公務(wù)接待基礎(chǔ)知識(shí)

1、公務(wù)接待基礎(chǔ)知識(shí)接待工作程序一、接受任務(wù)；二、制定接待方案；三、安排落實(shí)任務(wù)；四、制作手冊(cè)；五、迎接；六、安排會(huì)議室或會(huì)見；七、宴請(qǐng)安排；八、參觀考察；九、送行；十、總結(jié)接待方案內(nèi)容日程安排迎接集合出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、接站地點(diǎn)、參加領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、工作人員姓名職務(wù)電話、行車路線：客人到后是否入住賓館、就餐、開會(huì)、參觀考察（提前做好安排）參觀考察參觀考察時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、陪同領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、參觀考察的每一個(gè)地點(diǎn)（被考察點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、講解人員提前到位迎候）、工作人員姓名職務(wù)電話、行車路線（含行車所用時(shí)間、里程）；有關(guān)人員（機(jī)組、公務(wù)車、特殊隨員等）的住房、就餐、活動(dòng)安排；參觀考察的內(nèi)容根據(jù)

2、領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行調(diào)整。送行集合出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、送站（機(jī)）地點(diǎn)、參加領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、工作人員姓名職務(wù)電話、行車路線來賓及工作人員姓名、職務(wù)、住房、就餐、乘車安排情況介紹考察點(diǎn)、景點(diǎn)介紹接待工作細(xì)節(jié)會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主持人、講話人、材料準(zhǔn)備、分發(fā)會(huì)場(chǎng)（含主席臺(tái)）布置、座位圖、會(huì)議橫幅、標(biāo)語、背景板、臺(tái)簽、指示牌擺放花草、音響、投影、礦泉水、茶水、濕巾、紙筆、引領(lǐng)、服務(wù)人員準(zhǔn)備到位工作人員姓名、職務(wù)、電話及其他事項(xiàng)就餐準(zhǔn)備宴會(huì)準(zhǔn)備宴會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、參加領(lǐng)導(dǎo)、出席人員、桌次安排、演出安排宴會(huì)程序（主持人、講話人）、會(huì)場(chǎng)布置（花草、音響、背景板、演講臺(tái)等）菜單審定、餐具檢

3、查、酒水準(zhǔn)備、座簽擺放、引領(lǐng)人員工作人員姓名、職務(wù)、電話、工作人員就餐安排及其他事項(xiàng) 就餐時(shí)間、地點(diǎn)、形式、參加領(lǐng)導(dǎo)、出席人員、桌次安排禮品安排禮品準(zhǔn)備（準(zhǔn)備單位、品種、份數(shù)）、主贈(zèng)領(lǐng)導(dǎo)、贈(zèng)送對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、形式客房物品配備 辦公用品（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、檔案柜、紙筆）、簽字簿、首日封 鮮花、水果、香煙、茶葉、洗漱包、拖鞋、礦泉水、茶水、報(bào)紙、天氣預(yù)報(bào)、省、市、縣、地圖、小食品、蚊香等 領(lǐng)導(dǎo)就餐要求、民族習(xí)慣、生活習(xí)慣、禁忌、特殊需要 領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員需單獨(dú)進(jìn)行的活動(dòng)或就餐安排 隨車需準(zhǔn)備物品（雨具、礦泉水、毛巾、草帽、拖鞋、扇子、大衣等） 水、電、氣、暖、電視、電話、醫(yī)務(wù)（醫(yī)生、護(hù)

4、士）保障；領(lǐng)導(dǎo)出行車輛的食品給養(yǎng)保障；工作人員姓名職務(wù)電話 叫醒服務(wù)、行李運(yùn)送、電梯準(zhǔn)備、引領(lǐng)服務(wù)、電話設(shè)置、轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)的午休房間準(zhǔn)備 領(lǐng)導(dǎo)房間的通風(fēng)、透氣、室溫、水、電、電視、電話、空調(diào)狀況 領(lǐng)導(dǎo)文體生活要求（書、光盤、錄像、VCD、棋類、球類、撲克、游泳、娛樂等） 照相、留影（包括領(lǐng)導(dǎo)與工作人員合影）安排接待服務(wù)禮儀一、禮儀常規(guī) 1.引領(lǐng)：規(guī)則是讓客人走在內(nèi)側(cè)，引領(lǐng)人員走在賓客左前方1-1.5米處，一般情況下應(yīng)該是身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。2.乘坐升降式電梯時(shí)：（一）有人駕駛，陪同人員后進(jìn)后出；（二）無人駕駛，陪同人員先進(jìn)后出。3.下樓梯時(shí)：（一）上樓梯，陪同人員在后；（二）下樓梯，陪同人

5、員在前。4.進(jìn)出房間時(shí)：陪同人員后進(jìn)后出。5.乘車：專職司機(jī)駕車；上座：雙排座轎車后排右首座位；中轎車駕駛員正后方、正對(duì)車門的座位。主人駕車；上座：副駕駛座位；客人坐在哪里，哪里就是上座。（隨客人習(xí)慣而定）二、座次排列五大原則：1.面門為上； 2.居中為上； 3.以右為上； 4.前排為上； 5.以遠(yuǎn)為上宴會(huì)座次安排：方式一：設(shè)主陪、副主陪式 方式二：只設(shè)一個(gè)主陪主人第二主賓主賓主人3主人4客人5客人6主人6第二主人客人3客人4主人主人5主賓主人2主人4主人5第二主賓客人4主人3客人3 方式三：長(zhǎng)條桌型宴請(qǐng)座次客人5 主人3 客人1 主人 客人2 主人4 客人6 客人8 主人6 客人4 第二主人 客人3 主人5 客人7會(huì)議座次安排：匯報(bào)會(huì)座次（適于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況）主賓7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主 人正門座談交流座次（適用于同級(jí)單位座談交流） 大會(huì)座次主賓5 3 1 2 4 67 5 3 1 2 4 6主 席 臺(tái) (領(lǐng) 導(dǎo))6 4 2 1 3 5 7主人會(huì)議代表正門接待工作中需要注意避免的問題一、客人到了沒人接；二、客人等電梯；三、房門開啟不