成長型企業(yè)留住和使用人才的策略(學員講義)

1、特邀講師特邀講師 彭榮模彭榮模2008年年10月月11日日成長型企業(yè)留住和使用人才的策略成長型企業(yè)留住和使用人才的策略1歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005目目 錄錄一、人力盤點是有效用人的基礎(chǔ)一、人力盤點是有效用人的基礎(chǔ)二、經(jīng)理人提升員工績效的方法二、經(jīng)理人提升員工績效的方法三、經(jīng)理人駕馭團隊的主要技巧三、經(jīng)理人駕馭團隊的主要技巧四、巧妙運用現(xiàn)代激勵基本原理四、巧妙運用現(xiàn)代激勵基本原理五、經(jīng)理人的影響力與激勵下屬五、經(jīng)理人的影響力與激勵下屬六、經(jīng)理人要善用外在激勵技巧六、經(jīng)理人要善用外在激勵技

2、巧七、非貨幣性激勵員工九大方略七、非貨幣性激勵員工九大方略2歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005一、人力盤點是有效管理的基礎(chǔ)一、人力盤點是有效管理的基礎(chǔ)3歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005首先，打破一切常規(guī)首先，打破一切常規(guī)之之Q121.我知道對我的工作要求我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事在工

3、作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天中，我因工作出色而受到表揚在過去的七天中，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命公司的使命/目標使我覺得我的工作重要目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10. 我在工作單位有一個最要好的朋友我在工作單位有一個最要好的朋友11. 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和

4、我談及我的進步12. 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長過去一年里，我在工作中有機會學習和成長4歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005人力資源盤點的技巧人力資源盤點的技巧 制定流程制定流程 確定標準確定標準 考察前期績效考察前期績效 分析現(xiàn)有分工分析現(xiàn)有分工 判斷發(fā)展?jié)撡|(zhì)判斷發(fā)展?jié)撡|(zhì) 提出整合方案提出整合方案5歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005確定崗位的匹配性確定崗位的匹配性確定崗位的適應性確

5、定崗位的適應性6歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005知已知彼：了解個性風格特質(zhì)知已知彼：了解個性風格特質(zhì)7歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005因人而異的管理技巧因人而異的管理技巧8歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005二、經(jīng)理人提升員工績效的技巧二、經(jīng)理人提升員工績效的技巧9歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，

6、歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005績效障礙分析表績效障礙分析表10歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005績效管理：績效管理：KPI指標制定的指標制定的SMART原則原則 何為何為SMART： Specific:明確的、具體的明確的、具體的 Measurable:可衡量的、有標準的可衡量的、有標準的 Agree upon:指標及目標得到雙方認可的指標及目標得到雙方認可的 Realistic:現(xiàn)實的、可實現(xiàn)的現(xiàn)實的、可實現(xiàn)的

7、Time bound:有時限的有時限的案例：一個企業(yè)考核指標的案例：一個企業(yè)考核指標的SMARTSMART原則原則11歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005一些典型的考核指標一些典型的考核指標數(shù)量：數(shù)量：產(chǎn)量、銷量、市場份額、收入、設(shè)備安全事故、員工流產(chǎn)量、銷量、市場份額、收入、設(shè)備安全事故、員工流失率失率質(zhì)量：質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)品率、差錯率、廢品率、準確度優(yōu)質(zhì)品率、差錯率、廢品率、準確度成本成本/效益效益/費用：費用：單位成本、利潤、投資回報率（單位成本、利潤、投資回報率（ROI）、經(jīng)濟）、經(jīng)濟增加值、

8、采購成本、庫存周轉(zhuǎn)率增加值、采購成本、庫存周轉(zhuǎn)率時間時間/效率：效率：響應時間、修復時間、勞動生產(chǎn)率、報表時間響應時間、修復時間、勞動生產(chǎn)率、報表時間外部反饋：外部反饋：滿意度、投訴次數(shù)、評比排名、財務分析水平滿意度、投訴次數(shù)、評比排名、財務分析水平12歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005績效過程輔導的價值績效過程輔導的價值績效過程輔導的目的績效過程輔導的目的 使員工績效始終處于受控狀態(tài)使員工績效始終處于受控狀態(tài) 保持績效信息的真實性與可追溯性保持績效信息的真實性與可追溯性 突破秋后算帳的局限為

9、考核提供客觀依據(jù)突破秋后算帳的局限為考核提供客觀依據(jù)績效過程輔導的方法績效過程輔導的方法 績效輔導責任人績效輔導責任人 績效輔導的時間績效輔導的時間 績效輔導的記錄績效輔導的記錄 績效的即時改進績效的即時改進13歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005如何減輕員工的如何減輕員工的“掛鉤抵觸掛鉤抵觸”心理心理從局部試點再推開從局部試點再推開掛鉤周期拉長，力度降低掛鉤周期拉長，力度降低只用獎金或效益工資來掛鉤只用獎金或效益工資來掛鉤進行工資結(jié)構(gòu)調(diào)整進行工資結(jié)構(gòu)調(diào)整在增薪同時實行績效掛鉤：在增薪同時實行績

10、效掛鉤：10%/10%以正面激勵為主導以正面激勵為主導14歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005用教練方法提升員工績效用教練方法提升員工績效教練看人之大，相信被教練者是金牌選手，教練看人之大，相信被教練者是金牌選手，不會滿足于對方只拿銅牌、銀牌，所以對被教練不會滿足于對方只拿銅牌、銀牌，所以對被教練者高要求；同時不斷為對方厘清目標，用目標激者高要求；同時不斷為對方厘清目標，用目標激勵對方不斷向前。另外，教練是通過發(fā)問不斷激勵對方不斷向前。另外，教練是通過發(fā)問不斷激發(fā)對方創(chuàng)意去找到方法，而不是直接給

11、方法。教發(fā)對方創(chuàng)意去找到方法，而不是直接給方法。教練的信念永遠是：你可以做得更好。練的信念永遠是：你可以做得更好。15歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005一個典型的教練步驟一個典型的教練步驟確認目標確認目標學習回饋與教練跟進學習回饋與教練跟進厘清現(xiàn)實厘清現(xiàn)實教練計劃教練計劃行動實施行動實施16歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005如果支持員工完成挑戰(zhàn)性目標如果支持員工完成挑戰(zhàn)性目標案例分析案例分析1

12、7歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005三、經(jīng)理人駕馭團隊的主要技巧三、經(jīng)理人駕馭團隊的主要技巧18歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005你如何評價員工與領(lǐng)導？你如何評價員工與領(lǐng)導？19歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005成功的團隊領(lǐng)導者成功的團隊領(lǐng)導者 明確自身定位，發(fā)揮團隊領(lǐng)導作用明確自身定位，發(fā)揮

13、團隊領(lǐng)導作用 達成團隊共識達成團隊共識 推進團隊行動推進團隊行動 加強團隊溝通加強團隊溝通 解決團隊障礙解決團隊障礙 及時激勵團隊及時激勵團隊 改善團隊表現(xiàn)改善團隊表現(xiàn)20歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005什么是優(yōu)秀管理的關(guān)鍵素質(zhì)？什么是優(yōu)秀管理的關(guān)鍵素質(zhì)？21歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005有關(guān)個性特質(zhì)的四個要素有關(guān)個性特質(zhì)的四個要素 支配推動特質(zhì)（支配推動特質(zhì)（D） 溝通感染特質(zhì)（溝通感

14、染特質(zhì)（E） 親和步調(diào)特質(zhì)（親和步調(diào)特質(zhì)（P） 精細規(guī)則特質(zhì)（精細規(guī)則特質(zhì)（C）22歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005第一第一CEO的的4E1P ENERGY：正面能量：正面能量 ENERGIZE：激發(fā)他人：激發(fā)他人 EDGE：當機立斷：當機立斷 EXECUTE：高效執(zhí)行：高效執(zhí)行 PASSION：熱情：熱情23歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005麥肯錫法則：全球第一領(lǐng)導力經(jīng)典麥肯錫法則：全球第

15、一領(lǐng)導力經(jīng)典有效領(lǐng)導者的典型特性：有效領(lǐng)導者的典型特性：有緊迫感：有緊迫感：雄心勃勃、斬釘截鐵、盡心盡職、喜歡競爭、認真負責、果雄心勃勃、斬釘截鐵、盡心盡職、喜歡競爭、認真負責、果斷、嚴于律已、居高臨下、充滿活力、中心明確、以目標為導向、勤勉、斷、嚴于律已、居高臨下、充滿活力、中心明確、以目標為導向、勤勉、積極主動、孜孜不倦、多產(chǎn)、頑強積極主動、孜孜不倦、多產(chǎn)、頑強有膽量：有膽量：積極活躍、富有冒險精神、勇敢、自信、膽大、身體健康、主積極活躍、富有冒險精神、勇敢、自信、膽大、身體健康、主動進攻、馬不停蹄、冒險動進攻、馬不停蹄、冒險吸引人：吸引人：迷人、感同身受、善于聆聽、謙遜、熱情、舉止文雅、

16、易受感迷人、感同身受、善于聆聽、謙遜、熱情、舉止文雅、易受感動、喜愛交際、關(guān)心他人、敏感動、喜愛交際、關(guān)心他人、敏感身心愉悅：身心愉悅：開朗、熱情洋溢、充滿希望、幽默、樂觀、積極開朗、熱情洋溢、充滿希望、幽默、樂觀、積極24歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005DDI創(chuàng)始人威廉創(chuàng)始人威廉白翰姆博士談：白翰姆博士談：成功管理者的特質(zhì)成功管理者的特質(zhì)他們高屋建瓴，擅長協(xié)同合作，迅速處理大量模糊信息，熟練應對國際他們高屋建瓴，擅長協(xié)同合作，迅速處理大量模糊信息，熟練應對國際事務；事務；他們必須是一個卓越

17、的溝通者，能夠?qū)⑵髽I(yè)需求迅速準確傳達給員工，他們必須是一個卓越的溝通者，能夠?qū)⑵髽I(yè)需求迅速準確傳達給員工，增強企業(yè)執(zhí)行力；增強企業(yè)執(zhí)行力；他們必須擅長推動持續(xù)變革，并有效地應對任何阻力；他們必須擅長推動持續(xù)變革，并有效地應對任何阻力；他們還需要具有更廣泛的工作經(jīng)驗。例如許多企業(yè)堅持領(lǐng)導候選人要有他們還需要具有更廣泛的工作經(jīng)驗。例如許多企業(yè)堅持領(lǐng)導候選人要有創(chuàng)業(yè)、并購經(jīng)驗，要有在快速成長公司中工作的經(jīng)歷，實施過變革或者創(chuàng)業(yè)、并購經(jīng)驗，要有在快速成長公司中工作的經(jīng)歷，實施過變革或者推動過新的技術(shù)，在國外擔任過領(lǐng)導職務等等。否則的話，他們也許不推動過新的技術(shù)，在國外擔任過領(lǐng)導職務等等。否則的話，他們

18、也許不能具備很強的適應性和靈活性，無法在陌生的領(lǐng)域游刃有余。能具備很強的適應性和靈活性，無法在陌生的領(lǐng)域游刃有余。25歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論的領(lǐng)導洞見的領(lǐng)導洞見 謙遜虛心謙遜虛心 充滿活力充滿活力 直覺敏銳直覺敏銳 遠見卓識遠見卓識 視野開闊視野開闊 富有激情富有激情 信念堅定信念堅定 學而不輟學而不輟26歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005詹姆斯詹姆斯庫澤斯

19、庫澤斯&巴里巴里波斯納波斯納領(lǐng)導力領(lǐng)域第一力作領(lǐng)導力領(lǐng)域第一力作領(lǐng)導力領(lǐng)導力 卓越領(lǐng)導力的五種行為：卓越領(lǐng)導力的五種行為： 以身作則以身作則 共啟愿景共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行使眾人行 激勵人心激勵人心27歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005全球第一位領(lǐng)導力教授全球第一位領(lǐng)導力教授約翰約翰阿代爾教授的觀點阿代爾教授的觀點 成功領(lǐng)導者成功領(lǐng)導者/管理的特質(zhì)：管理的特質(zhì)：l熱情熱情l正直正直l熱心熱心l自信自信l謙遜謙遜l勇氣勇氣l嚴格或高標準與公平結(jié)合嚴格或高標準與公平結(jié)合28歡

20、迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005柳傳志的觀點柳傳志的觀點第一是高理想，重精神、敢冒風險。有的人不一樣，愿意第一是高理想，重精神、敢冒風險。有的人不一樣，愿意風平浪靜，這是一種，有的人更注重物質(zhì)，這是先天的含風平浪靜，這是一種，有的人更注重物質(zhì)，這是先天的含義；第二點是有很強的領(lǐng)導欲望，領(lǐng)導能力，主載性很強，義；第二點是有很強的領(lǐng)導欲望，領(lǐng)導能力，主載性很強，但是又虛心好學，這可能也是跟先天有關(guān)的事情。第三條但是又虛心好學，這可能也是跟先天有關(guān)的事情。第三條還是能把聰明變成智慧，有很多有聰明的地

21、方，記憶力很還是能把聰明變成智慧，有很多有聰明的地方，記憶力很強，學習模仿能力很強，。強，學習模仿能力很強，。29歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005有關(guān)領(lǐng)導者特質(zhì)的結(jié)論有關(guān)領(lǐng)導者特質(zhì)的結(jié)論30歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005團隊沖突處理的五方式團隊沖突處理的五方式武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就31歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條

22、發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005柳傳志的沖突管理柳傳志的沖突管理在團隊合作中，當我和同事各有看法，分在團隊合作中，當我和同事各有看法，分不清誰對誰錯時發(fā)生爭執(zhí)的時候，我的辦法是不清誰對誰錯時發(fā)生爭執(zhí)的時候，我的辦法是按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后賬，成與否要有個總結(jié)。你做對了，最后要找后賬，成與否要有個總結(jié)。你做對了，表揚你，承認你對，我再反思我當初的想法。表揚你，承認你對，我再反思我當初的想法。你做錯了，你得給我說明白，當初為什么不按你做錯了，你得給我說明白，當初為什么不按我的做，為什么不認真考慮我的

23、意見。我的做，為什么不認真考慮我的意見。32歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005CASE：如何應對挑戰(zhàn)型下屬：如何應對挑戰(zhàn)型下屬 某大型企業(yè)設(shè)備中心兩個主管老張和小李，一個實戰(zhàn)經(jīng)驗豐某大型企業(yè)設(shè)備中心兩個主管老張和小李，一個實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，一個創(chuàng)新能力強，在工作中都是一把好手。但這兩人都個性富，一個創(chuàng)新能力強，在工作中都是一把好手。但這兩人都個性十足，不僅互相瞧不起，在管理思路、工作方式等方面互不買帳，十足，不僅互相瞧不起，在管理思路、工作方式等方面互不買帳，而且對歷屆領(lǐng)導都不以為然，時常故意給領(lǐng)

24、導出難題，所以很多而且對歷屆領(lǐng)導都不以為然，時常故意給領(lǐng)導出難題，所以很多領(lǐng)導都在這個部門呆不久就走了?，F(xiàn)在，作為一個業(yè)務上不如老領(lǐng)導都在這個部門呆不久就走了?，F(xiàn)在，作為一個業(yè)務上不如老張和小李的您，被任命為設(shè)備中心的經(jīng)理，您會如何來領(lǐng)導這兩張和小李的您，被任命為設(shè)備中心的經(jīng)理，您會如何來領(lǐng)導這兩個能干的個能干的“刺頭刺頭”呢？呢？33歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005四、巧妙運用現(xiàn)代激勵原理四、巧妙運用現(xiàn)代激勵原理34歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)

25、送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005激勵的功能激勵的功能 激勵的主要功用體現(xiàn)在兩個方面：一是對當事人的激勵的主要功用體現(xiàn)在兩個方面：一是對當事人的激發(fā)和鼓勵，促使其更加努力地工作；另一方面，激發(fā)和鼓勵，促使其更加努力地工作；另一方面，要使其他員工看到企業(yè)在鼓勵什么，從而也朝著相要使其他員工看到企業(yè)在鼓勵什么，從而也朝著相同的方向去努力；即是說，激勵具有行為強化和示同的方向去努力；即是說，激勵具有行為強化和示范的雙重功能，有效的激勵，要使兩者的效能達到范的雙重功能，有效的激勵，要使兩者的效能達到完美的結(jié)合。完美的結(jié)合。 35歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場

26、互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005需求層次理論的應用需求層次理論的應用需求層次論需求層次論管理措施管理措施自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會給予事業(yè)成長機會 鼓勵創(chuàng)造力鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就鼓勵成就自尊和地位自尊和地位公布個人成就公布個人成就 贊揚良好表現(xiàn)贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋經(jīng)常給予回饋 給予更大工作責任給予更大工作責任歸屬和社交歸屬和社交舉辦社交活動舉辦社交活動 組織團隊組織團隊安全和保障安全和保障營造工作安全感營造工作安全感 提供福利提供福利提供安全的工作環(huán)境提供安全的工作環(huán)境生理需要生理需要提供公平薪金提供公平薪金 提供足夠休息時間提

27、供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境提供舒適的工作環(huán)境36歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005認知對比原理認知對比原理 一封家書一封家書 汝欲取之，必先予之汝欲取之，必先予之37歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005雙因素理論的應用雙因素理論的應用激勵因素激勵因素幫助員工制訂事業(yè)計劃幫助員工制訂事業(yè)計劃盡量放權(quán)給員工盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓練提供員工多些訓練保健因素保健因素委派員工各種不同工作委派員

28、工各種不同工作公正地評價表現(xiàn)及安排進升公正地評價表現(xiàn)及安排進升就企業(yè)政策與員工溝通就企業(yè)政策與員工溝通改善督導技巧改善督導技巧維持工作安全維持工作安全改善員工關(guān)系改善員工關(guān)系按時發(fā)放工資按時發(fā)放工資38歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005 激發(fā)的力量激發(fā)的力量=期望值期望值效價效價期望值是個人對目標實現(xiàn)可能性大小的估計、判斷；效價是個人期望值是個人對目標實現(xiàn)可能性大小的估計、判斷；效價是個人對實現(xiàn)目標重視程度，以及目標實現(xiàn)對個人意義的大小。對實現(xiàn)目標重視程度，以及目標實現(xiàn)對個人意義的大小。 期望

29、理論認為，人的積極性既與目標價值密切相關(guān)，也與實現(xiàn)目期望理論認為，人的積極性既與目標價值密切相關(guān)，也與實現(xiàn)目標的可能性密切相關(guān)。一般地講，人需要有六個條件才能產(chǎn)生被激勵標的可能性密切相關(guān)。一般地講，人需要有六個條件才能產(chǎn)生被激勵的行為：努力工作導致良好的績效；好的績效導致報酬；報酬的行為：努力工作導致良好的績效；好的績效導致報酬；報酬滿足一項重要需要；滿足需要的強度足夠使人認為努力是值得的；滿足一項重要需要；滿足需要的強度足夠使人認為努力是值得的；主觀上認為獲得成功的可能性很高，足以獲得報酬；如果獲得報主觀上認為獲得成功的可能性很高，足以獲得報酬；如果獲得報酬的可能性很低，那么報酬應很高。酬的

30、可能性很低，那么報酬應很高。期望理論的運用期望理論的運用39歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005期望理論的邏輯與應用期望理論的邏輯與應用動機動機行為行為結(jié)果結(jié)果獎懲措施獎懲措施經(jīng)濟動機經(jīng)濟動機社會動機社會動機道德動機道德動機休閑動機休閑動機權(quán)威建立權(quán)威建立&不隨意承諾不隨意承諾40歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005掌握每個員工最關(guān)注掌握每個員工最關(guān)注的要素，從而實現(xiàn)針的要素，從而實現(xiàn)針對

31、性的激勵對性的激勵演練：確定員工當前的主導動機演練：確定員工當前的主導動機41歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005五、經(jīng)理人的影響力與激勵員工五、經(jīng)理人的影響力與激勵員工42歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005影響力的六大關(guān)鍵影響力的六大關(guān)鍵 互惠互惠 承諾和一致承諾和一致 社會認同社會認同 權(quán)威意見權(quán)威意見 取悅性取悅性/相似性相似性 稀缺性稀缺性43歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)

32、場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005領(lǐng)導者、管理者的影響力來源與層次：領(lǐng)導者、管理者的影響力來源與層次：依賴感：資源控制依賴感：資源控制信任感：專家權(quán)威信任感：專家權(quán)威認同感：行為表率認同感：行為表率義務感：互助友誼義務感：互助友誼44歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005在公司形成良性激勵文化在公司形成良性激勵文化 建立激勵文化：建立激勵文化：HP的的“金香蕉獎金香蕉獎” 建立各層級的激勵體系建立各層級的激勵體系 貨幣激勵與非貨幣激勵的有機

33、結(jié)合貨幣激勵與非貨幣激勵的有機結(jié)合45歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005激勵結(jié)果激勵結(jié)果&激勵過程激勵過程大多數(shù)的激勵都是激勵結(jié)果，卻忽略了激勵過程的重大多數(shù)的激勵都是激勵結(jié)果，卻忽略了激勵過程的重要性要性之所以應該將激勵的重點放在激勵過程上，是因為員之所以應該將激勵的重點放在激勵過程上，是因為員工只能決定努力，而結(jié)果卻未必能決定。工只能決定努力，而結(jié)果卻未必能決定。表彰和獎勵員工自己能完全控制的環(huán)節(jié)他們自表彰和獎勵員工自己能完全控制的環(huán)節(jié)他們自己的表現(xiàn)，使得激勵更加及時有效。己的表現(xiàn)

34、，使得激勵更加及時有效。 46歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005激勵四要素的平衡激勵四要素的平衡回報回報歸屬歸屬意義意義防御防御案例反思：績效主義害了案例反思：績效主義害了SONY？?。?！47歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005六、經(jīng)理人要善用外在激勵六、經(jīng)理人要善用外在激勵48歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513

35、141302005確定員工薪酬的主要依據(jù)確定員工薪酬的主要依據(jù)整個公司的薪酬定位策略整個公司的薪酬定位策略工資總額確定的工資總額確定的“兩個低于兩個低于”原則：工資總額增長幅度低于經(jīng)濟原則：工資總額增長幅度低于經(jīng)濟效益增長幅度；實際平均工資增長幅度低于勞動生產(chǎn)率增長幅度效益增長幅度；實際平均工資增長幅度低于勞動生產(chǎn)率增長幅度 “三個公平三個公平”原則原則 內(nèi)部公平性：職位評價內(nèi)部公平性：職位評價 外部公平性：市場調(diào)查外部公平性：市場調(diào)查 個體公平性：績效管理個體公平性：績效管理49歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信/p>

36列維特的工資確定論列維特的工資確定論 報酬問題：報酬問題：“餅子餅子”問題問題 激勵差別：人格平等，價值有異激勵差別：人格平等，價值有異50歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005CASE:漲工資的困惑？漲工資的困惑？ 某大型企業(yè)技術(shù)中心的高工王明江是業(yè)內(nèi)較資深的專業(yè)人士，某大型企業(yè)技術(shù)中心的高工王明江是業(yè)內(nèi)較資深的專業(yè)人士，能力強，技術(shù)水平高，在公司新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮了很重要的作用，能力強，技術(shù)水平高，在公司新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮了很重要的作用，是個難得的人才。象往常一樣，一到年底

37、王明江就會要求加薪，不是個難得的人才。象往常一樣，一到年底王明江就會要求加薪，不然的話，工作積極性就會受影響，甚至有可能被競爭對手挖走。公然的話，工作積極性就會受影響，甚至有可能被競爭對手挖走。公司也基本上都滿足了他的要求，只是每次加薪的幅度未必如他所愿。司也基本上都滿足了他的要求，只是每次加薪的幅度未必如他所愿。今年年底，王明江又提出了要求加薪，分管副總和人力資源總監(jiān)都今年年底，王明江又提出了要求加薪，分管副總和人力資源總監(jiān)都感到棘手和困惑：以往的加薪好像并沒有產(chǎn)生應有的激勵效果，王感到棘手和困惑：以往的加薪好像并沒有產(chǎn)生應有的激勵效果，王明江的表現(xiàn)也不見有大的變化，再則說不斷加薪看起來是個

38、無底洞；明江的表現(xiàn)也不見有大的變化，再則說不斷加薪看起來是個無底洞；可是要是不加薪，萬一他流失了，這個損失和責任可是要是不加薪，萬一他流失了，這個損失和責任. 討論：你認為是否應該給王明江加薪呢？如果不加，怎么討論：你認為是否應該給王明江加薪呢？如果不加，怎么 來處理呢？如果加薪，怎么加才最好呢？來處理呢？如果加薪，怎么加才最好呢？ 51歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至131413020051314130200552歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131

39、41302005七、非貨幣激勵的九大方略七、非貨幣激勵的九大方略53歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005 適應性效應的啟示適應性效應的啟示 物質(zhì)激勵邊際效用降低更快，不持物質(zhì)激勵邊際效用降低更快，不持久，非物質(zhì)激勵的效果往往更好久，非物質(zhì)激勵的效果往往更好 要不斷變換激勵的方式要不斷變換激勵的方式 激勵手段是激勵對象平時舍不得或激勵手段是激勵對象平時舍不得或者不好意思消費的者不好意思消費的 激勵是否采用自由組合方式激勵是否采用自由組合方式錢是最有效的激勵嗎？錢是最有效的激勵嗎？54歡迎發(fā)送短信參

40、與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020051. 愿景激勵愿景激勵2. 贊美激勵贊美激勵3. 榮譽激勵榮譽激勵4. 晉升激勵晉升激勵5. 情感激勵情感激勵6. 培訓激勵培訓激勵7. 競爭激勵競爭激勵8. 授權(quán)激勵授權(quán)激勵9. 娛樂餐飲激勵娛樂餐飲激勵55歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020051、愿景激勵、愿景激勵愿景包括愿望與景象：愿景包括愿望與景象：19611961年，美國的肯尼迪宣示了一個愿景，它匯聚年，美國的肯尼迪

41、宣示了一個愿景，它匯聚許多美國太空計劃領(lǐng)導者多年的心愿，那便是：在許多美國太空計劃領(lǐng)導者多年的心愿，那便是：在1010年內(nèi)，把人類送上月球。年內(nèi)，把人類送上月球。這個愿景引發(fā)無數(shù)勇敢的行動，并最終實現(xiàn)了人類的登月之夢。這個愿景引發(fā)無數(shù)勇敢的行動，并最終實現(xiàn)了人類的登月之夢。共同愿景可以喚起人們的一種希望，具有強大的驅(qū)動力。愿景也可以共同愿景可以喚起人們的一種希望，具有強大的驅(qū)動力。愿景也可以激發(fā)員工的自豪感。激發(fā)員工的自豪感。好的愿景的特點：好的愿景的特點：簡單易懂簡單易懂有吸引力有吸引力可操作性可操作性愿景不是虛無的：可望也可及的。愿景不是虛無的：可望也可及的。人都為希望而活人都為希望而活5

42、6歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005愿景激勵的技巧愿景激勵的技巧 用可見的圖景來展示：任正非論買房用可見的圖景來展示：任正非論買房 分階段的愿景更加現(xiàn)實分階段的愿景更加現(xiàn)實 告知實現(xiàn)愿景的路徑告知實現(xiàn)愿景的路徑 樹立必要的標桿示范以增強可信度樹立必要的標桿示范以增強可信度57歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020052、贊美激勵、贊美激勵 人人都需要贊美人人都需要贊美 贊美要具體贊美要具體 贊美不能太

43、過贊美不能太過 贊美不同一般的內(nèi)容贊美不同一般的內(nèi)容 在第三人面前贊美在第三人面前贊美 切忌贊美一人打倒一片切忌贊美一人打倒一片58歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005歸因論：一個人對過去的工作中的成功與失敗、得與失、興歸因論：一個人對過去的工作中的成功與失敗、得與失、興與衰是歸因于內(nèi)部原因還是外部原因，是歸因于穩(wěn)定性因素還與衰是歸因于內(nèi)部原因還是外部原因，是歸因于穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定性因素，這是影響今后工作成功的預期和堅持行為的是不穩(wěn)定性因素，這是影響今后工作成功的預期和堅持行為的關(guān)鍵之一。關(guān)

44、鍵之一。 1.成功的歸因成功的歸因2. 失敗的歸因失敗的歸因如何有效地表揚員工如何有效地表揚員工59歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020053、榮譽激勵、榮譽激勵榮譽獎項可以多樣化榮譽獎項可以多樣化榮譽可以非正式化榮譽可以非正式化頭銜頭銜命名命名品級品級公示公示鮮花鮮花60歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005企業(yè)奧斯卡大獎企業(yè)奧斯卡大獎61歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元

45、/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020054、晉升激勵、晉升激勵3B3A4B4A5A1B2B初做者初做者有經(jīng)驗者有經(jīng)驗者專家專家資深專業(yè)人員資深專業(yè)人員領(lǐng)導管理領(lǐng)導管理專業(yè)管理專業(yè)管理專業(yè)監(jiān)督專業(yè)監(jiān)督l 建立明確的職務序列，明確晉升通道建立明確的職務序列，明確晉升通道l 順應人性需求，適度增加頭銜層級順應人性需求，適度增加頭銜層級l 讓員工感到獲得晉升的機會均等，結(jié)果靠自己。讓員工感到獲得晉升的機會均等，結(jié)果靠自己。62歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005員工獲得

46、評級認證的過程員工獲得評級認證的過程學習標準學習標準自檢自檢申請認證申請認證準備準備面談研討面談研討改進改進復核復核/評審評審績效標準績效標準牽引牽引基于能力模型基于能力模型差異的培訓差異的培訓認證推動認證推動63歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020051. 愿景激勵愿景激勵2. 贊美激勵贊美激勵3. 榮譽激勵榮譽激勵4. 晉升激勵晉升激勵5. 情感激勵情感激勵64歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005

47、5、情感激勵、情感激勵 感人心者莫先乎情感人心者莫先乎情 移情換位思考移情換位思考 適當?shù)乇磉_對下屬的感激之情適當?shù)乇磉_對下屬的感激之情l孫權(quán)數(shù)傷孫權(quán)數(shù)傷65歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005情感激勵中的尊重技巧情感激勵中的尊重技巧 尊重身份：人格上平等、職位重要尊重身份：人格上平等、職位重要 尊貴地位：尊貴地位：不值得原理的啟示不值得原理的啟示讓你的員工感到不讓你的員工感到不僅他的工作非常有意義，僅他的工作非常有意義， 而且對公司的整個戰(zhàn)略與價值實而且對公司的整個戰(zhàn)略與價值實現(xiàn)具有重要性。現(xiàn)

48、具有重要性。 讓你的下屬意識到他的工作對企業(yè)的價值何在讓你的下屬意識到他的工作對企業(yè)的價值何在66歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至1314130200513141302005 尊重每個人的尊嚴尊重每個人的尊嚴 尊重每個人的個性尊重每個人的個性 尊重每個人的價值觀尊重每個人的價值觀 尊重每個人的缺陷尊重每個人的缺陷67歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020051. 愿景激勵愿景激勵2. 贊美激勵贊美激勵3. 榮譽激勵榮譽激勵4. 晉升激勵晉升激

49、勵5. 情感激勵情感激勵6. 培訓激勵培訓激勵7. 競爭激勵競爭激勵8. 授權(quán)激勵授權(quán)激勵68歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020056、培訓激勵、培訓激勵杰克杰克韋爾奇韋爾奇贏贏：在任何一種情況下，都要保證培訓在任何一種情況下，都要保證培訓是一種對突出業(yè)績的獎賞，而不是打發(fā)時間的安慰劑。是一種對突出業(yè)績的獎賞，而不是打發(fā)時間的安慰劑。使培訓成為企業(yè)成長的驅(qū)動力使培訓成為企業(yè)成長的驅(qū)動力培訓激勵包括支持個人學習培訓激勵包括支持個人學習建立良性的培訓激勵機制建立良性的培訓激勵機制培訓一定要圖示和分享培

50、訓一定要圖示和分享69歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020057、競爭激勵、競爭激勵利用不服輸?shù)男睦砝貌环數(shù)男睦硖岢鎏魬?zhàn)性目標提出挑戰(zhàn)性目標促成積極競爭而非消極競爭促成積極競爭而非消極競爭競爭激勵要有明確的獎懲目標競爭激勵要有明確的獎懲目標70歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/ /條條發(fā)送短信至發(fā)送短信至13141302005131413020058、授權(quán)激勵、授權(quán)激勵授權(quán)的首先關(guān)鍵是信任授權(quán)的首先關(guān)鍵是信任只要下屬能掌握的，盡可能放手讓下屬去做，去決定。不要只要下屬能掌握的，盡可能放手讓下屬去做，去決定。不要習慣性地習慣性地“簽字一支筆簽字一支筆”、“親自拍板親自拍板”。授權(quán)控制包含三個步驟：授權(quán)控制包含三個步驟： （1）確立工作原則與標準；）確立工作原則與標準； （2）對照標準衡量進展和業(yè)績；）對照標準衡量進展和業(yè)績； （3）抽查關(guān)節(jié)點，糾正偏差。）抽查關(guān)節(jié)點，糾正偏差。71歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，歡迎發(fā)送短信參與現(xiàn)場互動，0.1元元/