各部門考核細則

1、各部門考核細則（試行）部門：行政人事部序號考核項目考核內(nèi)容標準扣分標準備注1新員工入職是否按新員工入職流程進行辦理1.00.5分/人未按流程辦理2內(nèi)部員工崗位變動是否按內(nèi)部員工崗位變動流程辦理1.00.5分/人未按流程辦理3會議紀要3日（含3日）內(nèi)網(wǎng)上公布會議紀要1.00.2分/日每超一天扣0.2分4勞動合同簽訂與續(xù)簽試用期、勞動合同期滿的辦理1.00.1分/人到期一周內(nèi)未辦結(jié)5各種證件辦理及年檢及報表是否在規(guī)定時間內(nèi)完成1.00.5分/件在規(guī)定時間內(nèi)未辦結(jié)、上報6文件收發(fā)是否按程序收發(fā)文1.00.2分/次未按程序辦理7檔案管理是否公司檔案管理相關(guān)規(guī)定辦理1.00.5分/次文件、合同協(xié)議、文檔

2、、零星資料等，未按規(guī)定辦理（含對服務中心檔案資料歸檔指導檢查）8員工招聘是否按需求及時發(fā)布、變更招聘信息1.00.2分/份未及時發(fā)布和變更9零時用工費用審核零時用工的真實性1.00.3分/人零時用工工資先報經(jīng)營部審核后再行造表，未經(jīng)審核造發(fā)的10領(lǐng)導交辦任務是否按時保質(zhì)保量完成1.00.3分/次未及時保質(zhì)保量完成說明1、 總分為10分；2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結(jié)合；3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結(jié)果月底報總經(jīng)辦匯總。部門：督察培訓部序號考核項目考核內(nèi)容標準扣分標準備注1檢查每月組織一次交差檢查，單獨抽查不得低于3次2.00.3分/次每少一次扣0.3分2培訓每月組織一次在職員工

3、培訓一次2.00.3分/次未組織培訓扣0.3分3投訴組織投訴受理、接待、調(diào)查、處理及材料審查回復2.00.3分/次未組織實施的，一次扣0.3分4新聞每月上網(wǎng)新聞2篇2.00.5分/篇少一篇扣0.5分5客戶滿意度調(diào)查每月抽查不得少于兩個小區(qū)2.00.2分/個少一個扣0.2分說明1、 總分為10分；2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結(jié)合；3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結(jié)果月底報總經(jīng)辦匯總。部門：經(jīng)營部序號考核項目考核內(nèi)容標準扣分標準備注1物品購置是否嚴格按申報審批程序1.00.5分/次未按程序辦理的2購置時效是否在24小時內(nèi)入庫1.00.5分/次對超時入庫的3物品質(zhì)量是否貨真價值1.51.

4、0分/次以次充好、吃回扣、損壞公私利益4購置人數(shù)300元以上物品不得少于2人1.00.5分/次未按要求的5職業(yè)紀律是否利用職務之便接受或變相接受商家請客、送禮，收受商家回扣2.02.0分/次舉報、發(fā)現(xiàn)查實6滿意度服務中心對所購物品使用的滿意度調(diào)查1.00.5分/10%滿意數(shù)/抽查人數(shù)，每降低10%，扣0.5分7貨 票貨物名稱、數(shù)量與出具發(fā)票是否相符1.51.0分/次發(fā)現(xiàn)一次扣一分8貨 物入庫數(shù)與發(fā)票、申報數(shù)量三者是否相符1.00.5分/次經(jīng)檢查、庫管員確認不相符的說明5、 總分為10分；6、 采取單獨抽查和交叉檢查相結(jié)合；7、 由督查培訓部具體負責組織實施；8、 結(jié)果月底報總經(jīng)辦匯總。部門：工

5、程部序號考核項目考核內(nèi)容標準扣分標準備注1監(jiān)控系統(tǒng)1、各小區(qū)是否有監(jiān)控系統(tǒng)每日詳細運行記錄（包括停車場刷卡系統(tǒng)）和檢查情況記錄及維修的情況記錄； 2、錄像資料保存情況是否完好。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分2電梯1、各小區(qū)是否有每天檢查電梯的運行情況記錄；2、電梯機房的通風情況、是否配備滅火器、照明是否完好，電梯應急對講系統(tǒng)是否暢通、層站報警系統(tǒng)和電梯防夾裝置等情況記錄； 3、維保單位維修、保養(yǎng)記錄； 4、電梯轎廂和機房的衛(wèi)生情況； 5、電梯困人的應急預案； 6、三角鑰匙管理情況。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分3消防系統(tǒng)1、各小區(qū)門崗是否配備滅火器、消防槍頭、消

6、防扳鉗和消防水帶、接頭； 2、巡查樓層滅火器材配備是否完好；3、消防報警系統(tǒng)是否完好；4、消火栓是否完好；5、消防管網(wǎng)供水是否暢通、穩(wěn)壓情況6、安全指示牌和應急照明是否完好。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分4柴油發(fā)電機1、備油情況； 2、柴油發(fā)電機定期空負荷發(fā)電運行記錄； 3、發(fā)電機發(fā)電運行記錄； 4、發(fā)電機維修記錄； 5、發(fā)電機房的衛(wèi)生情況。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分5供電系統(tǒng)1、配電室、箱變、樓層表箱巡查記錄； 2、維修記錄； 3、供電能耗記錄。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分6供水系統(tǒng)1、供水系統(tǒng)巡視記錄； 2、供水系統(tǒng)維修記錄。1.00.

7、1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分7排水系統(tǒng)1、排水系統(tǒng)和化糞池檢查記錄； 2、維修記錄。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分8健身器材1、健身器材巡查記錄； 2、維修記錄。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分9公共設(shè)施設(shè)備1、公共設(shè)施設(shè)備巡查記錄； 2、維修記錄。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分10裝修、報修1、 裝修資料情況； 2、違規(guī)裝修情況； 3、報修工作完成情況。1.00.1分/項沒發(fā)現(xiàn)一項未做事項扣0.1分說明1、 總分為10分；2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結(jié)合；3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結(jié)果月底報總經(jīng)辦匯總。部門：治安部序號考

8、核項目考核內(nèi)容標準扣分標準備注1車輛進出是否盤查、登記、敬禮1.00.2分/次發(fā)現(xiàn)其中任意一項未實施2人員進出是否盤查、登記1.00.2分/次發(fā)現(xiàn)其中任意一項未實施3禮儀禮節(jié)語言、站姿、敬禮0.50.2分/此發(fā)現(xiàn)其中任意一項不規(guī)范4儀容、著裝頭發(fā)、胡須、著裝是否標準0.50.2分/次發(fā)現(xiàn)其中任意一項不符合要求5通訊設(shè)備使用、佩帶、放置是否規(guī)范1.00.2分/次發(fā)現(xiàn)其中任意一項不符合要求6值班人員是否脫崗、睡覺1.50.5分/次發(fā)現(xiàn)有其中任意一項7值班室擺放是否整潔、有無閑雜人員1.00.2分/次發(fā)現(xiàn)有其中任意一項8交接班是否按交接班儀式進行1.00.2分/次未按要求舉行交接班儀式（新項目）9隱

9、患是否存在嚴重安全隱患1.00.5分/次發(fā)現(xiàn)一次嚴重安全隱患10事 故是否發(fā)生盜竊、火災1.51.5分/次發(fā)生其中任何一項說明1、 總分為10分；2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結(jié)合；3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結(jié)果月底報總經(jīng)辦匯總。部門：服務中心序號考核項目考核內(nèi)容標準扣分標準備注1業(yè)主投訴是否發(fā)生業(yè)主投訴1.50.5分/件發(fā)生一起內(nèi)部員工或業(yè)主有效投訴一件2環(huán)境衛(wèi)生在樓層和公共區(qū)域1.50.2分/處任何一處有明顯的白色垃圾或裝修垃圾未及時清理、辦公室和門衛(wèi)室擺放凌亂不整潔3投訴整改是否及時整改1.00.5分/次未在規(guī)定的整改期限內(nèi)及時整改4人員著裝未按公司規(guī)定著裝1.00.2分/人次未按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范5員工考情員工上下班考勤1.00.5分/人次未按時上下班或考勤弄虛作假6物管費物管費收取1.00.3分/10%每降低10%扣0.3分7門 面出租門面費收?。ê盼圪M）1.00.3分/10%每降低10%扣0.5分8車 輛車輛未按規(guī)定亂停亂放1.00.1分/輛未按規(guī)定停入出庫的9業(yè)主滿意度業(yè)主滿意度調(diào)查1.00.2/10%每降低10%扣0.2分說明1、 總分為10分；2、 采取單獨抽查和交叉檢查相結(jié)合；3、 由督查培訓部具體負責組織實施；4、 結(jié)果月底報總經(jīng)辦匯總。