微信要善于搜集