項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材之一項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材之一2一、項(xiàng)目管理基本知識(shí)一、項(xiàng)目管理基本知識(shí)二、項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域二、項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域三、項(xiàng)目管理的五大過(guò)程三、項(xiàng)目管理的五大過(guò)程四、項(xiàng)目四、項(xiàng)目管理管理與項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理五、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流及討論五、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流及討論4 項(xiàng)目項(xiàng)目來(lái)源于人類有組織的活動(dòng)的分化。隨著來(lái)源于人類有組織的活動(dòng)的分化。隨著人類的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分為兩種類型：人類的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分為兩種類型：? 一種是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人類稱為一種是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人類稱為 “ “ 運(yùn)作運(yùn)作”（OperationOperation），如企業(yè)的日常生產(chǎn)

2、活動(dòng)。），如企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)。? 另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為 “ “ 項(xiàng)目項(xiàng)目”（ProjectsProjects）, ,如企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)。如企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)。5? 項(xiàng)目是為完成某個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做項(xiàng)目是為完成某個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。的一次性努力。? 一個(gè)項(xiàng)目乃是一項(xiàng)獨(dú)特的工作努力，即遵照某一個(gè)項(xiàng)目乃是一項(xiàng)獨(dú)特的工作努力，即遵照某 種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或 提供某項(xiàng)新服務(wù)。這種工作努力應(yīng)在限定的時(shí)提供某項(xiàng)新服務(wù)。這種工作努力應(yīng)在限定的時(shí) 間、費(fèi)用、人力資源

3、等項(xiàng)目參數(shù)內(nèi)完成。間、費(fèi)用、人力資源等項(xiàng)目參數(shù)內(nèi)完成。PMBOK 2004版定義：版定義：n A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result. 1.1 項(xiàng)目的定義項(xiàng)目的定義1、項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目的基本概念61.2 項(xiàng)目的特性項(xiàng)目的特性1、項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目的基本概念? 過(guò)程的一次性過(guò)程的一次性? 運(yùn)作的獨(dú)特性運(yùn)作的獨(dú)特性? 目標(biāo)的確定性目標(biāo)的確定性? 組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性? 成果的不可挽回性成果的不可挽回性71 1工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同工

4、作性質(zhì)與內(nèi)容的不同 “運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而“項(xiàng)項(xiàng)目目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。2 2工作環(huán)境與方式的不同工作環(huán)境與方式的不同 “運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)”工作的環(huán)境是相對(duì)封閉和相對(duì)確定的，而工作的環(huán)境是相對(duì)封閉和相對(duì)確定的，而“項(xiàng)目項(xiàng)目”的環(huán)境的環(huán)境是相對(duì)開(kāi)放和相對(duì)不確定的。是相對(duì)開(kāi)放和相對(duì)不確定的。3 3組織與管理上的不同組織與管理上的不同 一般運(yùn)營(yíng)工作的組織是相對(duì)不變的和相對(duì)持久的，運(yùn)營(yíng)的組織形式一般運(yùn)營(yíng)工作的組織是相對(duì)不變的和相對(duì)持久的，運(yùn)營(yíng)的組織形式基本上是分部門成體系

5、的。項(xiàng)目的組織是相對(duì)變化的和相對(duì)臨時(shí)性的，基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對(duì)變化的和相對(duì)臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。1.3 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別1、項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目的基本概念8項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃確定需求確定需求項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束定義定義計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施收尾收尾1.4 項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目的生命周期1、項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目的基本概念9? S Specific -pecific -明確的明確的? M Measurable -easurable -可度量的可度量的? A Achi

6、evable -chievable -可完成的可完成的? R Relevant elevant 相關(guān)聯(lián)的相關(guān)聯(lián)的? T Trackable -rackable -可跟蹤的可跟蹤的1.5 項(xiàng)目的目標(biāo)（項(xiàng)目的目標(biāo)（SMART）1、項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目的基本概念10時(shí)間時(shí)間費(fèi)用費(fèi)用質(zhì)質(zhì)量量完成期限完成期限有限預(yù)算有限預(yù)算有有效效質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)1.5 項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)1、項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目的基本概念11?項(xiàng)目利害關(guān)系者：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目利害關(guān)系者：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。?主要的項(xiàng)目利害

7、關(guān)系者：顧客、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、主要的項(xiàng)目利害關(guān)系者：顧客、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者。項(xiàng)目發(fā)起者。 內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承包商、項(xiàng)目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、包商、項(xiàng)目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會(huì)團(tuán)體市民和社會(huì)團(tuán)體整個(gè)社會(huì)。整個(gè)社會(huì)。1、項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目的基本概念12? 項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。如業(yè)主、投資項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理方、貸款方、承包人、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理, ,通過(guò)合同和協(xié)議通過(guò)合同和協(xié)議聯(lián)系在一起，聯(lián)系在一起，? 項(xiàng)目干系

8、人項(xiàng)目干系人: :項(xiàng)目的利害關(guān)系者。項(xiàng)目的利害關(guān)系者。 1、項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目的基本概念13? 項(xiàng)目管理的兩種不同含義項(xiàng)目管理的兩種不同含義? 指一種管理活動(dòng)，即一種有意識(shí)地按照項(xiàng)目的指一種管理活動(dòng)，即一種有意識(shí)地按照項(xiàng)目的 特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織管理的活動(dòng)。特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織管理的活動(dòng)。? 指一種管理學(xué)科，即以項(xiàng)目組織管理活動(dòng)為研指一種管理學(xué)科，即以項(xiàng)目組織管理活動(dòng)為研 究對(duì)象的一門學(xué)科，它是探索項(xiàng)目活動(dòng)科學(xué)組究對(duì)象的一門學(xué)科，它是探索項(xiàng)目活動(dòng)科學(xué)組 織管理的理論與方法。織管理的理論與方法。項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用各種知識(shí)、技能、工具和在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用各種知識(shí)、技能

9、、工具和技術(shù)，以滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。技術(shù)，以滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。2.1 項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理的定義14n 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI，Project Management Institute 2、項(xiàng)目管理的基本概念、項(xiàng)目管理的基本概念n創(chuàng)建：創(chuàng)建：60年代年代n性質(zhì)：國(guó)際性組織性質(zhì)：國(guó)際性組織n分會(huì)：分會(huì)：245個(gè)個(gè)n成員：企業(yè)、高校、研究單位成員：企業(yè)、高校、研究單位n職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展n產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)：PMBOK、PMP認(rèn)證認(rèn)證15n 國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA ，Intern

10、ational Project Management Association2、項(xiàng)目管理的基本概念、項(xiàng)目管理的基本概念n創(chuàng)建：創(chuàng)建：1965n性質(zhì)：非盈利的國(guó)際性組織性質(zhì)：非盈利的國(guó)際性組織n成員：國(guó)家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)成員：國(guó)家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)n職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展n產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和IPMA資質(zhì)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證16n 中國(guó)項(xiàng)目管理歷史和發(fā)展中國(guó)項(xiàng)目管理歷史和發(fā)展2、項(xiàng)目管理的基本概念、項(xiàng)目管理的基本概念n80年代在云南魯布格水電站項(xiàng)目首次引入項(xiàng)目管理；年代在云南魯布格水電站項(xiàng)目首次引入項(xiàng)目管理；n9

11、0年代末國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和外專局與中科院開(kāi)始項(xiàng)目管理年代末國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和外專局與中科院開(kāi)始項(xiàng)目管理知識(shí)推廣；知識(shí)推廣；n2001開(kāi)始建立開(kāi)始建立中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作工作;n發(fā)布發(fā)布中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。172、項(xiàng)目管理的基本概念、項(xiàng)目管理的基本概念18一般管理知識(shí)一般管理知識(shí)和實(shí)踐和實(shí)踐.現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系 一般公認(rèn)的一般公認(rèn)的項(xiàng)目管理知項(xiàng)目管理知識(shí)和做法識(shí)和做法專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和實(shí)踐和實(shí)踐此圖僅表示學(xué)科領(lǐng)域此圖僅表示學(xué)科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念之間關(guān)系的概念,重疊重疊的范圍并非

12、按比例的的范圍并非按比例的.2、項(xiàng)目管理的基本概念、項(xiàng)目管理的基本概念1 1所需的項(xiàng)目管理獨(dú)特知識(shí)所需的項(xiàng)目管理獨(dú)特知識(shí)2 2一般管理方面的知識(shí)一般管理方面的知識(shí) 包括：計(jì)劃管理、組織管理、實(shí)施包括：計(jì)劃管理、組織管理、實(shí)施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。3 3項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí) 包括：專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)管理知包括：專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)管理知識(shí)、專門行業(yè)知識(shí)。識(shí)、專門行業(yè)知識(shí)。20Project Integration ManagementScope Management1項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成管理 確保各種項(xiàng)目工作和項(xiàng)目的成功要素能夠很好的協(xié)

13、調(diào)與配合，確保各種項(xiàng)目工作和項(xiàng)目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。2項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理 計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段需要完成的工作和必須要完計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。成的工作的管理工作的理論、方法、工具。1、項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域、項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域記憶：記憶：I See The Cat Quickly Hide Chicken Rice Potatoes21Cost Management4項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理 又叫項(xiàng)目選價(jià)管理，是如何在不超出項(xiàng)目預(yù)算的情況下完成

14、整個(gè)又叫項(xiàng)目選價(jià)管理，是如何在不超出項(xiàng)目預(yù)算的情況下完成整個(gè)項(xiàng)目工作，所需的管理理論、方法、工具。項(xiàng)目工作，所需的管理理論、方法、工具。Quality Management5項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理 如何確保項(xiàng)目質(zhì)量，以及保證項(xiàng)目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。如何確保項(xiàng)目質(zhì)量，以及保證項(xiàng)目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。Time Management3項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理 又叫項(xiàng)目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時(shí)完成項(xiàng)目工作的理論、又叫項(xiàng)目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時(shí)完成項(xiàng)目工作的理論、方法、工具。方法、工具。22Human Resource Management6項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資

15、源管理 如何更有效地利用項(xiàng)目所涉及的人力資源，以及在項(xiàng)目人力資如何更有效地利用項(xiàng)目所涉及的人力資源，以及在項(xiàng)目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。源管理方面所需的管理理論、方法、工具。Communications Management7項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理 如何有效、及時(shí)地生成、收集、儲(chǔ)存、處理和最有效的使用項(xiàng)目信如何有效、及時(shí)地生成、收集、儲(chǔ)存、處理和最有效的使用項(xiàng)目信息，以及在項(xiàng)目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。息，以及在項(xiàng)目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。23Risk ManagementProcurement Management8項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)

16、目風(fēng)險(xiǎn)管理 如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需的管理理論方法、工具。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需的管理理論方法、工具。9項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理 也叫做項(xiàng)目獲得管理，是有關(guān)從項(xiàng)目組織外部尋求和獲得各種也叫做項(xiàng)目獲得管理，是有關(guān)從項(xiàng)目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。25一、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍管理的概念一、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍管理的概念 “ “范圍范圍”既可以指項(xiàng)目的既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍”，即項(xiàng)，即項(xiàng)目業(yè)主目業(yè)主/ /客戶

17、對(duì)于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求客戶對(duì)于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“工作范工作范圍圍”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交項(xiàng)目業(yè)主，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交項(xiàng)目業(yè)主/ /客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作?？蛻糁付ǖ姆?wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。26二、項(xiàng)目范圍管理的主要工作二、項(xiàng)目范圍管理的主要工作 1 1項(xiàng)目的起始工作項(xiàng)目的起始工作 2 2編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃 3 3項(xiàng)目范圍的界定項(xiàng)目范圍的界定 4 4項(xiàng)目范圍的確認(rèn)項(xiàng)目范圍的確認(rèn) 5 5項(xiàng)目范圍變更的控制項(xiàng)目范圍變更的控制27三、項(xiàng)目范圍管理的重要意義三、項(xiàng)目范圍管理的重要意義

18、1.1.為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架 2.2.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制 3.3.為項(xiàng)目績(jī)效度量提供基線為項(xiàng)目績(jī)效度量提供基線 4.4.為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)28一、項(xiàng)目起始的定義一、項(xiàng)目起始的定義 正式識(shí)別一個(gè)新項(xiàng)目或確定一個(gè)已存在項(xiàng)目下一個(gè)正式識(shí)別一個(gè)新項(xiàng)目或確定一個(gè)已存在項(xiàng)目下一個(gè)階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項(xiàng)目的起始過(guò)程。階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項(xiàng)目的起始過(guò)程。 項(xiàng)目的起始通常是發(fā)生在項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目的起始通常是發(fā)生在項(xiàng)目業(yè)主/ /客戶遇到了某種客戶遇到了某種或某些或某些“刺激刺激”和必須針對(duì)這種刺激做

19、出回應(yīng)或?qū)Σ叩暮捅仨氠槍?duì)這種刺激做出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r(shí)候，這方面的刺激主要有：時(shí)候，這方面的刺激主要有： 1 1市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求 “ “刺激刺激”是由于市場(chǎng)需求量變化而引起的。是由于市場(chǎng)需求量變化而引起的。292 2競(jìng)爭(zhēng)需求競(jìng)爭(zhēng)需求 “ “刺激刺激”是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化引起的。是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化引起的。3 3消費(fèi)需求消費(fèi)需求 由于出現(xiàn)新的消費(fèi)需求而引起的。由于出現(xiàn)新的消費(fèi)需求而引起的。4 4科技進(jìn)步科技進(jìn)步 由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。5 5法律要求法律要求 由于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。由于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。30二、定義一

20、個(gè)項(xiàng)目的依據(jù)和方法二、定義一個(gè)項(xiàng)目的依據(jù)和方法 依據(jù)主要包括：依據(jù)主要包括： 1 1項(xiàng)目產(chǎn)出物描述項(xiàng)目產(chǎn)出物描述 2 2組織的戰(zhàn)略計(jì)劃組織的戰(zhàn)略計(jì)劃 3 3項(xiàng)目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn) 4 4相關(guān)的歷史信息相關(guān)的歷史信息 方法主要包括：方法主要包括： 1 1決策樹(shù)或決策表等定量分析的方法決策樹(shù)或決策表等定量分析的方法 2 2層次分析法等定量與定性相結(jié)合的方法層次分析法等定量與定性相結(jié)合的方法31三、選擇和定義項(xiàng)目工作的結(jié)果三、選擇和定義項(xiàng)目工作的結(jié)果 1 1項(xiàng)目說(shuō)明書項(xiàng)目說(shuō)明書 2 2項(xiàng)目經(jīng)理的識(shí)別與指派項(xiàng)目經(jīng)理的識(shí)別與指派 3 3項(xiàng)目的限制條件項(xiàng)目的限制條件 4 4項(xiàng)目的假設(shè)前提條件

21、項(xiàng)目的假設(shè)前提條件 其中，項(xiàng)目基本的假設(shè)前提條件主要包括：其中，項(xiàng)目基本的假設(shè)前提條件主要包括： 項(xiàng)目環(huán)境的假定前提條件項(xiàng)目環(huán)境的假定前提條件 項(xiàng)目可用資源和配備的前提條件項(xiàng)目可用資源和配備的前提條件 項(xiàng)目的工期估算項(xiàng)目的工期估算 項(xiàng)目的成本估算項(xiàng)目的成本估算 項(xiàng)目產(chǎn)出物的各種假定前提條件項(xiàng)目產(chǎn)出物的各種假定前提條件33一、項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定的概念一、項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定的概念 這是指通過(guò)對(duì)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步這是指通過(guò)對(duì)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步分解和細(xì)化，識(shí)別和界定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須分解和細(xì)化，識(shí)別和界定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須開(kāi)展的各種項(xiàng)目具體活動(dòng)，并定義那些為生成項(xiàng)開(kāi)展的各種項(xiàng)目具體

22、活動(dòng)，并定義那些為生成項(xiàng)目產(chǎn)出物及其各組成部分而必須完成的具體任務(wù)目產(chǎn)出物及其各組成部分而必須完成的具體任務(wù)或必須開(kāi)展的具體活動(dòng)這樣一項(xiàng)關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管或必須開(kāi)展的具體活動(dòng)這樣一項(xiàng)關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的特定工作。理的特定工作。34二、項(xiàng)目活動(dòng)界定所需的信息二、項(xiàng)目活動(dòng)界定所需的信息 1 1項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 2 2項(xiàng)目范圍的界定項(xiàng)目范圍的界定 3 3歷史信息歷史信息 項(xiàng)目前期收集和積累的各種信息，項(xiàng)目組項(xiàng)目前期收集和積累的各種信息，項(xiàng)目組織或他人過(guò)去開(kāi)展的類似項(xiàng)目信息?？椈蛩诉^(guò)去開(kāi)展的類似項(xiàng)目信息。 4 4項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的約束條件 5 5項(xiàng)目的假設(shè)前提項(xiàng)目的假設(shè)前提35三、項(xiàng)目活

23、動(dòng)界定的內(nèi)容與方法三、項(xiàng)目活動(dòng)界定的內(nèi)容與方法 1 1項(xiàng)目活動(dòng)分解的方法項(xiàng)目活動(dòng)分解的方法 依據(jù)依據(jù)WBSWBS，通過(guò)進(jìn)一步分解和細(xì)化，將項(xiàng)目的工作分解成，通過(guò)進(jìn)一步分解和細(xì)化，將項(xiàng)目的工作分解成具體活動(dòng)的一種結(jié)構(gòu)化的、層次化的活動(dòng)分解方法。具體活動(dòng)的一種結(jié)構(gòu)化的、層次化的活動(dòng)分解方法。 2 2項(xiàng)目活動(dòng)界定平臺(tái)法項(xiàng)目活動(dòng)界定平臺(tái)法 這也叫原型法，它是使用一個(gè)已完成的類似項(xiàng)目的活動(dòng)這也叫原型法，它是使用一個(gè)已完成的類似項(xiàng)目的活動(dòng)清單，或該項(xiàng)目活動(dòng)清單中的一部分，作為新項(xiàng)目活動(dòng)清單，或該項(xiàng)目活動(dòng)清單中的一部分，作為新項(xiàng)目活動(dòng)界定的一個(gè)平臺(tái)或原型，通過(guò)在這個(gè)平臺(tái)上增減項(xiàng)目活界定的一個(gè)平臺(tái)或原型，通過(guò)

24、在這個(gè)平臺(tái)上增減項(xiàng)目活動(dòng)，定義出新項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的一種方法。動(dòng)，定義出新項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的一種方法。36四、項(xiàng)目活動(dòng)界定的結(jié)果四、項(xiàng)目活動(dòng)界定的結(jié)果 給出下述信息文件：給出下述信息文件： 1 1項(xiàng)目活動(dòng)清單項(xiàng)目活動(dòng)清單 開(kāi)列出一個(gè)項(xiàng)目所需開(kāi)展的全部活動(dòng)。開(kāi)列出一個(gè)項(xiàng)目所需開(kāi)展的全部活動(dòng)。 2 2相關(guān)的支持細(xì)節(jié)相關(guān)的支持細(xì)節(jié) 支持和說(shuō)明項(xiàng)目活動(dòng)清單的各種具體細(xì)節(jié)文件與信息。支持和說(shuō)明項(xiàng)目活動(dòng)清單的各種具體細(xì)節(jié)文件與信息。 3 3更新的工作分解結(jié)構(gòu)更新的工作分解結(jié)構(gòu) 當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，還需要同時(shí)更新相關(guān)的項(xiàng)目管理當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，還需要同時(shí)更新相關(guān)的項(xiàng)目管理文件，如項(xiàng)目的成本估算文件等。文件

25、，如項(xiàng)目的成本估算文件等。37一、項(xiàng)目活動(dòng)排序的概念一、項(xiàng)目活動(dòng)排序的概念 這是指識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相這是指識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序的安排和確定工作。動(dòng)的先后順序的安排和確定工作。38二、項(xiàng)目活動(dòng)排序所需的信息二、項(xiàng)目活動(dòng)排序所需的信息 1 1項(xiàng)目活動(dòng)清單及其支持細(xì)節(jié)項(xiàng)目活動(dòng)清單及其支持細(xì)節(jié) 2 2項(xiàng)目產(chǎn)出物描述項(xiàng)目產(chǎn)出物描述 3 3項(xiàng)目活動(dòng)之間的必然依存關(guān)系項(xiàng)目活動(dòng)之間的必然依存關(guān)系 4 4項(xiàng)目活動(dòng)之間的人為依存關(guān)系項(xiàng)目活動(dòng)之間的人為依存關(guān)系 5 5項(xiàng)目活動(dòng)的外部依存關(guān)系項(xiàng)目活動(dòng)的外部依存關(guān)系

26、 6 6項(xiàng)目的約束與假設(shè)條件項(xiàng)目的約束與假設(shè)條件39三、項(xiàng)目活動(dòng)排序的內(nèi)容與方法三、項(xiàng)目活動(dòng)排序的內(nèi)容與方法 編排和描述項(xiàng)目活動(dòng)順序關(guān)系的方法和編排和描述項(xiàng)目活動(dòng)順序關(guān)系的方法和工具主要有：工具主要有： 1 1順序圖法順序圖法 這也叫單節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖法，它用單個(gè)節(jié)點(diǎn)這也叫單節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖法，它用單個(gè)節(jié)點(diǎn)表示一項(xiàng)活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)之間的箭線表示表示一項(xiàng)活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)之間的箭線表示項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系。項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系。40順序圖法的實(shí)例順序圖法的實(shí)例CF結(jié)束開(kāi)始ABDE用順序圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖用順序圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖41 2 2箭線圖法箭線圖法 這也是一種描述項(xiàng)目活動(dòng)順序網(wǎng)絡(luò)圖方法。這也是一種描述項(xiàng)

27、目活動(dòng)順序網(wǎng)絡(luò)圖方法。這一方法用箭線代表活動(dòng)，而用節(jié)點(diǎn)代表這一方法用箭線代表活動(dòng)，而用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)之間的聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。活動(dòng)之間的聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。B用箭線圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖用箭線圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖開(kāi)始ADECF結(jié)束42四、項(xiàng)目活動(dòng)排序的工作結(jié)果四、項(xiàng)目活動(dòng)排序的工作結(jié)果 1 1項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 2 2更新后的項(xiàng)目活動(dòng)清單更新后的項(xiàng)目活動(dòng)清單43一、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的概念一、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的概念 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算是指對(duì)項(xiàng)目已確定的各種活動(dòng)所做出項(xiàng)目活動(dòng)工期估算是指對(duì)項(xiàng)目已確定的各種活動(dòng)所做出的可能工期長(zhǎng)度估算工作。的可能工期長(zhǎng)度估算工作。二、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的依據(jù)二、項(xiàng)目活動(dòng)工

28、期估算的依據(jù) 1 1項(xiàng)目活動(dòng)清單項(xiàng)目活動(dòng)清單 2 2項(xiàng)目的約束和假設(shè)條件項(xiàng)目的約束和假設(shè)條件 3 3項(xiàng)目資源的數(shù)量要求項(xiàng)目資源的數(shù)量要求 4 4項(xiàng)目資源的質(zhì)量要求項(xiàng)目資源的質(zhì)量要求 5 5歷史信息歷史信息44三、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具三、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具 1 1專家評(píng)估法專家評(píng)估法 2 2類比法類比法 3 3模擬法模擬法 其中，三角模擬法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一般這種方法需要其中，三角模擬法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一般這種方法需要首先做出項(xiàng)目單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)計(jì)首先做出項(xiàng)目單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)計(jì)分布做出整個(gè)項(xiàng)目的工期估算。分布做出整個(gè)項(xiàng)目的工期估算。45 單項(xiàng)活動(dòng)的工

29、期估算單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算 需要給出每項(xiàng)活動(dòng)的三個(gè)估計(jì)時(shí)間：樂(lè)觀時(shí)間需要給出每項(xiàng)活動(dòng)的三個(gè)估計(jì)時(shí)間：樂(lè)觀時(shí)間toto、最可能時(shí)間、最可能時(shí)間tmtm、悲觀時(shí)間、悲觀時(shí)間tptp。這種期望。這種期望工期可以用下面的公式計(jì)算：工期可以用下面的公式計(jì)算： 總期望工期的計(jì)算方法總期望工期的計(jì)算方法6t0+4tm+ tpte=46項(xiàng)目活動(dòng)工期估算匯總表項(xiàng)目活動(dòng)工期估算匯總表單位：天單位：天47四、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的結(jié)果四、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的結(jié)果 1 1估算出的項(xiàng)目活動(dòng)工期估算出的項(xiàng)目活動(dòng)工期 2 2項(xiàng)目工期估算的依據(jù)項(xiàng)目工期估算的依據(jù) 3 3更新后的活動(dòng)清單更新后的活動(dòng)清單48一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的基本概

30、念一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的基本概念 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定是指根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)界定、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定是指根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)界定、項(xiàng)目活動(dòng)順序、各項(xiàng)活動(dòng)工期和所需資源所項(xiàng)目活動(dòng)順序、各項(xiàng)活動(dòng)工期和所需資源所進(jìn)行的分析和項(xiàng)目計(jì)劃的編制，制定項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行的分析和項(xiàng)目計(jì)劃的編制，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要定義出項(xiàng)目的起止日期，和具體實(shí)度計(jì)劃要定義出項(xiàng)目的起止日期，和具體實(shí)施與措施的工作。施與措施的工作。49二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的依據(jù)二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的依據(jù) 1 1項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 2 2項(xiàng)目活動(dòng)工期的估算項(xiàng)目活動(dòng)工期的估算 3 3項(xiàng)目的資源要求和資源共享說(shuō)明項(xiàng)目的資源要求和資源共享說(shuō)明 4 4項(xiàng)目作業(yè)制度安排項(xiàng)目作業(yè)制度安

31、排 5 5項(xiàng)目作業(yè)的各種約束條件項(xiàng)目作業(yè)的各種約束條件 6 6項(xiàng)目活動(dòng)的提前和滯后要求項(xiàng)目活動(dòng)的提前和滯后要求50三、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法與工具三、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法與工具 1 1系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析方法 系統(tǒng)分析方法是通過(guò)計(jì)算出所有項(xiàng)目活動(dòng)的最早、最晚系統(tǒng)分析方法是通過(guò)計(jì)算出所有項(xiàng)目活動(dòng)的最早、最晚開(kāi)始和結(jié)束日期?？紤]多種因素的影響，編制項(xiàng)目工期開(kāi)始和結(jié)束日期。考慮多種因素的影響，編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法。例如，關(guān)鍵路徑法就是其中的一種。計(jì)劃的方法。例如，關(guān)鍵路徑法就是其中的一種。51 2 2模擬法模擬法 指根據(jù)一定的假設(shè)條件和這些條件發(fā)生的概率，運(yùn)指根據(jù)一定的假設(shè)條件和這些條件發(fā)生的概

32、率，運(yùn)用蒙特卡羅模擬、三角模擬等方法確定出每項(xiàng)項(xiàng)目活用蒙特卡羅模擬、三角模擬等方法確定出每項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)的可能工期和整個(gè)項(xiàng)目可能工期，然后使用這些數(shù)動(dòng)的可能工期和整個(gè)項(xiàng)目可能工期，然后使用這些數(shù)據(jù)編制出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的一種方法。據(jù)編制出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的一種方法。概率工期52 3 3甘特圖法甘特圖法 美國(guó)學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃美國(guó)學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法，一種比較簡(jiǎn)便的工期計(jì)劃和進(jìn)度安排工具。的方法，一種比較簡(jiǎn)便的工期計(jì)劃和進(jìn)度安排工具。 6月8月7月10月9月11月活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)C活動(dòng)D甘特圖的示意圖甘特圖的示意圖4 4項(xiàng)目管理軟件法項(xiàng)目管理軟件法53

33、四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的結(jié)果四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的結(jié)果 1 1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2 2項(xiàng)目進(jìn)度的支持細(xì)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度的支持細(xì)節(jié) 3 3項(xiàng)目進(jìn)度管理的安排項(xiàng)目進(jìn)度管理的安排 4 4更新后的項(xiàng)目資源需求更新后的項(xiàng)目資源需求54一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的概念一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的概念 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更所進(jìn)行的管理控制施與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更所進(jìn)行的管理控制工作。工作。55二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的依據(jù)二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的依據(jù) 1 1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2 2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況報(bào)告 3 3項(xiàng)目變更的請(qǐng)求項(xiàng)目

34、變更的請(qǐng)求 4 4項(xiàng)目進(jìn)度管理措施和安排項(xiàng)目進(jìn)度管理措施和安排三、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的方法與工具三、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的方法與工具 1 1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更的管理方法項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更的管理方法 2 2項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況的度量方法項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況的度量方法 3 3追加計(jì)劃法追加計(jì)劃法56四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的結(jié)果四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的結(jié)果 1 1更新后的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃更新后的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2 2計(jì)劃要采取的糾偏措施計(jì)劃要采取的糾偏措施 3 3吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)58有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面： 1 1溝通就是相互理解溝通就是相互理解 2 2溝通就是提出和回應(yīng)

35、問(wèn)題與要求溝通就是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求 3 3溝通交換的是信息和思想溝通交換的是信息和思想 4 4溝通是一種有意識(shí)的行為溝通是一種有意識(shí)的行為項(xiàng)目溝通管理的概念：項(xiàng)目溝通管理的概念： 項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。收集、處理、貯存和交流。溝通的概念溝通的概念59發(fā)送過(guò)程接收過(guò)程傳遞過(guò)程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過(guò)程示意圖項(xiàng)目溝通過(guò)程示意圖想法編碼

36、接收解碼理解反饋溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程60 1 1信息發(fā)送者信息發(fā)送者 2 2接收者或受眾接收者或受眾 3 3溝通環(huán)境溝通環(huán)境 4 4信息資源信息資源 5 5溝通方式與渠道溝通方式與渠道 6 6反饋與回應(yīng)反饋與回應(yīng)影響組織溝通效果的基本要素影響組織溝通效果的基本要素61一、項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法一、項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法 1 1口頭溝通方法口頭溝通方法 會(huì)議、私人面談、電話等會(huì)議、私人面談、電話等 2 2書面溝通方法書面溝通方法 傳真、信函等傳真、信函等 3 3非語(yǔ)言溝通方法（非語(yǔ)言溝通方法（Nonverbal CommunicationNonverbal Communication） 身體語(yǔ)言

37、身體語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 4 4電子媒介溝通的方法電子媒介溝通的方法 EmailEmail、MSNMSN等即時(shí)通訊工具等即時(shí)通訊工具62二、項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧二、項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧 1 1人們?cè)隈雎?tīng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題人們?cè)隈雎?tīng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題 被動(dòng)的聆聽(tīng)（聽(tīng)而不聞或有所不聞）被動(dòng)的聆聽(tīng)（聽(tīng)而不聞或有所不聞） 注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在） 偏見(jiàn)和固執(zhí)（只聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的）偏見(jiàn)和固執(zhí)（只聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的） 急于得出結(jié)論（未聽(tīng)明白就發(fā)表高見(jiàn)）急于得出結(jié)論（未聽(tīng)明白就發(fā)表高見(jiàn)）63 2 2如何提高聆聽(tīng)和接收信息的技巧如何提高聆聽(tīng)和接收信息的技巧 使用目光接觸使用目光接觸

38、 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎宫F(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì)避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 提問(wèn)提問(wèn) 復(fù)述復(fù)述 避免隨便打斷對(duì)方避免隨便打斷對(duì)方 多聽(tīng)少說(shuō)多聽(tīng)少說(shuō) 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換64一、溝通的主要障礙一、溝通的主要障礙 1 1溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2 2信息不完備信息不完備 3 3噪音干擾噪音干擾 4 4虛飾虛飾 5 5語(yǔ)言詞匯問(wèn)題語(yǔ)言詞匯問(wèn)題 6 6非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題65二、克服溝通障礙的方法二、克服溝通障礙的方法 1 1充分運(yùn)用反饋充分運(yùn)用反饋 2 2駕馭語(yǔ)言與詞匯駕馭語(yǔ)言與詞匯 3 3積極使用非言語(yǔ)性的

39、提示積極使用非言語(yǔ)性的提示 4 4減少和消除語(yǔ)言與非語(yǔ)言表示之間的差異減少和消除語(yǔ)言與非語(yǔ)言表示之間的差異 5 5選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn)選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6 6營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞?。營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?7一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念 1 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項(xiàng)目業(yè)主性，和項(xiàng)目業(yè)主/ /客戶客戶/ /項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個(gè)當(dāng)事者主項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個(gè)當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終結(jié)觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的因素

40、影響，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來(lái)?yè)p失果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來(lái)?yè)p失的可能性。的可能性。68 2. 2.項(xiàng)目的不確定性項(xiàng)目的不確定性 在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和完在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和完全不確定性事件這三種情況都是存在的。一般隨著項(xiàng)全不確定性事件這三種情況都是存在的。一般隨著項(xiàng)目復(fù)雜性的提高和人們對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的能力不同，目復(fù)雜性的提高和人們對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的能力不同，三種事件的比例會(huì)不同。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性事件（或叫不三種事件的比例會(huì)不同。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性事件（或叫不確定性事件）所占比重是最大的，完全不確定性事件確定性事

41、件）所占比重是最大的，完全不確定性事件是極少的，而（完全）確定性的事件也不多。是極少的，而（完全）確定性的事件也不多。693 3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因 （1 1）人們的認(rèn)識(shí)能力所限）人們的認(rèn)識(shí)能力所限 （2 2）信息本身的滯后特性）信息本身的滯后特性 （3 3）項(xiàng)目的各種不確定性）項(xiàng)目的各種不確定性4 4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，并通過(guò)分類進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，并通過(guò)分類進(jìn)一步認(rèn)識(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及特性（見(jiàn)下圖）。一步認(rèn)識(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及特性（見(jiàn)下圖）。70項(xiàng)目合過(guò)程項(xiàng)目合過(guò)程中各種各樣中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)后按照風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度果嚴(yán)

42、重程度分類分類按風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)按風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)原因分類原因分類按風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)按風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)程度分類程度分類按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)象分類對(duì)象分類按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分類概率分類按照風(fēng)險(xiǎn)造按照風(fēng)險(xiǎn)造成的結(jié)果分成的結(jié)果分類類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系71 其中最主要的分類是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警性進(jìn)行分類，其中最主要的分類是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：一般可分為： 無(wú)預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)無(wú)預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)I I） 這類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。這類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。 有預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)IIII）

43、 通常這種風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)階段：其一是潛在風(fēng)險(xiǎn)階段，其二通常這種風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)階段：其一是潛在風(fēng)險(xiǎn)階段，其二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段，其三是造成后果階段。是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段，其三是造成后果階段。72 4 4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要特性項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要特性 風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性 風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)（IIII）的漸進(jìn)性）的漸進(jìn)性 風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)可預(yù)測(cè)性風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)可預(yù)測(cè)性 風(fēng)險(xiǎn)的潛在損失特性風(fēng)險(xiǎn)的潛在損失特性 5 5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在不同的階段需要采用不同的風(fēng)險(xiǎn)管理方法：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在不同的階段需要采用不同的風(fēng)險(xiǎn)管理方法： 潛在風(fēng)險(xiǎn)階段的管理方法潛在風(fēng)險(xiǎn)階段的管理方法 人們可以通過(guò)預(yù)先采取措施對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程和

44、后果進(jìn)行控人們可以通過(guò)預(yù)先采取措施對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程和后果進(jìn)行控制和管理。這類方法通常被稱為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法。制和管理。這類方法通常被稱為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法。73 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段的管理方法風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段的管理方法 在這一階段人們可以采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化與化解的辦法對(duì)風(fēng)在這一階段人們可以采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化與化解的辦法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及其后果進(jìn)行控制和管理，這類方法通常被稱為風(fēng)險(xiǎn)及其后果進(jìn)行控制和管理，這類方法通常被稱為風(fēng)險(xiǎn)化解方法。險(xiǎn)化解方法。 風(fēng)險(xiǎn)造成后果階段的管理方法風(fēng)險(xiǎn)造成后果階段的管理方法 在這一階段，人們可以采取消減風(fēng)險(xiǎn)后果的措施去降在這一階段，人們可以采取消減風(fēng)險(xiǎn)后果的措施去降低由于風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。低由于風(fēng)險(xiǎn)

45、的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。74 6 6項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量 制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制75一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作。這項(xiàng)工作的目標(biāo)識(shí)別和確定出項(xiàng)目究竟有哪管理工作。這項(xiàng)工作的目標(biāo)識(shí)別和確定出項(xiàng)目究竟有哪些風(fēng)險(xiǎn)，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)究竟有哪些基本的特性，這些項(xiàng)些風(fēng)險(xiǎn)，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)究竟有哪些基本的特性，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響項(xiàng)目的哪些方面。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主目風(fēng)險(xiǎn)可

46、能會(huì)影響項(xiàng)目的哪些方面。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：要內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面： 1 1識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn) 2 2識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 3 3識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果76二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別所需的信息和依據(jù)二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別所需的信息和依據(jù) 1 1項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述 2 2項(xiàng)目的計(jì)劃信息（目標(biāo)、要求、方案等）項(xiàng)目的計(jì)劃信息（目標(biāo)、要求、方案等） 3 3各種歷史參考資料（類似項(xiàng)目的資料）各種歷史參考資料（類似項(xiàng)目的資料） 4. 4. 其他相關(guān)資料（規(guī)范、行情、經(jīng)濟(jì)信息等）其他相關(guān)

47、資料（規(guī)范、行情、經(jīng)濟(jì)信息等）77三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法 1 1系統(tǒng)分解法系統(tǒng)分解法 將一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目分解成比較簡(jiǎn)單的和容易認(rèn)識(shí)的子系將一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目分解成比較簡(jiǎn)單的和容易認(rèn)識(shí)的子系統(tǒng)或系統(tǒng)元素，從而識(shí)別出各個(gè)子系統(tǒng)或系統(tǒng)要素的風(fēng)統(tǒng)或系統(tǒng)元素，從而識(shí)別出各個(gè)子系統(tǒng)或系統(tǒng)要素的風(fēng)險(xiǎn)的方法。險(xiǎn)的方法。 2 2流程圖法流程圖法 流程圖法是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的又一種非常有用的結(jié)構(gòu)化流程圖法是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的又一種非常有用的結(jié)構(gòu)化方法。借助于流程圖這種方法幫助項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人員去方法。借助于流程圖這種方法幫助項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人員去分析和了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所處的具體項(xiàng)目環(huán)節(jié)，項(xiàng)目各個(gè)環(huán)分析和了解項(xiàng)目

48、風(fēng)險(xiǎn)所處的具體項(xiàng)目環(huán)節(jié)，項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的起因和影響。節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的起因和影響。78 3 3頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是一種運(yùn)用創(chuàng)造性思維和專家經(jīng)驗(yàn)，頭腦風(fēng)暴法是一種運(yùn)用創(chuàng)造性思維和專家經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)會(huì)議的形式去分析和識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。通過(guò)會(huì)議的形式去分析和識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。 4 4情況分析法情況分析法 情況分析法是在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與識(shí)別時(shí)所需情況分析法是在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與識(shí)別時(shí)所需要的一種識(shí)別各種引起項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵影響因素，要的一種識(shí)別各種引起項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵影響因素，以及這些因素的影響程度等問(wèn)題的一種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及這些因素的影響程度等問(wèn)題的一

49、種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。識(shí)別的方法。79四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果 1 1識(shí)別出的各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出的各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的描述應(yīng)該包括：對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的描述應(yīng)該包括： 已識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大小估計(jì)已識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大小估計(jì) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能時(shí)間、范圍項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能時(shí)間、范圍 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件帶來(lái)的損失項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件帶來(lái)的損失 2 2可能潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 3 3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的征兆表現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的征兆表現(xiàn)80一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的內(nèi)涵一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的內(nèi)涵 1.1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的度量

50、2.2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的度量 3.3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量 4.4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量81二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的常用方法二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的常用方法 1 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概率估算法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概率估算法 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的首要方法是確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率分布項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的首要方法是確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率分布的估算方法。一般說(shuō)來(lái)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率估算方法主的估算方法。一般說(shuō)來(lái)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率估算方法主要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計(jì)規(guī)律進(jìn)行估算的方法。要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計(jì)規(guī)律進(jìn)行估算的方法。 2 2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的預(yù)計(jì)方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的預(yù)

51、計(jì)方法 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件可能造成的損失或后果大小的預(yù)測(cè)方法一項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件可能造成的損失或后果大小的預(yù)測(cè)方法一般從三方面來(lái)度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)損失的性質(zhì)（人、財(cái)、般從三方面來(lái)度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)損失的性質(zhì)（人、財(cái)、物），風(fēng)險(xiǎn)損失的大?。〝?shù)量或金額）、風(fēng)險(xiǎn)損失的時(shí)物），風(fēng)險(xiǎn)損失的大?。〝?shù)量或金額）、風(fēng)險(xiǎn)損失的時(shí)間分布。間分布。82 3 3模擬仿真法模擬仿真法 模擬仿真法是用數(shù)學(xué)模擬或者系統(tǒng)法模型去分析和度量模擬仿真法是用數(shù)學(xué)模擬或者系統(tǒng)法模型去分析和度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。大多數(shù)這種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的方法使用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。大多數(shù)這種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的方法使用蒙特卡羅（蒙特卡羅（Monte CarloMonte Ca

52、rlo）或三角模擬分析法。）或三角模擬分析法。 4 4專家決策法專家決策法 在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專家決策法，在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過(guò)的數(shù)學(xué)計(jì)算和仿真它一般可以代替或者輔助上面所講過(guò)的數(shù)學(xué)計(jì)算和仿真的方法。的方法。三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)度量的過(guò)程三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)度量的過(guò)程 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)度量的具體步驟由下面圖中的流項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)度量的具體步驟由下面圖中的流程圖給出。程圖給出。83一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的概念一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的概念 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量分析可以確定項(xiàng)目全部風(fēng)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量分析可以確

53、定項(xiàng)目全部風(fēng)險(xiǎn)，一般會(huì)有兩種情況：其一是項(xiàng)目全體風(fēng)險(xiǎn)超出險(xiǎn)，一般會(huì)有兩種情況：其一是項(xiàng)目全體風(fēng)險(xiǎn)超出了項(xiàng)目組織或項(xiàng)目業(yè)主了項(xiàng)目組織或項(xiàng)目業(yè)主/ /客戶能夠接受的水平；其客戶能夠接受的水平；其二是項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目組織或項(xiàng)目業(yè)主二是項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目組織或項(xiàng)目業(yè)主/ /客戶可客戶可接受的水平之內(nèi)。接受的水平之內(nèi)。84二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要措施二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要措施 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施主要有如下幾種：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施主要有如下幾種： 1 1風(fēng)險(xiǎn)容忍措施風(fēng)險(xiǎn)容忍措施 2 2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施 3 3風(fēng)險(xiǎn)遏制措施風(fēng)險(xiǎn)遏制措施 4 4風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施 5 5風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)措施風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)措施 6

54、6風(fēng)險(xiǎn)化解措施風(fēng)險(xiǎn)化解措施 7 7風(fēng)險(xiǎn)消減措施風(fēng)險(xiǎn)消減措施85三、制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的依據(jù)三、制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的依據(jù) 1 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特性項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特性 2 2項(xiàng)目組織抗風(fēng)險(xiǎn)的能力項(xiàng)目組織抗風(fēng)險(xiǎn)的能力 3 3可供選擇的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施可供選擇的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定的結(jié)果四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定的結(jié)果 1. 1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 2. 2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃 3. 3. 項(xiàng)目預(yù)備金（不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)）項(xiàng)目預(yù)備金（不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)） 4. 4. 項(xiàng)目技術(shù)后備措施項(xiàng)目技術(shù)后備措施86一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的概念、目標(biāo)、目的和依據(jù)一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的概念、目標(biāo)、目的和依

55、據(jù) 1. 1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的概念項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的概念 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制包括在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中根據(jù)項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制包括在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與變化，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與變化，所開(kāi)展的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)。所開(kāi)展的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)。 2 2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo) 努力及早識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)努力及早識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) 努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生 積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果 充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)874 4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù) 主要有如下

56、幾個(gè)方面：主要有如下幾個(gè)方面： （1 1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 （2 2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 （3 3）實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化情況）實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化情況 （4 4）可用于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的資源）可用于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的資源88n 產(chǎn)品定位風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品定位風(fēng)險(xiǎn) n 商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn)n 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)n 開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)n 開(kāi)發(fā)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)n 團(tuán)隊(duì)狀況風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)狀況風(fēng)險(xiǎn)89Top 10n產(chǎn)品定位錯(cuò)誤（包括市場(chǎng)定位）產(chǎn)品定位錯(cuò)誤（包括市場(chǎng)定位）n人員流動(dòng)人員流動(dòng)n項(xiàng)目管理失敗項(xiàng)目管理失敗n開(kāi)發(fā)目標(biāo)不明確或搖擺不定開(kāi)發(fā)目標(biāo)不明確或搖擺不定n開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)

57、行受到嚴(yán)重影響開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行受到嚴(yán)重影響n技術(shù)方案有缺陷技術(shù)方案有缺陷n項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)超支或不足項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)超支或不足n開(kāi)發(fā)環(huán)境及過(guò)程管理混亂開(kāi)發(fā)環(huán)境及過(guò)程管理混亂n產(chǎn)品質(zhì)量低劣產(chǎn)品質(zhì)量低劣n需求發(fā)生變化需求發(fā)生變化91n 一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理過(guò)程。這種項(xiàng)目管理過(guò)程一般由五應(yīng)的項(xiàng)目管理過(guò)程。這種項(xiàng)目管理過(guò)程一般由五個(gè)不同的管理具體工作過(guò)程構(gòu)成。個(gè)不同的管理具體工作過(guò)程構(gòu)成。1 1啟動(dòng)過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程 它包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決它包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否，以及決定是策一個(gè)項(xiàng)目

58、或項(xiàng)目階段的起始與否，以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。922 2計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程 它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。3 3實(shí)施過(guò)程實(shí)施過(guò)程 它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)

59、出物等方面的工作。定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等方面的工作。934 4控制過(guò)程控制過(guò)程 它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問(wèn)題、采取糾偏措施實(shí)際情況、分析差異和問(wèn)題、采取糾偏措施等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng)。管理工作與活動(dòng)。5 5結(jié)束過(guò)程結(jié)束過(guò)程 它包括：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與它包括：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從接受條件，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從

60、而使項(xiàng)目順利結(jié)束的管理工作和活動(dòng)。而使項(xiàng)目順利結(jié)束的管理工作和活動(dòng)。94開(kāi)始過(guò)程開(kāi)始過(guò)程計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程收尾過(guò)程95項(xiàng)目某階段中各過(guò)程的重疊交叉項(xiàng)目某階段中各過(guò)程的重疊交叉開(kāi)開(kāi)始始計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行控控制制結(jié)結(jié)束束工作量工作量階段結(jié)束階段結(jié)束階段開(kāi)始階段開(kāi)始時(shí)間時(shí)間96開(kāi)始過(guò)程開(kāi)始過(guò)程計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程收尾過(guò)程開(kāi)始過(guò)程開(kāi)始過(guò)程計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程收尾過(guò)程設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)階段98O項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者/ /決