物業(yè)企業(yè)年終總結(jié)報告

1、物業(yè)企業(yè)年終總結(jié)報告工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)企業(yè)年終總結(jié)報告，供大家閱讀參考一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、 后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路， 適度放慢對外拓展速度， 集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整： 首先強化了領(lǐng)導分工， 由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期 ; 優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人 ; 收支實行“取之于集團物業(yè)，

2、用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點， 并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理 ; 加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施 ; 實行管理處主任 - 安全主管 - 分隊長的安全管理組織架構(gòu)， 安全總監(jiān) - 安全管理部 - 安全主管垂直領(lǐng)導， 通過測評考核確定安全主管人選 34 人 ; 通過理論考核和現(xiàn)場實操， 從 114 名保安骨干中確定分隊長人選 76 人 ; 根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18 人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第

3、二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126 小時 / 人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整， 解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200 元/ 人·月 ; 同時投入 20 余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作; 開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題 ; 配置了報紙、 *期刊、 * 物業(yè)報、 * 保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出 ; 實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度 ;

4、加大檢查督導的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀 31 人 ; 增大處罰力度，受處罰 70 人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式， 力求限度地滿足業(yè)戶需求 ; 推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓， 共 28 項內(nèi)容，培訓課時達 56 小時 / 人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難

5、及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、 上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作， 全面展示 * 物業(yè)管理良好形象， 滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實到管理處， 給予人力資源的支持。 同時派出客服人員參與和組建應急維修隊， 在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作， 全力參與地產(chǎn)維修整改工作， 使小區(qū)工作各項管理步入正軌。 海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作， “黃牌”數(shù)量從高峰時期的 130 戶 270 塊，減少到目前的 2 塊(

6、 字朝里放置于陽臺內(nèi) ) ，限度地降低了在社會上形成的負面影響， 減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響， 有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件， 公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、 入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、 服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板， 使得翠堤灣在 5 月份便基本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會， * 花園業(yè)委會完成改眩金海灣、 * 花園、

7、 * 翠園等 9 個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。 * 海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作 ; 翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評; 彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評; 公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包 ; 碧華庭居、 * 翠園消防系統(tǒng)進行了外包。 金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。 為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分

8、， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊