首都工商服務(wù)水平調(diào)查問(wèn)卷

1、首都工商服務(wù)水平調(diào)查問(wèn)卷您好！誠(chéng)懇邀請(qǐng)您參與這次首都工商服務(wù)水平調(diào)查活動(dòng)，您的關(guān)注與合作將為首都工商部門優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平提供幫忙和支持。請(qǐng)按照您的真實(shí)感受填寫問(wèn)卷，在相應(yīng)的內(nèi)容中以注明，您也能夠登錄北京市工商局（）、北京市消協(xié)0網(wǎng)站及“首都工商”微博（）進(jìn)行填寫，答案沒(méi)有好壞之分，您的真實(shí)觀點(diǎn)就是咱們真切期望的回答，再次感激您的熱心參與！1、您去工商部門辦事，需要來(lái)回的頻次是多少？【單選】次次次次及以上E.不清楚2、在您經(jīng)歷的工商窗口辦事的進(jìn)程中，您以為用下列哪一種陳述描述窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度最為準(zhǔn)確？【多選】A.熱情耐心B.語(yǔ)言親切C.簡(jiǎn)單應(yīng)付D.態(tài)度生硬E.其他（請(qǐng)注明）3、在

2、您經(jīng)歷的辦事進(jìn)程中，您感覺(jué)工商部門辦理業(yè)務(wù)的整體效率如何？【單選】A.效率高且準(zhǔn)確B.效率高偶爾犯錯(cuò)C.效率低但準(zhǔn)確D.效率低且常常犯錯(cuò)4、您在現(xiàn)場(chǎng)辦理工商業(yè)務(wù)進(jìn)程中主要碰到以下哪一種情形？【多選】A、辦理很順利，沒(méi)有碰到什么問(wèn)題B、對(duì)工商業(yè)務(wù)流程不熟悉，不明白該干什么C、服務(wù)人員一次沒(méi)有把缺的材料說(shuō)全，跑了好幾回D、辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中等候時(shí)刻太長(zhǎng)E、其他（請(qǐng)注明）五、您以為工商服務(wù)中存在的主要問(wèn)題是什么？【多選】A.彼此推諉B.工作人員專業(yè)性素質(zhì)不夠C.程序繁瑣、效率低下D.服務(wù)意識(shí)弱、態(tài)度差E.服務(wù)許諾兌現(xiàn)率低F.其他（請(qǐng)注明）6、當(dāng)您需要工商服務(wù)時(shí)，您最常選擇的途徑是哪個(gè)？【單選】A.直接前

3、去或致電屬地工商部門B.登岸首都工商官網(wǎng)查看相關(guān)信息C.回首都工商官方微博，互動(dòng)獲取信息D.致電12315工商綜合服務(wù)熱線E.其他（請(qǐng)注明）7、若是您在工商部門辦事時(shí)與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，您愿意選擇何種方式解決？【單選】A.前去上級(jí)工商相關(guān)部門尋求解決問(wèn)題的方式和途徑B.托熟人，找關(guān)系C.上論壇、微博發(fā)表文章，表達(dá)不滿D.信訪或申請(qǐng)行政復(fù)議E.其它（請(qǐng)注明）8、請(qǐng)您依照需求程度，將下列工商服務(wù)排序（將您以為最需要提供的服務(wù)排在第一名，依重要性依次排列）A、政策法規(guī)宣傳服務(wù)B、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理咨詢D、為增進(jìn)企業(yè)和個(gè)體戶進(jìn)展提供服務(wù)E、引導(dǎo)社區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)F、商品質(zhì)量檢查監(jiān)測(cè)服務(wù)G、查詢各類工商數(shù)據(jù)信息的服務(wù)九、您以為下列哪一種服務(wù)方式對(duì)您最便捷？【單選】A、上門提供工商服務(wù)B、在社區(qū)成立工商工作站提供工商服務(wù)C、通過(guò)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、受理投訴舉報(bào)D、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)提供工商咨詢、辦理工商業(yè)務(wù)E、傳統(tǒng)服務(wù)大廳工商窗口服務(wù)F、通過(guò)流動(dòng)工商服務(wù)車深切密集商業(yè)聚集區(qū)和交通不便的山區(qū)等開展工商服務(wù)G、其它(請(qǐng)注明)1()、您以為首都工商部門服務(wù)水