門窗施工組織設(shè)計方案55683

1、 西安英俊年華國際社區(qū)項目塑鋼門窗分項工程施工方案建設(shè)方：西安航天基地智昊房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司施工方：陜西泰生建筑裝飾工程有限公司編 制：陜西泰生建筑裝飾工程有限公司審批： 審核： 編制： 二零一五年十一月十日一、編制依據(jù)1、招標(biāo)文件。2、設(shè)計單位的門窗立面分布圖、門窗明細表。3、建筑平面圖及施工方提供的安裝技術(shù)交底、變更。4、現(xiàn)場施工環(huán)境、洞口情況。5、國家規(guī)定的有關(guān)塑鋼門窗加工、安裝、驗收規(guī)范。二、編制說明：1、編制目的為規(guī)范本工程從工程設(shè)計、材料采購及控制、門窗產(chǎn)品的加工制作、現(xiàn)場施工至竣工驗收等全部生產(chǎn)活動，運用先進的生產(chǎn)加工工藝和設(shè)備生產(chǎn)出符合本工程質(zhì)量要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以科學(xué)的施工

2、方法指導(dǎo)施工，以及運用成熟的施工管理經(jīng)驗管理本工程的全部工程事物，從而保證工程質(zhì)量等級。2、編制內(nèi)容本施工組織設(shè)計是針對本工程的施工特點，依據(jù)國家規(guī)范、規(guī)程編制而成。圍繞本工程的工程特點、技術(shù)難點、施工條件等相關(guān)技術(shù)資料，從工程前期整體考察、研究與分析，前期的準(zhǔn)備工作（包括設(shè)計計劃的制定、設(shè)計思路方案的確立、施工圖設(shè)計、材料的采購計劃及進貨進度控制、生產(chǎn)進度計劃的擬制、出貨計劃安排及產(chǎn)品運輸計劃的編制等），材料的采購，產(chǎn)品的加工制作，施工前的準(zhǔn)備工作，施工工藝及工程質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)等方面進行了較為系統(tǒng)的編寫。三、招標(biāo)工程概況及現(xiàn)場概況（1）、工程名稱：英郡年華國際社區(qū)(限價商品房 商品房

3、)項目（2）、工程地點：陜西省西安市長安區(qū)神州六路（3）、建筑類別：一類高層（4）、承建范圍：塑鋼門窗制作、安裝工程（5）、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確?！昂细瘛?，爭創(chuàng)“優(yōu)良”四、項目管理組織結(jié)構(gòu)合同簽訂之后，我公司將組織成立由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、計調(diào)中心組成的生產(chǎn)安裝領(lǐng)導(dǎo)指揮小組，實施該項目全過程管理職能，對工程的施工前期準(zhǔn)備到竣工驗收進行全方位的管理。以質(zhì)量、工期、安全為中心，以施工階段為重點，以工廠加工為龍頭以全過程的質(zhì)量監(jiān)督為保障，積極配合建設(shè)方、總包方各項工作，協(xié)調(diào)好外部及內(nèi)部系統(tǒng)的工作，以高度的責(zé)任心去完成工程的各項工作。項目經(jīng)理技術(shù)負責(zé)人施工員材料員質(zhì)量員安全員材料運輸組測量放線

4、組專業(yè)焊接組電工組注膠組計劃管理項目副經(jīng)理門窗安裝組項目經(jīng)理：主要負責(zé)現(xiàn)場施工與工廠生產(chǎn)方面協(xié)調(diào)。與甲方、土建協(xié)調(diào)，施工準(zhǔn)備；與計調(diào)中心協(xié)調(diào)工廠生產(chǎn)進度方面等。協(xié)調(diào)現(xiàn)場各部門的進度，負責(zé)本工程的安裝質(zhì)量，施工進度。審定安裝方案，并將現(xiàn)場情況每周以書面形式反應(yīng)給副總經(jīng)理。項目副經(jīng)理：協(xié)調(diào)和解決項目部內(nèi)的有關(guān)工程實施中出現(xiàn)的問題，以保證現(xiàn)場施工及項目工期在預(yù)定的目標(biāo)內(nèi)得以實現(xiàn)。對工程項目施工進行有效控制，貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)，確保工程質(zhì)量，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。參與協(xié)調(diào)編制工程項目施工組織設(shè)計，制定安全生產(chǎn)和質(zhì)量保證措施，并組織實施。科學(xué)協(xié)調(diào)和管理進入項目工地的人、財、物等

5、資源，做好人力、物力和機械設(shè)備的調(diào)配與供應(yīng)，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。協(xié)助項目經(jīng)理對整個項目的進度、預(yù)算進行控制。技術(shù)負責(zé)人：對上崗人員的技術(shù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場技術(shù)文件、安裝圖紙，安裝標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)場安裝時遇到的技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決。材料員：對進入現(xiàn)場材料的清點、保管、發(fā)放。負責(zé)現(xiàn)場材料的安全措施。提出各種材料的補缺情況。安全員：了解當(dāng)?shù)卣蚓唧w工程的有關(guān)規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行。制定并監(jiān)督執(zhí)行安全制度及安全操作規(guī)程。對上崗人員進行安全培訓(xùn)、考核，不合格不許上崗。對現(xiàn)場環(huán)境、安全狀況及時掌握、落實必要的安全保護器具。質(zhì)量員：根據(jù)工程的技術(shù)文件、圖紙和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場產(chǎn)品檢驗。對上崗人員進行質(zhì)量

6、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及考核。對進場的半成品、材料進行檢查，不合格不準(zhǔn)進場。對成品、半成品的保護措施的檢查。在安裝過程中，對檢驗不合格的安裝部分有權(quán)做出返工的決定。施工員：理解掌握現(xiàn)場技術(shù)文件、安裝圖紙，安裝標(biāo)準(zhǔn)。組織工人進行門窗現(xiàn)場安裝。計劃管理：編制項目施工組織計劃，包括總體施工進度、資金控制計劃、材料進場、機械設(shè)備進場、人員進場計劃等，確定管理總目標(biāo)和階段目標(biāo)，進行目標(biāo)分解，制定總體控制，確保項目建設(shè)成功。五、施工配合：門窗安裝質(zhì)量，與各參建方的配合是密不可分的，配合主要從以不幾方面：、洞口預(yù)留。在完成圖紙與技術(shù)變更交底后，對所有需施工的門窗洞口尺寸進行復(fù)核檢查。、甲乙雙方應(yīng)就洞口尺寸和加工的成品尺寸

7、達成共識，并共同簽署洞口和加工尺寸確認單，做到責(zé)任明確。、為防止門窗框附近滲漏水，在土建洞口收口過程中，嚴(yán)禁將下窗框排水孔堵塞，洞口上部必須做鷹嘴，下部必須做泛水處理，且內(nèi)窗臺必須高于外窗臺。、凡是外保溫與窗框呈90°夾角門窗，我方一律預(yù)留50mm左右的框墻間隙，以便做保溫時填充塞實。、安裝過程式中的成品保護，在施工過程中我主愿于各方密切結(jié)合好，做好建筑成品及其他環(huán)節(jié)的成品保護工作。門窗在安裝過程中不得污染，已裝好窗框、扇的洞口，嚴(yán)禁在門窗框扇上安裝腳手腳，踩踏和懸掛重物，腳手不得頂壓在門窗框上。外架拆除時，架管一定要輕拿輕放，以免將窗框損壞或砸裂。、在外保溫和涂料施工中，要特別注意

8、窗框的防護，嚴(yán)禁損壞和污染窗框。嚴(yán)禁照明電器懸掛和依靠門窗上，以免燒傷或燙傷成品。六、施工進度計劃及說明：（1）、總體施工進度。編制說明：本工程施工以樓號為施工分隔段，平行作業(yè)，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，總體分為兩個階段，第一階段15#、18#樓門窗工程，第二階段9#、10#、11#樓門窗工程，每個階段劃分為3個施工節(jié)點。根據(jù)施工順序，門窗加工廠提前進料，提前生產(chǎn)，分批次供貨。第一階段第一節(jié)點：15#、18#樓塑鋼窗框安裝工程（預(yù)計 30天）1.測量放線（2天）2.窗框制作（3天）3.窗框安裝（20天）（同時進行窗框制作）4.清理、調(diào)整、檢修（5天）第一階段第二節(jié)點：15#、18#樓塑鋼窗扇、玻璃安裝

9、工程（預(yù)計20天）1.窗扇、玻璃加工制作（3天）2.玻璃、窗扇安裝（15天）（同時進行玻璃、窗扇、紗扇制作）3.清理、調(diào)整、檢修（2天）第一階段第三節(jié)點：15#、18#樓塑鋼窗紗扇安裝工程（預(yù)計 15天）1.紗扇制作（3天）2.紗扇安裝（10天）3.清理、調(diào)整、檢修（2天）第二階段第一節(jié)點：9#、10#、11#樓塑鋼窗框安裝工程（預(yù)計 65天）1.測量放線（5天）2.窗框制作（5天）3.窗框安裝（50天）（同時進行窗框制作）4.清理、調(diào)整、檢修（5天）第二階段第二節(jié)點：9#、10#、11#樓塑鋼窗扇、玻璃安裝工程（預(yù)計 40天）1.窗扇、玻璃加工制作（5天）2.玻璃、窗扇安裝（30天）（同時進

10、行玻璃、窗扇、紗扇制作）3.清理、調(diào)整、檢修（5天）第二階段第三節(jié)點：9#、10#、11#樓塑鋼窗紗扇安裝工程（預(yù)計 30天）1.紗扇制作（5天）2.紗扇安裝（20天）3.清理、調(diào)整、檢修（5天）（2）、保證工期順利實施措施。落實施進度計劃工。有以下幾個因素：1、提高工廠門窗制作加工速度，2、合理安排現(xiàn)場安裝工期，3、本單位的組織管理和協(xié)調(diào)，4、總包單位和外墻裝飾施工單位的配合。一、落實施工現(xiàn)場安裝工期。首先我們將選派現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗非常豐富的一級項目經(jīng)理，來負責(zé)該項目的施工，并設(shè)一名副項目經(jīng)理進行協(xié)助，使該工程有一個素質(zhì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子。安裝人員的素質(zhì)、技術(shù)水平也是決定工程質(zhì)量的一個不可忽視的

11、重要因素。我公司的安裝人員都是經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的技術(shù)工人，公司承做的大量工程鍛煉培養(yǎng)了一批技術(shù)水準(zhǔn)高、操作技能強的施工隊伍，積累了豐富的施工經(jīng)驗。對本工程，公司挑選最優(yōu)秀的人員并配備先進的安裝工藝裝備。進現(xiàn)場前的培訓(xùn)：由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講解本工程的重要性，使安裝人員對此有足夠的認識；由技術(shù)人員講解相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和安全準(zhǔn)則；所有技術(shù)向施工人員交底。安排約20人的施工人員進入現(xiàn)場施工, 施工人員應(yīng)具有豐富的類似工程的施工經(jīng)驗，能嚴(yán)格按相關(guān)安全質(zhì)量要求完成高空施工作業(yè)。根據(jù)進度和甲方對工期的規(guī)定，我單位在調(diào)動門窗安裝人員到現(xiàn)場，也可調(diào)動其他工地施工人員支援。施工現(xiàn)場人員必須要按進度計劃完成當(dāng)日工作，如果計劃

12、有變或其它因素影響進度，可以增加施工人員或二班、三班作業(yè)。二、確保工期管理措施（1）、組建“英俊年華國際社區(qū)項目經(jīng)理部”，實行項目法施工，派出施工過多個大型建筑的管理人員進駐現(xiàn)場組織施工。經(jīng)理部對本項目人、材、物按照項目法管理的要求實行統(tǒng)一組織，統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，完善本項目的質(zhì)量體系，充分發(fā)揮各職能部門、各崗位人員的作用，認真履行管理職責(zé)，確保本工程質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行。（2）、合理組織流水作業(yè)，本項目工程量較大，為了合理安排勞動力、組織材料和優(yōu)化資金使用情況，在施工過程中，將門窗按系統(tǒng)分成幾大施工部分，同時進行流水作業(yè)，確?？傮w工期目標(biāo)的實現(xiàn)，同時優(yōu)化資源配制。（3）、實行進度

13、計劃的有效動態(tài)管理控制，編制月、周施工計劃，適時調(diào)整、使周、月計劃更具有現(xiàn)實性。（4）、建立現(xiàn)場會、工程例會制度，每周召開一次現(xiàn)場會，每周召開一次工程例會，加強信息反饋，及時調(diào)整計劃。（5）、科學(xué)管理、合理組織、精心安排。對物資采購，技術(shù)措施編制、交底，施工安排，檢查驗收等系列工作做到有條不紊，合理有序。1、本工程執(zhí)行總指揮領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負責(zé)制，并且從公司集中管理經(jīng)驗豐富的國家壹級項目經(jīng)理到該工程上來，確保該工程按期完工并達到驗收標(biāo)準(zhǔn)。（6）、在保證施工隊人員相對穩(wěn)定的前提下，根據(jù)工程進展情況，多創(chuàng)工作面，使勞動力充分發(fā)揮工作效率，并通過理順各個工作組的工作關(guān)系，達到配合默契，以防窩工、怠工

14、等現(xiàn)象發(fā)生。七、質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率100、安裝合格率95、顧客滿意率90以上。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我們采取以下措施；、推行樣板引路。在制作安裝過程中，采取樣板引路，每個窗型、每個工序大面積施工前按照總包方要求做出樣板，經(jīng)甲方、監(jiān)理驗收合格后再進行大面積施工。、嚴(yán)把材料關(guān)。嚴(yán)格按要求購進材料，進入現(xiàn)場的材料必須合格，材料作到進廠檢驗，出廠檢驗，現(xiàn)場復(fù)驗。、加強成品半成品的保護。在施工中對容易損壞的成品半成品都有保護措施，減少和避免混凝土等污染窗戶，各工種穿插施工時尤其注意，明確責(zé)任，相互保護，相互監(jiān)督，將保護工作明確到人，貫穿施工全過程。、門窗的外觀外形尺寸裝配質(zhì)量。力學(xué)性能符

15、合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，門窗中豎框，拚樘主要受力桿件中的增強型鋼，框和扇的平整度，直角度和翹曲度，裝配間隙，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。密封條裝配后均勻牢固，接口嚴(yán)密，無脫槽現(xiàn)象。、洞口質(zhì)量要求。按規(guī)范要求，門窗的安裝應(yīng)采用預(yù)留法安裝。窗框安裝完畢后，抹灰施工人員對洞口進行抹灰時，對洞口上部做的鷹嘴和泛水應(yīng)符合設(shè)計要求；門窗扇及玻璃的安裝，應(yīng)在外墻涂料全部涂刷完工后進行。（6）、成品運輸及堆放。運輸門窗的工具應(yīng)有保護措施,保持清潔,運輸門窗豎立堆放固定牢靠；與運輸工具的接觸處應(yīng)用木塊墊鋪，樘與樘之間用軟質(zhì)非金屬材料隔開，五金件不相互磨損。裝卸輕拿輕放，堆放場地清潔平整，下部放置墊木，且均立放，角度在70-80度之間

16、，應(yīng)距熱源1米以上，環(huán)境溫度大于5度。（7）安裝程序：依據(jù)設(shè)計圖紙和洞口確定加工尺寸檢查洞口尺寸并修正搬運門窗到安裝地點門窗安裝固定隱蔽工程驗收土建用防水膠泥勾縫門窗四周打發(fā)泡劑補打、切割多余發(fā)泡劑室內(nèi)抹灰及刮白拆除包裝護膜打外防水密封膠、拼管玻璃膠安玻璃掛扇裝五金打室內(nèi)密封膠清理衛(wèi)生調(diào)試自檢分項、檢驗批驗收。（9）、施工方法：仔細閱讀設(shè)計圖紙，會同土建總包方協(xié)商找出三線基準(zhǔn)，按圖紙將窗框放置到相應(yīng)位置，洞口誤差超出范圍應(yīng)停止安裝，并書面通知施工方，保護膜有脫落時補貼保護膜。先裝固定片，固定件用3.2鉆頭打孔,再用4×16螺絲擰入固定片的位置應(yīng)為距框上下左右邊100-150毫米安裝,

17、固定片間距不大于600毫米,如有中挺,拼接點從中點向左右100-150毫米各在安裝一個固定片。按照技術(shù)交底要求,參照三線（垂直線、水平線、進出線),保證窗框與外墻有10-2mm的間隙以利于填充發(fā)泡劑。把窗框裝入洞口，把窗框調(diào)整到上下左右內(nèi)外，相應(yīng)的位置，窗的上下框四角及中橫框的對稱位置，用楔或墊塊，塞緊做臨時固定并調(diào)整窗框圖的垂直度，水平度，直角度應(yīng)符合下列要求；對角線長度差窗框小于或等于2000mm誤差為正負3mm,大于2000mm時誤差正負5mm；正側(cè)面窗框?qū)捀咝∮诨虻扔?000 mm時，誤差正負2mm。大于2000時誤差為3mm；與技術(shù)交底中水平線的標(biāo)高誤差正負5mm，垂直線的豎向偏移中

18、心誤差5mm，內(nèi)外基準(zhǔn)線的誤差偏離正負3mm。門窗固定混凝土洞口采用射釘固定，磚墻洞口應(yīng)先粗粉后采用射釘固定，窗框與洞口的間隙應(yīng)采用發(fā)泡聚苯乙烯彈性材料填充，洞口與窗框之間間隙應(yīng)小于等于20mm，用發(fā)泡材料填充后待完全凝固，去掉木楔或墊塊，空隙用發(fā)泡劑再填充；進行自檢如有不合乎規(guī)范的進行調(diào)節(jié)。保護膜破損的進行二次保護，然后監(jiān)理方驗收；驗收后進行窗框的移交工作。在窗框與窗外口的裝飾層結(jié)合部位，建設(shè)方用水泥或其他材料填充完后，我方開始拆除保護膜，用先鏟后刷清理框上或者框槽內(nèi)的異物，尤其將排水的內(nèi)孔和外孔清理干凈，清理結(jié)束后，窗框與外墻瓷磚結(jié)合部位用防水膠泥勾實，之后防水密封膠密封，密封膠做到表面光

19、滑，無結(jié)巴，無氣孔，均勻。膠的邊緣與框與外裝飾面，平行表面呈內(nèi)凹弧形。在密封膠完全凝結(jié)后自檢無誤，報監(jiān)理方檢驗后安裝玻璃，玻璃不得與框直接接觸，在玻璃四邊墊上不同厚度的玻璃墊塊，平開扇應(yīng)在其不同的受力點相應(yīng)加玻璃墊塊，安裝玻璃時應(yīng)輕拿輕放，安裝前應(yīng)查看有無劃痕等，玻璃壓條應(yīng)用橡膠錘敲入，壓條和框結(jié)合均勻，壓條與壓條結(jié)合處縫隙嚴(yán)密，玻璃裝完后，自檢調(diào)節(jié)扇與框的搭接量，在確定無誤后，安裝五金構(gòu)件，各種配件按設(shè)計圖紙安裝配制，自檢后再報監(jiān)理方驗收。八、安全管理、安全培訓(xùn)，在人員進入現(xiàn)場時，對所有人員進行安全培訓(xùn)，安全教育，讓所有員工樹立安全意識。國家有關(guān)安全法規(guī)及現(xiàn)場的有關(guān)標(biāo)識牌一一講解，作到心知肚

20、明。、安全保護，作到安全帽，安全帶，防滑鞋，手套，不離身，再作業(yè)時作到一聽二看，不拋灑異物，工具放在牢靠的位置，現(xiàn)場成品及輔料堆放整齊，平穩(wěn)，嚴(yán)禁手攀窗框，窗扇，操作時系好安全帶。、安全檢查，安全員隨時對現(xiàn)場進行不間斷檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況隨時糾正。、在操作中堅持工作崗位，嚴(yán)禁酒后操作，各專業(yè)的技術(shù)交底，在班組長簽字后，讓每個員工了解其內(nèi)容方可施工。、上下交叉作業(yè)要作到“三不傷害”不傷害自已、不傷害別人不被別人傷害。、施工現(xiàn)場的腳手架、防護措施、安全標(biāo)志，警告牌，不得擅自拆動。、施工用電必須經(jīng)過施工方的專業(yè)人員配合才能使用。、結(jié)合安全生產(chǎn)合同對工人進行獎罰制度。九、驗收方法：為確保門窗的安裝質(zhì)量達

21、到優(yōu)良，公司特制定以下驗收方案；、采用隨機驗收與分階段驗收相結(jié)合；邊檢驗邊整改相結(jié)合；分項檢驗與整體檢驗相結(jié)合；自檢與甲方抽檢相結(jié)合。、生產(chǎn)驗收過程、生產(chǎn)車間采取自檢，上下工序互檢，成品自檢。、公司隨機檢驗，半成品抽檢，成品全檢驗。、隨時請甲方，監(jiān)理到公司隨機抽檢。、安裝驗收過程、安裝人員隨安隨檢，框安裝后，公司專職檢驗員檢驗，待公司檢驗合格后，報監(jiān)理檢驗。、全部安裝完畢后，安裝人員進行自檢，公司專職檢驗員進行檢驗，交監(jiān)理、質(zhì)檢站驗收后交付用戶使用。十、質(zhì)量保修與售后服務(wù)措施：（1）、門窗工程質(zhì)量保修公司一直以來都力爭把所承接的門窗工程做成“精品工程”奉獻給業(yè)主和社會，為此公司建立了完善有效的

22、售后服務(wù)計劃，對竣工的工程進行定期回訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)主方在門窗的使用方面遇到的問題，并以最快的速度采取措施進行維修。為了維護公司良好的社會形象，保證產(chǎn)品滿足顧客的使用要求，對工程竣工交付顧客后所出現(xiàn)的質(zhì)量故障進行維修服務(wù)，充分落實售后服務(wù)工作。公司設(shè)置售后服務(wù)專線電話。并制定出售后服務(wù)工作制度，公司、各部門須嚴(yán)格遵守。具體制度如下：1.監(jiān)理接聽售后服務(wù)申請電話，要按售后服務(wù)記錄表的內(nèi)容予以記錄。電話結(jié)束后立即書面通知該工程所屬公司，并附上售后服務(wù)記錄表。隨時跟蹤各公司的服務(wù)情況，在售后服務(wù)工作完成后將公司反饋回來的信息存檔。2.公司應(yīng)組織成立售后服務(wù)部，售后服務(wù)部接到售后服務(wù)通知后必須在1

23、2小時以內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場查明情況、分析原因，填寫工程質(zhì)量問題記錄單，記錄問題種類及存在部位，制定出解決方案及維修服務(wù)實施計劃，組織實施售后服務(wù)工作。盡快為客戶做好售后服務(wù)工作。在售后服務(wù)工作完成后將結(jié)果及時反饋回公司管理部門。3.維修結(jié)束后交顧客檢查驗收，在驗收單上簽字，并填寫用戶意見反饋單，由售后服務(wù)部交公司管理部門存檔。4.如果維修后沒有達到公司所要求維修質(zhì)量，被顧客投拆，經(jīng)調(diào)查核實，將對公司售后服務(wù)部門及公司主要領(lǐng)導(dǎo)進行處罰。5.我司常設(shè)維修機構(gòu)，處理所有維修服務(wù)，該服務(wù)是持續(xù)不斷24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并連續(xù)進行維修，直到完全修復(fù)。該維修機構(gòu)有足夠的維修材料。6.銷售部應(yīng)以名片形

24、式制作售后服務(wù)卡發(fā)放給客戶。7.在維修更換后，我司將損壞原因、補救措施、完成修理情況等以書面形式提交業(yè)主。（2）、售后服務(wù)及質(zhì)量保修措施1.相關(guān)部門職責(zé)我公司的所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施,具體如下：1.1售后服務(wù)部職責(zé)定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃；組織實施售后服務(wù)工作；1.2銷售部職責(zé)收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。1.3質(zhì)管部職責(zé) 負責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。1.4其他部門職責(zé)計調(diào)、設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實施

25、計劃，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。2.工作程序2.1走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。2.2收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。2.3根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。2.4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。2.5查明原因后提出解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。2.6對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。2.7對較復(fù)雜的問題，需制定詳細的維修服務(wù)計劃，交計調(diào)中心，由計調(diào)中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。2.8由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)管部對各種維修材料及維修用加工件進行

26、檢查。2.9維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責(zé)人開始組織安裝工人進行維修服務(wù)。2.10工程部項目負責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。2.11維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調(diào)中心將驗收單返回售后服務(wù)部存檔。3.保修內(nèi)容及措施3.1保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費。3.2過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。3.3售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會，一諾千金”作為

27、自己行為的準(zhǔn)則。3.4我公司維修機構(gòu)提供24小時不間斷的服務(wù)。對于本工程，我公司保證在接到報修通知24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行連續(xù)維修，直至完全修復(fù)。3.5服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。3.6處理問題要認真負責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。3.7服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負責(zé)，不得隨意翻動、踩踏、損壞現(xiàn)場物件。維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進行清理。3.8每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務(wù)工作人員，用書面形式做出評價，將此材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。3.9對于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時還必須有公司質(zhì)監(jiān)部出具的驗收合格單，才能認為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。3.10我司在