××樣板房管理手冊

1、樣板房管理手冊前言為了給 * 地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達到以物業(yè)促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以* 特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)* 地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，* 酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標準化，形成統(tǒng)一的* 酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定* 樣板房管理手冊，以作參考。第一節(jié)樣板房服務(wù)接待及流程為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達到星級服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保

2、障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。一、服務(wù)接待要求：（一）、 VIP 客人一級接待：1、 VIP 客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；2、項目物業(yè)負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、沿樓盤入口處增設(shè)4-8 名警衛(wèi)隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。4、準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生

3、是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1 名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進工作。（2） 、 VIP 客人二級接待：1、 VIP 客人二級接待指由集團公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；2、 項目物業(yè)負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、 在售樓部入口處設(shè)2 名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接；4、 準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；5、 通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

4、6、 別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1 名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場接待跟進工作。（3） 、一般客人接待：1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人；由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人。二、服務(wù)流程要求：1、樣板房接待員迎接客人：1）當客人行至離樣板房崗位3米處，微笑站立迎接客人：“您好，歡迎光臨XX樣板房”。2）待客人進入樣板房休息區(qū)域, 提醒客人： “您好！請您穿上鞋套 , ”依次將鞋套雙手遞給客人。3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套。 ”并隨最后一位客人進入樣板房。4）如果有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。5）如果沒有

5、售樓員陪同，接待員須主動與客人交流。2、 講解樣板間：外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積- 門廳 - 客廳 - 主臥 - 主衛(wèi) - 次臥 - 次衛(wèi) - 餐廳 - 廚房 -陽臺等一一進行介紹、講解。3、 客戶回顧樣板間：如無須講解時，接待員： “您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們。 ”回到門口。4、 離開：“謝謝光臨！歡迎下次再來 ! ” 禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。5、 接待員的言行舉止：1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答；3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前

6、或無端擺動；5)引領(lǐng)客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。第二節(jié)樣板房清潔標準一、樣板房清潔標準：1、大堂：a) 地面光潔、無污漬雜物；b) 不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污印；c) 接待臺、沙發(fā)等家儂清潔干凈，無灰塵、污印；d) 電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；2、樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬；3、走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮；4、廳：地面干凈、無雜物、無污漬；5、房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬；6、廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬；7、花園和陽臺：干凈、無沙粒、無垃圾；8、洗手間：e) 洗手間空氣清新，無異味；f) 紙巾、洗手液補充及時；g) 坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝

7、鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡；h) 枧液機、干手機、噴香機、開關(guān)、插座等清潔無灰塵、污漬；i) 天花、空調(diào)口，抽風口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡；j) 隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面；k) 廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬；l) 洗面臺、地面清潔及時，無任何雜物，污跡、水跡；9、天花：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；10、大理石：光亮、無污漬、無垃圾；11、石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔干凈；12、木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n；13、不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬；14、燈具、燈飾：干凈、無塵；15、電器：干凈、無塵；16、電梯

8、清潔：a) 玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵；b) 轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物；17、家儂、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手?。?8、玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手??；19、地毯：清潔干凈，無污漬雜物；20、墻身：窗臺、光潔無塵；21 、空調(diào)、排風扇：干凈、無塵；22、鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。二、日常清潔工作操作程序(一)開荒清潔1. 開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。2. 清潔之前，應(yīng)檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家儂、器具等有無破損。3. 檢查如有問題，應(yīng)登記報告主管，然后清潔。4. 檢查沒有任何問

9、題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔。5. 操作過程5.1 準備好清潔工具和清潔劑。5.2 打開玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運。5.3 用掃把從上到下，從里到外清掃一遍。5.4 窗、玻璃門清潔：5.4.1 用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。5.4.2 用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈。5.4.3 用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈。5.4.4 用干毛巾擦干水跡。5.4.5 操作時，應(yīng)小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。5.5 陽臺清潔：5.5.1 拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等。5.5.2 用

10、掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾。5.5.3 打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。5.5.4 用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止。5.6 臥房、梯級清潔：5.6.1 臥房、梯級木地板有紙皮時，應(yīng)從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運。5.6.2 用掃把將家儂、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。5.6.3 用洗凈的毛巾將燈座、開關(guān)、家儂、窗臺等擦凈。

11、5.6.4 用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身。5.6.5 用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。5.6 用濕毛巾擦凈房門。5.7 廁所、浴室清潔：5.7.1 用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次。5.7.2 將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身。5.7

12、.3 用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設(shè)施擦凈。5.7.4 用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止。5.8 廚房清潔：5.8.1 如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾。5.8.2 將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈。5.8.3 用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止。5.8.4 洗手盆、水龍頭宜用濕毛

13、巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍。5.8.5 將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗。5.9 大堂清潔：5.9.1 用濕毛巾擦凈大堂的開關(guān)、燈座、家儂、窗臺等。5.9.2 用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃。5.9.3 用濕潤的拖把抹地面。5.9.4 將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃。5.9.5 擦凈大門。5.9.6 把拖把洗干凈，拖干地面。5.10 開荒清潔過程中所注意事項：5.10.1 用鹽酸時戴手套進行清潔。5.10.2

14、云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑。5.10.3 木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花。5.10.4 木地板不能有太多水跡，防止發(fā)霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身。5.11 清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關(guān)好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈。（二） 、大堂清潔1. 大堂保潔工作，應(yīng)在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環(huán)境。2. 及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。a) 塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈；b) 積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵

15、機清理干凈；c) 臟的塵推頭要換下清潔干凈；d) 有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。3. 經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。4. 大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應(yīng)依照玻璃清潔操作程序。5. 及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈。6. 大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔干凈。7. 大堂沙發(fā)、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。8. 電梯清潔干凈玻璃、地面、不銹鋼。9. 保持宣傳牌、置傘器干凈。10. 外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有

16、污漬及時清理。11. 樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔。12. 如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。13. 注意事項：a) 儀容儀表整潔；b) 勤巡查、有污臟及時處理；c) 微笑工作，講文明、有禮貌。(3) 、電梯清潔1. 電梯全面清潔a) 電梯全面清潔應(yīng)每天進行一次；b) 用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔；c) 清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按玻璃清潔操作程序進行；d) 清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作程序進行；e) 清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈；f) 用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照石面上蠟操作程序進

17、行；g) 擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標識牌。2. 電梯保潔a) 玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；b) 內(nèi)外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；c) 掃凈轎廂內(nèi)地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。3. 注意事項：注意盡量對客人使用電梯減少影響。(4) 、洗手間清潔1. 洗手間清潔1.1 擺放“清潔進行中”告示牌在門口處。1.2 檢查并補充紙巾、洗手液等。1.3 清倒煙灰盅a) 倒干凈煙頭、煙灰；b) 用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部；c) 用干毛巾抹干水跡。1.4 清倒垃圾簍a) 倒干凈垃圾簍內(nèi)垃圾、雜物；b

18、) 特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；c) 倒出的垃圾，應(yīng)用垃圾袋裝好。1.5 抹塵a) 用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關(guān)、插座等表面灰塵；b) 用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。1.6 馬桶、尿槽清潔a) 分別先沖水；b) 倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘；c) 用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水；d) 給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能(消毒)清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復(fù)擦洗，并沖水；e) 將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能(消毒)清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；f) 將尿槽邊緣、底部噴上全能(消毒)清

19、潔劑用百潔布擦洗，并沖水；g) 補充事項：潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進行操作；清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內(nèi)部，并多沖水；如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進行清潔。1.7 梳妝鏡清潔a) 用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗；b) 用玻璃刮刮干水跡；c) 用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。1.8 臺面與洗手盆清潔a) 用全能(消毒)清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；b) 用毛巾抹干表面水跡、污跡。1.9 地面清潔a) 用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍；b) 用地拖拖干凈、水跡、污跡；c) 用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈

20、；d) 用毛巾抹凈邊角等位置；e) 補充事項：一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。木材等表面。1.10 用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。1.11 清理垃圾，移走告示牌。2. 巡回保潔2.1 檢查并補充紙巾、洗手液等。2.2 馬桶、尿槽用水沖洗干凈。2.3 清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。2.4 垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進行清倒。2.5 用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。2.6 用全能(消毒)水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。2.7 用全能(消毒)水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物

21、、水跡。2.8 將地面臟物和水拖干凈。2.9 噴適量空氣清新劑。2.10 補充事項：a) 清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面；b) 天花、燈管、玻璃、抽風口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。(5) 、硬地面清潔1. 常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。2. 機械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：a) 將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；b) 在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；c) 用吸水機把臟水吸干凈；d) 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；e) 再用清水清洗一遍

22、；f) 把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。3. 地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。a) 把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面；b) 一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；c) 再用清水拖地面，直到干凈。4. 硬地面日常清潔：a) 用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮；b) 日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；c) 地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。5. 硬地面常見污漬清潔方法硬地面污漬類型清潔方法清

23、潔劑濃度云石花崗巖水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處理。不需加水油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。不需加水水泥、水垢用平滑刀片小心刮凈。瓷磚拋光磚仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、天那水擦。不需加水白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。鹽酸 : 水 =1:30一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。清潔劑 : 水 =1:5-20日常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。清潔劑 : 水 =1:306. 注意事項：不可對墻面、家儂、地角線等造成污染。(五) 、石面

24、上蠟操作程序1. 石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。2. 銷售中心及通道走廊區(qū)域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。3. 石地面晶面處理：a) 將K2、K3 晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應(yīng)墊一塊百潔墊；b) 先將K2均勻地噴在地面上，一般先進行3-4m2石面處理，噴6-8次；c) 用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮；d) 待石面已全面打了一遍K2,換用K3再全部打一遍，然后再用 K2打一遍；e) 已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈；f) 日常補蠟用K2 處理即可。4. 打固體蠟：a) 將固體蠟均勻地涂在紅

25、色百潔墊上；b) 裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟；c) 一次上蠟應(yīng)在 8-10m2,要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻；d) 在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮；e) 補蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟；f) 日常保養(yǎng)用機器拋光即可。5. 上面蠟：a) 大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；b) 用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；c) 由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜；d) 視地面光亮程度，可上蠟1-2 層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行；e) 剛拖過蠟面視空氣干燥，通風狀況，需1-3小時干透后方可行走使用；f)

26、補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。6. 墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟a) 在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復(fù)擦均勻；b) 在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。7. 石面上蠟完畢，應(yīng)進行記錄。8. 注意事項：操作時不可污染或碰壞家儂、角線等。(七) 、木地板清潔與保養(yǎng)1. 較臟木地板清潔：a) 先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；b) 用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈；c) 再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；d) 注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。2. 木地板常見污漬清除方法

27、污漬類型清除方法注意事項白灰、水泥先弄濕潤，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。注意不能刮傷或擦花木地板油漆用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦膠漬、鞋印用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦油脂用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。3. 木地板上蠟：a) 木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質(zhì)；b) 落木地板蠟用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第一層完全干透后進行；c) 落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層；d) 落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。4. 木

28、地板日常清潔：a) 每日推塵，避免粗糙物(如砂粒)磨擦表面；b) 用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。5. 注意事項：a) 清潔時應(yīng)小心，不可損傷表面；b) 不能有太多水份清潔；c) 不可用酸性強堿性清潔劑清潔。(八)、家儂清潔與保養(yǎng)1. 家儂日常清潔a) 家儂日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；b) 如是臺面等光亮表面的家儂，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達到光亮效果。c) 家儂除塵應(yīng)細致認真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。2. 較臟家儂清潔a) 在裝清水的桶內(nèi)視情況按 1:30-50加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家儂；b) 只可用

29、中性或微堿性且對家儂無腐蝕的清潔劑；c) 對于高檔家儂或光澤很好的家儂清潔時要慎重，要先在不顯眼位置試驗是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過之后，及時用清水擦拭一遍，并用干布擦干。3. 家儂常見污漬清除方法：污漬清除方法注意事項a) 透明膠、圓珠筆油：用酒精或松節(jié)油擦；b) 踢腳印：用百潔布配合清潔劑擦，如除不掉，再用酒精或松節(jié)油擦；c) 燒痕: 用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節(jié)油擦；d) 劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。e) 除漬所用的藥劑，應(yīng)先在不顯眼位置，做脫色試驗，如脫色應(yīng)放棄使用；f) 除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家儂蠟上蠟拋光，幫助恢復(fù)。4. 家儂保養(yǎng)a) 家儂保養(yǎng)上蠟

30、，可用家儂蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層；b) 光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；c) 光澤表面家儂，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光；d) 有凹紋的雕花家儂上蠟宜薄，注意防止雕刻內(nèi)藏納污垢；e) 家儂上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。5. 注意事項：a) 要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管；b) 勿用粗糙物磨擦；c) 勿在家儂表面碰撞或拖拽重物；d) 勿與強酸、強堿接觸。(九) 、不銹鋼清潔與保養(yǎng)1. 不銹鋼清潔步驟：a) 用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；b) 用干

31、凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。2. 不銹鋼污漬清除方法：污漬類型清除方法注意事項水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦a) 不可用鋼絲球擦花表面；b) 小心使用刀片或其它工具不能刮花；c) 不可用酸性清潔劑清潔。銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后用干毛巾擦干凈。水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦膠漬、油漆用天那水擦，及時配合用全能清潔劑擦干凈。3. 不銹鋼上油：a) 鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；b) 不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；c) 上過油后應(yīng)用干凈不脫絨的布

32、，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。4. 不銹鋼日常保養(yǎng)a) 鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；b) 已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。5. 注意事項：a) 使用的毛巾應(yīng)干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕；b) 使用的清潔劑應(yīng)無腐蝕不銹鋼表面；c) 清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。(十) 、玻璃清潔1. 玻璃清潔前應(yīng)先除掉污跡玻璃常見污漬清除方法：污漬清除方法注意事項a) 水泥：用刀片刮干凈；b) 玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天

33、那擦干凈；c) 油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度1:5-30 稀釋進行清洗；d) 手印、微塵：用玻璃水視情況1:10-40 ，稀釋后清潔。e) 使用的刀片宜鋒利，并傾斜45 度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花；f) 配合一定的水進行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。2. 玻璃清洗：a) 玻璃清洗的頻率根據(jù)干凈程度而定(即臟即清潔)；b) 清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好；c) 用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應(yīng)全部涂抹到，污跡較重的地方重點抹；d) 用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當較矮時，可作橫向刮水；e

34、) 每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；f) 刮水后用無絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分；g) 最后須抹干凈地面的污水；h) 清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。3. 玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按 1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。4. 注意事項：a) 避免粗糙的工具損壞玻璃表面；b) 不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑；c) 注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會造成鍍膜損壞；d) 清洗玻璃時，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設(shè)施。(十一)、地毯清潔1. 地毯日常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個方面：a) 定期吸塵，及時除漬；吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；污漬應(yīng)及時清除，在12 小時后將變成不易清洗。b) 干泡清洗清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，并且風干時間短。c) 抽洗(深層清潔)清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。2. 吸塵工作應(yīng)當：a) 選擇對參觀客人影響小的適當時候進行；b) 對于大塊紙屑、別針等先清掉；c) 吸干凈邊、角落位置。3. 地毯常見污漬清除方法：污漬類型清除方法注意事項水溶性茶、咖啡、果汁、可樂、酒、血漬