衡陽雁峰區(qū)稅務(wù)局企業(yè)文化手冊

1、南岳學(xué)院新聞系廣告一班南岳學(xué)院新聞系廣告一班組員：張益華 袁亞強(qiáng) 曾玉娟前言前言文化管理是企業(yè)管理的高級階段。當(dāng)今時代，文化越來越成為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為提高企業(yè)核心競爭力的重要因素。為衡陽市雁峰區(qū)地稅局提煉出以“尚德若水，興稅至和”為核心價值觀的精神文化體系。水有十德：積流成海 ，聚財之德 ； 澤被萬物 ，利他之德 ； 水準(zhǔn)測量 ，公平之德； 奔流向海 ，自強(qiáng)之德 ； 隨勢賦形 ，適變之德 ；流水不腐，清廉之德；水滴石穿 ，柔韌之德；海納百川，寬容之德；甘心處下，謙虛之德；水靜則明，明志之德。水善利萬物而不爭，人善以天下為己任。我們相信，衡陽市雁峰區(qū)企業(yè)文化手冊的發(fā)布實(shí)施

2、，必將對統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，提高企業(yè)管理水平起到積極作用。愿衡陽雁峰區(qū)地稅人，尚德若水，自律、自強(qiáng)、求實(shí)、求索，心懷天下、稅澤民生。 一、規(guī)一、規(guī) 劃劃 篇篇（一） 衡陽市雁峰區(qū)地稅局企業(yè)文化的四個方面（二） 衡陽市雁峰區(qū)地稅局企業(yè)文化的具體構(gòu)成CI 衡陽市地稅局精神文化(MI)制度文化(BI)視覺文化(VI)是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工接受。它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用。是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化、以及自己獨(dú)特個性的體現(xiàn)。是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識，是企業(yè)的信仰、追求，對內(nèi)起到聚合員工人心，對外起

3、到聚合客戶之心的作用。二、理二、理 念念 篇篇（一）組織使命 組織財政收入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展 忠實(shí)履行國家法律所賦予的崇高職責(zé)，堅持依法行政，依法治稅；發(fā)展地方稅收，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；建設(shè)和維護(hù)衡陽法治、公正、文明、高效的稅收環(huán)境；以先進(jìn)的管理、良好的職業(yè)素質(zhì)服務(wù)于納稅人，服務(wù)于社會。（二）組織愿景（二）組織愿景 實(shí)現(xiàn)衡陽雁峰區(qū)地稅的稅務(wù)管理現(xiàn)代化稅務(wù)管理現(xiàn)代化，建立公共建立公共服務(wù)型稅務(wù)組織服務(wù)型稅務(wù)組織，推進(jìn)和諧稅務(wù)的建設(shè)推進(jìn)和諧稅務(wù)的建設(shè)。稅務(wù)管理現(xiàn)代化就是實(shí)現(xiàn)在先進(jìn)的組織制度、組織文化、組織知識與技術(shù)和高素質(zhì)的組織成員等要素支持下的通過電子稅務(wù)集成化的集約型稅務(wù)。 公共服務(wù)型稅務(wù)就是稅務(wù)

4、機(jī)關(guān)根據(jù)稅務(wù)組織的使命，為適應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府的需要，從管理模式上轉(zhuǎn)變過去那種以監(jiān)督打擊為主的管理思路，確立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)理念，服務(wù)方式和服務(wù)機(jī)制，從而更好地履行稅收職能，服務(wù)國家與地方經(jīng)濟(jì)。 建設(shè)和諧稅務(wù)就是要在稅收工作中始終體現(xiàn)構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，以全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)稅收工作，以技術(shù)創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新，注重稅收與經(jīng)濟(jì)、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的良性互動，稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部的和諧共進(jìn)，全面發(fā)揮稅收職能作用。 （三）組織價值觀（三）組織價值觀 追求卓越 共同發(fā)展 以對事業(yè)理想的卓越追求，對工作的精益求精和工作的卓越業(yè)績來實(shí)現(xiàn)個人事業(yè)與組織事業(yè)的共同發(fā)展。實(shí)現(xiàn)地稅組織與

5、納稅人、與社會的共同發(fā)展。（四）組織精神（四）組織精神創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè) “創(chuàng)業(yè)”是一種開創(chuàng)性的活動，更是艱苦環(huán)境中人們一種堅韌不拔、奮斗進(jìn)取的精神。衡陽雁峰區(qū)地稅創(chuàng)業(yè)需要這種精神，現(xiàn)代化發(fā)展理念更要發(fā)揚(yáng)這種精神?！熬礃I(yè)”是三業(yè)精神的核心，是地稅組織發(fā)展的靈魂，它要求地稅成員將組織使命和目標(biāo)作為自己的職業(yè)追求。 “精業(yè)”則要求地稅組織成員不斷學(xué)習(xí)、專業(yè)知識淵博、工作精益求精、努力把自己培養(yǎng)為行家能手，實(shí)現(xiàn)與組織的共同發(fā)展。 （五）組織形象（五）組織形象 公正執(zhí)法、文明服務(wù) 現(xiàn)代法治文明中的稅收征管，既要依法征收、依法管理，也要尊重和保護(hù)納稅人的合法權(quán)利，突出為納稅人提供文明、高效的服務(wù)，突出依法

6、自我監(jiān)督和接受納稅人的監(jiān)督，建立新型稅務(wù)機(jī)關(guān)形象。 個體形象：政治立場堅定，職業(yè)道德高尚，業(yè)務(wù)熟練精通，舉止文明端莊。 群體形象：氣氛團(tuán)結(jié)和諧，組織管理嚴(yán)密，執(zhí)法廉潔奉公，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。 環(huán)境形象：標(biāo)志鮮明統(tǒng)一，布局科學(xué)合理，征管手段先進(jìn)，環(huán)境整潔優(yōu)美。 （六）組織管理思想（六）組織管理思想 以人為本 衡陽雁峰區(qū)地稅將“以人為本”作為管理文化發(fā)展方向，建立了人本管理的機(jī)制。以人為本既包含著人本與組織效能相互關(guān)系的深刻認(rèn)識，同時也包含著對現(xiàn)代組織管理人道主義的基本要求。3創(chuàng)新 2服務(wù)1執(zhí)法 5學(xué)習(xí)6團(tuán)隊4廉潔 7品質(zhì) 堅持人本管理可以理解和延伸為以下幾個主要理念要素：堅持人本管理可以理解和延伸為

7、以下幾個主要理念要素： 1、 依法征收 應(yīng)收盡收 2、 始于納稅人需要，終于 納稅人滿意 3、 創(chuàng)新無止境 創(chuàng)新到永遠(yuǎn) 4、 正以處心 廉以律己 5、 學(xué)以養(yǎng)德 學(xué)以增智 學(xué) 以致用 6、 合作共享，和諧共生 7、 細(xì)節(jié)彰顯境界，精品成 就未來 三、制度篇三、制度篇確立BI（行為識別）主要體現(xiàn)在兩個方面： 一方面是企業(yè)內(nèi)部對職工的宣傳、教育、培訓(xùn)； 另一方面是對外經(jīng)營、社會責(zé)任等內(nèi)容。（一）崗系文化（一）崗系文化 1、行政管理崗系 （1）角色定位 行政管理崗系是組織的橋梁和紐帶，內(nèi)，通上下左右；外，聯(lián)四面八方；上，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策；下，為基層排憂解難，是組織征管業(yè)務(wù)有力的智力支持和后勤保障。 （

8、2）崗系行為 【大道行簡 溝通無限】 大道行簡 工作程序要“簡約” ，措施方法要“簡便” ；召開會議要“簡短” ，匯報工作要“簡捷” ；文字材料要“簡練” ，語言表達(dá)要“簡明” ； 為人處事要“簡單” ，檢查指導(dǎo)要“簡從”。 溝通無限 主動溝通，禮貌無限，語氣平和，尊重?zé)o限；合理建議，真理無限，換位思考，理解無限；有難同幫，情意無限，關(guān)注健康，愛心無限。 2、征收崗系、征收崗系 【依法征收計毫厘 文明服務(wù)情滿廳】 依法征收依法征收 吃透政策法規(guī)，熟悉征管流程，做到“有法可依，有法必依” ；遵循辦稅程序，謹(jǐn)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“依法征收，恪盡職守” 。 文明服務(wù)文明服務(wù) 加強(qiáng)宣傳，適時輔導(dǎo)，提高納稅

9、人主動納稅意識和自我辦稅能力；換位思考，積極友善，提升服務(wù)過程的情感價值。 快捷高效快捷高效 首問負(fù)責(zé)，積極熱情，輔導(dǎo)答疑，簡潔明快；反應(yīng)靈敏，快速執(zhí)行，落實(shí)制度，準(zhǔn)確到位。 （二）實(shí)施要點(diǎn)（二）實(shí)施要點(diǎn)1 1、全員參與，高層推動：、全員參與，高層推動：2.各部門協(xié)調(diào)配合：企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它要求各部門的互相配合、共同參與，要有機(jī)地將企業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來。3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正人先正己：、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正人先正己：n領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的推動者、倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的推動者、倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施過程中居于核心地位。設(shè)實(shí)施過程中居于核心地位。n與企業(yè)文化相悖的思想

10、和行為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先堅決與企業(yè)文化相悖的思想和行為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先堅決帶頭反對，否則文化虛脫，難以樹立文化變革的真正帶頭反對，否則文化虛脫，難以樹立文化變革的真正權(quán)威。權(quán)威。n領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。n領(lǐng)導(dǎo)要嘗試領(lǐng)導(dǎo)要嘗試“走動走動”管理，辦公地點(diǎn)不僅僅局限在寬管理，辦公地點(diǎn)不僅僅局限在寬敞、舒適的辦公室里，要深入基層、接觸員工，實(shí)行敞、舒適的辦公室里，要深入基層、接觸員工，實(shí)行面對面領(lǐng)導(dǎo)。面對面領(lǐng)導(dǎo)。n用人選材用人選材“任人唯賢任人唯賢”，跳出，跳出“圈子圈子”現(xiàn)象。現(xiàn)象。n對待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，對待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，

11、“一碗水端平一碗水端平”。n領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會激勵下屬、培養(yǎng)下屬。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會激勵下屬、培養(yǎng)下屬。4、言而有信，獎懲兌現(xiàn)：、言而有信，獎懲兌現(xiàn)：n企業(yè)對員工的承諾是給予員工的激勵，如果只有承諾，沒有兌現(xiàn)，即承諾成為空頭支票”，員工對企業(yè)則失去信任。 優(yōu)秀員工：立一服百；樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣。 劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)范人，而不是用人去管人。5、提供溝通的平臺：、提供溝通的平臺：由上向下：關(guān)心幫助、培養(yǎng)激勵、充分授權(quán)、帶動提高自下向上：尊重服從、合理建議、坦率溝通、積極配合平 行 式：溝通信任、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心奮進(jìn)（三）（三） 企業(yè)文化實(shí)施需知的四個理解：企業(yè)文化實(shí)施需知的四個理解：1、 理解文件建設(shè)的規(guī)律和趨勢文化方面文化方面實(shí)施前實(shí)施前實(shí)施后實(shí)施后價值觀價值觀奉獻(xiàn)型奉獻(xiàn)型價值型價值型用人用人封閉封閉開放開放上下