電子商務(wù)大作業(yè)-陳元冬

1、上海建橋?qū)W院電子商務(wù)概論課程大作業(yè)題目 中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及其網(wǎng)購行為特征分析學(xué)生姓名： 陳元冬 學(xué) 號(hào)： 1421707 班 級(jí)： B14-2 學(xué) 院： 商學(xué)院 專 業(yè)： 電子商務(wù) 交稿日期： 2015年5月 中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及其網(wǎng)購行為特征分析2011年到2015年中國網(wǎng)民每年都在遞增，也帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的增加。截至 2014 年 12 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.49 億，中國的電子商務(wù)市場(chǎng)趨向成熟發(fā)展階段，增長速度由50%以上穩(wěn)定到30%左右，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)逐漸由“價(jià)格驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)驅(qū)動(dòng)”。隨著智能手機(jī)的普及以及購物體驗(yàn)的改善，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物成為一種流行時(shí)尚。目前，網(wǎng)絡(luò)購物仍然以PC端為主；在相

2、當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，手機(jī)與PC購物互為補(bǔ)充，未來手機(jī)對(duì)PC購物呈逐步替代之勢(shì)，但不會(huì)完全取而代之。中國網(wǎng)民通過臺(tái)式電腦和筆記本電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的比例分別為 70.8%和 43.2%；手機(jī)上網(wǎng)使用率為 85.8%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者從電腦轉(zhuǎn)戰(zhàn)手機(jī)領(lǐng)域。隨著我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善和智能手機(jī)的普及，我國電子商務(wù)類應(yīng)用在手機(jī)端發(fā)展迅速。根據(jù)CNNIC2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告， 2012年手機(jī)網(wǎng)購用戶年增長136.5%，達(dá)到5550萬人，占手機(jī)網(wǎng)民的13.2%。目前這一群體僅占到網(wǎng)購用戶的22.9%，遠(yuǎn)低于網(wǎng)購用戶中使用手機(jī)查詢商品信息的比例（40.7%），這預(yù)示著手機(jī)網(wǎng)購用戶規(guī)模未來還在呈現(xiàn)較快增長。網(wǎng)

3、購用戶手機(jī)查詢商品首位是登錄購物網(wǎng)站客戶端。有40.7%的網(wǎng)購用戶過去半年使用過手機(jī)查詢過商品。其中首要的方式是登錄購物網(wǎng)站的客戶端軟件瀏覽，占到53.6%；第二位的是手機(jī)百度等通用搜索查看，占28.6%；第三位的是輸入網(wǎng)站打開網(wǎng)站瀏覽，有26.4%；使用一淘網(wǎng)等購物搜索和網(wǎng)購?fù)扑]類軟件瀏覽的比例分別為12.1%和11.2%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶直接登錄購物網(wǎng)站查找商品的比例大大增加，購物網(wǎng)站APP應(yīng)用在網(wǎng)購用戶中的滲透明顯加深。網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長趨于平穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)購物率在持續(xù)增長，2013年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá) 3.02 億人，使用率達(dá)到 48.9%，團(tuán)購是增長最快的商務(wù)類應(yīng)用，而商務(wù)類

4、應(yīng)用的高速發(fā)展與支付、物流的完善以及整體環(huán)境的推動(dòng)有密切關(guān)系，而團(tuán)購出現(xiàn)“逆轉(zhuǎn)”增長，意味著在經(jīng)歷了野蠻增長后的洗牌，團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)入理性發(fā)展時(shí)期。2014 年，中國網(wǎng)民手機(jī)商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大爆發(fā)，由于手機(jī)上網(wǎng)的用戶增加，手機(jī)購物、手機(jī)團(tuán)購和手機(jī)網(wǎng)上銀行的使用率增長的速度也很快，手機(jī)網(wǎng)購、手機(jī)支付、手機(jī)銀行等手機(jī)商務(wù)應(yīng)用用戶年增長分別為 63.5%，73.2%和 69.2%，遠(yuǎn)超其他手機(jī)應(yīng)用增長幅度。而長期處于低位的手機(jī)旅行預(yù)訂，2014 年用戶年增長達(dá)到 194.6%，是增長最為快速的移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用。隨著我國國民休閑體系的形成，手機(jī)旅行預(yù)訂發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新階段。app的應(yīng)用使得用戶的網(wǎng)購特征行為發(fā)生改

5、變。手機(jī)商務(wù)類應(yīng)用迅速發(fā)展，例如淘寶、攜程、阿里旅游、支付寶、微信錢包。網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民增長的驅(qū)動(dòng)力量主要來自以下四個(gè)方面：首先，網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增長，網(wǎng)民購買力的提升，消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，為網(wǎng)絡(luò)購物奠定了良好的用戶基礎(chǔ)，成為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)繁榮的重要基礎(chǔ)。其次，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，拓展了網(wǎng)絡(luò)購物的品類和渠道。線上產(chǎn)品的豐富、線上和線下的互動(dòng)，提升了用戶的購買體驗(yàn)。再次，網(wǎng)絡(luò)促銷的常態(tài)化，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。網(wǎng)購市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致電商之間頻繁中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的價(jià)格戰(zhàn)。店慶促銷、節(jié)假日促銷、特賣會(huì)、1 元秒殺等營銷手段的使用頻率越來越高，極大的刺激了消費(fèi)者的購買欲望。最后，移動(dòng)互

6、聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，促使移動(dòng)支付、移動(dòng)購物快速增長，手機(jī)端和 PC 端的應(yīng)用互補(bǔ)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的發(fā)展。除了這些虛擬的服務(wù)，還有金融業(yè)的進(jìn)入。截至 2014 年 12 月，購買過網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 7849 萬，較 2014 年 6 月增長 1465 萬人。在網(wǎng)民中使用率為 12.1%，較 2014 年 6 月使用率增長 2 個(gè)百分點(diǎn)。由于收益率下滑和中國股市回暖帶來的分流作用，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)已基本結(jié)束了其用戶規(guī)模爆發(fā)式增長的態(tài)勢(shì)，增速開始放緩，同時(shí)新產(chǎn)品擴(kuò)容速度也有所放慢。人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物行為不僅僅在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，還有金融等等。網(wǎng)民購物發(fā)生變化的原因得益于政府、法律等等。首先

7、，商務(wù)部等相關(guān)部門聯(lián)合企業(yè)加大力度整頓市場(chǎng)、打擊假貨，使網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境得到改善；其二，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定網(wǎng)購 7 天無理由退貨，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保障力度；其三，電商平臺(tái)和快遞企業(yè)推出預(yù)約配送和當(dāng)日送達(dá)等服務(wù)提升物流效率，物流服務(wù)比拼升級(jí)到配送時(shí)間的精準(zhǔn)度；其四，企業(yè)大力推廣移動(dòng)端購物，移動(dòng)端便捷的支付功能和比 PC 端更大的優(yōu)惠幅度推動(dòng)移動(dòng)端購物的快速發(fā)展；最后，企業(yè)基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用推出 C2B 定制化創(chuàng)新模式，更好的匹配了用戶個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。人們的消費(fèi)行為發(fā)生變化，網(wǎng)上支付使用率越來越高，上支付是用戶規(guī)模增長速度最快的商務(wù)類應(yīng)用，究其原因主要有以下三個(gè)方面：第一，網(wǎng)上支付打通各種商務(wù)

8、類應(yīng)用，進(jìn)入高速發(fā)展通道。網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅行預(yù)訂等互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用快速增長的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)推動(dòng)網(wǎng)上支付發(fā)展。第二，移動(dòng)端支付迅猛發(fā)展，對(duì)線下支付產(chǎn)生較強(qiáng)的替代效應(yīng)。移動(dòng)網(wǎng)上支付與消費(fèi)者生活緊密結(jié)合拓展了更多的應(yīng)用場(chǎng)景和數(shù)據(jù)服務(wù)（如賬單功能），在企業(yè)“現(xiàn)金補(bǔ)貼”、“折扣優(yōu)惠”、“高收益率”等大力推廣舉措下，帶動(dòng)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模的迅速增長。如打車軟件、生活類繳費(fèi)、基于支付工具應(yīng)用的大眾理財(cái)產(chǎn)品、高考查分等。第三，支付工具安全環(huán)境和安全性能的進(jìn)一步提升，為用戶使用提供了更完善的支持和保障。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還有除了上面幾項(xiàng)還有網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻（例如付費(fèi)電影）、網(wǎng)絡(luò)教育等等。截至 2014 年 12 月，

9、中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)到 3.66 億，網(wǎng)民使用率從 2013 年底的54.7%升至 56.4%，增長規(guī)模達(dá) 2782 萬。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模為 2.48 億，使用率從 2013年底的 43.1%提升至 44.6%，增長規(guī)模達(dá) 3288 萬，手機(jī)端游戲用戶成為最核心增長動(dòng)力的同時(shí)也意味著電腦端網(wǎng)絡(luò)游戲用戶向手機(jī)端的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。截至 2014 年 12 月，我國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模為 2.94 億，較 2013 年底增長 1944 萬人，年增長率為 7.1% 。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)使用率為 45.3%，較 2013 年底增長了 0.9 個(gè)百分點(diǎn)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)分別說明了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)購行為特征的巨大變化，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的

10、一些網(wǎng)站例如當(dāng)當(dāng)之類的，網(wǎng)絡(luò)游戲最出名的就是騰訊公司，視頻例如有pps、愛奇藝等等。消費(fèi)者的這些變化會(huì)讓企業(yè)開始挖掘電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的潛力，發(fā)揮其真正的價(jià)值，現(xiàn)在許許多多的企業(yè)關(guān)注物流，售后，例如京東、天貓、1號(hào)店等等。B2C公司，作為一個(gè)虛擬公司，與消費(fèi)者感官直接接觸的，就是配送人員。配送人員的形象、態(tài)度、質(zhì)量、速度，決定著消費(fèi)者對(duì)一個(gè)B2C公司的認(rèn)知和定位。所以他們自己建立大型的倉儲(chǔ)，購買先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理的設(shè)備和信息化系統(tǒng)，各種撿貨設(shè)備和撿貨管理系統(tǒng)。自己建立物流公司，配送隊(duì)伍，甚至給每個(gè)配送人員配置電動(dòng)車和移動(dòng)POS.上網(wǎng)的人越來越多，網(wǎng)上購物的人也越來越多，相信上網(wǎng)購物質(zhì)量有保證支付有保

11、證配送有保證的人也越來越多。支付手段也多樣并且靈活，物流配送也越來越范圍廣覆蓋全國并且下沉到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配送價(jià)格、配送質(zhì)量、配送態(tài)度、配送速度都有很大提高。中國B2C對(duì)于倉儲(chǔ)管理、撿貨管理、物流管理也越來越精細(xì)。還有服務(wù)，很多企業(yè)老板都認(rèn)為只要產(chǎn)品高、品牌高、銷售力度大、價(jià)格誘人、網(wǎng)點(diǎn)散布的靠近消費(fèi)者，就不愁銷售。這種思路在現(xiàn)在已經(jīng)不好使了。大家看看周圍，看看我們的主流消費(fèi)者?，F(xiàn)在我們口口聲聲說的80后，明年都30歲了，而立之年了。現(xiàn)在社會(huì)最主要最活躍的消費(fèi)者就是60、70、80年代的人?，F(xiàn)在我們的社會(huì)是個(gè)商品充斥的時(shí)代，并不缺乏商品。就連麥當(dāng)勞都說：“我們賣的不是漢堡，而是服務(wù)”。你想，有多少人非覺得漢堡好吃。有多少人是覺得海底撈的火鍋比其他火鍋店的明顯好吃？客戶體驗(yàn)、客戶關(guān)系不斷保持，將是未來競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。綜上所述，我覺得B2C企業(yè)會(huì)對(duì)配送、服務(wù)等一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行改變。而消費(fèi)者的變化對(duì)企業(yè)的影響我覺得有一下幾個(gè)方面：首先，1.中國特色的電子商務(wù)要結(jié)合中國本身政治經(jīng)濟(jì)文化條件來制定戰(zhàn)略。企業(yè)不能盲目的照搬國外的例子，所以企業(yè)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新。其二.由于種種原因，到目前為止整個(gè)社會(huì)的信用制度還不健全，所以B2C企業(yè)會(huì)大力加強(qiáng)這一方面的建設(shè)，可以大力發(fā)展中立的第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)。其三. 網(wǎng)購一個(gè)很大的特色就是方便快捷，所以為了提高電子商務(wù)過程中的支付效率，應(yīng)積極發(fā)展各類電子支付和結(jié)