管理學(xué)與人力資源

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)與人力資源管理第一章 企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋利益相關(guān)者:與公司有聯(lián)系或影響的各種群體內(nèi)部利益相關(guān)者:以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體外部利益相關(guān)者:以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體二、簡(jiǎn)答題知識(shí)內(nèi)部利益相關(guān)者:雇員獲得公平的待遇 高水平的工作報(bào)酬 雇傭期限 晉升前景管理者達(dá)到組織目標(biāo) 股東(所有者) 獲得股息收入 利潤(rùn)最大化 消費(fèi)者質(zhì)量 安全 售后服務(wù)供應(yīng)商貨款外部利益相關(guān)者:本地社區(qū) 政府 環(huán)境第二章 管理過(guò)程一、名詞解釋管理：五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任：是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)

2、。授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過(guò)程。記?。簷?quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系：與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)1、權(quán)威：是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。有3種類型：（1）、法定權(quán)威：來(lái)自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。（2）個(gè)人權(quán)威：來(lái)自于人的個(gè)性。（3）名譽(yù)權(quán)威：來(lái)自于知識(shí)。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來(lái)自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。2、職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，因?yàn)樗鼇?lái)源于個(gè)人角色。影響管理過(guò)程

3、的2個(gè)概念：1、直線經(jīng)理 2、職能關(guān)系3、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）容易理解和操作。 （2）具有能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈。（3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別：具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因?yàn)樗ㄖ甘鞠聦俚穆殭?quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實(shí)踐。垂直命令鏈：從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。4、如果控制幅度過(guò)寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。（3）激勵(lì)、士氣和產(chǎn)量可

4、能受到影響。（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。5、控制幅度過(guò)窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致：（1）增加管理和行政成本。（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵制積極性。（2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長(zhǎng)度。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)1、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：（1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯(cuò)誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時(shí)受到控制。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進(jìn)行思想交流。（6）經(jīng)理必

5、須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過(guò)程。2、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別：前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機(jī)會(huì)獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機(jī)會(huì)獲得晉升。3、管理活動(dòng)包括以下7項(xiàng)（簡(jiǎn)稱：PODSCRB）P（計(jì)劃：planning）決定組織如何利用可利用資源來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。O（組織：organizing）對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。C（控制：controlling）測(cè)量進(jìn)展及糾正偏差的活動(dòng)。R（報(bào)告：rep

6、orting）提供生產(chǎn)過(guò)程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的活動(dòng)。B（預(yù)算：budgeting）為生產(chǎn)過(guò)程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。第三章 管理理論概述一、 名詞解釋等級(jí)鏈：從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神：產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團(tuán)體合作。例外管理：管理者應(yīng)該把時(shí)間用來(lái)處理問(wèn)題的地方。角色：將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來(lái)，它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。?zhǔn)則：與角色密切相關(guān)，因?yàn)樗斫M織認(rèn)可的行為規(guī)范。價(jià)值觀：組織關(guān)于工作的普遍信念。走動(dòng)式管理：與員工定期接觸，以確保問(wèn)題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的一

7、種做法。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)：1、法約爾確定的管理有關(guān)的6項(xiàng)活動(dòng)：（1）技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)。 （2）商業(yè)活動(dòng)，如采購(gòu)和銷售。（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，如確保充足的資本。（4）安全活動(dòng)，如確保財(cái)產(chǎn)與人員安全。（5）會(huì)計(jì)安全，如提供財(cái)務(wù)信息。 （6）管理活動(dòng)，如計(jì)劃和組織。法約爾的管理原則：1、勞動(dòng)分工 2、權(quán)利 3、紀(jì)律 4、命令 5、指揮統(tǒng)一 6、個(gè)人利益服從集體利益 7、報(bào)酬 8、集權(quán) 9、等級(jí)鏈 10、秩序 11、公平 12、人員穩(wěn)定 13、首創(chuàng)精神 2、對(duì)車間實(shí)施科學(xué)管理，泰羅的幾個(gè)步驟是：（1）采用科學(xué)的方法研究工作過(guò)程中的每一項(xiàng)操作。（2）研究每項(xiàng)操作以確定完成任務(wù)的正確方法與時(shí)間。（3）組織應(yīng)當(dāng)建

8、立管理流程，將管理職責(zé)從工人身上分離。（4）有必要仔細(xì)挑選和培訓(xùn)工人。 （5）為了確保如期完成任務(wù)。3、科學(xué)管理方法存在的不利因素：（1）降低了工人的勞動(dòng)技術(shù)要求。 （2）大大增加了工人雇傭機(jī)會(huì)的不確定性。（3）使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動(dòng)的社會(huì)性。（4）需要對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行非常精確的測(cè)量以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，且要求管理者具有領(lǐng)會(huì)來(lái)自車間工人的信息的能力。厄威克的管理原則：1、目標(biāo)原則 2、專業(yè)化原則 3、協(xié)調(diào)原則 4、權(quán)力原則 5、職責(zé)原則 6、明確性原則 7、一致原則 8、控制幅度原則 9、平衡原則 10、連續(xù)原則2、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化的，勞倫斯和洛希得出的結(jié)論是：（1）外部環(huán)境的變化越激

9、烈，組織分散化和集中化的需要就越迫切。（2）在變化較小的環(huán)境中，分散化不如集中化重要。（3）組織內(nèi)部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。（4）運(yùn)行良好的組織往往會(huì)更快地解決沖突。（5）在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來(lái)確保組織集中化。第四章 領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 X理論：假設(shè)一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會(huì)逃避工作。Y理論：基于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，并且工作場(chǎng)所能夠帶來(lái)個(gè)人滿足感。X理論與Y理論：X理論的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采用這種方式來(lái)確保工作

10、進(jìn)程平穩(wěn)順暢地運(yùn)行。Y理論管理者注重個(gè)人參與決策過(guò)程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適合的方式是民主式。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生影響的關(guān)鍵變量:領(lǐng)導(dǎo)者 任務(wù)/目標(biāo) 團(tuán)體成員(下屬) 環(huán)境/情景2領(lǐng)導(dǎo)者的類型:魅力型-人格魅力 傳統(tǒng)型-繼承 情景型-發(fā)展變化的特定情境 職位型-和職務(wù)相關(guān)的合法權(quán)利 職能型-由所完成的任務(wù)決定3領(lǐng)導(dǎo)理論特征領(lǐng)導(dǎo)理論卡特爾-16種主要人格特征伊森克-性格矩陣圖風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論專制-民主式麥格雷戈-X理論與Y理論利克特坦南鮑姆與施米特員工-任務(wù)式布萊克和莫頓瑞丁權(quán)變理論阿德埃爾-以行為為中心的領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒-第一位權(quán)變理論家 布萊克和莫頓的管理風(fēng)格分?jǐn)?shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)行為1，1貧乏型管理

11、對(duì)生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。并以最低限度的努力確保工作的完成。1，9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理對(duì)生產(chǎn)低關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個(gè)舒適的工作環(huán)境，但對(duì)工作的關(guān)心極少。9，1任務(wù)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動(dòng)。5，5中庸之道型管理對(duì)兩個(gè)維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對(duì)工作的完成之間的平衡。9，9團(tuán)隊(duì)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對(duì)員工的激勵(lì)和對(duì)工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊(duì)第五章 激勵(lì)理論一、名詞解釋激勵(lì)：所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?。?dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)，它

12、也可以被描述為一種沖動(dòng)，激勵(lì)的過(guò)程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。自我實(shí)現(xiàn)需要：出現(xiàn)在個(gè)體滿足于在工作相關(guān)事務(wù)及工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其全部潛力的時(shí)候。期望理論：個(gè)體對(duì)所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。二、選擇題知識(shí)點(diǎn)1、激勵(lì)三種類型：（1）傳統(tǒng)理念/經(jīng)濟(jì)人理論 （2）人際關(guān)系理論 （3）復(fù)雜人理論2、主要的激勵(lì)理論：（1）泰羅認(rèn)為唯一能激勵(lì)員工的是貨幣。（2）麥克雷格認(rèn)為X理論員工可以通過(guò)貨幣來(lái)激勵(lì)。Y理論員工追求額外需要、獨(dú)立性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（3）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。管理層職責(zé)：改進(jìn)工作流程，經(jīng)促進(jìn)個(gè)體實(shí)現(xiàn)自身需求，并與員工探討工作

13、中的感受。（4）赫茲伯格認(rèn)為，有一些固定的因素使人們趨向于達(dá)到工作滿意，同樣也有一些固定因素是與工作不滿意相聯(lián)系（主要針對(duì)X型人）。管理者職責(zé)：在工作中引進(jìn)工作內(nèi)容豐富化和工作擴(kuò)大化作為常規(guī)行為。（5）阿吉里斯研究著重于個(gè)體與組織需要。（6）麥克萊蘭認(rèn)為，存在一系列影響個(gè)體工作的關(guān)鍵需要，特別對(duì)成就、權(quán)力、歸屬的需要。（7）弗魯姆理論的核心：努力、績(jī)效、報(bào)酬。(二)日本式管理(Z理論)優(yōu)點(diǎn):1.為核心員工提供終身雇傭制 2.晉升通常產(chǎn)生在職的員工中3.長(zhǎng)期成長(zhǎng)的期望取代短期獲利的目的4.核心員工55歲強(qiáng)制退休的政策5.鼓勵(lì)雇用臨時(shí)員工 6.在組織內(nèi)部鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作7.所有部門都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作 8.

14、管理層與雇員之間有高度信任9.與集體責(zé)任相比,個(gè)人成就不是很重要10.職業(yè)路徑以終身工作輪換的非特異性作為規(guī)范11.實(shí)施家長(zhǎng)式的管理模式(集權(quán)模式) 12.將績(jī)效考評(píng)看作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程第6章 激勵(lì)實(shí)踐一、名詞解釋傭金：通常用于獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員。酬金：一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付報(bào)酬。省時(shí)計(jì)劃：?jiǎn)T工在少于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成設(shè)定任務(wù)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。利潤(rùn)分享：?jiǎn)T工獲得的獎(jiǎng)金與組織利潤(rùn)額相聯(lián)系。封閉原則：每項(xiàng)工作包括那些需要完成的產(chǎn)品或過(guò)程的所有任務(wù)。質(zhì)量圈：組織內(nèi)存在的定期會(huì)面討論生產(chǎn)問(wèn)題和解決方法的正式小組。團(tuán)隊(duì)：由員工組成的小組，小組中的每一名成員有著共同的特定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)所要承擔(dān)的共同責(zé)任。二

15、、簡(jiǎn)答題知識(shí)1、物質(zhì)報(bào)酬：（1）計(jì)時(shí)工資（優(yōu)點(diǎn)：1、簡(jiǎn)單易行、2、確保員工有穩(wěn)定的收入、3、雇員不會(huì)草率急促地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成工作、4、在團(tuán)隊(duì)時(shí)，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)工資便成為一種選擇）（2）計(jì)件工資（缺點(diǎn)：1、不得人心，2、引發(fā)一種趨勢(shì)，員工因急促地工作而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。3、使全體員工會(huì)引起妒忌。）3、傭金（銷售人員利潤(rùn)的分成，與計(jì)件工資相似）4、酬金（取決于任務(wù)的工作量、完成任務(wù)的時(shí)間量以及任務(wù)的難易程度。）5、額外福利（優(yōu)點(diǎn)：使員工認(rèn)為他們已在組織內(nèi)達(dá)到了一定地位；缺點(diǎn)：會(huì)導(dǎo)致員工間的嫉妒。）6、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（分為：個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、公司全員

16、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）雇主激勵(lì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：1、計(jì)件工資計(jì)劃。2、每日定額工作。3、利潤(rùn)分分享。4、績(jī)效工資計(jì)劃。3、團(tuán)隊(duì)工作和質(zhì)量圈：確保團(tuán)體工作順利進(jìn)行的因素：1必須有明確的授權(quán)范圍，所有的成員和組織中其他團(tuán)隊(duì)都要了解此授權(quán)范圍。2團(tuán)隊(duì)必須有明確的目的及強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。3團(tuán)隊(duì)成員必須有適當(dāng)?shù)募寄?、?jīng)驗(yàn)以及達(dá)到目標(biāo)的決心。4組織必須提供給團(tuán)體充分的資源，以便他們來(lái)完成任務(wù)。5組織與團(tuán)體之間必須有明確的溝通途徑。6團(tuán)隊(duì)中應(yīng)分享知識(shí)與信息。 7每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須被分配一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色。引入團(tuán)體工作后，如果沒有有效地進(jìn)行組織有可能導(dǎo)致的問(wèn)題：（答案與確保團(tuán)體工作順利進(jìn)行因素相反）證明團(tuán)體運(yùn)轉(zhuǎn)有效性的指標(biāo)：1在團(tuán)體

17、成果前，所有的成員都是平等的。 2成員間有相互信任感。3成員能在內(nèi)部解決任何沖突。 4團(tuán)隊(duì)意味著更少的事故、缺勤、失誤和抱怨。4目標(biāo)管理需要按照七個(gè)階段進(jìn)行：1定義每個(gè)人責(zé)任和績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)。 2定義和識(shí)別可能導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃失敗的關(guān)鍵點(diǎn)。3定義和識(shí)別衡量的方法。 4定義和識(shí)別幾個(gè)關(guān)鍵的產(chǎn)出點(diǎn)，通常不超過(guò)兩個(gè)。5確定行動(dòng)計(jì)劃和恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)期，需要逐項(xiàng)列出并且包括每個(gè)員工和管理者的行動(dòng)細(xì)節(jié)。6建立一個(gè)年度績(jī)效評(píng)審機(jī)制，員工的成果將和階段一中的績(jī)效關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行比較，員工的成績(jī)將被評(píng)估出來(lái)。7修訂目標(biāo)并且提出一系列新的目標(biāo)。第七章 團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突一、 名詞解釋正式或官方團(tuán)體：由管理人員建立，以完成組織內(nèi)

18、的特定任務(wù)。有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關(guān)行為規(guī)范的會(huì)議。非正式或非官方團(tuán)體：由具有相同興趣的人組成，這種類型的團(tuán)體不是組織正式結(jié)構(gòu)的一部分。沒有正式的規(guī)章條例。不發(fā)達(dá)團(tuán)體：目標(biāo)不明確，獲委任的領(lǐng)導(dǎo)往往要作出所有的決策。理想團(tuán)隊(duì)：由一名主席或塑造者、一名培養(yǎng)者、一名監(jiān)督評(píng)價(jià)者以及其他每個(gè)類型的一名或多名成員組成。沖突：產(chǎn)生于當(dāng)一個(gè)人或團(tuán)體覺察到另一個(gè)人或團(tuán)體已經(jīng)或即將對(duì)這個(gè)人或團(tuán)體關(guān)心的某事或某物產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)。二、 簡(jiǎn)答題知識(shí)企業(yè)環(huán)境中的團(tuán)體有以下幾個(gè)共同特點(diǎn)：1成員有共同的興趣和目標(biāo)。 3團(tuán)體成員會(huì)建立影響他們行為的規(guī)章和準(zhǔn)則。2團(tuán)體成員會(huì)討論共同感興趣的事情。4團(tuán)體行為能對(duì)團(tuán)體中的

19、所有成員產(chǎn)生影響。三、 案例分析知識(shí)點(diǎn)1、產(chǎn)生沖突的原因：1組織內(nèi)存在部門化和特殊化。2所涉及的工作的特性。3管理層和員工所追求的目標(biāo)正式目標(biāo)不同。4個(gè)人角色和團(tuán)體角色不明確。5部門界限和個(gè)人界限不明確。6合同關(guān)系不明確 7個(gè)人同時(shí)承擔(dān)不同的角色8管理層隱藏目標(biāo) 9介人對(duì)他們?cè)诮M織內(nèi)的地位有不同的看法10個(gè)人對(duì)他們?cè)谧约旱墓ぷ髦兴龀龅呐τ胁煌目捶?1個(gè)人對(duì)他們?cè)诮M織內(nèi)所承擔(dān)角色的權(quán)威和權(quán)力的級(jí)別有不同的看法。2、沖突的特點(diǎn)包括：1缺乏溝通，缺少橫向溝通渠道 2存在部門、團(tuán)體和個(gè)人層面的對(duì)抗3存在部門、團(tuán)體和個(gè)人層面的妒忌 4人際糾紛 5人際糾紛和爭(zhēng)執(zhí)6普遍需要仲裁以及人事部的頻繁干預(yù)7普

20、遍反對(duì)變革8員工的士氣低落9員工有高度的失敗感 10個(gè)人似乎不愿意與其他人分享信息11信息將有被扭曲的趨勢(shì)，無(wú)論是有意或無(wú)意的12管理層有可能會(huì)嚴(yán)格遵守規(guī)則和條例 13大量使用非正式溝通渠道，比如小道消息14個(gè)人、團(tuán)體或部門可能感覺受到了輕視，他們可能會(huì)制定自己的目標(biāo)并且對(duì)其他人隱藏15由于試圖保護(hù)自己的領(lǐng)土，各部門之間可能會(huì)建立壁壘。3、如何解決沖突？答：每個(gè)沖突的案例都應(yīng)該分別處理，并且應(yīng)該找出沖突的起因，制定一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。重要的是，卷入沖突的所有各方面都接受這個(gè)解決方法。第8章 人力資源規(guī)劃一、 名詞解釋軟規(guī)劃：關(guān)于如何激勵(lì)員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它開發(fā)樹立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象

21、和企業(yè)文化，并通過(guò)培訓(xùn)開發(fā)員工。硬規(guī)劃：關(guān)于確定未來(lái)需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃。任務(wù)：被界定為導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的行為集合。暈輪效應(yīng)：當(dāng)候選人提供的答案是他們所認(rèn)為的組織的要求，而非真實(shí)的答案，暈輪效應(yīng)就產(chǎn)生了。二、 簡(jiǎn)答題知識(shí)1、人力資源的職責(zé)包括：（1）人力資源規(guī)劃（2）招募與選擇（3）上崗引導(dǎo)與培訓(xùn) （4）晉升與轉(zhuǎn)崗（5）雇用的評(píng)價(jià)和終止（8）包括健康和安全問(wèn)題的工作條件 （6）紀(jì)律（7）雇用的報(bào)酬和條件（9）職業(yè)發(fā)展和員工福利 （10）工資談判和員工代表2、人力資源管理職能的作用與背景：（1）隨著制造型國(guó)家數(shù)量的增多，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致雇用條件更加的不穩(wěn)定，雇主和雇員都在思考如何管理這種變化的趨勢(shì)。（2）開發(fā)新技術(shù)的加速意味著組織必須引進(jìn)新的策略和政策，以確保變化對(duì)組織的平穩(wěn)運(yùn)行不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。（3）人力資源管理研究的進(jìn)展使得組織能采用更先進(jìn)的方法解決人員問(wèn)題。招募過(guò)程經(jīng)過(guò)的階段： 工作分析 工作描述 人員任職條件 工作評(píng)價(jià)三：案例分析知識(shí)點(diǎn)1、軟規(guī)劃與硬規(guī)劃的區(qū)別（差異）：軟規(guī)劃是關(guān)于如何激勵(lì)員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它開發(fā)樹立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象和企