第4章角色關系與跨文化交際

1、中文系中文系 梁新彧梁新彧有效的交際不僅依賴于對文化背景的認有效的交際不僅依賴于對文化背景的認識，也依賴于對社會環(huán)境的認識，而社識，也依賴于對社會環(huán)境的認識，而社會環(huán)境對于交際來說實際上就是廣義的會環(huán)境對于交際來說實際上就是廣義的交際情景。交際情景。 通常認為，交際情景包括通常認為，交際情景包括3個要素：交個要素：交際者、交際目的、交際場景。際者、交際目的、交際場景。第第4章角色關系與跨文化交際章角色關系與跨文化交際一、角色概念一、角色概念二、角色關系二、角色關系三、角色關系的變量三、角色關系的變量內內 容容一、角色概念一、角色概念（一）角色的社會學含義（一）角色的社會學含義 人們社會交往從方

2、式到內容都在不同人們社會交往從方式到內容都在不同程度上取決于人們的角色。程度上取決于人們的角色。 人們通過語言和行為完成各自的社會人們通過語言和行為完成各自的社會角色，同時又通過角色來預測別人的行為。角色，同時又通過角色來預測別人的行為。一、角色概念一、角色概念 事實上，社會中的每一個人都存在于事實上，社會中的每一個人都存在于紛繁復雜的角色關系之中。在這些人際交紛繁復雜的角色關系之中。在這些人際交往中，你必須按社會對這些角色的期望去往中，你必須按社會對這些角色的期望去行事，去說話，去與人交往。否則，我們行事，去說話，去與人交往。否則，我們就會受到冷落，受到疏遠或斥責。就會受到冷落，受到疏遠或斥

3、責。一、角色概念一、角色概念如何判斷角色在交際中是否達到了社會期望呢？如何判斷角色在交際中是否達到了社會期望呢？ 第一，你的行為是否符合被賦予的社會角色第一，你的行為是否符合被賦予的社會角色，即是否選擇了準確的角色即是否選擇了準確的角色； 第二，角色表現(xiàn)是否恰當?shù)诙?，角色表現(xiàn)是否恰當，即行為是否已達，即行為是否已達到有關文化評價的規(guī)范或標準到有關文化評價的規(guī)范或標準； 第三，行為是否令人信服第三，行為是否令人信服，即是否使人毫無，即是否使人毫無疑問地認為你已合情合理地進入了角色疑問地認為你已合情合理地進入了角色。一、角色概念一、角色概念 被認為是恰當?shù)?、合情合理的行為標被認為是恰當?shù)摹⒑锨楹侠?/p>

4、的行為標準會準會因文化而異因文化而異（如：刮痧）（如：刮痧），社會角色社會角色是社會活動的必要的個人行為方式，它必是社會活動的必要的個人行為方式，它必然帶有社會評價的痕跡。然帶有社會評價的痕跡。一、角色概念一、角色概念（二）角色規(guī)范的文化差異（二）角色規(guī)范的文化差異 中國父母把希望寄托在子女的身上。中國父母把希望寄托在子女的身上。為了孩子，他們可以付出自己的一切精力為了孩子，他們可以付出自己的一切精力和財力。從選擇小學到長大就業(yè)、交友、和財力。從選擇小學到長大就業(yè)、交友、結婚、撫育孫兒等，家長無所不為。結婚、撫育孫兒等，家長無所不為。一、角色概念一、角色概念（二）角色規(guī)范的文化差異（二）角色規(guī)

5、范的文化差異 而西方的孩子從小就受到要有獨立意而西方的孩子從小就受到要有獨立意識的影響，所以識的影響，所以18歲成年后原則上就要離歲成年后原則上就要離開父母獨立生活。而西方的父母也決不強開父母獨立生活。而西方的父母也決不強求子女按父母的意愿行事，給予孩子充分求子女按父母的意愿行事，給予孩子充分的發(fā)展空間。的發(fā)展空間。一、角色概念一、角色概念【案例案例1】飛利浦照明公司的飛利浦照明公司的HR副總裁（美國人）副總裁（美國人）與一位被認為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴨T工與一位被認為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴨T工交談，想聽聽這位員工對自己今后五年交談，想聽聽這位員工對自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達到的位置。的職業(yè)

6、發(fā)展規(guī)劃以及期望達到的位置。中國員工并沒有正面回答，而是開始談中國員工并沒有正面回答，而是開始談論起公司未來的發(fā)展方向、公司的晉升論起公司未來的發(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。講了半天也沒有正面回答副總的等等。講了半天也沒有正面回答副總的問題，副總有些大惑不解，沒等他說完問題，副總有些大惑不解，沒等他說完已經有些不耐煩了。已經有些不耐煩了。一、角色概念一、角色概念一、角色概念一、角色概念 我不過是想知道這位員我不過是想知道這位員工對于自己未來五年發(fā)展工對于自己未來五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了

7、，可到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回為何就不能得到明確的回答呢？答呢？ 這位老外總裁怎這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人么這樣咄咄逼人呢？呢？ 【案例案例2】中西方的待客之道中西方的待客之道 ：思吉琳思吉琳是是在中國在中國學習漢語的美國女孩，學習漢語的美國女孩，為方便學習，她住在了一個中國家庭里。按照為方便學習，她住在了一個中國家庭里。按照中國文化標準，她受到的待遇當然是無可挑剔中國文化標準，她受到的待遇當然是無可挑剔的，但她卻很不理解，頗為反感。這家中國人的，但她卻很不理解，頗為反感。這家中國人盡了最大的努力，做出了最大犧牲以使這個美盡了最大的努力，做出了最大犧牲以使這個美國客人享受最

8、大的方便，但這些卻恰恰是她所國客人享受最大的方便，但這些卻恰恰是她所受不了受不了的。的。一、角色概念一、角色概念思吉琳被安排在家里最大的思吉琳被安排在家里最大的房間房間，導致這家人的一，導致這家人的一個人必須搬進一個很小的房間與別人同住。而且這個人必須搬進一個很小的房間與別人同住。而且這家人家人 對她的照顧無微不至，以致她毫無對她的照顧無微不至，以致她毫無“隱私隱私”可可言。每當她把書本打開開始言。每當她把書本打開開始學習學習，或者因困倦打呵，或者因困倦打呵欠時，他們會馬上離開她的房間。每當她做完作業(yè)欠時，他們會馬上離開她的房間。每當她做完作業(yè)想想休息休息或跟他們聊天時，這家女主人會把與她談話

9、或跟他們聊天時，這家女主人會把與她談話的人攆出去，說這會影響她學習。這種中國式的客的人攆出去，說這會影響她學習。這種中國式的客氣、謹慎和敏感的友好態(tài)度使她趕到很不舒服。氣、謹慎和敏感的友好態(tài)度使她趕到很不舒服。一、角色概念一、角色概念 ：有一個去美國留學的：有一個去美國留學的中國留學生中國留學生，受朋友邀請去參加周末在舊金山一個著受朋友邀請去參加周末在舊金山一個著名酒吧舉行的名酒吧舉行的生日聚會生日聚會。他欣然答應，。他欣然答應，為此還按中國人的習慣做了充分的準備，為此還按中國人的習慣做了充分的準備，穿了很正式的西裝，準備了很體面的見穿了很正式的西裝，準備了很體面的見面禮。面禮。一、角色概念一

10、、角色概念到了酒吧，他才發(fā)現(xiàn)氣氛格外休閑，自己到了酒吧，他才發(fā)現(xiàn)氣氛格外休閑，自己西裝革西裝革履履顯得很不協(xié)調。見到了壽星，把禮物交給了主顯得很不協(xié)調。見到了壽星，把禮物交給了主人，不料主人當著自己的面把人，不料主人當著自己的面把禮物拆了禮物拆了，說，說“oh, so beautiful! I like it very much.”他本他本想多說幾句想多說幾句客套話客套話，主人卻就此打住了話題，主人卻就此打住了話題，“welcome to my party! Easy yourself.”然后然后就去張羅別的事情了。就去張羅別的事情了。一、角色概念一、角色概念聚會開始后，主人打開各種聚會開始后

11、，主人打開各種食物食物盒子，沒盒子，沒有正餐的食品，全是一些堅果、帶辣味的有正餐的食品，全是一些堅果、帶辣味的綠色膨化豆，還有一些小點心。最讓他摸綠色膨化豆，還有一些小點心。最讓他摸不著頭腦的是生日聚會有吃的沒喝的，誰不著頭腦的是生日聚會有吃的沒喝的，誰渴了都要自己掏錢買渴了都要自己掏錢買飲料飲料。一、角色概念一、角色概念【案例案例3】攙扶老人過馬路攙扶老人過馬路 一位中國留學生在美國看到一位一位中國留學生在美國看到一位老教授步履蹣跚地過車水馬龍的老教授步履蹣跚地過車水馬龍的馬路，出于同情心，他飛步上前馬路，出于同情心，他飛步上前挽住老人，要送他過去，但他得挽住老人，要送他過去，但他得到的卻是

12、怒目而視。到的卻是怒目而視。一、角色概念一、角色概念（一）角色關系的社會類型（一）角色關系的社會類型 影響社會交際的社會因素有很多，其中最重影響社會交際的社會因素有很多，其中最重要的就是交際者的社會地位。要的就是交際者的社會地位。 根據(jù)人們承擔角色時的心理進行分類，我們根據(jù)人們承擔角色時的心理進行分類，我們可以劃分出可以劃分出自覺的角色自覺的角色與與不自覺的角色不自覺的角色。 二、角色關系二、角色關系從社會角色規(guī)范化的程度上分類：從社會角色規(guī)范化的程度上分類：規(guī)定性角色規(guī)定性角色，指有比較嚴格和明確規(guī)定的角色，指有比較嚴格和明確規(guī)定的角色，即對此種角色的權利與義務、應當做什么、不應即對此種角色

13、的權利與義務、應當做什么、不應當做什么都有明確規(guī)定。當做什么都有明確規(guī)定。開放性角色開放性角色，指那些沒有嚴格、明確規(guī)定的社會，指那些沒有嚴格、明確規(guī)定的社會角色。角色。二、角色關系二、角色關系功利性角色功利性角色，指那些以追求經濟效益和實際利益，指那些以追求經濟效益和實際利益為目標的社會角色。為目標的社會角色。表現(xiàn)性角色表現(xiàn)性角色，指以表現(xiàn)社會制度與秩序、社會行，指以表現(xiàn)社會制度與秩序、社會行為規(guī)范、價值觀念、思想道德信仰等為目的的社為規(guī)范、價值觀念、思想道德信仰等為目的的社會角色。會角色。二、角色關系二、角色關系 此外，社會語言學家把形形色色的關系概況此外，社會語言學家把形形色色的關系概況

14、為普遍存在的為普遍存在的權勢關系權勢關系和和一致性關系一致性關系。 權勢關系權勢關系 權勢通常指上下關系、尊卑關系，也可能以權勢通常指上下關系、尊卑關系，也可能以年齡的長幼、職業(yè)差別、受教育程度高低等情況年齡的長幼、職業(yè)差別、受教育程度高低等情況來確定。來確定。二、角色關系二、角色關系 一致性關系一致性關系 指人與人之間平等的關系，通常指社會特征指人與人之間平等的關系，通常指社會特征（性別、年齡、種族、家鄉(xiāng)、職業(yè)、宗教、志趣（性別、年齡、種族、家鄉(xiāng)、職業(yè)、宗教、志趣等）的共同性，也可能彼此經驗共享、關系親密等）的共同性，也可能彼此經驗共享、關系親密等。等。 語言學家已經證明，語言就是權勢和一致

15、性語言學家已經證明，語言就是權勢和一致性關系的標志。關系的標志。二、角色關系二、角色關系（二）（二）角色關系的文化差異角色關系的文化差異 在跨文化交際中，一般東方文化似乎在跨文化交際中，一般東方文化似乎更青睞于更青睞于“權勢權勢”關系，西方文化則偏愛關系，西方文化則偏愛“一致性一致性”關系。關系。 人際交往的稱呼人際交往的稱呼就很能反映不同文化就很能反映不同文化的差異。的差異。二、角色關系二、角色關系 在中國，在中國，如果對方有身份、有地位，則常以如果對方有身份、有地位，則常以頭銜或官銜來稱呼對方頭銜或官銜來稱呼對方。即使對方并沒有什么頭。即使對方并沒有什么頭銜、官銜，我們也會使用一些銜、官銜

16、，我們也會使用一些“檔次檔次”較高的社較高的社會稱呼，比如稱醫(yī)院的護士或一般工作人員為會稱呼，比如稱醫(yī)院的護士或一般工作人員為“大夫大夫”。這都是為了體現(xiàn)一種。這都是為了體現(xiàn)一種“權勢權勢”關系，關系，是中國傳統(tǒng)文化中尊重權威的社會規(guī)范所決定的。是中國傳統(tǒng)文化中尊重權威的社會規(guī)范所決定的。二、角色關系二、角色關系 而西方人交往時則習慣直呼其名。下屬對而西方人交往時則習慣直呼其名。下屬對上司、孩子對父母、學生對老師都可以直呼其名。上司、孩子對父母、學生對老師都可以直呼其名。這種交際行為就是西方文化中這種交際行為就是西方文化中“平等平等”觀念的體觀念的體現(xiàn)?，F(xiàn)。二、角色關系二、角色關系 父母和孩子

17、之間的關系父母和孩子之間的關系也是典型的社會角也是典型的社會角色關系。色關系。 在中國父母的眼里，孩子是屬于他們的私有在中國父母的眼里，孩子是屬于他們的私有財產，他們生育、養(yǎng)育了孩子，孩子就必須尊重、財產，他們生育、養(yǎng)育了孩子，孩子就必須尊重、服從父母，因此兩者的關系屬于服從父母，因此兩者的關系屬于“權勢權勢”的，是的，是不平等的。不平等的。二、角色關系二、角色關系三、角色關系的變量三、角色關系的變量（一）交際的正式程度（一）交際的正式程度 所謂所謂交際的正式程度交際的正式程度，指社會群體對角色，指社會群體對角色規(guī)范的重視程度。也就是說有的國家或民族的人規(guī)范的重視程度。也就是說有的國家或民族的

18、人們在交往時出于角色的規(guī)范，交際較為正式，有們在交往時出于角色的規(guī)范，交際較為正式，有的則較為隨便。相對的講，以中國為代表的一些的則較為隨便。相對的講，以中國為代表的一些東方國家比較重視交際的正式程度，和以美國為東方國家比較重視交際的正式程度，和以美國為代表的一些西方國家形成了較為鮮明的對照。代表的一些西方國家形成了較為鮮明的對照。三、角色關系的變量三、角色關系的變量三、角色關系的變量三、角色關系的變量 中國人中國人歷來重禮節(jié)、講面子。中國傳統(tǒng)社會歷來重禮節(jié)、講面子。中國傳統(tǒng)社會由于受到差序格局的社會結構影響，人們交往時，由于受到差序格局的社會結構影響，人們交往時，特別看重社會地位，看重形式，

19、講究禮儀，形成特別看重社會地位，看重形式，講究禮儀，形成了上尊下卑的禮貌習慣。而了上尊下卑的禮貌習慣。而美國人美國人坦率、不拘小坦率、不拘小節(jié)，不拘泥于形式，這與他們角色關系中的平等節(jié)，不拘泥于形式，這與他們角色關系中的平等取向直接相關。取向直接相關。三、角色關系的變量三、角色關系的變量 老師和學生的關系老師和學生的關系是一種典型的角色關系，是一種典型的角色關系，我們可以用它來檢驗一個社會群體對待交際的正我們可以用它來檢驗一個社會群體對待交際的正式程度。中國有一句諺語式程度。中國有一句諺語“一日為師，終身為一日為師，終身為父父”。中國學生要尊師，而老師也要有。中國學生要尊師，而老師也要有“師道

20、尊師道尊嚴嚴”。這一點在日本、韓國、土耳其、伊朗和埃。這一點在日本、韓國、土耳其、伊朗和埃及等國家的文化里，也都是這樣。及等國家的文化里，也都是這樣。三、角色關系的變量三、角色關系的變量三、角色關系的變量三、角色關系的變量 與此相反，美國人在師生關系處理中通常比與此相反，美國人在師生關系處理中通常比較隨便，不拘泥于形式。美國教授即使在講臺前較隨便，不拘泥于形式。美國教授即使在講臺前講課時也表現(xiàn)得非常隨便，衣著、姿態(tài)都很隨和。講課時也表現(xiàn)得非常隨便，衣著、姿態(tài)都很隨和。他們允許學生向自己挑戰(zhàn)，敢于公開承認自己在他們允許學生向自己挑戰(zhàn)，敢于公開承認自己在哪一方面無知，并且不以此為恥。在很多場合，哪

21、一方面無知，并且不以此為恥。在很多場合，美國學生都對老師直呼其名，他們平等相待。美國學生都對老師直呼其名，他們平等相待。三、角色關系的變量三、角色關系的變量 角色關系的正式與否在跨文化交際中是一角色關系的正式與否在跨文化交際中是一個重要因素。角色關系在正式和非正式方面的差個重要因素。角色關系在正式和非正式方面的差異在日常交往中經常造成誤解，導致心理距離。異在日常交往中經常造成誤解，導致心理距離。因為一方過于隨便，言辭坦率，而引起不同文化因為一方過于隨便，言辭坦率，而引起不同文化的人們在交往中的誤解，甚至導致彼此不信任。的人們在交往中的誤解，甚至導致彼此不信任。三、角色關系的變量三、角色關系的變

22、量 有的中國學生認為外教過于隨便，不穩(wěn)有的中國學生認為外教過于隨便，不穩(wěn)重，有損師道尊嚴，甚至認為他們不具備做一名重，有損師道尊嚴，甚至認為他們不具備做一名教師的基本素質。另一方面，外教則認為中國學教師的基本素質。另一方面，外教則認為中國學生過于拘泥形式，呆板，過于保守。甚至有些學生過于拘泥形式，呆板，過于保守。甚至有些學校的外教行為還引起了校長的關注，認為他們的校的外教行為還引起了校長的關注，認為他們的不恰當行為是對學校這樣的嚴肅的圣殿的玷污。不恰當行為是對學校這樣的嚴肅的圣殿的玷污。三、角色關系的變量三、角色關系的變量（二）個性化的表現(xiàn)程度（二）個性化的表現(xiàn)程度 由于文化的差異，不同社會中

23、人們在角色由于文化的差異，不同社會中人們在角色關系處理的個性化表現(xiàn)可能很強，也可能很弱。關系處理的個性化表現(xiàn)可能很強，也可能很弱。角色關系中個性化程度的差異取決于當事人是處角色關系中個性化程度的差異取決于當事人是處在在“強交際環(huán)境強交際環(huán)境”還是還是“弱交際環(huán)境弱交際環(huán)境”之中。之中。三、角色關系的變量三、角色關系的變量三、角色關系的變量三、角色關系的變量 處在處在“強交際環(huán)境強交際環(huán)境”的人們，由于對環(huán)境的人們，由于對環(huán)境因素較為敏感，他們習慣于把個人和環(huán)境因素當因素較為敏感，他們習慣于把個人和環(huán)境因素當作一個整體，對自己和別人總是做整體式估計。作一個整體，對自己和別人總是做整體式估計。他們

24、不論與誰交往，總是把對方看作是有理智的、他們不論與誰交往，總是把對方看作是有理智的、有感情的、有血有肉的完整的人，其次才從對方有感情的、有血有肉的完整的人，其次才從對方的社會角度考慮。因此，他們與人交往時的社會角度考慮。因此，他們與人交往時“個性個性化化”的表現(xiàn)程度較高。的表現(xiàn)程度較高。E.g.，中國人、日本人。，中國人、日本人。三、角色關系的變量三、角色關系的變量 而處于而處于“弱交際環(huán)境弱交際環(huán)境”的人們則不然，他的人們則不然，他們對環(huán)境因素不敏感，往往把個人和其所處的環(huán)們對環(huán)境因素不敏感，往往把個人和其所處的環(huán)境分開，把個人的角色行為和其所具有的感情分境分開，把個人的角色行為和其所具有的感情分別對待，他們習慣以自己或有關人的社會角色以別對待，他們習慣以自己或有關人的社會角色以及對其的社會期待為依據(jù)，很少考慮情感因素，及對其的社會期待為依據(jù)，很少考慮情感因素，因此他們對客觀事物或人的行為態(tài)度傾向于非個因此他們對客觀事物或人的行為態(tài)度傾向于非個性化，或個性化程度較低。性化，或個性化程度較低。E.g.，美國人。，美國人。三、角色關系的變量三、角色關系的變量【案例案例】中美兩國人談生意中美兩國人談生意 中國人在進行業(yè)務談判時，會把對方當做中國人在進行業(yè)務談判時，會把對方當做朋友，其次才是對手。所以，中國人談生意都朋友，其次才是對手。所以，中國人談生意都是先進行情感