關(guān)于下發(fā)家樂園集團(tuán)會(huì)員卡積分管理規(guī)定的通知

1、家樂園集團(tuán)公司文件會(huì)員20173號(hào)關(guān)于下發(fā)家樂園集團(tuán)會(huì)員卡積分管理規(guī)定的通 知集團(tuán)各中心、事業(yè)部及下屬各門店：為了維護(hù)會(huì)員正常權(quán)益，明確會(huì)員卡積分規(guī)則，通過對(duì)積分回饋以及積分費(fèi)用使用過程監(jiān)控，保證會(huì)員卡積分功能的有效落實(shí)，同時(shí)維護(hù)顧客積分權(quán)益，現(xiàn)對(duì)家樂園集團(tuán)會(huì)員卡積分管理規(guī)定進(jìn)行修訂并正式下發(fā)，請(qǐng)各單位遵照?qǐng)?zhí)行。一、目的：為了維護(hù)會(huì)員正常權(quán)益，明確會(huì)員卡積分規(guī)則，通過對(duì)積分回饋以及積分費(fèi)用使用過程監(jiān)控，保證會(huì)員卡積分功能的有效落實(shí)，同時(shí)維護(hù)顧客積分權(quán)益。二、適用范圍：集團(tuán)下屬各事業(yè)部及專業(yè)公司三、各級(jí)職責(zé)：（一）集團(tuán)會(huì)員營(yíng)銷中心1.負(fù)責(zé)對(duì)各單位的執(zhí)行效果進(jìn)行跟進(jìn)、檢查，對(duì)存在的問題組織各單位進(jìn)

2、行整改，并跟進(jìn)改善效果。2.負(fù)責(zé)整體推動(dòng)對(duì)積分的積累、消化、內(nèi)部監(jiān)控等方面日常運(yùn)維和把控管理。3.負(fù)責(zé)牽頭組織集團(tuán)范圍內(nèi)年度積分返利活動(dòng)及費(fèi)用清算。4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各單位內(nèi)部管控方法及效果，維護(hù)會(huì)員權(quán)益及體系良性運(yùn)作。（二）集團(tuán)財(cái)務(wù)中心及各門店財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的積分費(fèi)用計(jì)提及清算的賬務(wù)處理。（三）各事業(yè)部會(huì)員營(yíng)銷部/營(yíng)運(yùn)部1. 負(fù)責(zé)按本制度組織落實(shí)，并對(duì)存在的問題自檢和整改；2. 負(fù)責(zé)推動(dòng)并監(jiān)督門店積分費(fèi)用計(jì)提、結(jié)算、清算工作落實(shí)。3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店依據(jù)分工開展各類積分回饋活動(dòng)。（四）各門店1. 負(fù)責(zé)結(jié)合門店經(jīng)營(yíng)品類，對(duì)積分標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行定期自檢，對(duì)出現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不符的及時(shí)反饋改善。2. 負(fù)

3、責(zé)按要求對(duì)各類積分活動(dòng)組織實(shí)施，營(yíng)銷職能負(fù)責(zé)。會(huì)員職能負(fù)責(zé)。3. 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部會(huì)員卡積分異常情況進(jìn)行定期排查，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。第一部分 積分的積累一、積分類別：（一）積分類別包含：A消費(fèi)積分：正常銷售產(chǎn)生的積分，用于兌換禮品或代金券。B倍享積分：積分營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生。如：倍數(shù)活動(dòng)、生日倍數(shù)活動(dòng)。C溫馨積分：與特定消費(fèi)場(chǎng)景相關(guān)的贈(zèng)送積分。 如：某品牌第一次消費(fèi)時(shí)，或指定活動(dòng)等。D贈(zèng)予積分：手工增減積分單據(jù)。如：惡意積分處理、投訴等得到的積分。E身份積分：會(huì)員類別決定的積分策略，使用農(nóng)商行一卡通贈(zèng)送積分等。F購(gòu)買積分：退貨積分扣回不夠扣時(shí)需購(gòu)買的積分或其他情況顧客購(gòu)買的積分。G扣減積分

4、：用于返利、換購(gòu)禮品、積分消費(fèi)等減少的積分。（二）會(huì)員卡積分余額=A+B+C+D+E+F+G，指會(huì)員卡內(nèi)可使用積分的數(shù)額。二、積分標(biāo)準(zhǔn)：（一）消費(fèi)積分：以會(huì)員購(gòu)買不同品類商品來獲得積累，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：商品等級(jí)家樂園商業(yè)各店積分標(biāo)準(zhǔn)積分規(guī)則A 類商品服裝、鞋帽、包、內(nèi)衣、皮具、床品、家用百貨、兒童文體、辦公用品、美容用品、超市食品日用類、游泳野營(yíng)、娛樂餐飲、家居、文教/禮品、美容美發(fā)/服務(wù)類、花車/臨時(shí)柜等商品1分/10元1、單張機(jī)制小票一次性消費(fèi)達(dá)到積分標(biāo)準(zhǔn)予以積分，所有商品余額以元為單位，分值保留一位小數(shù)； 2、各超市促銷商品、外柜商品不參加積分； B類商品小家電、圖書音像、固定電話、五金手

5、工、照明燈具等商品1分/30元C類商品大家電、健身器材、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、移動(dòng)電話、照相器材、交通工具、家具等商品1分/50元D類商品黃金鉆石、珠寶首飾、鐘表、工藝禮品等商品1分/100元（二）活動(dòng)積分：以不定期的營(yíng)銷活動(dòng)及特定場(chǎng)景下獲得的積分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1. 積分類型及活動(dòng)形式：積分類型活動(dòng)形式費(fèi)用科目倍享積分生日當(dāng)天根據(jù)會(huì)員類別贈(zèng)予的積分，例如：銀卡會(huì)員生日當(dāng)天1.5倍積分清零返利費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的積分，例如：3倍積分、2倍積分等營(yíng)銷費(fèi)贈(zèng)予積分特殊活動(dòng)、需求通過手工調(diào)整操作造成的積分，例如：親情卡活動(dòng)積分、特定活動(dòng)積分等由活動(dòng)方案指定費(fèi)用科目身份積分特定場(chǎng)景或某一類別會(huì)員產(chǎn)生的積分，例如：

6、農(nóng)商行聯(lián)名卡積分由活動(dòng)方案指定費(fèi)用科目2.簽批及報(bào)銷：（1）活動(dòng)主導(dǎo)部門擬定活動(dòng)方案，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)歸口副總審批后，傳信息部進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定；（2）次月1號(hào)，營(yíng)運(yùn)部根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫家樂園集團(tuán)各門店每月會(huì)員積分費(fèi)用計(jì)提明細(xì)表，活動(dòng)費(fèi)用部分需由費(fèi)用歸口簽字認(rèn)可；（3）財(cái)務(wù)部依據(jù)簽字后的計(jì)提表進(jìn)行賬務(wù)處理；（4）營(yíng)運(yùn)部根據(jù)發(fā)生費(fèi)用登記費(fèi)用臺(tái)賬；三、不參與積分的相關(guān)說明：（一）各門店除超市快報(bào)商品以及超市外柜商品、不參加積分外，賣場(chǎng)銷售的正常商品、簽優(yōu)商品、促銷商品均按現(xiàn)有ABCD類別規(guī)定參加積分。（二）經(jīng)過層級(jí)簽批的商品（含殘優(yōu)）、大宗團(tuán)購(gòu)商品如未產(chǎn)生負(fù)毛利，可進(jìn)行積分。如因毛利問題無法參與積分的

7、，須經(jīng)門店總經(jīng)理、門店?duì)I運(yùn)部經(jīng)理簽字注明不參與積分，收銀員收款時(shí)核對(duì)小票簽字，做不積分處理。（三）門店組織的不參與積分的促銷活動(dòng)，營(yíng)銷人員須在方案內(nèi)注明，報(bào)門店總經(jīng)理簽批，由信息統(tǒng)一錄入促銷信息，設(shè)定條件為不參與積分，門店?duì)I運(yùn)部備案。第二部分 積分的使用一、積分使用定義及形式：以會(huì)員卡積分作為活動(dòng)條件，會(huì)員顧客通過消減積分兌換超值禮品、電子券、服務(wù)等回饋活動(dòng)。（一）活動(dòng)形式及計(jì)費(fèi)原則：積分消化類型活動(dòng)形式計(jì)費(fèi)原則積分換禮積分兌換禮品，使用會(huì)員卡內(nèi)積分兌換特定禮品或服務(wù)，計(jì)入清零返利費(fèi)；按照消減積分*0.1比例計(jì)入清零返利費(fèi)積分兌換代金券，使用會(huì)員卡內(nèi)積分兌換不同金額的代金券；消減積分*0.1比

8、例計(jì)入清零返利費(fèi)，剩余部分費(fèi)用計(jì)入活動(dòng)方案指定費(fèi)用科目積分換購(gòu)屬積分營(yíng)銷方式之一，依據(jù)活動(dòng)規(guī)則，消減卡內(nèi)積分購(gòu)買超值商品（如超市印花商品）或禮券（如消減100分兌換15元現(xiàn)金券消費(fèi)時(shí)直抵現(xiàn)金使用），此活動(dòng)形式中積分是作為一種支付方式。消減積分*0.1比例計(jì)入清零返利費(fèi)，剩余部分費(fèi)用計(jì)入活動(dòng)方案指定費(fèi)用科目積分抵現(xiàn)屬積分營(yíng)銷方式之一。在購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，依據(jù)活動(dòng)規(guī)則直接使用會(huì)員卡內(nèi)積分抵減現(xiàn)金消費(fèi)，此活動(dòng)形式中積分是作為一種支付方式。 消減積分*0.1比例計(jì)入清零返利費(fèi)，剩余部分費(fèi)用計(jì)入活動(dòng)方案指定費(fèi)用科目積分返利通過系統(tǒng)對(duì)積分年度內(nèi)所有符合條件會(huì)員卡內(nèi)總積分（兩期積分可累加兌換），按10分兌換1元比

9、例轉(zhuǎn)換為電子券。消減積分*0.1比例計(jì)入清零返利費(fèi)（二）簽批及報(bào)銷：（1）活動(dòng)部門擬定活動(dòng)方案，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)歸口副總審批后，傳信息部按進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定；（2）活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)運(yùn)部配合活動(dòng)部門提取發(fā)生費(fèi)用；（3）活動(dòng)部門將確定的發(fā)生費(fèi)用明細(xì)提報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)銷；（4）財(cái)務(wù)部依據(jù)活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行賬務(wù)處理；（5）營(yíng)運(yùn)部根據(jù)發(fā)生費(fèi)用登記費(fèi)用臺(tái)賬；二、積分使用原則：（一）積分使用范圍1.各種積分活動(dòng)中，所指積分為會(huì)員卡內(nèi)總積分，即積分余額。積分余額=消費(fèi)積分+倍享積分+溫馨積分+贈(zèng)予積分+身份積分+購(gòu)買積分-扣減積分+歷史積分。2.各單位可根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，圍繞顧客卡內(nèi)所有積分開展?fàn)I銷活動(dòng)。（二）會(huì)員積分消化活

10、動(dòng)組織的第一原則是體現(xiàn)積分超值性。各單位可根據(jù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)需要自主開展各種形式的會(huì)員積分回饋活動(dòng)，提升積分價(jià)值。（三）積分換禮商品需遵循“創(chuàng)新”原則，原則上不允許出現(xiàn)與賣場(chǎng)在售商品重復(fù)的現(xiàn)象，積極引進(jìn)新奇特、超值商品，所有兌換商品均需要保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，具體要求詳見積分換禮操作要求執(zhí)行。（四）回饋時(shí)，當(dāng)期積分可與歷史積分同時(shí)使用。三、執(zhí)行規(guī)范及要求：（一）積分換禮：積分換禮活動(dòng)要求常態(tài)化，各單位全年不允許出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，將積分消化到日常換購(gòu)中，體現(xiàn)積分價(jià)值、方便顧客的同時(shí)，提升積分對(duì)于顧客的重要性。（二）積分返利：所有積分均可按消減10分兌換1元的比例通過電腦PC端或手機(jī)APP兌換電子券或

11、按消減分值參與返禮。（三）多倍積分、積分抵現(xiàn)、積分換購(gòu)：由各單位營(yíng)銷職能人員制定方案并組織實(shí)施及費(fèi)用報(bào)銷，會(huì)員職能人員參與費(fèi)用審核。同時(shí)為刺激顧客消費(fèi)，可適當(dāng)調(diào)整積分回饋比例，整體費(fèi)用率由營(yíng)銷部門測(cè)算和把控，超出部分費(fèi)用計(jì)入營(yíng)銷費(fèi)。第三部分 積分費(fèi)用管理一、計(jì)提：（一）各單位每月1日根據(jù)本單位實(shí)際發(fā)生的積分總額計(jì)提積分費(fèi)用，填報(bào)家樂園集團(tuán)各門店每月會(huì)員積分費(fèi)用計(jì)提明細(xì)表,經(jīng)門店?duì)I運(yùn)部經(jīng)理簽字后傳財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部門根據(jù)計(jì)提費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行賬務(wù)處理。（二）積分提取的數(shù)據(jù)來源：1.各單位通過CRM系統(tǒng)顧客管理【09721報(bào)表門店積分統(tǒng)計(jì)】報(bào)表查詢“總積分”計(jì)提當(dāng)月積分費(fèi)用，并區(qū)分消費(fèi)積分與組織營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)

12、生的積分各自產(chǎn)生的費(fèi)用。2.各門店處理的惡意積分直接沖抵門店消費(fèi)積分費(fèi)用，若當(dāng)月無其他營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)予積分直接與正常積分合并計(jì)提，若有營(yíng)銷活動(dòng)，除去營(yíng)銷活動(dòng)部分積分與正常積分合并計(jì)提。二、分?jǐn)偅海ㄒ唬┤舾鏖T店新增品類商品無法按照10元積一分執(zhí)行時(shí)，須由門店經(jīng)管部提報(bào)申請(qǐng)至集團(tuán)會(huì)員營(yíng)銷中心核準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置后方可進(jìn)行積分。（二）各門店須嚴(yán)格按上述商品類別積分規(guī)則執(zhí)行，在日常過程中如發(fā)現(xiàn)積分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不一致情況須第一時(shí)間上報(bào)集團(tuán)會(huì)員營(yíng)銷中心，同時(shí)會(huì)員營(yíng)銷中心將不定期對(duì)積分品項(xiàng)進(jìn)行抽查，出現(xiàn)異常問題將追究相關(guān)人員責(zé)任。（三）各品類商品銷售與積分返利費(fèi)用比A類商品1分/10元： 銷售100元產(chǎn)生1元返利費(fèi)

13、用， 商戶積分扣率為1%；B類商品1分/30元： 銷售300元產(chǎn)生1元返利費(fèi)用， 商戶積分扣率為0.33%；C類商品1分/50元： 銷售500元產(chǎn)生1元返利費(fèi)用， 商戶積分扣率為0.2%；D類商品1分/100元：銷售1000元產(chǎn)生1元返利費(fèi)用，商戶積分扣率為0.1%。（四）積分商品所產(chǎn)生相關(guān)積分費(fèi)用，由各門店自行承擔(dān)。此項(xiàng)費(fèi)用由聯(lián)營(yíng)商戶承擔(dān)的，門店應(yīng)根據(jù)商品品類分解費(fèi)用，可在合同中體現(xiàn)“本商戶經(jīng)營(yíng)商品屬于（）類商品，執(zhí)行1分/（）元積分標(biāo)準(zhǔn)，每月按會(huì)員銷售的（）收取費(fèi)用；出場(chǎng)結(jié)算由各單位財(cái)務(wù)部將此項(xiàng)費(fèi)用扣除?！背霈F(xiàn)商戶漏結(jié)情況，由門店自行承擔(dān)全部損失。三、結(jié)算根據(jù)回饋形式費(fèi)用結(jié)算分為：換禮結(jié)算

14、、銷售結(jié)算和利潤(rùn)激勵(lì)：（1） 換禮結(jié)算的具體內(nèi)容包含：兌換商品或服務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后由發(fā)生費(fèi)用單位營(yíng)運(yùn)部根據(jù)系統(tǒng)中禮品（或服務(wù)）實(shí)際兌換數(shù)量及產(chǎn)生費(fèi)用金額（消減積分*0.1）定期進(jìn)行核算，經(jīng)費(fèi)用歸口負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷，財(cái)務(wù)沖抵當(dāng)月清零返利費(fèi)。（二）銷售結(jié)算的具體內(nèi)容包含：返利電子券銷售、積分抵現(xiàn)金銷售。1.原則：積分回饋活動(dòng)涉及使用清零返利費(fèi)用報(bào)銷的，僅限于符合積分標(biāo)準(zhǔn)的部分，并以實(shí)際消減積分為費(fèi)用核算依據(jù)。2.返利電子券銷售適用于積分清零返利，各單位營(yíng)運(yùn)部定期將返利電子券回收情況進(jìn)行匯總，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核實(shí)無誤后，從清零返利費(fèi)中劃撥返利券銷售收入部分。3.積分兌換代金券或抵現(xiàn)金銷售由發(fā)生單

15、位營(yíng)運(yùn)部按照實(shí)際回收金額同時(shí)結(jié)合積分費(fèi)用原則進(jìn)行匯總報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后無誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。（三）門店利潤(rùn)激勵(lì)費(fèi)用由財(cái)務(wù)部根據(jù)各事業(yè)部會(huì)員營(yíng)銷部/營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽批確定的門店獎(jiǎng)勵(lì)方案，進(jìn)行賬務(wù)處理。（四）積分回饋活動(dòng)產(chǎn)生費(fèi)用，均以系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)為依據(jù)，按實(shí)際發(fā)生額進(jìn)行年終清算（如實(shí)際發(fā)生費(fèi)用率超出消減積分的10%，按消減積分的10%作為費(fèi)用進(jìn)行年終清算）。四、清算：（一）會(huì)員卡積分清算的原則為：誰(shuí)積分，誰(shuí)支付費(fèi)用。（二）積分換禮消減積分所產(chǎn)生費(fèi)用按消減積分*0.1進(jìn)行費(fèi)用清算。（三）會(huì)員卡積分清算周期：以預(yù)算年度為清算周期，即每年7月1日至次年6月30日。（四）年度積分清算由集團(tuán)會(huì)員營(yíng)銷中心主導(dǎo)

16、，統(tǒng)一組織開展清算工作，事業(yè)部組織下屬門店根據(jù)本單位清算年度產(chǎn)生的積分總額，承擔(dān)積分費(fèi)用。（五）年度清零返利工作結(jié)束后，各單位財(cái)務(wù)與集團(tuán)財(cái)務(wù)中心進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算劃撥，清零返利余額上交集團(tuán)財(cái)務(wù)中心。五、執(zhí)行規(guī)范及要求：（一）各單位接到清算通知后，由事業(yè)部組織各門店將清算年度的會(huì)員積分費(fèi)用清算表與財(cái)務(wù)核對(duì)無誤后，最終經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)集團(tuán)會(huì)員營(yíng)銷中心，會(huì)員營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)匯總年終總費(fèi)用，并根據(jù)積分比例核算分?jǐn)傎M(fèi)用。（二）各單位應(yīng)嚴(yán)格按系統(tǒng)積分?jǐn)?shù)量以及積分費(fèi)用率計(jì)提費(fèi)用，保證會(huì)員積分權(quán)益的兌現(xiàn)。如出現(xiàn)少提、漏提等現(xiàn)象，依據(jù)家樂園集團(tuán)員工日常獎(jiǎng)懲管理辦法進(jìn)行處理。（三）各門店須對(duì)本門店清零返利費(fèi)建立登

17、記臺(tái)賬，并于過程中定期及時(shí)針對(duì)積分換禮、積分消費(fèi)或其他類型積分活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷。（四）各門店門店?duì)I運(yùn)部每月26日前須與財(cái)務(wù)部對(duì)其他應(yīng)付款-清零返利費(fèi)余額進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)問題須在當(dāng)月及時(shí)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)查找原因進(jìn)行調(diào)整，以保障后續(xù)清算賬務(wù)準(zhǔn)確性。第四部分 異常積分內(nèi)部監(jiān)控管理一、監(jiān)控工作要求：（一）要求各單位每月15日前對(duì)本單位上月度會(huì)員卡使用情況進(jìn)行監(jiān)控，依據(jù)惡意積分嫌疑卡標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排查，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門核實(shí)確定，一周內(nèi)落實(shí)對(duì)卡處理及員工處罰結(jié)果并OA報(bào)備至事業(yè)部會(huì)員營(yíng)銷部/營(yíng)運(yùn)部。（二）現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)管理人員為所轄區(qū)域內(nèi)的會(huì)員卡使用管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員卡日常使用情況進(jìn)行跟蹤、檢查，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)

18、自行發(fā)現(xiàn)的異常卡情況須及時(shí)通知門店?duì)I運(yùn)部，并協(xié)同落實(shí)、處理。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)各單位自查自糾的，不再追究其連帶管理責(zé)任。（三）各事業(yè)部定期組織人員對(duì)會(huì)員卡的使用情況進(jìn)行暗訪，并督促、跟進(jìn)落實(shí)處理。二、處理原則及要求：惡意積分卡的處罰原則：從嚴(yán)從重，以儆效尤。（1） 所有查處的惡意積分卡均給予卡內(nèi)積分清零，不區(qū)分積分來源（正常積分和惡意積分同時(shí)清零）。VIP貴賓卡同時(shí)給予降級(jí)處理，換發(fā)普通卡，若存在兌換禮品記錄，需按積分比例等價(jià)折現(xiàn)后沖入門店當(dāng)月清零返利費(fèi)。（2） 根據(jù)卡內(nèi)積分處理記錄，屬二次查辦的惡意積分卡，直接給予員工解除勞動(dòng)關(guān)系處理，會(huì)員卡清零降級(jí)，同時(shí)給予所在門店集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。 （三）符合制度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的惡意積分卡清零、處罰、降級(jí)換卡等處理，參照家樂園集團(tuán)授權(quán)體系最新要求執(zhí)行。（四）各單位每落實(shí)一起惡意積分情況，本單位營(yíng)運(yùn)部及現(xiàn)場(chǎng)管理人員，必須與肇事員工就處理結(jié)果達(dá)成一致意見，并簽署會(huì)員卡惡意積分處理結(jié)果確認(rèn)書；涉及聯(lián)營(yíng)員工，需聯(lián)營(yíng)商戶一并簽訂確認(rèn)書，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)人簽字后，本單位營(yíng)運(yùn)部存檔，保存期限一年。三、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：（一）凡集團(tuán)范圍內(nèi)全體員工（含聯(lián)營(yíng)員工、廠家促銷員）惡意積分經(jīng)查實(shí)，根據(jù)家樂園集團(tuán)員工日常獎(jiǎng)懲管理辦法一般違紀(jì)第1條對(duì)當(dāng)事人處以500元罰款；聯(lián)營(yíng)商戶出現(xiàn)惡意積