鋁業(yè)分公司淘汰落后環(huán)保節(jié)能技改項(xiàng)目服務(wù)和工程保修方案

1、鋁業(yè)分公司淘汰落后環(huán)保節(jié)能技改項(xiàng)目服務(wù)和工程保修方案1.1 施工準(zhǔn)備階段的服務(wù) 1.1.1 在施工準(zhǔn)備階段通過設(shè)計(jì)和監(jiān)理部門，了解業(yè)主的需求，并將業(yè)主的要求明確地寫進(jìn)施工組織設(shè)計(jì)之中。 1.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，在開工前大力開展“顧客滿意”的意識教育，并貫穿到員工培訓(xùn)和各種交底活動之中。 1.1.3建立與業(yè)主溝通的渠道，及時(shí)了解業(yè)主要求。 1.2 施工階段的服務(wù) 1.2.1 由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)通過監(jiān)理例會，及時(shí)準(zhǔn)確掌握業(yè)主、監(jiān)理的意見和建議、投訴和抱怨，并及時(shí)傳達(dá)給責(zé)任部門。 1.2.2 及時(shí)努力、合理地采納業(yè)主或監(jiān)理單位的意見和建議，認(rèn)真、虛心地對待投訴和抱怨，并采取應(yīng)對措施。重大問題上報(bào)公司

2、共同處理。 1.2.3 將處理結(jié)果通報(bào)業(yè)主或監(jiān)理單位，努力使業(yè)主、監(jiān)理單位滿意，并在質(zhì)量管理中體現(xiàn)出來。 1.2.4 在施工期間，項(xiàng)目部必須認(rèn)真貫徹“中間回訪”程序，及時(shí)了解業(yè)主、監(jiān)理對工程質(zhì)量和工程管理的意見。 1.2.5 在施工期間與顧客溝通的問題有多種類型和性質(zhì)，因此溝通和處理的過程也是多種多樣的，要執(zhí)行在施工期間與顧客溝通及改進(jìn)程序。 1.2.6 施工期間對施工現(xiàn)場采取封閉式管理，教育員工未經(jīng)許可不得到進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。 1.2.7 貫徹施工為生產(chǎn)服務(wù)的方針，杜絕影響生產(chǎn)的任何事件的發(fā)生。 1.2.8 施工區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施必須做妥善的保護(hù)措施。 1.3 竣工驗(yàn)收階段的服務(wù) 1.3.1 竣工

3、階段，一定要抓緊尾項(xiàng)工程的處理。 1.3.2 在熱負(fù)荷試車和試生產(chǎn)階段，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按業(yè)主要求組成強(qiáng)有力的生產(chǎn)保駕隊(duì)伍，做好生產(chǎn)保駕工作。 1.3.3 如業(yè)主有要求時(shí)主動提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。 1.4 工程保修期的服務(wù) 1.4.1 由公司施工經(jīng)理負(fù)責(zé)在工程交付后，組織工程管理和項(xiàng)目部定期回訪，聽取用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式。 1.4.2 由工程管理部負(fù)責(zé)建立與業(yè)主(用戶)的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)取得信息，并按計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、報(bào)告的程序，搞好回訪與保修工作。 1.4.3 保修工作必須履行施工合同的約定和“工程質(zhì)量保修書”中的承諾。 1.4.4 工程管理部是本工程回訪保修業(yè)務(wù)的主管部門，工程交工后按“工程質(zhì)量保修書”的承諾編制回訪工作計(jì)劃。 1.4.5 工程管理部在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄；在全部回訪結(jié)束后，應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報(bào)告”并依據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證。 1.4.6 按“工程質(zhì)量保修書”的承諾向業(yè)主提供服務(wù)。保修業(yè)務(wù)應(yīng)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任。 1.4.7 當(dāng)業(yè)主需要責(zé)任以外的修理維護(hù)服務(wù)時(shí)，我公司主動提供相應(yīng)的服務(wù)，并在雙方協(xié)