小區(qū)物業(yè)管理總體構(gòu)想

1、小區(qū)物業(yè)管理總體構(gòu)想一、管理服務(wù)理念成就 xx 高層新地標(biāo)成就我們將通過一系列服務(wù)質(zhì)量長效控制方案的嚴(yán)格執(zhí)行，以及對 xx 新區(qū)的深入融合，做好新地標(biāo)的服務(wù)者；xx 高層在瞬耕 xx 麓這深具歷史底蘊的文化之地成 居，在 xxxx 這彰顯尊貴品質(zhì)的時尚之都就住。新地標(biāo)建筑格局檔次新、 特、異，服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量高、 精、尖，處處展現(xiàn)代表整個新區(qū)形象的王者風(fēng)范。二、管理優(yōu)勢1、管理服務(wù)理念優(yōu)勢我公司長期致力于服務(wù)質(zhì)量長效控制機制的建立， 并建立了一整 套服務(wù)質(zhì)量長效控制制度， 以國務(wù)院頒布物業(yè)管理等級規(guī)定為質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，切實落實物業(yè)服務(wù)規(guī)范化要求。我公司也是 xx 區(qū)市第一家有完 善的投訴及回訪制度的物

2、業(yè)公司，管理服務(wù)理念一直領(lǐng)先于 xx 物業(yè) 同行。2、探索創(chuàng)新能力優(yōu)勢我公司在學(xué)習(xí)省內(nèi)外物業(yè)及其它行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，將之與xx 實際情況相結(jié)合，創(chuàng)建了一套具有自我特色的現(xiàn)代化綜合物業(yè)管 理體系。如我公司借鑒督察工作性質(zhì)，設(shè)立了督查之職，其工作直接 向總經(jīng)理負責(zé)， 督查公司各部門及各管理項目工作， 保證服務(wù)與管理 質(zhì)量。又如我公司借鑒零售業(yè)顧問式銷售模式，以業(yè)主為顧問，通過 多種渠道與業(yè)主進行溝通。 關(guān)注每一位業(yè)主對小區(qū)物管的意見與需求， 以此做為企業(yè)改革與發(fā)展的方向， 全心全意為業(yè)主提供更加完善的服 務(wù)。3、人才培訓(xùn)機制優(yōu)勢人才培訓(xùn)是保證物業(yè)公司管理服務(wù)水平不斷提高的根本動力。 為 此，我公

3、司建立了一套完整的員工培訓(xùn)制度： 新進員工進行五天特訓(xùn)， 以及一個月實習(xí)培訓(xùn)； 在職員工培訓(xùn)模式為每周六各部門主管和項目 經(jīng)理在總公司參加學(xué)習(xí)， 各部門主管和項目經(jīng)理參加培訓(xùn)后， 以學(xué)習(xí) 內(nèi)容為基礎(chǔ)， 對基層員工進行理論培訓(xùn)和勞動技能培訓(xùn)； 如有員工調(diào) 職或升職，我公司將會針對其新崗位，為其設(shè)置特別培訓(xùn)課，以幫助 其盡快適應(yīng)崗位； 我公司鼓勵員工自學(xué)， 并對自學(xué)有成的員工予以獎 勵。到目前為止，我公司是 xx 市唯一一家擁有完整全員培訓(xùn)機制， 并真正落在實處的物業(yè)公司。 正是在這種全員培訓(xùn)的大環(huán)境下， 我公 司各個崗位員工都具備較高的專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)能力強，上升潛力大，這正是我公司做好各項物業(yè)工

4、作的基礎(chǔ)保證4、溝通能力優(yōu)勢我公司自員工進入公司第一天， 就會在培訓(xùn)課中向其強調(diào)溝通的 重要性。只有上下溝通，才能很好的貫徹執(zhí)行既定的工作計劃；只有 左右溝通，各部門及各服務(wù)項目才能相互協(xié)調(diào)，彼此配合，做好每一 項具體工作； 只有和業(yè)主及相關(guān)部門單位內(nèi)外溝通， 我們才能創(chuàng)建物 業(yè)公司與業(yè)主和諧共處的文明小區(qū)， 才能創(chuàng)造有利于公司聯(lián)系和發(fā)展 的外部環(huán)境。 正是因為我公司重視對員工溝通能力的培養(yǎng)， 我公司員 工整體溝通能力較強，這是做好物管工作的基本條件。三、服務(wù)承諾1、總體承諾（ 1） 物業(yè)區(qū)域?qū)嵭匈N心管家式物業(yè)服務(wù)。（ 2） 物業(yè)使用人滿意度指數(shù)在 98%以上。（ 3） 管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安

5、全管理責(zé)任事故4） 三年內(nèi)成為 xx 市優(yōu)秀物業(yè)住宅區(qū)2、具體承諾（1）設(shè)立固定辦公場所，管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)工號牌。（2）物業(yè)辦設(shè) 12 小時服務(wù)接待， 24 小時服務(wù)電話， 365天無間斷（3）制定各類管理人員的崗位責(zé)任制，內(nèi)部管理運作及考核制度， 以及完善的管理工作流程等。（4）檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便檢索。（5）信息化管理，建立物業(yè)智能化管理平臺，提高工作效能。提供 包含了安全管理、清潔管理、設(shè)備管理、行政人事等信息，實現(xiàn)局域 網(wǎng)內(nèi)資料信息共享， 業(yè)主及員工隨時可上網(wǎng)， 查看物業(yè)公司工作情況， 并提出意見及建議。（6）建立完善的投訴處理制度，以及專門的客戶服務(wù)部。（

6、 7）各類人員業(yè)績和工作量化考核制度，考核記錄完善。（ 8）物業(yè)區(qū)域內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志，入口處和主要路口公共地方有引 路標(biāo)識圖（牌）。（9）按照物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理公用配套設(shè)施、設(shè)備和場地。使其完 好率達到 98%以上。（10）道路暢通，路面平坦整潔，無積水。（11）供電、供水、供氣、電梯、中央空調(diào)等設(shè)施完好無損，運行 正常，無二次供水污染及隱患。（12）停車場、棚、房及其它公共場地、建筑小品、雕塑、廣告牌 等完好。13）建立裝修管理制度， 要求業(yè)主嚴(yán)格按照房屋使用說明作業(yè)， 無違章裝修，無亂搭亂建，亂張貼懸掛等現(xiàn)象。14) 房屋本體公用設(shè)施整潔，公用部位無違章占用。15) 按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)管理公用配套設(shè)施、設(shè)備和場地，無缺漏或違 章私自改動原規(guī)劃行為，無擅自侵占公共設(shè)施或場地的現(xiàn)象， 運營正常。公用設(shè)施、設(shè)備、場地完好率達到 98%以上。16) 道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通。17) 公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。18) 供電、供水、供氣、電梯、消防監(jiān)控、安防監(jiān)控等設(shè)施完 好無損，運行正常，無二次供水污染及隱患。19) 停車場、棚、房及其它公共場地、 建筑小品、 雕塑等完好。20) 路燈、樓梯燈完好率達 98%以上。21) 做好設(shè)施設(shè)備的維修并采用相應(yīng)的安全措施。22) 小區(qū)實行封閉管理，主出入口 24 小時值班。23) 小區(qū)機動車輛實行進出登記管理。24) 護衛(wèi)員著