(項目管理)項目管理軟件目的需求開發(fā)與管理

1、項目管理一一軟件目的需求開發(fā)與管理需求開發(fā)與管理是軟件項目中一項十分重要的工作，據調查顯示在眾多失敗的軟件項目中，由于需求原因導致的約占到45%,因此，需求工作將對軟件項目能否最終實現(xiàn)產生至關重要的影響。雖然如此，在項目開發(fā)工作中，很多人對需求的認識還遠遠不夠，從本人參與或接觸到的一些項目來看，小到幾十萬元，大到上億元的軟件項目的需求都或多多少的存在問題，有的是開發(fā)者本身不重視原因、有的是技術原因、有的是人員組織原因、有的是溝通原因、有的是機制原因，以上種種原因都表明做好軟件需求開發(fā)是一項系統(tǒng)工作，而不是簡單的技術工作，只有系統(tǒng)的了解和掌握需求的基本概念、方法、手段、評估標準、風險等相關知識，

2、并在實踐中加以應用，才能真正做好需求的開發(fā)和管理工作。本文將通過介紹關于軟件需求的基本知識和個人在實際工作中總結的一些經驗，幫助讀者了解軟件需求，學習需求開發(fā)的一些基本方法，避免因需求原因而導致的項目失敗。1什么是軟件需求和需求工程1.1軟件需求的定義在IEEE軟件工程標準詞匯表(1997年)中定義軟件需求為：(1) 用戶解決問題或達到目標所需的條件或能力。(2) 系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標準、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力。(3) 一種反映上面(1)或(2)所描述的條件或權能的文檔說明。實通俗的講，“需求”就是用戶的需要，它包括用戶要解決的問題、達到的目標、以及實現(xiàn)這些目標所需

3、要的條件，它是一個程序或系統(tǒng)開發(fā)工作的說明，表現(xiàn)形式一般為文檔形式。1.2需求工程的定義需求分析的過程，也叫做需求工程和需求階段，它包括了需求開發(fā)和需求管理兩個部分。需求開發(fā)是指從情況收集、分析和評價到編寫文檔、評審等一系列產生需求的活動，分為四個階段：情況獲取、分析、制訂規(guī)格說明和評審。這四個階段不一定是遵循線性順序的，他們的活動是相互獨立和反復的。需求管理是軟件項目開發(fā)過程中控制和維持需求約定的活動，它包括：變更控制、版本控制、需求跟蹤、需求狀態(tài)跟蹤等工作。2需求分析的風險由于需求分析的參與人員、業(yè)務模式、投資、時間等客觀因素的影響和需求本身具有主觀性和可描述性差的特點，因此，需求分析工作

4、往往面臨著一些潛在的風險。這些風險主要表現(xiàn)在：(1) 用戶不能正確表達自身的需求。在實際開發(fā)過程中，常常碰到用戶對自己真正的需求并不是十分明確的情況，他們認為計算機是萬能的，只要簡單的說說自己想干什么就是把需求說明白了，而對業(yè)務的規(guī)則、工作流程卻不愿多談，也講不清楚。這種情況往往會增加需求分析工作難度，分析人員需要花費更多的時間和精力與用戶交流，幫助他們梳理思路，搞清用戶的真實需求。(2) 業(yè)務人員配合力度不夠。有的用戶日常工作繁忙，他們不愿意付出更多的時間和精力向分析人員講解業(yè)務，這樣會加大分析人員的工作難度和工作量，也可能導致因業(yè)務需求不足而使系統(tǒng)無法使用。(3) 用戶需求的不斷變更。由于

5、需求識別不全、業(yè)務發(fā)生變化、需求本身錯誤、需求不清楚等原因，需求在項目的整個生命周期都可能發(fā)生變化，因此，我們要認識到，軟件開發(fā)的過程實際上是同變化做斗爭的過程，需求變化是每個開發(fā)人員、項目管理人員都會遇到的問題，也是最頭痛的問題，一旦發(fā)生了需求變化，就不得不修改設計、重寫代碼、修改測試用例、調整項目計劃等等，需求的變化就像是萬惡之源，為項目的正常的進展帶來不盡的麻煩。(4) 需求的完整程度。需求如何做到沒有遺漏？這是一個大問題，大的系統(tǒng)要想窮舉需求幾乎是不可能的，即使小的系統(tǒng)，新的需求也總會不時地冒出來。一個系統(tǒng)很難確定明確的范圍并把所有需求一次性提出來，這會導致開發(fā)人員在項目進展中去不斷完

6、善需求，先建立系統(tǒng)結構再完成需求說明，造成返工的可能性很大，會給開發(fā)人員帶來挫折感，降低他們完成項目的信心。(5) 需求的細化程度。需求到底描述到多細，才算可以結束了？雖然國家標準有需求說明的編寫規(guī)范，但具體到某一個需求上，很難給出一個具體的指標，可謂仁者見仁，智者見智，并沒有定論。需求越細，周期越長，可能的變化越多，對設計的限制越嚴格，對需求的共性提取要求也越高，相反，需求越粗，開發(fā)人員在技術設計時不清楚的地方就越多，影響技術設計。(6) 需求描述的多義性。需求描述的多義性一方面是指不同讀者對需求說明產生了不同的理解；另一方面是指同一讀者能用不同的方式來解釋某個需求說明。多義性會使用戶和開發(fā)

7、人員等項目參與者產生不同的期望，也會使開發(fā)、測試人員為不同的理解而浪費時間，帶來不可避免的后果便是返工重做。(7) 忽略了用戶的特點分析。分析人員往往容易忽略了系統(tǒng)用戶的特點，系統(tǒng)是由不同的人使用其不同的特性，使用頻繁程度有所差異，使用者受教育程度和經驗水平不盡相同。如果忽略這些的話，將會導致有的用戶對產品感到失望。(8) 需求開發(fā)的時間保障。為了確保需求的正確性和完整性，項目負責人往往堅持要在需求階段花費較多的時間，但用戶和開發(fā)部門的領導卻會因為項目遲遲看不到實際成果而焦慮，他們往往會強迫項目盡快往前推進，需求開發(fā)人員也會被需求的復雜和善變折騰的筋疲力盡，他們也希望盡快結束需求階段。3如何做

8、好需求工作需求分析是軟件項目開發(fā)中最困難的一項工作，它不僅要求分析人員具有豐富的需求分析經驗和良好的專業(yè)素質，還要求分析人員具有良好的學習能力、公關能力、語言能力和組織能力。在實際工作中分析人員要面對不同的單位、不同的部門、不同的人員、不同的文化、不同的關系、不同的管理水平等等不同的情況，面對如此紛繁復雜的環(huán)境，如何做好需求分析工作？首先需要建立一個有效的工作機制，只有建立了工作機制，才能保證需求工作按照既定方案執(zhí)行，需求開發(fā)和管理的參與者才會在一種有序的狀態(tài)下工作。其次才是充分運用工作機制和個人能力去獲取問題、分析問題、編寫需求文檔和進行需求管理。3.1建立需求分析工作機制需考慮的幾個因素(

9、1) 抓住決策者最迫切和最關心的問題，引起重視。用戶方決策者對項目的關心重視程度是項目能否順利開展的關鍵，決策者的真實意圖也是用戶方的最終需求，因此，在開發(fā)過程中要利用一切機會了解決策者關心的問題，同時也要讓他們了解項目的情況。在諸如談判、專題匯報、協(xié)調會議、領導視察、階段性成果演示等過程中用簡短明確的語言或文字抓住領導最關心的問題，引導他們了解和重視項目的開發(fā)，當決策者認識到項目的重要性時，需求分析工作在人力、物力、時間上就有了保障。(2) 建立組織保障，明確的責任分工。項目開發(fā)一般都會成立相應的項目組或工程組，目前，常見的組織形式是：產品管理組、質量與測試組、程序開發(fā)組、用戶代表組和后勤保

10、障組，各組的主要分工是：產品管理組負責確定和設置項目目標，根據需求的優(yōu)先級確定功能規(guī)范，向相關人員通報項目進展。程序管理組負責系統(tǒng)分析，根據軟件開發(fā)標準協(xié)調日常開發(fā)工作確保及時交付開發(fā)任務，控制項目進度。程序開發(fā)組負責按照功能規(guī)范要求交付軟件系統(tǒng)。質量與測試組負責保證系統(tǒng)符合功能規(guī)范的要求，測試工作與開發(fā)工作是獨立并行的。用戶代表組負責代表用戶方提出需求，負責軟件的用戶方測試。后勤保障組負責確保項目順利進行的后勤保障工作。（3）建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。分析人員與用戶溝通的程度關系到需求分析的質量，因此建立一個良好的溝通氛圍、處理好分析人員與用戶之間的關系顯得尤其重要，一般情況，用戶作為投資方

11、會有一些心理優(yōu)勢，希望他們的意見得到足夠的重視，分析人員應該充分的認識到這一點，做好心理準備，盡量避免與他們發(fā)生爭執(zhí)，因為我們的目的是幫助用戶說出他們的最終需要。在溝通時分析人員應注意以下幾個方面：1）態(tài)度上要尊重對方，但不謙恭。謙恭可能會讓用戶一時感到滿意，但對長期合作并沒有好處，尤其是在發(fā)生沖突的時候，用戶會習慣性地感到自己的優(yōu)勢，而忽略分析人員地意見。2）分析人員要努力適應不同用戶的語言表達方式。每個人都有自己的表達方式，所以優(yōu)秀的分析人員應該是一個優(yōu)秀的“傾聽者”，他們能很快的適應用戶的語言風格，理解他們的意思。3）善于表達自己，善于提問。分析人員在開口前應該先讓對方充分表達他的意思，

12、在領會了后，自己再說，盡量不要搶話。4）工作外的交流有助于增進理解，加強溝通。(4) 需求質量控制要制度化需求的變化是軟件項目不可避免的事實，因此需求質量控制是一項艱苦的工作，要保證該項工作的順利實施，就必須有制度保證，這個制度可以在項目質量控制方案中制定，該方案主要是具體化、定量化的描述用戶要求，形成全面、一致、規(guī)范的軟件需求分析規(guī)格說明書，明確需求分析規(guī)格說明書的工作程序和要素，規(guī)范開發(fā)活動，為后續(xù)軟件設計、實現(xiàn)、測試、評審及驗收提供依據。在方案中要明確項目組各部門關于需求質量控制的職責，制定需求分析的工作程序，包括編制需求分析工作計劃、編制需求分析說明書、需求分析規(guī)格說明書的評審和確認、

13、需求分析規(guī)格說明書修改控制、確定需求質量控制的質量記錄文檔規(guī)范等內容。3.2需求開發(fā)與管理的一些方法需求開發(fā)是一項復雜的工作，使用的方法也很多，不同的開發(fā)方式有不同的方法，這里簡單介紹一些相關的方法：(1) 繪制關聯(lián)圖：繪制系統(tǒng)關聯(lián)圖是用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實體間的界限和接口的簡單模型。(2) 可行性分析：在允許的成本、性能要求下，分析每項需求實施的可行性，提出需求實現(xiàn)相關風險，包括與其它需求的沖突,對外界因素的依賴和技術障礙。(3) 需求優(yōu)先級：確定使用實例、產品特性或單項需求實現(xiàn)的優(yōu)先級別。以優(yōu)先級為基礎確定產品版本將包括哪些特性或哪類需求。(4) 系統(tǒng)原型：當用戶自身對有的需求不十分清楚

14、時，我們可以建立一個系統(tǒng)原型，用戶通過評價原型更好地理解所要解決的|可題。(5) 圖形分析模型：繪制圖形分析模型是編制軟件需求規(guī)格說明重要手段。它們能幫助分析人員理清數(shù)據、業(yè)務模式、工作流程以及他們之間的關系，找出遺漏、冗余和不一致的需求。這樣的模型包括數(shù)據流圖、實體關系圖、狀態(tài)變換圖、對話框圖、對象類及交互作用圖。(6) 數(shù)據字典：數(shù)據字典是對系統(tǒng)用到的所有數(shù)據項和結構的定義，以確保開發(fā)人員使用統(tǒng)一的數(shù)據定義。在需求階段，數(shù)據字典至少應定義客戶數(shù)據項，確?？蛻襞c開發(fā)小組是使用一致的定義和術語。（7）質量功能調配：質量功能調配是一種高級系統(tǒng)技術，它將產品特性、屬性與對客戶的重要性聯(lián)系起來。該技

15、術提供了一種分析方法以明確哪些是客戶最為關注的特性。它將需求分為三類：期望需求、普通需求、興奮需求。需求管理的目的就是要控制和維持需求事先約定，保證項目開發(fā)過程的一致性，使用戶得到他們最終想要得產品。需求管理的方法主要包括以下一些方面：1）確定需求變更控制過程。制定一個選擇、分析和決策需求變更的過程，所有的需求變更都需遵循此過程。2）進行需求變更影響分析。評估每項需求變更，以確定它對項目計劃安排和其它需求的影響，明確與變更相關的任務并評估完成這些任務需要的工作量。通過這些分析將有助于需求變更控制部門做出更好的決策。3）建立需求基準版本和需求控制版本文檔。確定需求基準，這是項目各方對需求達成一致

16、認識時刻的一個快照，之后的需求變更遵循變更控制過程即可。每個版本的需求規(guī)格說明都必須是獨立說明，以避免將底稿和基準或新舊版本相混淆。4）維護需求變更的歷史記錄。將需求變更情況寫成文檔，記錄變更日期、原因、負責人、版本號等內容，及時通知到項目開發(fā)所涉及的人員。為了盡量減少困惑、沖突、誤傳，應指定專人來負責更新需求。5）跟蹤每項需求的狀態(tài)?？梢园衙恳豁椥枨蟮臓顟B(tài)屬性（如已推薦的，已通過的，已實施的，或已驗證的）保存在數(shù)據庫中，這樣可以在任何時候得到每個狀態(tài)類的需求數(shù)量。6）衡量需求穩(wěn)定性?？梢远ㄆ诎研枨髷?shù)量和需求變更（添加、修改、刪除）數(shù)量進行比較。過多的需求變更"是一個報警信號&quo

17、t;,意味著問題并未真正弄清楚。4需求分析評價標準如何判斷需求規(guī)格說明的好壞，不同的軟件工程規(guī)范都有自己的一套標準，這里向大家介紹一個比較常見的NASASEL推薦方法，它是由美國國家航空和航天局軟件工程實驗室開發(fā)的五大常用國際軟件工程規(guī)范之一，它對軟件需求過程的評價標準是：清晰、完整、一致、可測試。(1) 清晰：目前大多數(shù)的需求分析采用的仍然是自然語言，自然語言對需求分析最大的弊病就是它的二義性，所以開發(fā)人員需要對需求分析中采用的語言做某些限制。例如盡量采用主語+動作的簡單表達方式。需求分析中的描述一定要簡單，千萬不要采用疑問句、修飾這些復雜的表達方式。除了語言的二義性之外，注意不要使用行話，就是計算機術語。需求分析最重要的是和用戶溝通，可是用戶多半不是計算機的專業(yè)人士，如果在需求分析中使用了行話，就會造成用戶理解上的困難。(2) 完整：需求的完整性是非常重要的，如果有遺漏需求，則不得不返工，在軟件開發(fā)過程中，最糟糕的事情莫過于在軟件開發(fā)接近完成時發(fā)現(xiàn)遺漏了一項需求。但實際情況是，需求的遺漏是常發(fā)生的事情，這不僅僅是開發(fā)人員的問題，更多發(fā)生在用戶那里。要做到需求的完整性是很艱難的一件事情，它涉及到需求分析過程的各個方面，貫穿整個過程，從最初的需求計劃制定到最后的需求評審。(3) 一致：一致性是指用戶需求必須和