IP網(wǎng)絡(luò)廣播常見故障解決方法

1、IP網(wǎng)絡(luò)廣播常見故障解決方法序號(hào)現(xiàn)象原因處理方式1部分終端沒有聲音電源不通檢查終端供電網(wǎng)絡(luò)不通檢查交換機(jī)電源，網(wǎng)絡(luò)配置，網(wǎng)關(guān)，硬件防火墻等。電壓過低（150V-240V）給廣播系統(tǒng)供電部分安裝電源穩(wěn)壓器或者UPS電源交換機(jī)不支持組播1、 將從屬于不支持組播的終端在服務(wù)器里面設(shè)成單播方式。2、 更換交換機(jī)注冊碼錯(cuò)誤更換序列號(hào)或者注冊碼2音量過大時(shí)沒有聲音電源電壓過低、功率不夠給廣播系統(tǒng)供電部分安裝電源穩(wěn)壓器或者UPS電源音量開得太大，終端功放過載保護(hù)將終端得音量調(diào)到適中位置3實(shí)時(shí)采播時(shí)聲音斷續(xù)聲卡輸入增益過高調(diào)低聲卡的輸入增益聲卡配置不正確重新配置聲卡播放文件聲音斷續(xù)音樂文件格式不正確更改播放文

2、件格式交換機(jī)連接丟包更換交換機(jī)或重插交換機(jī)口4實(shí)時(shí)采播時(shí)軟件自動(dòng)退出聲卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤重新安裝正確地聲卡驅(qū)動(dòng)程序客戶端實(shí)時(shí)任務(wù)沒有啟動(dòng)重啟客戶端的服務(wù)服務(wù)器實(shí)時(shí)任務(wù)沒有啟動(dòng)重啟服務(wù)器的服務(wù)5終端播放不出收音防火墻問題關(guān)閉防火墻（不一定是防火墻）6有規(guī)律的周期性斷音終端的ip地址沖突解決網(wǎng)絡(luò)里面ip地址沖突的問題序列號(hào)沖突檢查有規(guī)律斷音設(shè)備ID號(hào)查看是否一樣，更換ID號(hào)7無規(guī)律的聲音斷續(xù)電源電壓過低給廣播系統(tǒng)供電部分安裝電源穩(wěn)壓器或者UPS電源網(wǎng)絡(luò)故障排查網(wǎng)絡(luò)故障終端音頻輸出接觸不好重新把音頻線接好線8點(diǎn)播時(shí)聲音斷續(xù)，廣播時(shí)正常系統(tǒng)內(nèi)終端物理地址沖突去掉相沖突一臺(tái)終端9點(diǎn)播時(shí)聲音正常，廣播時(shí)斷續(xù)系

3、統(tǒng)內(nèi)存在ip地址相同的兩臺(tái)或幾臺(tái)終端用終端配置程序檢查終端的ip地址，并更正10全部沒有聲音注冊時(shí)網(wǎng)卡選擇不當(dāng)選對網(wǎng)卡重新注冊終端沒有通電給終端供電交換機(jī)沒有通電給交換機(jī)供電11全部沒有聲音并且只能在服務(wù)器里面看到3個(gè)終端沒有注冊或注冊時(shí)效過期重新注冊12所有終端不響，在狀態(tài)查看下顯示全部不通網(wǎng)絡(luò)不通檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器開了防火墻1、C:CTCAST.2.0Server目錄下的 C_Media、C:CTCAST.2.0Server目錄下的C_Proxy、C:CTCAST.2.0Server目錄下的C_TaskC:CTCAST.2.0Forwd 目錄下的  C_ForwdC:CTC

4、AST.2.0Rtime 目錄下的  C_RTime添加到防火墻的規(guī)則里面。2、關(guān)閉服務(wù)器的防火墻服務(wù)器偵聽地址不對注銷后選擇偵聽地址重新登陸服務(wù)器中繼地址不對重新配置中繼服務(wù)地址，注銷后重啟服務(wù)器服務(wù)軟件13聲音變調(diào)音頻文件格式不對將文件轉(zhuǎn)換mp3格式采播時(shí)聲卡輸入調(diào)得太高重新調(diào)節(jié)聲卡輸入14對一臺(tái)或者一批廣播終端廣播時(shí)，沒有選擇的終端響網(wǎng)路上有兩臺(tái)服務(wù)器去掉一臺(tái)服務(wù)器交換機(jī)不支持組播1、 將終端在服務(wù)器里面設(shè)成單播2、 更換交換機(jī)交換機(jī)死機(jī)將交換機(jī)復(fù)位15廣播有聲音，實(shí)時(shí)采播沒有聲音聲卡外部輸入接口選擇錯(cuò)誤重新插對輸入接口并在軟件界面里面選擇正確采播服務(wù)沒有啟動(dòng)重啟采播

5、服務(wù)聲卡沒有驅(qū)動(dòng)或者驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤重裝聲卡實(shí)時(shí)采播的電腦（服務(wù)器）安裝了多塊聲卡實(shí)時(shí)采播時(shí)正確選擇聲卡16客戶端遠(yuǎn)程文件傳送失敗防病毒軟件或者防火墻的規(guī)則添加不對重新設(shè)置防病毒軟件和防火墻17采播時(shí)客戶端登錄不上防病毒軟件或者防火墻的規(guī)則添加不對重新設(shè)置防病毒軟件和防火墻18終端狀態(tài)通，全部不響服務(wù)器上有多網(wǎng)卡存在，中繼服務(wù)網(wǎng)卡選擇不對重新配置中繼服務(wù)19只一個(gè)終端不響終端和音箱的音頻線斷開重新接好音頻線音箱燒壞換音箱網(wǎng)線不通檢查網(wǎng)線終端電源不通電源指示燈不亮檢查終端電源插頭終端ip地址不正確重新設(shè)置ip地址20終端只有一個(gè)音箱響終端和不響的音箱音頻線斷開重新接好音頻線音箱燒壞換音箱音源是單聲道

6、音源重新錄制終端功放不混音將終端功放板的聲道撥到混音位置21遠(yuǎn)程客戶端不能登陸服務(wù)器服務(wù)器里面沒有該用戶管理員在服務(wù)器里面添加該用戶給予終端使用的權(quán)限遠(yuǎn)程客戶端選擇的服務(wù)器地址不對登陸是輸入正確的廣播服務(wù)器地址遠(yuǎn)程客戶端電腦和服務(wù)器不在一個(gè)子網(wǎng)絡(luò)里面將遠(yuǎn)程客戶端電腦與服務(wù)器設(shè)在一個(gè)子網(wǎng)里面網(wǎng)絡(luò)管理員不讓客戶端電腦訪問服務(wù)器向網(wǎng)管申請開通客戶端電腦訪問服務(wù)器的權(quán)限22遠(yuǎn)程客戶端登陸后看不到終端管理員沒有對遠(yuǎn)程客戶端的用戶進(jìn)行終端授權(quán)管理員在服務(wù)器里面對遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行終端授權(quán)23用戶用手機(jī)點(diǎn)播時(shí)不能登陸服務(wù)器里面沒有該用戶管理員在服務(wù)器里面添加該用戶給予終端使用的權(quán)限無線播控手機(jī)與終端的距離太遠(yuǎn)把無

7、線播控手機(jī)拿到離終端近點(diǎn)的位置登陸無線播控手機(jī)電量不夠更換無線播控手機(jī)的電池24用戶用手機(jī)點(diǎn)播后看不到終端管理員沒有對遠(yuǎn)程客戶端的用戶進(jìn)行終端授權(quán)管理員在服務(wù)器里面對遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行終端授權(quán)25遠(yuǎn)程客戶端采播服務(wù)無法啟動(dòng)殺毒軟件運(yùn)行是將我們的軟件進(jìn)程默認(rèn)為病毒，將康通軟件服務(wù)進(jìn)程設(shè)為“信任”即可26遠(yuǎn)程客戶端登陸后看不到節(jié)目服務(wù)器上面沒有公有節(jié)目該節(jié)目被管理員設(shè)為私有節(jié)目，需要管理員授權(quán)。服務(wù)器里面沒有遠(yuǎn)程客戶端的節(jié)目遠(yuǎn)程用戶自己將節(jié)目上傳到服務(wù)器服務(wù)器里面的本地媒體庫的位置改變管理員在服務(wù)器里面重新設(shè)置本地媒體庫27用戶用手機(jī)點(diǎn)播時(shí)登陸后看不到節(jié)目服務(wù)器上面沒有公有節(jié)目管理員在服務(wù)器里面設(shè)置公有

8、節(jié)目服務(wù)器里面沒有遠(yuǎn)程客戶端的節(jié)目遠(yuǎn)程用戶自己將節(jié)目上傳到服務(wù)器序號(hào)故障定位大類具體故障分類異常現(xiàn)場描述1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障交換機(jī)未啟動(dòng)部分或者全部網(wǎng)絡(luò)廣播終端不通開啟交換機(jī)交換機(jī)不支持二層組播沒有聲音、聲音經(jīng)常斷將終端在中繼服務(wù)里面設(shè)為單播或者更換交換機(jī)三層交換機(jī)不支持組播沒有聲音、聲音經(jīng)常斷將終端在中繼服務(wù)里面設(shè)為單播或者更換交換機(jī)三層交換機(jī)沒有為網(wǎng)絡(luò)廣播終端配置正確路由從屬與該交換機(jī)的終端沒有聲音正確配置三層交換機(jī)的路由路由器沒有為網(wǎng)絡(luò)廣播終端配置正確路由終端不通沒有聲音正確配置路由器不同VLAN間沒有配置正確的路由終端不通沒有聲音正確劃分交換機(jī)的VLAN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在硬件防火墻或者軟件防火墻

9、終端不通沒有聲音正確設(shè)置防火墻網(wǎng)絡(luò)線路或連接點(diǎn)故障該線路或該接點(diǎn)下面的終端不通沒有聲音查故障點(diǎn)接好線路及接點(diǎn)交換機(jī)部分端口閉塞從屬與該交換機(jī)的終端沒有聲音將交換機(jī)斷電復(fù)位重啟交換機(jī)死機(jī)從屬與該交換機(jī)的終端沒有聲音將交換機(jī)斷電復(fù)位重啟2系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)卡故障無網(wǎng)卡系統(tǒng)軟件不能登陸安裝網(wǎng)卡網(wǎng)卡沒有接通網(wǎng)線系統(tǒng)軟件不能登陸或者所有終端不通沒有聲音接好網(wǎng)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤系統(tǒng)軟件不能登陸或者所有終端不通沒有聲音安裝正確地網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序網(wǎng)卡IP地址設(shè)置錯(cuò)誤所有終端不通沒有聲音在服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)屬性里面設(shè)置正確地IP地址多網(wǎng)卡時(shí)選擇服務(wù)偵聽地址錯(cuò)誤系統(tǒng)軟件不能登陸選擇正確的服務(wù)偵聽地址3客戶端電腦網(wǎng)卡故障無網(wǎng)卡客戶

10、端軟件不能登陸系統(tǒng)服務(wù)器安裝網(wǎng)卡網(wǎng)卡沒有接通網(wǎng)線客戶端軟件不能登陸系統(tǒng)服務(wù)器接好網(wǎng)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤客戶端軟件不能登陸系統(tǒng)服務(wù)器安裝正確地網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序網(wǎng)卡IP地址設(shè)置錯(cuò)誤客戶端軟件不能登陸系統(tǒng)服務(wù)器在電腦的網(wǎng)絡(luò)屬性里面設(shè)置正確地IP地址廣播系統(tǒng)服務(wù)器IP地址設(shè)置錯(cuò)誤客戶端軟件不能登陸系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)置正確的服務(wù)器IP地址系統(tǒng)服務(wù)器聲卡故障無聲卡不能實(shí)時(shí)采播、定時(shí)采播安裝聲卡聲卡接線錯(cuò)誤實(shí)時(shí)采播、定時(shí)采播沒有聲音，或者聲音不對按正確的方法接線聲卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤實(shí)時(shí)采播、定時(shí)采播沒有聲音安裝正確的聲卡驅(qū)動(dòng)程序多聲卡時(shí)聲卡選擇錯(cuò)誤多路實(shí)時(shí)廣播、定時(shí)采播時(shí)，播出的聲音不對實(shí)時(shí)采播、定時(shí)采播時(shí)時(shí)選擇這確的聲卡

11、客戶端電腦聲卡故障無聲卡不能實(shí)時(shí)采播、定時(shí)采播安裝聲卡聲卡接線錯(cuò)誤實(shí)時(shí)采播、定時(shí)采播沒有聲音，或者聲音不對按正確的方法接線聲卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤實(shí)時(shí)采播、定時(shí)采播沒有聲音安裝正確的聲卡驅(qū)動(dòng)程序多聲卡時(shí)聲卡選擇錯(cuò)誤多路實(shí)時(shí)廣播、定時(shí)采播時(shí)，播出的聲音不對實(shí)時(shí)采播、定時(shí)采播時(shí)時(shí)選擇這確的聲卡4系統(tǒng)服務(wù)器軟件故障服務(wù)偵聽IP地址錯(cuò)誤沒有聲音，狀態(tài)查看下終端全部不通選擇正確的服務(wù)偵聽IP地址錯(cuò)誤中繼服務(wù)地址設(shè)置錯(cuò)誤沒有聲音，狀態(tài)查看下終端全部不通中繼服務(wù)地址設(shè)置錯(cuò)誤終端配置時(shí)服務(wù)器IP地址輸入錯(cuò)誤沒有聲音，狀態(tài)查看下終端不通用終端配置工具重新配置服務(wù)器地址終端配置時(shí)中繼服務(wù)地址選擇錯(cuò)誤沒有聲音，狀態(tài)查看下終

12、端不通在終端配置下面編輯終端配置選擇正確的中繼地址并重啟服務(wù)程序終端配置時(shí)終端物理名稱與IP地址對應(yīng)錯(cuò)誤廣播時(shí)，聲音響的位置不對重新設(shè)置終端的ip地址并重啟服務(wù)程序系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)程序沒有重啟沒有聲音或者只有實(shí)時(shí)采播沒有聲音重啟系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)程序沒有添加節(jié)目庫客戶端不能正確調(diào)用節(jié)目庫里面的文件、播控手機(jī)不能點(diǎn)播節(jié)目務(wù)不執(zhí)行添加節(jié)目庫節(jié)目庫路徑改變客戶端不能正確調(diào)用節(jié)目庫里面的文件、播控手機(jī)不能點(diǎn)播節(jié)目、定時(shí)任務(wù)不執(zhí)行重建節(jié)目庫定時(shí)打鈴沒有設(shè)當(dāng)前方案定時(shí)打鈴沒有按照預(yù)期方案執(zhí)行重新設(shè)置定時(shí)打鈴時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤定時(shí)打鈴沒有按照預(yù)期方案執(zhí)行重新設(shè)置定時(shí)打鈴啟動(dòng)類型設(shè)置錯(cuò)誤定時(shí)打鈴沒有按照預(yù)期方案執(zhí)行重新設(shè)置定

13、時(shí)打鈴設(shè)置時(shí)控制選項(xiàng)選擇錯(cuò)誤定時(shí)打鈴沒有按照預(yù)期方案執(zhí)行重新設(shè)置鈴聲文件路徑改變定時(shí)打鈴沒有按照預(yù)期方案執(zhí)行重新設(shè)置鈴聲文件路徑?jīng)]有設(shè)置電源提前開啟時(shí)間定時(shí)打鈴、定時(shí)任務(wù)聲音不完整重新設(shè)置定時(shí)任務(wù)時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤定時(shí)任務(wù)不執(zhí)行或者錯(cuò)誤運(yùn)行重新設(shè)置定時(shí)任務(wù)設(shè)置時(shí)控制選項(xiàng)選擇錯(cuò)誤定時(shí)任務(wù)不執(zhí)行或者錯(cuò)誤運(yùn)行重新設(shè)置定時(shí)任務(wù)啟動(dòng)類型設(shè)置錯(cuò)誤定時(shí)任務(wù)不執(zhí)行或者錯(cuò)誤運(yùn)行重新設(shè)置5客戶端軟件故障基本配置服務(wù)器地址輸入錯(cuò)誤不能登陸系統(tǒng)服務(wù)器在基本配置里面輸入正確的服務(wù)器地址沒有設(shè)置定時(shí)采播電源提前開啟時(shí)間定時(shí)采播不能提前開啟外設(shè)電源設(shè)置定時(shí)采播電源提前開啟時(shí)間軟件運(yùn)行中采播服務(wù)被意外終止不能實(shí)時(shí)采播、不能定時(shí)采播

14、，軟件界面停在“正在提交數(shù)據(jù)到服務(wù)器，請等待”在服務(wù)管理里面重啟采播服務(wù)采播服務(wù)沒有啟動(dòng)不能登陸系統(tǒng)服務(wù)器，提示：錯(cuò)誤，采播服務(wù)未啟動(dòng)。在服務(wù)管理里面重啟采播服務(wù)軟件運(yùn)行中遠(yuǎn)程服務(wù)被意外終止文件播放沒有聲音，實(shí)時(shí)采播沒有聲音，終端狀態(tài)顯示全部不通。在服務(wù)管理里面重啟采播服務(wù)定時(shí)任務(wù)時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤定時(shí)任務(wù)不執(zhí)行或者錯(cuò)誤運(yùn)行重新設(shè)置定時(shí)任務(wù)設(shè)置時(shí)控制選項(xiàng)選擇錯(cuò)誤定時(shí)任務(wù)不執(zhí)行或者錯(cuò)誤運(yùn)行重新設(shè)置定時(shí)任務(wù)啟動(dòng)類型設(shè)置錯(cuò)誤定時(shí)任務(wù)不執(zhí)行或者錯(cuò)誤運(yùn)行重新設(shè)置6音箱故障音箱燒毀沒有聲音換音箱音箱低音揚(yáng)聲器燒毀聲音很小且沒有低音換音箱音箱高音頭燒毀聲音沒有明顯變化，仔細(xì)聽沒有高音換音箱高音頭音箱線斷開沒有聲音檢查線路并接好音箱線短路沒有聲音檢查線路并接好7功放故障功放燒毀沒有聲音換功放功放過載保護(hù)沒有聲音關(guān)閉功放電源，調(diào)小音量打開功放功放音量調(diào)得太小音量太