2022年醫(yī)患交流

1、LOGO也談口腔(kuqing)治療中的醫(yī)患溝通易鋒易鋒 034328第一頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO關(guān)于(guny)醫(yī)患溝通一談到醫(yī)患溝通，大家下意識(shí)里想到的就是當(dāng)下緊張的醫(yī)患關(guān)系，以及從各種傳媒渠道中獲得的鋪天蓋地的醫(yī)療糾紛。我今天所要談的要撇開當(dāng)下醫(yī)療體制的問題，從另外一個(gè)角度談一談口腔(kuqing)治療過程中的醫(yī)患溝通！第二頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通(gutng)的深層思考的深層思考 v人與人之間為什么需要多溝通？ v我們需要如何(rh)與患者進(jìn)行溝通？第三頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO人與人之間為什么需要(xyo)多溝通？ 最經(jīng)典的分手對(duì)白：女：我們分手吧！男：為什么？女：和你分手不

2、需要什么理由(lyu)和借口,只是對(duì)你已經(jīng)沒有了感覺，沒有了共同語(yǔ)言！男：。第四頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO最常見的綜合科醫(yī)患對(duì)白：患者：你們這里醫(yī)生(yshng)怎么都這么年輕?。课覀儯?。患者：怎么前面病人那么多，你們這病人卻這么少呢？我們：?；颊撸耗闶菍?shí)習(xí)生吧？我們：。！接下來(lái)發(fā)生什么大家就可想而知了。第五頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO 或許用男女關(guān)系來(lái)比喻醫(yī)患關(guān)系有點(diǎn)牽強(qiáng)，畢竟醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有男女關(guān)系那么復(fù)雜(fz)！也不能簡(jiǎn)單的用分手兩個(gè)字來(lái)解決！ 但歸根到底這都是缺乏溝通所造成的！第六頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO我們(w men)需要如何與患者進(jìn)行溝通呢？v善于傾聽： 也就是要能準(zhǔn)確的獲得患者的訴求

3、，了解患者各個(gè)方面的情況。 1.傾聽的原則：站在患者的立場(chǎng)，仔細(xì)(zx)地傾聽。 2.傾聽的技巧 ：不僅要有言語(yǔ)的交流，還要有眼神的交流。 3.傾聽的誤區(qū)：醫(yī)生在傾聽患者談話時(shí)，最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)是他只擺出傾聽患者談話的樣子，內(nèi)心里迫不及待地等待機(jī)會(huì)，想要講他自己的話。這也是我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)的醫(yī)生最常犯的錯(cuò)誤！ 4.詢問的技巧：詢問方式在溝通技巧上極重要，不但能利用詢問的技巧確認(rèn)患者的需求，還能引導(dǎo)患者談話的主題。它能促使患者表達(dá)意見且加深參與感。 詢問與傾聽二者要靈活配合，才能更接近患者的內(nèi)心！ 第七頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGOv擅長(zhǎng)言辭： 一個(gè)人如果沒有擅長(zhǎng)于言辭的才智，也沒有何時(shí)該保持沉默的判斷力，那

4、是一件可悲的大事！ 我們面臨的兩大尷尬： 1.無(wú)話可說 2.廢話連篇 言辭是一種智慧，也是人生經(jīng)驗(yàn)的積累(jli)! 我們每天面對(duì)的三教九流，各種階層的患者，你若想都能和他們暢所欲言，氣氛融洽地談?wù)?，并非易事。因此我們要善于在平時(shí)的生活中積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何和各種不同的人打交道！ 第八頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGOv 控制說話的語(yǔ)速 急緩適宜的語(yǔ)速能吸引住患者的注意力，使人易于吸收信息。 1.如果過快，他們就會(huì)無(wú)暇吸收對(duì)話(duhu)的內(nèi)容。 2.如果過慢，聲音聽起來(lái)就非常消極，令人生厭。 3.如果吞吞吐吐，猶豫不決，患者會(huì)不由自主地懷疑你的能力。 4.不定期地使用停頓，能給患者以片刻的時(shí)間進(jìn)行思考，并

5、在傾聽下一句話之前部分消化前一段話。 5.適時(shí)提高音量，強(qiáng)調(diào)某些詞語(yǔ)。如果沒有足夠的提高音量，患者就不會(huì)很在意這些內(nèi)容非常重要。 配套適當(dāng)?shù)奈⑿?huì)使你的聲音更加溫和友善！第九頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGOv掌握全面的知識(shí) 我們應(yīng)該都曾面對(duì)(min du)過這樣一個(gè)問題，患者提出的一些問題或者發(fā)起的話題，不知道如何去回答。 當(dāng)然醫(yī)生不是百科全書，但是要與患者進(jìn)行良好的溝通，就要求我們?cè)诟鱾€(gè)方面都要有所涉獵，因此拓寬自己的知識(shí)面是十分重要的！只有豐富的知識(shí)，才能使我們?cè)诓∪嗣媲白孕牌饋?lái)，進(jìn)而獲得患者的信任！第十頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGOv表現(xiàn)出真誠(chéng) 大量事實(shí)證明，說話的魅力并不在于你說得多么流暢，滔滔不絕，而

6、在于是否善于表達(dá)真誠(chéng)！ 最能讓人引起共鳴的并不一定是口若懸河(ku ru xun h)的人，而是善于表達(dá)真誠(chéng)的人。當(dāng)你用得體的話語(yǔ)表達(dá)出真誠(chéng)時(shí)，你就贏得了患者的信任，建立起人與人之間的信賴關(guān)系，進(jìn)而樂意接受你的服務(wù)了。 第十一頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGOv 適當(dāng)?shù)挠哪?幽默感最大的魅力就是(jish)能夠在醫(yī)患交流中營(yíng)造一種和諧融洽的氣氛！ 仔細(xì)觀察一些平時(shí)我們?cè)谧睦蠋熍c病人的交流過程，可以從老師們身上看到這一點(diǎn)。 適當(dāng)?shù)挠哪梢跃徑獠∪嗽谥委熯^程中的緊張和恐懼，進(jìn)而更好的配合臨床治療，獲得最佳治療效果！第十二頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGOv學(xué)會(huì)靈活變通 說到底我們是在和人打交道，規(guī)則是死的，人是活的，不

7、會(huì)變通就是食古不化！ 不同的學(xué)科，不同的患者，不同的治療過程中，與患者進(jìn)行(jnxng)靈活的溝通！第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGOv 僅僅這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 亂七八糟扯了很多，其實(shí)最重要的還是我們自己要認(rèn)識(shí)到自己的不足，我們還太年輕，人生的閱歷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有認(rèn)識(shí)到自己的不足，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的累積，才能進(jìn)步(jnb)！ 經(jīng)常捫心自問一下：你真的認(rèn)為自己的溝通能力沒問題，能讓患者和自己都滿意嗎？ 第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO最常見的綜合科醫(yī)患對(duì)白：患者(hunzh)：你們這里醫(yī)生怎么都這么年輕?。课覀儯篲患者：怎么前面病人那么多，你們這病人卻這么少呢？我們：_患者：你是實(shí)習(xí)生吧？我們：_ 作為一個(gè)填空題留給大家去思考一下吧！第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO實(shí)習(xí)倒計(jì)時(shí)： 最后(zuhu)50天 時(shí)間已經(jīng)不多了，讓我們珍惜在綜合科的每一天吧！祝大家能夠給自己找到合適的定位，早日成為合格的口腔醫(yī)生！ 共勉之!謝謝！并在此感謝各位老師的帶教！第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。LOGO第十七頁(yè)，共十八頁(yè)。內(nèi)容(nirng)總結(jié)也談口腔治療中的醫(yī)患溝通?；蛟S用男女關(guān)系來(lái)比喻醫(yī)患關(guān)系有點(diǎn)牽強(qiáng)，畢竟醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有男女關(guān)系那么復(fù)雜。我們每天面對(duì)的三教九流，各種階層的患者，你若想都能和他們暢所欲言，氣氛融