銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

1、銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡XX,女，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng)。自1992年參加工作以來(lái)，先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在2002年到今年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者，今年度市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求：一、更新服務(wù)觀(guān)念為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。從事會(huì)計(jì)工作已有15年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀(guān)念，為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花

2、時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶(hù)，了解他們的需要和喜好，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力做到急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，成為客戶(hù)的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一些合理的理財(cái)建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶(hù)的滿(mǎn)意。如有位客戶(hù)因公司的需要辦理清戶(hù)手續(xù)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她們接觸，對(duì)她們的服務(wù)非常滿(mǎn)意，客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶(hù)咨詢(xún)清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶(hù)非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶(hù)手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶(hù)，即使不在這辦理業(yè)

3、務(wù),有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他，客戶(hù)走了。該同志深知此客戶(hù)的重要性，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問(wèn)他有什么困難需要幫忙，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶(hù)。兩個(gè)月后，他說(shuō)服了公司的其他人員，將基本帳戶(hù)重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。許多客戶(hù)在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切、自然，沒(méi)有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中勿以善小而不為，勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)之。務(wù)，每次來(lái)都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心。但總不能達(dá)到他的滿(mǎn)意。他還經(jīng)常把清戶(hù)掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來(lái)，他是該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)

4、構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶(hù)。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶(hù)的真情去打動(dòng)他。一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒(méi)帶傘。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車(chē)，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來(lái)越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶(hù)無(wú)

5、論是打電話(huà)咨詢(xún)還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找曲姐”。他們信任曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。二、為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫(xiě)縝密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開(kāi)戶(hù)行簡(jiǎn)稱(chēng)，完整填寫(xiě)憑證要素。消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10億元

6、的承兌匯票客戶(hù)感到滿(mǎn)意為單位帶來(lái)了可觀(guān)的收益。三、不畏困難、勇于開(kāi)拓，以真誠(chéng)贏得客戶(hù)。為了更好的與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭(zhēng)取的客戶(hù)都成了營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶(hù)。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶(hù)。但客戶(hù)對(duì)信用社不了解，只開(kāi)了個(gè)一般戶(hù)，為了爭(zhēng)取客戶(hù)的信任，她開(kāi)始了公關(guān)。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、交B游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車(chē)隊(duì)。天道酬勤，通過(guò)不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶(hù)挪

7、到了營(yíng)業(yè)部。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部，今年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)2000萬(wàn)元，年末時(shí)點(diǎn)存款為3500萬(wàn)元。為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)好存款源，她建立了相關(guān)的客戶(hù)信息定期走訪(fǎng)客戶(hù)。隨時(shí)了解客戶(hù)的重要信息。在一次走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬(wàn)資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱(chēng)號(hào)。在今年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá)4500萬(wàn)元，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢(shì)，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高拓展市場(chǎng)的能力，提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對(duì)榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人