銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀

1、1銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀天海電氣培訓(xùn)資料天海電氣培訓(xùn)資料2010年年11月月3日日2什么是商務(wù)禮儀？v商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶纳虅?wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。列禮儀規(guī)范。3專(zhuān)業(yè)形象v第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)v人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)4態(tài)態(tài)度度決決定定一一切切v笑容多一點(diǎn)笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)v想得細(xì)一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)v站得直一點(diǎn)站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)v走得快一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)v態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)

2、 應(yīng)變活一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)5基基 本本 商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀v電話禮儀電話禮儀v訪客禮儀訪客禮儀v著裝禮儀著裝禮儀v商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀v中餐禮儀中餐禮儀6789101112她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 13著裝的基本原則：著裝的基本原則： 與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)； 與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)； 與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)； 與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)；14男士著裝男士著裝v西裝怎樣選？西裝怎樣選？v西裝怎樣穿？西裝怎樣穿？v西裝是目前全球最流行的v職場(chǎng)男士首選服裝。15男士著裝男士著裝v西裝怎樣選？西裝怎樣選？ 1. 國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群 2. 西裝的顏色、款式和質(zhì)

3、地與身份、場(chǎng)合的搭配 3. 合體16男士著裝男士著裝v西裝怎樣選？西裝怎樣選？v男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群分類(lèi)：1）美式西裝 特點(diǎn)：特點(diǎn)：特點(diǎn)就是比較寬松，不太強(qiáng)調(diào)腰身，墊肩呢也不是很明顯，那么通常的表現(xiàn)就是后開(kāi)。 適合：適合：適合稍微寬松的一些場(chǎng)合和身材高達(dá)魁偉的一些男人，特別是肥胖一些的男人。17男士著裝男士著裝v西裝怎樣選？西裝怎樣選？ 1.男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群 分類(lèi)：2）意式西裝，就意大利式西裝，也叫歐式的西裝。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：相比美式西裝，意式西裝嚴(yán)格和講究，有特別夸張的墊肩，最明顯的特征是一般是雙排扣的，雙排扣

4、，槍駁領(lǐng)，然后褲子是卷邊的。 適合人群：適合人群：對(duì)人的身材比較挑剔，就是因?yàn)樗纳仙砥L(zhǎng)，所以呢，身材過(guò)于矮小和身材比較肥胖的人呢是不太適合這種西裝的款式，就是它會(huì)把您那種胖會(huì)非?？鋸埖乇憩F(xiàn)出來(lái)。18男士著裝男士著裝v西裝怎樣選？西裝怎樣選？ 1.男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群 分類(lèi)：3）英式西裝 特點(diǎn)：特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)掐腰，肩部也經(jīng)過(guò)特殊的處理，那么明顯的后面就是一般是雙開(kāi)的，大概是有兩粒的，但是以三粒的西裝扣子比較多。 適合人群：適合人群：對(duì)身材方面不是特別的挑剔，適合普通身形的人。19男士著裝男士著裝v西裝怎樣選？西裝怎樣選？ 2.西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)

5、合的搭配西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配 1）黑色屬禮服類(lèi)顏色，黑色最沉穩(wěn)。黑色的西裝適合的場(chǎng)合，一個(gè)是隆重的慶典場(chǎng)合，另一個(gè)是婚禮場(chǎng)合和喪禮場(chǎng)合。 2）深藍(lán)色 (推薦顏色) 3）深灰色 4）避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺(jué)，不適合正式場(chǎng)合，但是可以在休閑場(chǎng)合穿。20男士著裝男士著裝v西裝怎樣選？西裝怎樣選？ 3. 合體合體 1）穿西裝，首先要合體。 2）注意西裝的長(zhǎng)度、西裝長(zhǎng)袖的位置、西裝的肥瘦21男士著裝男士著裝v西裝怎樣穿？西裝怎樣穿？ 扣子系法 襯衫的搭配品位 領(lǐng)帶的搭配原則 鞋子的搭配 商務(wù)用包22男士著裝男士著裝 扣子系法扣子系法1）常見(jiàn)的西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩

6、粒到三粒為主，為最多 2）西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系（特別寬松的場(chǎng)合說(shuō)，表達(dá)自己的瀟灑和自如的時(shí)候，完全可以不系）v西裝怎樣穿？西裝怎樣穿？23v西裝怎樣穿？西裝怎樣穿？男士著裝男士著裝 扣子系法扣子系法3）兩?？鄣奈餮b，只系上面一粒，下面一粒不要系；三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩粒扣子。4）各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系的，包括雙排扣的西裝24v西裝怎樣穿？西裝怎樣穿？男士著裝男士著裝 襯衫的搭配品味襯衫的搭配品味 在一個(gè)男人的一個(gè)身上，只能允許有這種三種色系，襯衫的選擇是以白色和純棉的襯衫最為正式。 白色的襯衫是最安全的，

7、也是最為國(guó)際上所公認(rèn)的，最為正統(tǒng)的，最為正式的襯衫的顏色。25v西裝怎樣穿？西裝怎樣穿？男士著裝男士著裝 領(lǐng)帶的搭配原則領(lǐng)帶的搭配原則在職場(chǎng)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象1）領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良 2）領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深 3）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，到達(dá)皮帶扣的長(zhǎng)度 26男士著裝男士著裝 鞋子的搭配鞋子的搭配鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。 正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋建議每個(gè)男士至少要有一雙這樣的正規(guī)的制式皮鞋，以應(yīng)對(duì)生活中可能會(huì)出現(xiàn)的某些場(chǎng)合。 v西裝怎樣穿？西裝怎樣穿？27v西裝怎樣穿？西裝

8、怎樣穿？男士著裝男士著裝 商務(wù)用包商務(wù)用包男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。 1）正式的包應(yīng)該是：四四方方的、帶著手柄 2）現(xiàn)在流行的腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場(chǎng)合28v款式要求v顏色要求v商務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌-常見(jiàn)錯(cuò)誤分析v發(fā)型要求女士著裝女士著裝29v款式要求款式要求女士著裝女士著裝 套裝，上下的套裝是最為正規(guī)的 上面著襯衫，底下著短裙，搭制式的皮鞋 連衣裙（裙子的長(zhǎng)度，不能太長(zhǎng)，也不能太短） 裙子它要把肩包裹起來(lái)，就是不能是無(wú)肩的，那么最好如果能帶領(lǐng)就更好，就更為正式 對(duì)女士著裝的有一個(gè)要求，叫不露三點(diǎn)，第一，不露肩，在商務(wù)場(chǎng)合，不能穿吊

9、帶裙，也不能穿無(wú)袖的裙子；第二不露膝，即裙子不能太短；第三不露腳趾 ，在工作的場(chǎng)合，不能穿露腳趾的涼鞋的。30v顏色要求顏色要求女士著裝女士著裝女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專(zhuān)業(yè)感和穩(wěn)定感 。盡量選擇一些中性的顏色，比如說(shuō)黑色，灰色，藍(lán)色，米色 1. 避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色，或者特別明亮，特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如說(shuō)那種非常淡的，淡粉色是應(yīng)該避免的。31v發(fā)型要求發(fā)型要求女士著裝女士著裝 不允許披肩長(zhǎng)發(fā)（披肩長(zhǎng)發(fā)傳達(dá)出過(guò)多的性感信息） 盤(pán)起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻。 商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于女士發(fā)型的要求，要求長(zhǎng)不過(guò)肩，

10、最長(zhǎng)的長(zhǎng)只能到達(dá)你的肩膀，太長(zhǎng)的話，一定要把它束起來(lái)（與服裝搭配）。32v商務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌商務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌女士著裝女士著裝搭配制式套裝，不能搭配涼鞋和平跟鞋，只能用制式的皮鞋，黑色，帶跟皮鞋。（平跟的鞋子在女士著裝的范圍屬于休閑款 ）。穿涼鞋就不要再穿襪子。33搭配示范搭配示范34商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀v見(jiàn)面程序問(wèn)候握手介紹入座交談交換名片353637握手握手握手時(shí)的姿態(tài)握手時(shí)的姿態(tài)v用右手，13秒為宜v女士握位：食指位v男士握位：整個(gè)手掌v一般關(guān)系，一握即放v屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）38v相握的方式相握的方式神態(tài)姿勢(shì)手位力度時(shí)間握手握手39握手的伸手次序握手的伸手次序v先打招呼，后

11、握手致意 v握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 v男女之間，女士先；v長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；v上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；v迎接客人，主人先；v送走客人，客人先。40握手的禁忌握手的禁忌v不要用左手與他人握手v不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。v不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。v不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。v不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。v不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。v不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。v不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭

12、哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。v不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。v不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。41握手時(shí)需注意的事項(xiàng)握手時(shí)需注意的事項(xiàng)v握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好；v多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手； v拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉； v男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 v男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手； v年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手； v被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）。42介 紹v介紹自己推

13、介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀v介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人43介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長(zhǎng)的v 自己公司的同事給別家公司的同事v 低級(jí)主管給高級(jí)主管v 公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士v 本國(guó)同事給外國(guó)同事4445 A為上座，其次B、C、D。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門(mén) A座 C座 B座 D座門(mén)46交談四忌交談四忌4748視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表

14、 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。目光接觸的技巧目光接觸的技巧 49站站 姿姿50坐坐 姿姿51525354桌桌 子子主方主方主賓主賓主方主方客方客方客方客方副主賓副主賓主方主方客方客方客方客方主客主客55l座座 次次 總的來(lái)講：“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”。 若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。 若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席。 56l座座 次

15、次如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。 如果你是主人，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門(mén)位置等待，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者，那么就應(yīng)該聽(tīng)從東道主安排入座。如果你的老板出席的話，你應(yīng)該將老板引至主座，請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。57v點(diǎn)菜可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜 看人員組成。一般來(lái)說(shuō)，人均一菜是比較通用的規(guī)則如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。 看菜肴組合。一般來(lái)說(shuō)，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜

16、。 三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng)，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚(yú)、鰣魚(yú)，再要上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚(yú)、翅粉等。58v點(diǎn)菜一定要注意的l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會(huì)覺(jué)得不自在。 59v點(diǎn)菜小常識(shí)l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜中國(guó)八大菜系中國(guó)八大菜系中國(guó)菜肴在烹飪中有許多流派。其中最有影響和代表性的也為社會(huì)所公認(rèn)的有：魯、 川、 粵、 閩、 蘇、 浙、湘、 徽 等菜系，即被人們常說(shuō)的中國(guó)“八大菜系”。 60v點(diǎn)菜小常識(shí)l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜n中國(guó)八大菜系

17、【湘菜】 湘菜是由湘江流域、洞庭湖區(qū)和湘西山區(qū)地方菜發(fā)展而成。其口味偏重于咸、辣、酸；料多是豬、牛、羊、雞、鴨、河鮮和湖產(chǎn)品；烹法以煨、燉、臘、蒸、炒、熏、燜為主。湘菜因刀工精細(xì)、形味兼美而膾炙人口；因長(zhǎng)于調(diào)味、注重酸辣鮮香而獨(dú)樹(shù)一幟。 61v點(diǎn)菜小常識(shí)l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜n中國(guó)八大菜系【川 菜】 川菜（包括四川、云南、貴州、湖南和湖北等地在內(nèi)）原料多選山珍、江鮮、野蔬和畜禽。善用小炒、干煸、干燒和泡、燴等烹調(diào)法。善用“ 味”，味型較多，富于變化，以魚(yú)香、紅油、怪味、麻辣較為突出。其菜品風(fēng)格樸實(shí)而又清新，具有濃厚的鄉(xiāng)土氣息。 62v點(diǎn)菜小常識(shí)n中國(guó)八大菜系l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜【粵 菜】 粵菜（包括廣東、廣西、

18、福建、海南、和海南等地在內(nèi)）又稱(chēng)廣東菜。原料廣采博收，追求生猛。善用燒、煲、軟炸、軟炒等烹調(diào)法，口味清淡鮮和。其菜品風(fēng)格清麗灑脫，刻意求新。63v點(diǎn)菜小常識(shí)n中國(guó)八大菜系l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜【魯 菜】 魯菜又稱(chēng)山東菜。原料多選用畜禽、海產(chǎn)、蔬菜，善用爆、炒、燒、扒、拷、拔絲、密汁等烹調(diào)法，偏于用醬、蔥、蒜調(diào)味，如蔥燒、蔥爆、蒜爆、蒜泥拌等。善用清湯、奶湯增鮮，口味咸鮮比較明顯。菜品風(fēng)格大方高雅，適應(yīng)性強(qiáng)。64v點(diǎn)菜小常識(shí)n中國(guó)八大菜系l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜【徽 菜】 以沿江、沿淮、徽洲三地區(qū)的地方菜為代表構(gòu)成的。其特點(diǎn)是選料樸實(shí)，講究火功，重油重色，味道醇厚，保持原汁原味?；詹艘耘胫粕揭昂Ｎ抖劽?，早在南宋時(shí)，

19、“沙地馬蹄鱉，雪中牛尾狐”，就是那時(shí)的著名菜肴了。其烹調(diào)方法擅長(zhǎng)于燒、燜、燉。65v點(diǎn)菜小常識(shí)n中國(guó)八大菜系l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜【蘇 菜】 蘇菜（包括江蘇、上海、浙江、江西等地在內(nèi)）又稱(chēng)淮揚(yáng)菜。原料以水產(chǎn)為主，注重鮮活，刀工比較精細(xì)，尤以瓜雕享譽(yù)四方。善用燉、燜、烤、煨等烹調(diào)法。口味平和，清鮮而略帶甜味。其菜品細(xì)致精美，格調(diào)高雅。66v點(diǎn)菜小常識(shí)n中國(guó)八大菜系l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜【浙 菜】 浙菜以杭州、寧波、紹興、溫州等地的菜肴為代表發(fā)展而成。其特點(diǎn)是清、香、脆、嫩、爽、鮮。烹調(diào)技法擅長(zhǎng)于炒、炸、燴、溜、蒸、燒。67v點(diǎn)菜小常識(shí)n中國(guó)八大菜系l點(diǎn)點(diǎn) 菜菜【閩 菜】 起源于福建省閩候縣。它以福州、泉州、廈門(mén)等地的菜肴為代表發(fā)展起來(lái)。其特點(diǎn)是色調(diào)美觀，滋味清鮮而著稱(chēng)。烹調(diào)方法擅長(zhǎng)于炒、溜、煎、煨，尤以“