電大2018年《管理學(xué)基礎(chǔ)》(?？?形成性考核冊答案講解學(xué)習(xí)

1、電大2018年管理學(xué)基礎(chǔ)（?？疲┬纬尚钥己藘源鸢鸽姶蠊芾韺W(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案（新）管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（一）一、理論分析題1. 什么是霍桑實驗？通過霍桑實驗得出了什么結(jié)論？1.霍桑實驗：20世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗，由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。2. 通過實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，還受到社會環(huán)境、心理因素的影響。2. 人際關(guān)系說的主要內(nèi)容有哪些？主要內(nèi)容有：（1）員工是“社會人"。人際關(guān)系學(xué)說強調(diào)，金錢并非刺激員工積極性的唯

2、一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屆感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在“非正式組織"?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。二、案例分析題1、你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？答：我同意王平的觀點。本案例中的四個人物，趙利、王平、老張、小喬由丁處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識管理問題，因而觀點與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互

3、聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認(rèn)同權(quán)變理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方向，也不存在普遍適用的理

4、論，任何理論和方法都不見得絕對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點入手，向?qū)Ψ綇娬{(diào)任何理論都要結(jié)合實際運用才有用，而實際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實際情況和所處的環(huán)境來定。3、你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說法？小喬對激勵理論的認(rèn)識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。其實，對于一般的工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質(zhì)激勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（二）、理論分析題1、如何理解計劃工作的含義？管理者為什么要

5、編制計劃？廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內(nèi)需達到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。管理者為什么要編制計劃呢？這是因為以給出組織未來努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費和冗余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進行控制。具體來說，首先，計劃是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過計劃可以促使管理者展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對組織的影響。最后，計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。2、目標(biāo)管理的實施過程分為哪四個階段？目標(biāo)建立過程中應(yīng)注

6、意什么問題？目標(biāo)管理的實施過程一般可分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定四個階段。目標(biāo)建立過程中要注意以下幾個問題：（1）目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中。2、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略的含義：組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，作出的全局性和長遠(yuǎn)性的謀戈藍(lán)圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。（二）目標(biāo)與目的（三）資源資源是區(qū)別于其它組織的標(biāo)志，包括有形資源和

7、無形資源（四）業(yè)務(wù)指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域（五）組織：包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制。3、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？理解決策的含義需要把握以下幾點：（1）決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策時必須明確要解決的問題是什么。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要做出分析與評價。（4）決策要有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。對一個企業(yè)來說，其經(jīng)營管理體系的各個環(huán)節(jié)、各個層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。二、案例分析題1、格蘭仕公司進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？答：依據(jù)是（1

8、）60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至9O年代進人普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；（3）1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但程度遠(yuǎn)未達到激烈。2. 格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？答：關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強，做精3. “把所有的雞蛋都裝進

9、一個籃子里，然后看好這個籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？答：這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（三）一、理論分析題1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點？（一）內(nèi)部提升優(yōu)點：1.有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性2.有利于吸引外部人才3.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性4.有利于被聘者迅速開展工作缺點：1.可能引起同事之間的不團結(jié)2.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力。（二）外部招聘優(yōu)點：1.外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”。2.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭之間的緊張關(guān)系。3.能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗缺點：1.外聘人員很難迅速打開局面。2.組織對應(yīng)聘者的

10、情況不能深入了解。3.外部招聘會打擊內(nèi)部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長期多用外部招聘的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。2、什么是激勵和激勵過程？激勵在管理中的作用有哪些？所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵過程是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。激勵在管理中的作用有：1.有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性。2.有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來3.有助于增強組織的凝聚力,促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、案例分析題（一）成榮的授權(quán)計劃1、你認(rèn)為成

11、榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么？答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時宜了，存在的主要問題是：第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屆于專制式。這是一種獨裁式領(lǐng)導(dǎo)。主要特點是領(lǐng)導(dǎo)者個人獨斷專行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好的一切工作內(nèi)容。工作程序，工作方法，下級只能服從，除了工作命令之外，領(lǐng)導(dǎo)者從來不傳播更多信息。下級沒有機會參加決策方案的制定，而只能奉命行事。成榮控制公司達30年之久，對于所有事務(wù)都事必躬親，下屆只是他可以隨意支配的助手。雖然在他發(fā)覺員工不欣賞自己的管理作風(fēng)和自己年事已高已不適合原來高強度的工作之后他決定授權(quán)，以實際行動獲得了員工的認(rèn)可。但是當(dāng)下屆將要執(zhí)行各項計劃的時候，成榮

12、便開始擔(dān)心，雖然在顧問的勸說下成榮打消了十預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達30年之久的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)計劃而得到真正的體現(xiàn)。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的計劃被成榮直截了當(dāng)?shù)闹浦?不聽任何解釋的作法更是表現(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。第二、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“父母自我狀態(tài)”的心理狀態(tài)?！案改缸晕覡顟B(tài)”的個性特征是權(quán)威和優(yōu)越感。在與張浩問題處理上的表現(xiàn)，把自己認(rèn)為強加在別人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓(xùn)斥的命令責(zé)罵式的權(quán)勢作風(fēng)充分體現(xiàn)了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。第三，成榮與下屆之間的溝通存在隔閡，造成交義性溝通。會議中，成榮沒有聽活楚張浩的計劃便厲聲打斷，而張浩的回答也并能從成榮的角度來

13、說明自己計劃的原因。雙方都未以對方所預(yù)期的自我狀態(tài)出現(xiàn)，而造成沖突以至于會議中斷。2、你對成榮的授權(quán)計劃有什么好的建議？答：對于成榮的授權(quán)計劃的建議有：授權(quán)是制上級主管者隨著職責(zé)的委振而將部分職權(quán)委讓給對其直接報告工作的部屆的行為。對于授權(quán)計劃的建議有以下幾點：第一，改變管理作風(fēng)。由原本的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。在下放權(quán)利的同時，保留知情權(quán)與建議的權(quán)利。第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀態(tài)，由原來的“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”?？陀^理智，尊重他人。第三，有效授權(quán)。注意向下級授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任的責(zé)任，目標(biāo)和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。第四，提高溝通技巧、善于傾

14、聽，避免產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通的失敗。（二）應(yīng)管與不應(yīng)管1. 李校長的說法與做法對嗎？對。學(xué)校管理要識大體棄細(xì)務(wù)。善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長才是一個會管的高明的校長。2. 試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屆于校長不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)；民主式，則屆于校長善于辨別“管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長的管理方式應(yīng)屆于民主管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（四）一、單項選擇1下列各選項中（B）屆丁管理的對象A組織資源和組織目標(biāo)B組織資源和組織活動C組織目標(biāo)和組織活動D組織中的人2泰羅科學(xué)管理理論

15、中心問題？（C）A科學(xué)技術(shù)B加強人管理C提高勞動生產(chǎn)率D增強責(zé)任感3組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者2. 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B）原則。3. A.現(xiàn)實性B.權(quán)變性C.關(guān)鍵性D.協(xié)調(diào)性4.1. B2.C3.A4.B5.A6.D7.B8.B9.B10.A二、多項選擇1. BCD2.ABD3.BCD4.ACD5.ACD三、判斷正誤1.X2.V3.X4.V5.X四、配伍題1.管理（B）2.公司層戰(zhàn)略（A）3.技術(shù)技能（D）

16、4. 企業(yè)文化（E）5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（C）五、簡單題1.計劃工作的性質(zhì)是什么？（P44）（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性2.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？（P175）2. 領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個方面：一是唯才是舉。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，把有真才實學(xué)的人選拔出來，發(fā)揮其才能。二是用人所長。三是知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。四是要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。3. 簡述有效控制應(yīng)遵循的基本原則。為了保證對組織工作進行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：一是目標(biāo)明確原則二是控制關(guān)鍵點原則管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點上的例外事件，而把其他問題交給下屆處理就可以了。三是及時性原則四是靈活性原則五是經(jīng)濟性原則六、案歹0分析某公司的獎勵制度1.本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)