美容院員工日常行為規(guī)章制度

1、xxxx女子藥浴養(yǎng)生會館員工日常行為規(guī)章制度第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件,讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣,并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守,除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài),以保障本館的持續(xù)發(fā)展和個人提升。(一美容師制度1.每日早上9:30開始正式上班,中午午餐休息30分鐘,晚上下班時間20:30。早上上班見面后,員工應(yīng)互道早安。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容

2、。3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生,清理物品,準備好工作中所需的用品。4.美容師之間要有團隊精神,應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助,共同進步;美容師要服從經(jīng)理或當值主管任務(wù)分配和管理。5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場;不準向顧客收小費,假公濟私;節(jié)約用電用水,不得浪費。6.面對客戶使用普通話,禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。7.工作時間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。8.工作時間不得打接私人電話,如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。9.工作時間不得躺在美容床,應(yīng)隨時保持端莊的儀表。10.在不影響工作的情況下,會客請到指定地點,時間不得超過10分鐘,并向主管請假,不得擅自做主,嚴禁在工作管理現(xiàn)

3、場或操作時間會客。11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。12.嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。13.就餐時請在指定區(qū)域進行(休息室,在店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源,如房間無人,應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。15.請在指定地點(休息室或大廳飲水,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時,按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。(二前臺管理人員制度1.每日早上9:30開始正式上班,中午午餐休息30分鐘,晚上下班時間17:30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人

4、員自己的去向。2.前臺人員負責(zé)對所有員工進行考勤,登記當天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),前臺人員將被處于遲到或早退罰款。3.應(yīng)對當天美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。4.前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單,當顧客出現(xiàn)退單情況時,須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通,不能擅自做主為顧客退單。5.前臺有責(zé)任保管好放臵在前臺的所有店內(nèi)資料,未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。6.要微笑禮貌迎接顧客,真誠對待顧客。7.下班前要對當天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄。營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂,并將音樂音量調(diào)到適

5、中。8.注意節(jié)約用水用電,當中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài);為響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo),天氣室外溫度未達三十度的時候,不允許他人擅開空調(diào),空調(diào)開啟后溫度不低于26度。(三保潔員制度1.工作時間范疇:上午9:30-12:00,下午13:00-19:00,根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外,保潔員不得擅自離開,如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。2.工作范圍:店內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3.工作要求:(1每日早上首先將店內(nèi)的地面衛(wèi)生打掃干凈,在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干。(2店內(nèi)的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭;室內(nèi)鏡面玻璃

6、每日擦拭潔凈;(3保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方;店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈,衛(wèi)生間要隨時保持整潔;(4每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物(包括花盆和植物本身、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次;(5店門面臺階需要每日清掃;(6當美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候,保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù);(7當出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時,在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時通知管道疏通公司進行解決;(8保潔員的作息時間與其他員工相同,營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退,違規(guī)后與其他員工相同處理原則。第二章、各類規(guī)范制度一、休息室規(guī)范1

7、、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進出更衣室。2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善,所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進入休息室。3、休息室內(nèi)放臵的各類設(shè)備,未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元,以此類推。二、就餐規(guī)范1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐,不得提前或超時就餐,如因工作需要提前或晚進餐必須向經(jīng)理請示,違反規(guī)定者罰款5元。2、就餐時間內(nèi),員工應(yīng)分批就餐,確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù),不得因就餐而影響正常工作。3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃

8、零食;違反規(guī)定者罰款5元。4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi),并將桌子收拾干凈,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣5元。三、會議規(guī)范各項會議有:員工會議、主管會議,每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議,會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排,并提前通知會議參加者,會議結(jié)束后,做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。參加會議應(yīng)做到以下各項:1、按通知時間,準時到達會議地點,不得缺席和遲到。2、會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。3、不準隨意講話、做小動作,不準在會議期間離開會場,如確有需要需獲得批準方可。4、因特殊原因不能參加會議者,應(yīng)事先請假,并征得同意。五、出勤規(guī)范為嚴格出勤制度以及便

9、于考勤,計薪工作,實行嚴格考勤制度:請有保潔員。 雖衛(wèi)生有清潔員負責(zé)，但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地 點的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器 及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款 5 元。 2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物， 如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā) 5 元。 3、嚴禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款 5 元， 吃口香糖亂吐者罰款 5 元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn) 違規(guī)者罰款 5 元。 七、宿舍制度 1. 宿舍時

10、員工休息和生活的地方，每個生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿 舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同 一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍 清潔布過關(guān)、 物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象， 將對同一宿舍內(nèi)的所有人實施 連 坐責(zé)任 （同一宿舍所有員工） ，罰款 10 元/次。 2. 浪費可恥，勤儉為美，每個住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、 電、氣，將不定期對宿舍進行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來水籠頭未 關(guān)、風(fēng)扇沒關(guān)，將罰款 20 元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電 行為，將固定此宿舍每個月只能產(chǎn)生水電費 100 元/月，多的將由所有 員工分攤。 3.

11、 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲 喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。 八、作業(yè)制度 1. 員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工 作服過臟著，罰款 5 元。 2. 3. 在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款 5 元； 在于顧客交流時間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違 者罰款 5 元 4. 在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 5 元。 5. 對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告 處分，處分達三次者罰款 10 元，累計警告達 5 次以上者罰款 50 元。

12、6. 未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料 以及經(jīng)營資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開除 處分。 7. 老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時良好的口碑也來源于老顧客。原則 是誰的老顧客誰服務(wù)的制度，美容師必須對自己的老顧客負責(zé)，如顧客 指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對 老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計 2 次警告將罰款 50 元，連續(xù)被警告三次者扣除當月伙補。 8. 美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放 位臵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款 5 元。 9. 所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次 予以口頭警告，第二次罰款 5 元。 九、獎勵制度 1. 全勤獎：每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工 將獲得全勤獎，獎勵現(xiàn)金 50 元，獎金發(fā)放在當月工資里。 2. 業(yè)績獎：對當月業(yè)績最優(yōu)者給予獎勵，美容師一次獎勵 100 元，宣傳員 一次獎勵 100 元，每個工作月評選一次，