IT運維團(tuán)隊的組建及管理總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、IT運維團(tuán)隊的組建及管理總結(jié)如何建設(shè)一支能夠解決問題、創(chuàng)造價值、有活力的、不斷進(jìn)取的IT運維團(tuán)隊,并帶領(lǐng)這支團(tuán)隊,充分發(fā)揮這個團(tuán)隊的優(yōu)勢力量,是運維業(yè)務(wù)有效開展的關(guān)鍵。運維策略是直接體現(xiàn)運維業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值所在。好的運維措施、方法可以延長設(shè)備使用壽命,充分發(fā)揮該設(shè)備、物品應(yīng)有的作用,創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價值;錯誤的運維措施、方法可能縮短設(shè)備使用壽命或毀壞設(shè)備,嚴(yán)重時會帶來一場巨大的災(zāi)難。信息安全是IT運維質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一,只有通過有效、可行的管理、監(jiān)控手段才能降低安全風(fēng)險,防止重要數(shù)據(jù)泄漏,保障數(shù)據(jù)安全。IT運維隊伍組成IT運維涉及的專業(yè)有:網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、服務(wù)器(包括小型機)、存儲、桌面

2、運維、視頻會議、門戶、美工、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。這些專業(yè)的專業(yè)性很強,需要專業(yè)化人才進(jìn)行運維管理。各專業(yè)知識面不一樣,能從事運維工作的業(yè)務(wù)面也不一樣。如從事網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)專業(yè)的運維人員可以從事桌面運維工作,但從事桌面的運維人員不一定能從事網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲維護(hù)工作。對涉及信息安全的專業(yè)必須分開運維,如網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、數(shù)據(jù)庫權(quán)限、操作系統(tǒng)權(quán)限、存儲權(quán)限、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限管理這幾個專業(yè)必須獨立,不得互相兼用,但做技術(shù)的可以兼用。IT運維中技術(shù)難度低的工作,工作量較大,人員需求較多,而技術(shù)難度高的工作,工作量相對小,人員需求相對較少。因此以上提到的每個專業(yè)的人員都必須有,但總的工作可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。IT運維管

3、理人員較少,工作量大,因此對人員專業(yè)面、專業(yè)素質(zhì)要求高。對重要專業(yè)要能吃得透,在項目建設(shè)中能把握住方案的要害,所組建的設(shè)備、系統(tǒng)平臺既要保證運行可靠、高效,還要不浪費,而且便于維護(hù)。在運維中要能制定合理可行的運維策略,完全了解所管轄的設(shè)備運行和停運的風(fēng)險。在指揮運維作業(yè)時,能指出不規(guī)范或錯誤的操作,能意識到相應(yīng)的風(fēng)險,并能做到不瞎指揮,不違章指揮。運維人員按專業(yè)設(shè)組,每個組至少有一名技術(shù)專家,該專家負(fù)責(zé)解決該專業(yè)的疑難問題,根據(jù)日常運維業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)的技術(shù)人員,在信息安全不互斥的情況下可以兼用。對以下兩個專業(yè)特別指出:一是網(wǎng)絡(luò)專業(yè),該專業(yè)覆蓋面大,專業(yè)性強,影響面大,因此從事網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的數(shù)量

4、有一定要求,并具有5年及以上網(wǎng)絡(luò)從業(yè)經(jīng)驗。專業(yè)上具有以下能力:能夠獨立配置該公司所有品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,能夠隨意組網(wǎng),能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全策略,能夠利用常用工具快速查找、分析、處理故障。二是數(shù)據(jù)庫專業(yè),該專業(yè)風(fēng)險大,數(shù)據(jù)庫一旦故障可能造成所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中斷,嚴(yán)重會造成數(shù)據(jù)丟失,帶來無法彌補的損失。因此必須取得DBA證書,并具有5年及以上從事數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護(hù)工作經(jīng)驗的,才能獨立從事數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作。IT運維隊伍的管理一個團(tuán)隊要有凝聚力,相互協(xié)作,聽指揮。尤其在處理疑難問題和應(yīng)急情況處理時,更需要團(tuán)隊的力量。每個運維人員必須有相應(yīng)的崗位及崗位職責(zé)。IT運維的崗位應(yīng)按以上提到的IT專業(yè)設(shè)置。由于工作量

5、的不平衡,在信息安全不互斥的情況下,可以兼任其它崗位,相互滲透。而且便于人才的培養(yǎng)。每臺重要設(shè)備確定一個主責(zé)任人,特別重要的設(shè)備可以增加一個輔助維護(hù)人員。IT技術(shù)更新極快,新技術(shù)學(xué)習(xí)、專業(yè)相互滲透、常規(guī)培訓(xùn)必須保證足夠的時間和次數(shù)。每人每周參加一次集體的培訓(xùn),相互培訓(xùn)、相互學(xué)習(xí),取長補短。每個專業(yè)的技術(shù)專家每年至少得參加一次一周左右的外送培訓(xùn)。每天發(fā)生的運維業(yè)務(wù)很多,有常規(guī)的、有臨時的、有應(yīng)急的。如何使這些業(yè)務(wù)不落掉。做到每個運維業(yè)務(wù)定人定責(zé),隨時能跟蹤運維進(jìn)度。因此我們需要利用我們的強項IT技術(shù),建一個問題管理系統(tǒng),對整個業(yè)務(wù)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控。做到定人提報問題或定時發(fā)布常規(guī)任務(wù),定人分配問題

6、。得到任務(wù)的人員及時對問題進(jìn)行處理,如果個人處理不了,可以找相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)專家處理,技術(shù)專家處理不了可以找團(tuán)隊共同處理,直到問題關(guān)閉。問題的處理過程及措施都在系統(tǒng)中體現(xiàn)。問題處理不及時,或沒達(dá)到用戶的要求。將會報警并產(chǎn)生扣分項。有了以上的問題管理系統(tǒng),就可以監(jiān)控、跟蹤每個運維業(yè)務(wù),提高信息共享、傳輸?shù)男?,從而提高運維的工作效率,防止工作失誤。周報、月報及每人的考核、團(tuán)隊的考核以系統(tǒng)中具體的數(shù)據(jù)為依據(jù)。應(yīng)急預(yù)案的編制、審核、演練、處理、記錄、分析演練、分析事故處理等整個過程,對這個團(tuán)隊處理應(yīng)急情況尤其重要。預(yù)案編制一定要可行、責(zé)任到位,而且要言簡意賅,容易理解好接收。涉及到的專業(yè)、管理部門都要參與審核并簽字通過。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練,只有通過演練才能

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