電子商務(wù)視角下連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略以“家樂(lè)福”為例

1、電子商務(wù)視角下連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略以“家樂(lè)?！睘槔?1世紀(jì)以來(lái)，在電子商務(wù)不斷迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式正在受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊和挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也有越來(lái)越激烈的趨勢(shì)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了超市的經(jīng)營(yíng)困難。尤其是連鎖超市在競(jìng)爭(zhēng)中面臨了一些新的挑戰(zhàn)。事實(shí)證明，連鎖超市走上電子商務(wù)之路是獲得可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。家樂(lè)福曾經(jīng)被譽(yù)為零售業(yè)的“黃埔軍?！?，也需要順應(yīng)電子商務(wù)潮流轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷策略。本文以世界知名連鎖超市“家樂(lè)?！睘槔哉剮c(diǎn)其在電子商務(wù)背景下優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略的做法，意在起到拋磚引玉之用。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 連鎖超市 家樂(lè)福21世紀(jì)以來(lái)，在電子商務(wù)不斷迅猛發(fā)展

2、的背景下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式正在受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊和挑戰(zhàn)。許多連鎖超市通過(guò)及時(shí)了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并且順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)超市的營(yíng)銷策略進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整，使得超市在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下能夠不斷的發(fā)展和壯大。但也有部分超市，由于對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)較為遲緩，不注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，造成了其在電子商務(wù)方面的緩慢性，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑。事實(shí)證明，當(dāng)今時(shí)代背景下，電子商務(wù)的發(fā)展是大趨勢(shì)，因此基于電子商務(wù)視角下研究研究連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略意義重大。本文以世界知名連鎖超市“家樂(lè)?！睘槔哉剮c(diǎn)其在電子商務(wù)背景下優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略的做法，希望能為其他連鎖超市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷提供一些借鑒和參考。一、SWOT營(yíng)銷

3、理論概述SWTO分析法的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，是一種通過(guò)全面考察企業(yè)面臨的一系列因素，從而選擇最佳營(yíng)銷策略的方法。正確應(yīng)用SWOT分析法，可以使企業(yè)辯證、全面地看待自己擁有的優(yōu)勢(shì)，具備的劣勢(shì)，并了解企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃具有廣泛而深遠(yuǎn)的意義。SWTO分析法的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：（一）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是一個(gè)企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越的方面。處于同一個(gè)市場(chǎng)中的具有相同規(guī)模的兩家企業(yè)，如果其中一家企業(yè)的利潤(rùn)率和經(jīng)濟(jì)效益都高于另一家，那么就可以認(rèn)為該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、人力優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)等都屬于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的范疇。（二）競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，顧名思義，與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相

4、反，即這些問(wèn)題的存在使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于與劣勢(shì)地位。缺少具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的技術(shù)技能；缺少具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源、組織資源、資產(chǎn)資源等，這些都是導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)的可能性因素。（三）潛在機(jī)會(huì)（O）能否利用潛在機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要有敏銳的洞察力以識(shí)別每一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的機(jī)會(huì)，其次，要對(duì)每個(gè)機(jī)會(huì)的發(fā)展前途與成長(zhǎng)潛能做出辯證分析，最后，篩選出能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳機(jī)會(huì)，進(jìn)而適時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。一般企業(yè)可利用的潛在機(jī)會(huì)有：技術(shù)轉(zhuǎn)移；客戶群擴(kuò)大；獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力；市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低等。（四）企業(yè)面臨的外部威脅（T）俗語(yǔ)曰：“人外有人，山外有山”，在企業(yè)所處的

5、環(huán)境中，經(jīng)常出現(xiàn)若干對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成干擾的要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該及時(shí)意識(shí)到企業(yè)所面臨的危險(xiǎn)，并采取有效措施予以規(guī)避，防患于未然。企業(yè)所面臨的外部威脅可能有：新的競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌現(xiàn)；替代品爭(zhēng)奪企業(yè)銷售額；核心產(chǎn)品的市場(chǎng)份額有所下降；供應(yīng)商或者客戶的談判能力有所提高；市場(chǎng)需求不斷降低等。外部環(huán)境企業(yè)是有生命的，經(jīng)常捕捉到意想不到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此對(duì)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行考察和分析時(shí)，要對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈上的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行綜合性考慮，以此為基礎(chǔ)形成一個(gè)明晰易懂的SWTO分析矩陣，并制定出最佳營(yíng)銷策略。 優(yōu)勢(shì)內(nèi)部環(huán)境劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅圖1：SWTO分析矩陣二、電子商務(wù)視野下“家樂(lè)?！钡陌l(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)對(duì)世界各國(guó)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)

6、不再陌生，信息的鋪天蓋地讓人們眼花繚亂，也讓人們切身感受到了電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，嗅到了濃厚的信息時(shí)代氣息。如今，社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展，都和信息化聯(lián)系緊密。家樂(lè)福(Carrefour)成立于1959年，是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1995年，家樂(lè)福在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)了第一家大賣場(chǎng)。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)編輯統(tǒng)計(jì)，截止到2015年12月31日，家樂(lè)福在中國(guó)大陸地區(qū)擁有236家門店。從2003年開(kāi)始，家樂(lè)福開(kāi)始探索電子商務(wù)模式，如今，家樂(lè)福在全球范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)運(yùn)作，踏上了信息技術(shù)的“快車道”。其實(shí)

7、施的電子商務(wù)模式有以下幾點(diǎn)：（一）門店與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合模式這是消費(fèi)者在門店挑選好商品，然后在網(wǎng)上下單，選擇門店送貨或門店自提的模式。該模式充分利用了線下零售渠道的資源，是對(duì)純電子商務(wù)的一種補(bǔ)充。（二）100%互聯(lián)網(wǎng)模式這是消費(fèi)者在網(wǎng)站挑選好商品，并在網(wǎng)上下單，物流送貨到指定地址的模式。這種模式目前十分普遍，應(yīng)用面非常廣。（三）自駕自取模式這是消費(fèi)者在網(wǎng)上選好商品，并在網(wǎng)上下單，然后到門店或自駕店自提貨物的模式。該模式在法國(guó)十分流行，因?yàn)榉▏?guó)的汽車保有量很高，消費(fèi)者比較青睞這種模式。圖1是該模式的購(gòu)物流程。圖2：家樂(lè)福自駕自取模式以上三種模式在家樂(lè)福常用的幾種電子商務(wù)模式，在法國(guó)乃至其他國(guó)家都有很高的

8、應(yīng)用率。如今，家樂(lè)福在我國(guó)也有所發(fā)展，為了進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)，家樂(lè)福需要根據(jù)中國(guó)國(guó)情使用電子商務(wù)模式，并采取合適的營(yíng)銷策略。三、電子商務(wù)視野下“家樂(lè)?！钡腟WOT分析2016年2月10日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3951萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為50.3%，較2014年底提升了2.4個(gè)百分點(diǎn)。這組數(shù)據(jù)直接說(shuō)明我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，為推廣電子商務(wù)提供了前提條件，為家樂(lè)福在我國(guó)推廣電子商務(wù)模式開(kāi)辟了廣闊的天空。圖3：我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率網(wǎng)絡(luò)的普及為家樂(lè)福在我國(guó)實(shí)施電子商務(wù)

9、模式提供了便利條件，上文已經(jīng)分析了家樂(lè)福在全球?qū)嵤┝巳N電子商務(wù)模式，應(yīng)用SWOT分析這三種電子商務(wù)模式在我國(guó)的應(yīng)用，有利于家樂(lè)福制定出符合中國(guó)國(guó)情的營(yíng)銷策略。（一）優(yōu)勢(shì)我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為家樂(lè)福電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。家樂(lè)福多元化的電子商務(wù)模式不僅將傳統(tǒng)門店的商業(yè)模式涵蓋進(jìn)去，也囊括了線上發(fā)展，可以為家樂(lè)福的進(jìn)一步擴(kuò)張錦上添花。另外，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，家樂(lè)福已經(jīng)積累了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，這就意味著家樂(lè)福有低廉的成本、高效的物流，為家樂(lè)福在我國(guó)的發(fā)展做了強(qiáng)大的鋪墊。（二）劣勢(shì)多元化的電子商務(wù)模式雖然為家樂(lè)福提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，但是其本身能在線訂購(gòu)和購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量并不是很多，比如生鮮品，難以在線訂購(gòu)。

10、從技術(shù)層面來(lái)探討，家樂(lè)福的IT系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)還不夠先進(jìn)，在電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)中可能出現(xiàn)bug，再加上新興軟件的更新速度非?？欤尲覙?lè)福難以及時(shí)應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致技術(shù)無(wú)法與內(nèi)部庫(kù)存實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，造成消費(fèi)者的體驗(yàn)度不斷下降。（三）機(jī)會(huì)隨著消費(fèi)者視野的開(kāi)拓，他們已經(jīng)接受了多元化的電子商務(wù)模式，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物駕輕就熟，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、京東商城等網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，在我國(guó)有很高的知名度，這些平臺(tái)的線上購(gòu)物模式與家樂(lè)福的電子商務(wù)模式有異曲同工之妙，為家樂(lè)福培育了不少潛在消費(fèi)者。而且家樂(lè)福的電子商務(wù)模式比較容易復(fù)制，這也是家樂(lè)福在我國(guó)的機(jī)會(huì)點(diǎn)之一。（四）威脅正是由于家樂(lè)福的電子商務(wù)模式比較容易復(fù)制，所以導(dǎo)致家

11、樂(lè)福面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我國(guó)存在類似的商業(yè)模式，積壓了家樂(lè)福的生存空間。而且本土品牌的擴(kuò)張速度不容小覷，導(dǎo)致電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。家樂(lè)福是以線下為主導(dǎo)的零售企業(yè)，門店銷售一直是家樂(lè)福的最重要環(huán)節(jié)，但對(duì)于逐漸習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者而言，對(duì)實(shí)體門店的價(jià)格有一定心理預(yù)期，他們認(rèn)為線上價(jià)格會(huì)低于線下價(jià)格，那么內(nèi)部?jī)r(jià)格機(jī)制就會(huì)成為家樂(lè)福進(jìn)一步發(fā)展的威脅。另外，物流運(yùn)送、網(wǎng)絡(luò)安全都是家樂(lè)福推廣電子商務(wù)的威脅。表1：家樂(lè)福電子商務(wù)的SWOT分析優(yōu)勢(shì)u 電子商務(wù)模式日漸成熟u 線上、線下兼顧發(fā)展u 強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持u 法國(guó)知名品牌的影響u 線下門店數(shù)量眾多劣勢(shì)u 商品種類不夠全面u 缺少網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持u 購(gòu)物終端更新慢

12、u 庫(kù)存存在不足，缺貨問(wèn)題時(shí)有發(fā)生機(jī)會(huì)u 家樂(lè)福電子商務(wù)模式比較容易復(fù)制u 消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)心理日漸成熟u 電子商務(wù)是線下零售品牌的新增長(zhǎng)點(diǎn)u 彌補(bǔ)實(shí)體門店的不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)威脅u 各地的電子商務(wù)模式?jīng)]有差異性，競(jìng)爭(zhēng)激烈u 線上線下價(jià)格的統(tǒng)一問(wèn)題u 物流成本高昂u 網(wǎng)絡(luò)安全和支付安全u 消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)比價(jià)習(xí)慣u 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略四、電子商務(wù)視野下“家樂(lè)?！眱?yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略的做法（一）產(chǎn)品策略物美價(jià)廉應(yīng)該是傳統(tǒng)零售業(yè)追求的重要境界，這是其吸引消費(fèi)者的重要法寶。目前，家樂(lè)福實(shí)施電子商務(wù)時(shí)面臨著線上產(chǎn)品不充分的問(wèn)題，消費(fèi)者可供選擇的余地比較小，比如新鮮蔬菜、新鮮禽類、新鮮水果等難以在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買到，這就

13、限制了家樂(lè)福電子商務(wù)模式的進(jìn)一步發(fā)展。有鑒于此，家樂(lè)福應(yīng)該在線上多增加商品種類，多為消費(fèi)者提供生鮮品，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。為了達(dá)到這樣的嗎，家樂(lè)福還要多與冷鏈物流加強(qiáng)合作，這是以冷凍工藝學(xué)為基礎(chǔ)、以制冷技術(shù)為手段的物流，可以及時(shí)將生鮮品送到消費(fèi)者手中。家樂(lè)福在我國(guó)要選擇合適的冷鏈物流商進(jìn)行合作，或者自建冷鏈物流體系，為消費(fèi)者運(yùn)輸生鮮品。（二）價(jià)格策略毋庸置疑，產(chǎn)品價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)注的話題。家樂(lè)福要想使電子商務(wù)模式深入發(fā)展，使線上線上的銷售量不斷增加，應(yīng)該采取“同城同品同價(jià)”的策略。長(zhǎng)期以來(lái)，線上線上價(jià)格左右手博弈導(dǎo)致電子商務(wù)模式被消費(fèi)者所詬病。家樂(lè)福要想推廣電子商務(wù)模式，提高銷售額，應(yīng)該實(shí)施

14、線上線下同價(jià)策略。實(shí)施這樣的價(jià)格策略，可以促進(jìn)家樂(lè)福的多渠道融合，還可以改變家樂(lè)福線上線下兩個(gè)組織、兩種渠道、兩種運(yùn)營(yíng)體系的模式，以一個(gè)組織、一種后臺(tái)資源取而代之，后臺(tái)中的物流、服務(wù)、庫(kù)存信息都能得到共享。（三）渠道策略電子商務(wù)發(fā)展可以建立在多種渠道基礎(chǔ)之上。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)狀，家樂(lè)福可以發(fā)展以下幾種渠道的營(yíng)銷。一是發(fā)展手機(jī)APP。據(jù)第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)民個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向手機(jī)端集中，手機(jī)上網(wǎng)比例不斷增長(zhǎng)，這就為家樂(lè)福開(kāi)發(fā)手機(jī)APP提供了條件。家樂(lè)福要成立技術(shù)開(kāi)發(fā)小組，開(kāi)發(fā)手機(jī)APP軟件，提高電子商務(wù)的受眾面。圖4：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備使用情況二是實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)作模式，即

15、家樂(lè)福將線下業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。圖5：家樂(lè)福O2O模式（四）促銷策略如今，電商促銷形式豐富多彩，家樂(lè)福要結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)心理開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，比如節(jié)假日時(shí)期、店慶時(shí)期開(kāi)展“滿XX送X”、“第二件半價(jià)”、“滿XX包郵”等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的注意力。此外，廣告促銷、人員促銷都是值得采納的促銷策略。四、家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的保障措施營(yíng)銷策略是一個(gè)企業(yè)所有市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)領(lǐng)性策略。制定一套行之有效的營(yíng)銷策略之后，家樂(lè)福還要

16、采取一定的措施保證營(yíng)銷策略能夠順利實(shí)施，要著力打造一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)勁的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，幫助超市的營(yíng)銷活動(dòng)錦上添花。（一）營(yíng)銷組織管理家樂(lè)?？梢詸M向成立項(xiàng)目經(jīng)理制度，構(gòu)建矩陣型組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)跨部門項(xiàng)目工作質(zhì)量的提升。具體而言，家樂(lè)福職能部門要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起職能性職責(zé)，比如渠道經(jīng)理要擔(dān)負(fù)起渠道職責(zé)，鑒于渠道經(jīng)理在發(fā)展渠道時(shí)要調(diào)配所需要的資源，所以家樂(lè)福應(yīng)該賦予其充分的權(quán)力。（二）營(yíng)銷人力管理自成立以來(lái)，家樂(lè)福都堅(jiān)持以人為本的價(jià)值理念，授權(quán)員工參與市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)，這一切構(gòu)成了家樂(lè)福強(qiáng)大有力的人力資源優(yōu)勢(shì)。為了挖掘更多的人力資源潛能，家樂(lè)福領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該更加深入地了解中國(guó)市場(chǎng)和營(yíng)銷員工的工作特點(diǎn)及其心理特征，這樣可以

17、把握家樂(lè)福在人力資源方面具備的優(yōu)劣勢(shì)，從而因地制宜地制定行之有效的營(yíng)銷人力管理政策，積極規(guī)避營(yíng)銷策略天上飄、基層工作地面浮的不良情況。（三）營(yíng)銷費(fèi)用保障首先，家樂(lè)福要制定科學(xué)合理的營(yíng)銷費(fèi)用策略，將營(yíng)銷投入劃分為三個(gè)部分，即戰(zhàn)略投入、戰(zhàn)術(shù)投入和基本投入。其次，家樂(lè)福要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算管理，要合理預(yù)算營(yíng)銷費(fèi)用總額，以過(guò)去實(shí)際發(fā)生的支出數(shù)據(jù)為參考，深入分析過(guò)去變動(dòng)的營(yíng)銷費(fèi)用數(shù)據(jù)，并根據(jù)家樂(lè)福目前不同產(chǎn)品的銷售與回款情況，靈活調(diào)整不同品種產(chǎn)品的營(yíng)銷費(fèi)用金額。再次，家樂(lè)福還要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的實(shí)時(shí)控制，制定周密詳細(xì)的使用計(jì)劃并加以控制，大到廣告宣傳費(fèi)、員工工資獎(jiǎng)金，小到培訓(xùn)費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)和交際費(fèi)等，都要認(rèn)真落實(shí)。如今，連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，家樂(lè)福要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，在中國(guó)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)模式，并以4P策略為切入點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷，使家樂(lè)福為提高我國(guó)人民的生活質(zhì)量提供空間。參考文獻(xiàn)：1徐曉晴. 連鎖超市020式體驗(yàn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新研究D.大連海事大學(xué),2014.2徐亦揚(yáng). 電