優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院匯報(bào)

1、河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院 20102010年年7 7月月9 9日日篩選病房篩選病房 進(jìn)行試點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)2夯實(shí)基礎(chǔ)夯實(shí)基礎(chǔ) 提升服務(wù)提升服務(wù)4營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)3 1加強(qiáng)管理加強(qiáng)管理 創(chuàng)新體制創(chuàng)新體制3 3相互交流相互交流 強(qiáng)力推進(jìn)強(qiáng)力推進(jìn)6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提高效果提高效果8延伸服務(wù)延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵提高內(nèi)涵3 5優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn)效果初現(xiàn)3 7試點(diǎn)病房試點(diǎn)病房營(yíng)營(yíng) 造造 創(chuàng)創(chuàng) 建建 氛氛 圍圍人力資源人力資源硬件設(shè)施硬件設(shè)施床位44張 試點(diǎn)前15人試點(diǎn)后20人（另配置護(hù)工1人）床護(hù)比床護(hù)比 1：0.45床位32張 試點(diǎn)前10人試點(diǎn)后13人床護(hù)比床

2、護(hù)比 1：0.41床床 幔幔移動(dòng)式餐桌移動(dòng)式餐桌硬件設(shè)施配置硬件設(shè)施配置配藥服配藥服加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)提高認(rèn)識(shí)提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變觀念績(jī)效考核績(jī)效考核制度成冊(cè)制度成冊(cè)責(zé)任包干責(zé)任包干無(wú)陪化護(hù)理無(wú)陪化護(hù)理 無(wú)無(wú) 陪陪 化化 護(hù)護(hù) 理理 的的 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)：勢(shì)： 使病區(qū)更安靜 使醫(yī)生更安心 使患者更安全 使家屬更放心 對(duì)于開(kāi)展無(wú)陪化護(hù)理，剛開(kāi)始時(shí)，家屬不理解，一個(gè)對(duì)于開(kāi)展無(wú)陪化護(hù)理，剛開(kāi)始時(shí)，家屬不理解，一個(gè)家屬曾這樣說(shuō)：家屬曾這樣說(shuō)：“自己的親人為什么不讓我們自己照顧？自己的親人為什么不讓我們自己照顧？這些工作護(hù)士做了要收我們很高費(fèi)用吧？可是后來(lái)我們發(fā)這些工作護(hù)士做了要收我們很高費(fèi)用吧？可是后來(lái)我們發(fā)

3、現(xiàn)費(fèi)用并沒(méi)有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長(zhǎng)！現(xiàn)費(fèi)用并沒(méi)有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長(zhǎng)！” 護(hù)士照顧的很周到，子女也不護(hù)士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù)，用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù)，通過(guò)幾天的觀察，我們對(duì)這里的服通過(guò)幾天的觀察，我們對(duì)這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了我們做子女的解放了,我也可以放心我也可以放心的去工作了的去工作了. 我們平時(shí)工作都比較忙，如果我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開(kāi)，請(qǐng)整天都守在這里，工作丟不開(kāi)，請(qǐng)個(gè)護(hù)工不但經(jīng)濟(jì)上承受不了，而且個(gè)護(hù)工不但經(jīng)濟(jì)上承受不了，而且也不放

4、心，這下可好了，有這些護(hù)也不放心，這下可好了，有這些護(hù)士在，我們既省心又省錢！士在，我們既省心又省錢！” 開(kāi)展開(kāi)展“靜音靜音”病房病房護(hù)理人員上班時(shí)間不能接打手機(jī)護(hù)理人員上班時(shí)間不能接打手機(jī)杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象上班時(shí)間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩上班時(shí)間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩 邀邀 請(qǐng)請(qǐng) 到到 的的 專專 家家 我是五官科的一個(gè)病人，我是五官科的一個(gè)病人，自從入院以來(lái)，我感到五官自從入院以來(lái)，我感到五官科是一個(gè)溫暖的家，從醫(yī)生科是一個(gè)溫暖的家，從醫(yī)生到護(hù)士、都很負(fù)責(zé)，細(xì)心，到護(hù)士、都很負(fù)責(zé)，細(xì)心，給我剪指甲、洗頭、洗腳、給我剪指甲、洗頭、洗腳、送開(kāi)水，處處關(guān)心。還經(jīng)常送開(kāi)水，處處關(guān)心。還

5、經(jīng)常到床旁談心，詢問(wèn)病情，使到床旁談心，詢問(wèn)病情，使我感受到了家的溫暖，特別我感受到了家的溫暖，特別是吳紅護(hù)士，經(jīng)常到病床前是吳紅護(hù)士，經(jīng)常到病床前來(lái)看望我，噓寒問(wèn)暖。我打來(lái)看望我，噓寒問(wèn)暖。我打心眼里感謝這些白衣天使，心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開(kāi)心！祝她們?nèi)f事如意，每天開(kāi)心！ 20102010、4 4、1111 我是個(gè)老病號(hào)，不止一我是個(gè)老病號(hào)，不止一次在這里住過(guò)，以前住院都次在這里住過(guò)，以前住院都是除了打針、換液體時(shí)才能是除了打針、換液體時(shí)才能看到護(hù)士，但是現(xiàn)在完全不看到護(hù)士，但是現(xiàn)在完全不同了，護(hù)士經(jīng)常來(lái)病房，給同了，護(hù)士經(jīng)常來(lái)病房，給我們講這講那，陪我們聊天，我們講這

6、講那，陪我們聊天，床邊的呼叫器一次都沒(méi)用過(guò)。床邊的呼叫器一次都沒(méi)用過(guò)。 以前一住院就想馬上走，以前一住院就想馬上走，但現(xiàn)在真想多住幾天！我可但現(xiàn)在真想多住幾天！我可真舍不得離開(kāi)這些閨女們真舍不得離開(kāi)這些閨女們呀！呀！” 在這里啥都不在這里啥都不用操心，真是飯來(lái)用操心，真是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，張口，衣來(lái)伸手，就連洗頭、洗腳、就連洗頭、洗腳、擦身這些連自己孩擦身這些連自己孩子都很難做到的事子都很難做到的事情護(hù)士們都做了，情護(hù)士們都做了，她們有的還不到二她們有的還不到二十歲，在家可都是十歲，在家可都是爸爸、媽媽的嬌寶爸爸、媽媽的嬌寶貝呢，真是難得??！貝呢，真是難得?。?“你們這科的護(hù)士真是你們這科的

7、護(hù)士真是負(fù)責(zé)任，有她們?cè)?，我們?fù)責(zé)任，有她們?cè)?，我們完全可以安心回去工作完全可以安心回去工作了。了?！庇械募覍偕踔灵_(kāi)玩有的家屬甚至開(kāi)玩笑說(shuō)：笑說(shuō)：“看你們護(hù)理這么看你們護(hù)理這么周到，干脆明天我也來(lái)住周到，干脆明天我也來(lái)住院吧！院吧！” “自開(kāi)展這項(xiàng)工自開(kāi)展這項(xiàng)工作以來(lái)，護(hù)患之間的作以來(lái)，護(hù)患之間的距離明顯縮短了，患距離明顯縮短了，患者對(duì)我們的信任感增者對(duì)我們的信任感增加了，我們?nèi)粘５墓ぜ恿?，我們?nèi)粘５墓ぷ饕埠瞄_(kāi)展了！雖然作也好開(kāi)展了！雖然工作苦了一些，累了工作苦了一些，累了一些，但面對(duì)患者的一些，但面對(duì)患者的信任理解，醫(yī)生的肯信任理解，醫(yī)生的肯定贊許，我終于體會(huì)定贊許，我終于體會(huì)到了陳竺部長(zhǎng)所

8、說(shuō)的，到了陳竺部長(zhǎng)所說(shuō)的，作為一名醫(yī)務(wù)工作者作為一名醫(yī)務(wù)工作者本身就是一種幸福！本身就是一種幸福！” 當(dāng)我早上查房進(jìn)當(dāng)我早上查房進(jìn)入病房時(shí)，床單元干入病房時(shí)，床單元干凈整齊，我們的護(hù)士?jī)粽R，我們的護(hù)士正俯著身體給病人擦正俯著身體給病人擦臉洗手，動(dòng)作輕柔，臉洗手，動(dòng)作輕柔，面露微笑。我心中頓面露微笑。我心中頓時(shí)涌起一陣暖流，仿時(shí)涌起一陣暖流，仿佛又回到了六十年代佛又回到了六十年代時(shí)那種感人的護(hù)理工時(shí)那種感人的護(hù)理工作場(chǎng)景作場(chǎng)景-這種工作這種工作模式太好了！模式太好了！ 由護(hù)士為患者進(jìn)行由護(hù)士為患者進(jìn)行無(wú)陪化護(hù)理，不僅能動(dòng)無(wú)陪化護(hù)理，不僅能動(dòng)態(tài)的觀察病情，而且還態(tài)的觀察病情，而且還可以隨時(shí)同醫(yī)生

9、交流患可以隨時(shí)同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉了患者的安全，又能拉近醫(yī)患距離，將患者對(duì)近醫(yī)患距離，將患者對(duì)治療當(dāng)中存在的疑惑和治療當(dāng)中存在的疑惑和意見(jiàn)及時(shí)反饋給醫(yī)生，意見(jiàn)及時(shí)反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得??！謂一舉多得??！ 護(hù)士和病人接觸護(hù)士和病人接觸多了，工作得到了多了，工作得到了病人的認(rèn)可，自身病人的認(rèn)可，自身價(jià)值得到了充分體價(jià)值得到了充分體現(xiàn)，她們的積極主現(xiàn)，她們的積極主動(dòng)性有了明顯提高，動(dòng)性有了明顯提高，工作質(zhì)量也就上去工作質(zhì)量也就上去了，這是個(gè)良性循了，這是個(gè)良性循環(huán)過(guò)程，作為基層環(huán)過(guò)程，作為基層管理者，我的工作

10、管理者，我的工作也好做了?，F(xiàn)在醫(yī)也好做了。現(xiàn)在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間關(guān)系十分融洽。間關(guān)系十分融洽。 中央電視臺(tái)新聞中央電視臺(tái)新聞部記者采訪我院臨床路部記者采訪我院臨床路徑試點(diǎn)病區(qū)工作時(shí)，就徑試點(diǎn)病區(qū)工作時(shí)，就示范病區(qū)工作也進(jìn)行了示范病區(qū)工作也進(jìn)行了采訪，他們說(shuō)：采訪，他們說(shuō)：“在這在這里真正感受到了你們對(duì)里真正感受到了你們對(duì)患者的真誠(chéng)，雖然在科患者的真誠(chéng)，雖然在科大二附院沒(méi)有看到高樓，大二附院沒(méi)有看到高樓，但是在你們心中有一座但是在你們心中有一座高樓，那就是老百姓！高樓，那就是老百姓！”醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系明顯改善明顯改善患者及患者及家屬滿意家屬滿意科主任科主任醫(yī)生滿意醫(yī)生滿意自身價(jià)

11、值自身價(jià)值有效體現(xiàn)有效體現(xiàn)得到社會(huì)得到社會(huì)普遍認(rèn)可普遍認(rèn)可在非試點(diǎn)病區(qū)積極推進(jìn)在非試點(diǎn)病區(qū)積極推進(jìn) 小兒科情況介紹小兒科情況介紹 人員沒(méi)有增加、設(shè)備沒(méi)有增加人員沒(méi)有增加、設(shè)備沒(méi)有增加 積極爭(zhēng)創(chuàng)示范病區(qū)積極爭(zhēng)創(chuàng)示范病區(qū) 病房走廊的墻壁病房走廊的墻壁上設(shè)立了繪畫園地，上設(shè)立了繪畫園地，比比看誰(shuí)畫得好，激比比看誰(shuí)畫得好，激發(fā)了孩子們的繪畫熱發(fā)了孩子們的繪畫熱情，紛紛踴躍參加，情，紛紛踴躍參加，調(diào)節(jié)了孩子們?cè)诓》空{(diào)節(jié)了孩子們?cè)诓》康目菰锷?！的枯燥生活?病房里，為患兒鋪上了藍(lán)色的喜羊羊圖案的病房里，為患兒鋪上了藍(lán)色的喜羊羊圖案的床單、被罩，改變了以往白床單、白被罩給患兒床單、被罩，改變了以往白床單、

12、白被罩給患兒帶來(lái)的恐懼感，使病房更家庭化！帶來(lái)的恐懼感，使病房更家庭化！ 實(shí)行親情化護(hù)理，消除實(shí)行親情化護(hù)理，消除患兒對(duì)環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員的陌患兒對(duì)環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員的陌生感和恐懼感。生感和恐懼感。護(hù)患互動(dòng)娛樂(lè)護(hù)患互動(dòng)娛樂(lè) 增近情感交流增近情感交流 護(hù)士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，護(hù)士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，為患兒做晨晚間護(hù)理。為患兒做晨晚間護(hù)理。護(hù)士在為患兒護(hù)士在為患兒梳頭梳頭 洗臉洗臉在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下實(shí)行床旁交接班在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下實(shí)行床旁交接班護(hù)護(hù)士在病房做治士在病房做治療療 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求全體護(hù)理人開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求全體護(hù)理人員做到員做到“患兒來(lái)時(shí)有迎聲，家屬配合

13、有謝患兒來(lái)時(shí)有迎聲，家屬配合有謝聲，巡視病房有問(wèn)聲，工作不周有歉聲，聲，巡視病房有問(wèn)聲，工作不周有歉聲，治療護(hù)理有請(qǐng)聲，病人出院有送聲治療護(hù)理有請(qǐng)聲，病人出院有送聲”。 熱情親切的言語(yǔ)，使病人倍感溫暖！熱情親切的言語(yǔ)，使病人倍感溫暖！護(hù)理品牌及文化建設(shè)護(hù)理品牌及文化建設(shè) 我院的服務(wù)理念：我院的服務(wù)理念：用心服務(wù)用心服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng) 厚德載物厚德載物 創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展 在創(chuàng)建過(guò)程中將在創(chuàng)建過(guò)程中將“無(wú)陪化無(wú)陪化”護(hù)理品牌上升到醫(yī)院的文化建設(shè)護(hù)理品牌上升到醫(yī)院的文化建設(shè)上。上。 各科室根據(jù)本科室疾病特點(diǎn)制定不同的服務(wù)理念、服務(wù)承諾，各科室根據(jù)本科室疾病特點(diǎn)制定不同的服務(wù)理念、服務(wù)承諾，公示上

14、墻、接受監(jiān)督。公示上墻、接受監(jiān)督。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提高效果提高效果 領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手工程領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手工程 營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，做好全員動(dòng)員營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，做好全員動(dòng)員 建立長(zhǎng)效機(jī)制建立長(zhǎng)效機(jī)制 注重護(hù)理文化建設(shè)注重護(hù)理文化建設(shè) 護(hù)理科研工作薄弱，跟不上護(hù)理實(shí)踐，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)護(hù)理科研工作薄弱，跟不上護(hù)理實(shí)踐，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理科研工作理科研工作 護(hù)理級(jí)別費(fèi)用與護(hù)理勞動(dòng)不成正比護(hù)理級(jí)別費(fèi)用與護(hù)理勞動(dòng)不成正比1加強(qiáng)培訓(xùn)，夯加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高實(shí)基礎(chǔ)，提高護(hù)理人員整體護(hù)理人員整體素質(zhì)素質(zhì)3不斷完善績(jī)效不斷完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理制，調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的工工作人員的工作積極性。作積極性。2進(jìn)一步落實(shí)基進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，拓寬優(yōu)質(zhì)