酒店前臺培訓計劃(7篇)

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_酒店前臺培訓計劃(7篇) 酒店前臺培訓計劃1 一、培訓目的酒店員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天的新進前臺培訓。二、培訓對象本酒店新入職前臺服務(wù)人員。三、培訓規(guī)模10人。四、培訓內(nèi)容1、酒店文化常識。2、酒店概況業(yè)務(wù)知識。3、前臺崗位業(yè)務(wù)知識。4、前臺操作流程。5、前臺整體實踐

2、。五、培訓時間20xx年某某月某某日某某10日的每日上午8：3011：30和下午13：3017：30。六、培訓地點本酒店3樓培訓室。七、培訓費用本次培訓屬于內(nèi)部培訓，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預(yù)計2萬元人民幣左右。八、培訓人員相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。九、培訓方式PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學實踐等方式相結(jié)合。十、考評方式1、考試：接待員學完課程設(shè)置中的每一個培訓課后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進

3、行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。十一、培訓評估與反饋1、講師、人力資源專員總結(jié)培訓過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓教程。2、培訓員工在培訓完每一節(jié)課填寫新員工培訓反饋表上報人力資源部。3、培訓結(jié)束后邀請考評組人員進行培訓效果總結(jié)。 酒店前臺培訓計劃2 一、常識及概括培訓（一）培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。（二）培訓時間及內(nèi)容： 培 訓 日 期培 訓 內(nèi) 容培訓講師備注月 日1、酒店職業(yè)道德的講解說明。 2、崗位必

4、備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。 4、如何正確出入酒店。月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。 4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。月 日1、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。 2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。 3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。 4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。（三）

5、培訓考核：三天基礎(chǔ)培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。二、前臺崗位培訓程序（一）培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作。（二）培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐；后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。（三）前臺培訓內(nèi)容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。 培 訓日期培 訓 內(nèi) 容培 訓 講 師備 注前10天1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

6、3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。中間10天1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。3、培訓前臺賣房技巧。4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓更改房租程序。2、了解客房升級的情形及標準。3、入住登記程序培訓。4、結(jié)帳退房程序培訓。5、團體入住及結(jié)帳程序培訓。6、培訓查ED房的程序。7、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序。8、客用保險

7、箱的使用程序培訓。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補單的跟進程序。11、培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓。13、以上培訓均結(jié)合相關(guān)上機操作。14、受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。15、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面、上機 、實際操作。后60天1、前臺培訓集中與前30天，后10、60天著重于實際操作。2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。（四）考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行

8、轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退。 酒店前臺培訓計劃3 一、培訓目的增進服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)及技能。二、培訓對象酒店的前臺員工。三、培訓內(nèi)容知識。四、培訓要求1、培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。2、培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。3、培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。4、培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。五、培訓時間60分鐘1、15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領(lǐng)其中考核個別房間價位2、15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。3、30分鐘：培訓人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程（其余員工繼續(xù)形體）。六、領(lǐng)位禮貌用語1、晚上

9、好，歡迎光臨黃金北岸。2、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎？3、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少？4、貴賓您好，為您安排中包可以嗎？5、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎？6、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。7、樓層接待貴賓幾位！8、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。9、貴賓您好，您的房間這邊請。10、您的房間到了，祝您玩的愉快。初心推薦：酒店工作計劃 酒店前臺培訓計劃4 前臺接待培訓新員工應(yīng)該注意以下幾點：1、必須給新員工講述企業(yè)的中長期和近期計劃，這樣讓員工在進入工作狀態(tài)前對酒店的工作、生活環(huán)境、前臺、有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給

10、企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。2、要在新員工培訓中詳細地將酒店工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如預(yù)訂程序、接待程序、快速準確辦理散客和團隊入住程序等，當然酒店所涉及的流程很多，為防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。3、通過新員工的培訓，告知其此崗位前途和對個人發(fā)展的幫助，這是安定員工的關(guān)鍵。以下是具體培訓流程和方法：總體原則是將工作做到標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

11、酒店接待的工作流程早班1. 按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。2. 簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預(yù)訂情況，特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。3. 檢查并整理臺面衛(wèi)生，補充入住登記單和房卡等必用品。4. 辦理散客和團體入住手續(xù)。 （對于能確認房號的預(yù)抵把房卡做好和預(yù)定單一并放入預(yù)定夾里）5. 于中午12:00AM之后協(xié)助大堂副理辦理續(xù)房和延房手續(xù)。6. 下班之前半小時打印一份當日所開房間表，核對當日房間確保準確無誤。7. 下班前與收銀和房屋中心核對房卡是否全部收回，未收回則寫交班。8. 當班過程中，應(yīng)把未

12、能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。9. 檢查房卡，與接班人員交接班。中班1. 按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。2. 簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預(yù)訂情況，特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。3. 發(fā)放次日早餐券，并送至房務(wù)中心。4. 檢查次日是否有團隊抵店，若有則按要求寫好鑰匙袋。并留意當日預(yù)抵，排房盡量不與次日團隊要求相沖突。5. 下午六點電話確認一遍所有預(yù)抵是否會到，或大概抵店時間。6. 當班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。7.下班之前半小時打印一份當日所開房間表，核對當日房間確

13、保準確無誤。8. 核對當班房卡，與早班人員交接班。通宵班1. 第1、2點與早班相同。2. 接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會 大堂副經(jīng)理處理。3. 最后一次核對當日所開房間確保無誤。并把接待登記單和續(xù)房單打包放入指定位置。4. 按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。5. 當班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。6. 按規(guī)定時間打印剩余報表。7. 打印完所有報表請大堂副理審核并且簽字。8. 打掃前臺衛(wèi)生。9. 核對當班房卡，與早班班人員交接班。 酒店前臺培訓計劃5 培訓時間：14天；培訓課時：70節(jié)課時；培訓人員：前廳部工作人員；培訓內(nèi)容：酒

14、店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構(gòu)、各部門負責人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實地模擬操作。培訓目的：使員工了解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需

15、求;3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；4、了解酒店前廳部的作用附：前臺工作程序與標準工作項目名稱：接待班前準備工作程序及標準工作項目承擔：前臺接待員工作項目程序 標 準著裝簽到 1、 按規(guī)定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范；2、 在部門文員處簽到。接班準備 1、備齊資料、用具；2、了解當日酒店重要事項。交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。工作項目名稱：電話預(yù)訂工作項目承擔：前臺接待工作項目程序 標準接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，講“Good morning/afternoon/evening,res

16、ervation，您好！前臺?！痹儐柨腿擞惺裁磶椭?。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什么時候來，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認后回答客人； 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。 確實不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。 次致歉，希望客人光臨。填寫訂房預(yù)訂單 根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房價是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時間

17、，接受預(yù)訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；向客人道謝 1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，并歡迎其光臨酒店。處理預(yù)訂資料 1、如是當日預(yù)定，進行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架； Page工作項目名稱：銷售部預(yù)訂工作項目承擔：前臺接待工作項目程序 標 準審銷售部預(yù)定單 1、仔細審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進行分類；2、了解房間預(yù)訂情況； 對重要情況或有疑問的預(yù)定，應(yīng)請示前臺領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時，應(yīng)及時詢問銷售部預(yù)定人，直至清楚。處理預(yù)訂資料

18、1、將預(yù)訂資料按要求放進資料架；2、 如是當日預(yù)定，3、 進行預(yù)分房，4、 輸入電腦。工作項目名稱：直接訂房處理工作項目承擔：前臺接待工作項目程序 標準迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時，值臺員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ 2 、a、如當時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應(yīng)點頭微笑向來客說：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快

19、接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請其選擇。介紹客房 1、 根據(jù)客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。填寫訂房預(yù)訂單 1、逐項填寫訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項向客人復(fù)述，確認后簽字。送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。整理資料 預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當日預(yù)定，進行預(yù)分房，并輸入電腦。工作項目名稱：預(yù)訂更改與取消處理工作項

20、目承擔：前臺接待工作項目程序 標 準核對預(yù)訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預(yù)訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關(guān)資料，“對不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來電的內(nèi)容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應(yīng)仔細閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時應(yīng)與銷售部電話核對或請銷售部再發(fā)一份取消單。填寫相應(yīng)單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據(jù)更改

21、單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。資料處理 將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方；若是預(yù)訂變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；若是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 Page處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改；工作項目名稱：掛帳預(yù)訂處理工作項目承擔：前臺接待工作項目程序 標 準將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。記錄 根據(jù)預(yù)

22、定單，逐項填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。存檔 當日預(yù)定；進行預(yù)分房；并輸入電腦；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；工作項目名稱：預(yù)訂單存檔處理工作項目承擔：前臺接待工作項目程序 標 準預(yù)訂單存檔 將預(yù)定單按團隊、散客、會議分別放入預(yù)訂夾。更改單的存檔 查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上。取消單的存檔 查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上，然后存入取消柜中。工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理工作項目承擔：前臺接待工作項目程序 標 準準備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定單上，并逐項輸入電腦。建立客史 1、

23、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時，將客人的所有資料輸入電腦。確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應(yīng)確認無誤。 酒店前臺培訓計劃6 一、培訓目的讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作。二、培訓班期安排試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐；后30天獨立

24、上崗，安排與老員工合班實際操作。三、前臺培訓內(nèi)容培訓計劃需時30天，分三個階段完成。（一）前面10天：1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。（二）中間10天：1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。3、培訓前臺賣房技巧。4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房

25、、預(yù)定等。后10天1、培訓更改房租程序。2、了解客房升級的情形及標準。3、入住登記程序培訓。4、結(jié)帳退房程序培訓。5、團體入住及結(jié)帳程序培訓。6、培訓查ED房的程序。7、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序。8、客用保險箱的使用程序培訓。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補單的跟進程序。11、培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓。13、以上培訓均結(jié)合相關(guān)上機操作。14、受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。15、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。（三）后60天：1、前臺培訓集中與前30天，后10、60天著重于實際操作。2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。（四）考核試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退。 酒店前臺培訓計劃7 酒店前廳一般分為四大部分：前臺接待、行包、銷售、商務(wù)中心。在這里我重點做一下前廳人員培訓計劃。一、培訓時間14天。二、培訓課時70節(jié)課時。三、培訓人員前臺工作人員。四