淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析實(shí)驗(yàn)報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)概論實(shí)驗(yàn)報告專 業(yè)：市場營銷 日期： 2012年 6月 7 日班 級二班姓名學(xué)號實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱淘寶網(wǎng)經(jīng)營模式【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)成為人們網(wǎng)購的首選。本次實(shí)驗(yàn)的目的在于：1、了解淘寶網(wǎng)的基本架構(gòu)以及功能；2、熟悉網(wǎng)購的基本流程。3、嘗試作為經(jīng)營者開通淘寶普通店鋪?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】一、淘寶網(wǎng)簡介； 淘寶網(wǎng)（）是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起

2、，在短短的半年時間，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個人交易市場的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺。淘寶網(wǎng)的創(chuàng)立，為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了更好的個人交易場所，淘寶網(wǎng)憑借其迅速發(fā)展以及其在個人交易領(lǐng)域的獨(dú)特文化，榮獲了財經(jīng)時報與搜狐公司2003年度評選的國內(nèi)10大最佳投資的榮譽(yù)。 淘寶網(wǎng)是典型的C2C應(yīng)用模式。C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢。淘寶的電子商務(wù)平臺通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價，其擁有的優(yōu)勢顯而易見：一是C2C模式最能凸顯互聯(lián)網(wǎng)的跨時空、跨地域的特點(diǎn)。數(shù)量巨大、地域不同、

3、時間不一的買方和賣方可以通過一個平臺找到合適的對家進(jìn)行交易，這在傳統(tǒng)交易則很難；二是互聯(lián)網(wǎng)的低成本，無須商店，無須倉庫，沒有任何中間環(huán)節(jié)，買賣雙方直接交易，交易的成本大大降低；三是網(wǎng)絡(luò)突破了時間的限制，真正實(shí)現(xiàn)了全天候的永不停頓的企業(yè)運(yùn)營，隨時隨地可以完成交易，大大提高了交易的靈活性和方便性；四是網(wǎng)絡(luò)的互動性，買賣雙方無障礙地充分溝通信息，借助拍賣這種價格決定機(jī)制實(shí)現(xiàn)最大限度符合雙方各自意愿的交易，同時由于龐大的互聯(lián)網(wǎng)人群，使得一筆好的交易達(dá)成的可能性大大增加。 二、瀏覽淘寶網(wǎng)首頁： 3、 了解淘寶網(wǎng)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)（以下為部分截圖）四、了解淘寶商城、普通店鋪與聚劃算的區(qū)別； 1- 淘寶商城

4、：就和我們的百貨商城一樣，東西都為真品，買到的東西也有保障安全性，貨品也比較全，價格偏高不議價，偶爾也只會在商城搞活動的時候打打折，價格才會稍稍便宜點(diǎn)。商城的客服一般都比較多，基本有問就立馬有答復(fù)。服務(wù)態(tài)度很好，就是發(fā)貨速度不是很快。淘寶用戶買大件的時候一般都會選擇到商城購買，有保障性。2-普通店鋪：它是一個針對于廣大群眾。不管是無業(yè)還是工薪階層，又或者是創(chuàng)業(yè)人士，當(dāng)老板的。多可以在淘寶店開有自己的店鋪?？芍^是“龍蛇混雜”。淘寶店的信譽(yù)完全是靠您的交易量來衡量，交易量大，信譽(yù)就高。它像我們在街邊的小店鋪買衣服一樣，可以討價還價，能買就買，不能買就拉倒，一般店鋪的價格整體也都比商城的便宜，標(biāo)價不

5、會比商城高，但同時差價水分也大，貨物真假難辨，貨品沒有保障性，不能保障買到的就一定是正品。3- 聚劃算：頁面與一般團(tuán)購網(wǎng)站相似，商品主要由淘寶網(wǎng)的大賣家和品牌商提供，淘寶網(wǎng)聚劃算并不負(fù)責(zé)資金流和物流，用戶在“聚劃算”下訂單之后，把費(fèi)用直接支付給商品的賣家，再由商家直接對下單客戶負(fù)責(zé)，淘寶網(wǎng)并不從“聚劃算”獲得任何費(fèi)用。與其他團(tuán)購網(wǎng)站相比，“聚劃算”的優(yōu)勢在于不僅有淘寶網(wǎng)龐大的購物群體，而且還有淘寶網(wǎng)平臺的商家支持。五、了解淘寶網(wǎng)的商業(yè)流程1注冊會員2發(fā)布需求信息3選擇買(賣)家4確定雙方交易關(guān)系:以確保貨物的發(fā)出5物品的流動: 相關(guān)物流系統(tǒng)的協(xié)助6資金的流動:支付寶,相關(guān)銀行7交易的完成8信息

6、的反饋六、了解淘寶購物的基本步驟和流程： 注冊淘寶賬號-注冊支付寶賬號-開通網(wǎng)銀-搜索想要的寶貝-確定購買-付款-收貨、確認(rèn)1注冊賬戶 購買物品首先需要注冊，大多數(shù)網(wǎng)站會要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件注冊。2開通支付寶淘寶上是支付寶作為第三方支付平臺(需注冊）。意思是你購物付款時是將錢付給支付寶而不是直接付給賣家，只有當(dāng)你收到貨后或規(guī)定期限到時才把錢從支付寶中轉(zhuǎn)給賣家。3辦理網(wǎng)上銀行如果用戶想把銀行里的錢變成支付寶賬戶的電子錢，必須辦理一張支付網(wǎng)上銀行的銀行卡。4為支付寶轉(zhuǎn)賬有了支付寶賬戶和網(wǎng)上銀行賬戶后，用戶可以把銀行里的錢轉(zhuǎn)到支付寶中，為購買商品做好準(zhǔn)備。5找寶貝、確定寶貝，填收貨資料-

7、1、到淘寶網(wǎng)去找自己想要買的東西。點(diǎn)擊自己選中的商品，這時可以詢問賣家一些問題，比如價格，運(yùn)費(fèi)，質(zhì)量，售后等等問題。就會出現(xiàn)下圖的頁面，達(dá)成一致后就可以點(diǎn)擊進(jìn)去購買了：2、點(diǎn)擊“立刻購買”，就出現(xiàn)收貨人信息表，按實(shí)際填寫，填完整有關(guān)收貨的資料，點(diǎn)擊“提交”！6付款-在賣家修改完價格后就可以進(jìn)行付款。在旺旺上進(jìn)入“買到寶貝”，就會出現(xiàn)你所買到的寶貝，在這寶貝后面就有“付款”的字樣，點(diǎn)擊“付款”，就出現(xiàn)下面的頁面，我們選擇“支付寶帳戶余額支付”，若支付寶沒余額，就選擇“網(wǎng)銀支付”。 支付寶的付款方式很多的，比如合作網(wǎng)點(diǎn)、郵政、網(wǎng)銀、信用卡等等。之后點(diǎn)擊“下一步”，再輸入支付密碼，點(diǎn)“確定”就ok了

8、！7收貨、驗(yàn)貨、寫評價-當(dāng)你收到賣家所寄來的東西時，要打開包裹看看，東西有沒有損壞，有沒有符合自己想買的？驗(yàn)證完后，就可以去點(diǎn)確定收貨，并給賣家進(jìn)行評價。（1、在旺旺上進(jìn)入“買到寶貝”，就會出現(xiàn)你所買到的寶貝，在這寶貝后面就有“確定收貨”的字樣，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。2、同樣在上面頁面里，買到的寶貝后面還有“評價”的字樣，點(diǎn)一下就進(jìn)入評價的頁面，根據(jù)自己對賣家的東西的看法，寫好相應(yīng)的評價內(nèi)容，點(diǎn)“確定”就評價成功了）七、了解開通淘寶店鋪流程；I、 免費(fèi)普通店鋪開設(shè)1、 申請帳號：免費(fèi)注冊郵箱注冊填寫注冊信息激活郵箱完成注冊注：注冊成為淘寶的會員后，您如果想開店，那么您就需要通過支付寶的認(rèn)證。2、 支付

9、寶認(rèn)證：通過實(shí)名認(rèn)證，您將獲得（支付寶個人認(rèn)證圖標(biāo)），（支付寶商家認(rèn)證圖標(biāo)），它會在您的信用評價中的用戶名旁邊顯示。這個圖標(biāo)對于買家和賣家來說都是附加的安全標(biāo)記。個人認(rèn)證流程：商家（企業(yè)&個體商戶）認(rèn)證流程：a) 申請認(rèn)證：申請認(rèn)證我的淘寶支付寶認(rèn)證申請認(rèn)證填寫身份證信息填寫認(rèn)證信息確認(rèn)信息（注：要擁有一家銀行賬戶）。b) 通過認(rèn)證：申請認(rèn)證輸入?yún)R款金額等待審核通過支付寶實(shí)名認(rèn)證3、 我要開店： 我要賣選擇發(fā)布寶貝方式選擇出售寶貝的類目填寫寶貝基本信息發(fā)布10件不同的寶貝后可申請免費(fèi)開店填寫店鋪信息（注：聯(lián)系方式為單位電話）4、 發(fā)貨操作：點(diǎn)擊已賣出寶貝找到需要發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊發(fā)貨選擇物流公司在物流公司攬收貨物后填寫單號5、 寶貝成交流程：6、 評價和提現(xiàn)：對交易進(jìn)行評價提交評價登陸賬戶，點(diǎn)擊“我的支付寶” 申請?zhí)岈F(xiàn)1-2個工作日，該款項(xiàng)將打入你的賬戶。實(shí)驗(yàn)小結(jié)： 通過這次的電子商務(wù)試驗(yàn),我