服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案

1、整理ppt服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案整理ppt目目 錄錄一、禮儀的意義二、服務(wù)禮儀的定義三、服務(wù)過程中的基本禮儀四、服務(wù)禮儀八原則五、服務(wù)禮儀人員九要素整理ppt一、禮儀的意義不注重禮儀的危害 顧客不簽單的原因有很大程度不是價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等方面的因素，而是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌。！整理ppt為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？我們是公司市場(chǎng)的形象代表，而并非只代表我們個(gè)人！1要做什么像什么，要具備職業(yè)化的形象！2推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！3整理ppt二、服務(wù)禮儀的定義儀禮 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一

2、個(gè)人道德和文明程度的外在表現(xiàn)。是指人們?cè)谑侵溉藗冊(cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中社會(huì)活動(dòng)中約定俗成的約定俗成的一種共同崇一種共同崇尚的規(guī)范尚的規(guī)范表達(dá)尊重的表達(dá)尊重的形式，泛指形式，泛指儀容、儀表、儀容、儀表、儀態(tài)儀態(tài)服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀是禮儀的一種特殊形態(tài)，指社會(huì)對(duì)在服務(wù)關(guān)系中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的行為規(guī)范，包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。+整理ppt行言行禮整理ppt儀容（發(fā)膚容貌）儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀儀雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。整理ppt“

3、禮”和“儀”的關(guān)系禮儀注重禮貌的人，自然也會(huì)非常注重禮貌的人，自然也會(huì)非常在意自己的儀表；在意自己的儀表；得體的儀表也正是很有禮貌的得體的儀表也正是很有禮貌的直觀外在體現(xiàn)直觀外在體現(xiàn)整理ppt禮儀的外在表現(xiàn)禮儀的外在表現(xiàn)整理ppt禮儀的內(nèi)涵禮儀的內(nèi)涵以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重整理ppt三、服務(wù)過程中的基本禮儀整理ppt服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范整理ppt整理ppt談話禮儀整理ppt整理ppt傾聽禮儀整理ppt神態(tài)禮儀微笑整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt結(jié)束語結(jié)束語我們需要一種形式，向真誠表達(dá)尊重！我們需要一種形