溝通技能培訓

1、溝通技能培訓溝通技能培訓 目的目的 視覺技巧視覺技巧言語技巧言語技巧PresentationPresentation流程流程 改善您的展示效果改善您的展示效果 提高自信提高自信 贏得更大程度的認可贏得更大程度的認可 學會快速思考和反應(yīng)學會快速思考和反應(yīng) 在做展示時感覺更輕松在做展示時感覺更輕松展示中，你創(chuàng)造的各種視覺形象對展示效果會產(chǎn)生極大的影響。觀眾不但會注意到你講什么。也會注意你給他們展示什么。以下的視覺技巧將幫助您看上去更加放松和自信，并使展示更加出色。 控制緊張心情控制緊張心情 保持目光接觸保持目光接觸 保持正確的身體姿態(tài)保持正確的身體姿態(tài) 手勢語手勢語 手的動作手的動作 使用放松技巧

2、 在做展示前，深呼吸并收縮腹部，緊靠椅背，然后緩緩呼氣； 或在你握緊拳頭時，深深地吸幾口氣，然后慢慢呼出并松開雙手 一旦開始展示了，就要自然地呼吸并要注意不能一下子講很長時間。 充分準備準備充分可以使任何的展示更加成功。思路理順后你的自信就會增強，而且可以把精力專注于如何更好地做展示在做展示前心理上會有壓力，壓力會變成焦慮。即使最有經(jīng)驗的展示者也會有某些反應(yīng)。少量的焦慮會在身體里積聚能量，使頭腦更靈活，從而使你表現(xiàn)出更大的熱情，展示更加富有爆發(fā)力。過度緊張會使你的展示缺少職業(yè)化，按下面的方法去做，你就可以控制自己的緊張情緒： 了解你的觀眾 能使你的展示更有針對性，更能滿足觀眾的需要，迎合他們的

3、期望。 有利于使你感覺更自在，消除由于面對一群陌生人而帶來的心理上的不安。 展示前，展示者與觀眾的接觸會提高觀眾的熱情。而在開始展示時，能夠建立一種觀眾對你的信任，這一切都將有助于激起觀眾的興趣 贏得他們的信任。 自信 如準備充足，且主觀上把展示看成自己提高的機會的話，做展示是很有意思的。準備好取得成功吧！ 在一對一形式溝通中尤為重要。良好目光接觸，包在一對一形式溝通中尤為重要。良好目光接觸，包含著真誠，并使你傳遞的信息更有說服力。含著真誠，并使你傳遞的信息更有說服力。 目光交流要做到自然，而不是令對方感到緊張的直目光交流要做到自然，而不是令對方感到緊張的直視，在有些國家的文化中，長久的目光接

4、觸被認為視，在有些國家的文化中，長久的目光接觸被認為是很不禮貌的。是很不禮貌的。 在集體的展示中，目光接觸也很重要，它把你和觀在集體的展示中，目光接觸也很重要，它把你和觀眾聯(lián)系起來。令你更放松，并減少了你的孤立感。眾聯(lián)系起來。令你更放松，并減少了你的孤立感。以下一些建議有利于你在做群體展示時更有效地利用目光流的方法： 把注意力集中在觀眾身上，而不是你的筆記本或其它什么把注意力集中在觀眾身上，而不是你的筆記本或其它什么 與所有的觀眾進行目光交流，但千萬不要形成從左看到右，與所有的觀眾進行目光交流，但千萬不要形成從左看到右，再從右看到左的機械模式。再從右看到左的機械模式。 時不時地與每一位觀眾進行

5、目光交流。如果你是在為一大群時不時地與每一位觀眾進行目光交流。如果你是在為一大群人做展示，不要期望同每一位觀眾都有目光交流。但是你仍人做展示，不要期望同每一位觀眾都有目光交流。但是你仍要看一部分人，然后自然地將目光移向另一部分人，如果不要看一部分人，然后自然地將目光移向另一部分人，如果不止一個人認為他止一個人認為他/ /她看到了你的目光，那就可以了。她看到了你的目光，那就可以了。 與每一位你注視的人目光接觸不得短于與每一位你注視的人目光接觸不得短于4 4秒鐘，直到一句話說秒鐘，直到一句話說完，或一個想法結(jié)束時再移開你的目光完，或一個想法結(jié)束時再移開你的目光。正確的姿態(tài)使你看起來更自信，更職業(yè)化

6、?！罢_”是指要端正，但又要放松，努力避免以下的壞習慣：不要撲嗵一下坐下不要撲嗵一下坐下不要太僵直不要太僵直不要把重心放在一條腿上站著不要把重心放在一條腿上站著不要左右搖擺身體不要左右搖擺身體不要前后搖晃不要前后搖晃不要長時間地倚在臺子上，椅子上或其它物體上不要長時間地倚在臺子上，椅子上或其它物體上不要交叉雙臂不要交叉雙臂自然地移動身體，適量地挪動身體使你在視覺上縮短與觀眾的距離，而且給觀眾提供一種視覺上的變化所帶來的刺激。 手勢是一種手指有意識的移動，用以強調(diào)重點，顯示熱情，或激起觀手勢是一種手指有意識的移動，用以強調(diào)重點，顯示熱情，或激起觀眾的興奮情緒。手勢有利于：眾的興奮情緒。手勢有利于

7、： 為你的言語配上感性的形象為你的言語配上感性的形象 重申或強調(diào)你所講述的內(nèi)容重申或強調(diào)你所講述的內(nèi)容- -使你的詞語更加強有力使你的詞語更加強有力 補充說明和解釋的展示內(nèi)容補充說明和解釋的展示內(nèi)容 產(chǎn)生興趣，甚至可以將觀眾的不在意的情緒轉(zhuǎn)化為參與意識產(chǎn)生興趣，甚至可以將觀眾的不在意的情緒轉(zhuǎn)化為參與意識 手勢要自然，給人一種隨機的感覺，而不是提前計劃好的，你需要使手勢要自然，給人一種隨機的感覺，而不是提前計劃好的，你需要使用一系列不同的手勢，不要重復(fù)地使用同一個手勢，否則這個手勢就用一系列不同的手勢，不要重復(fù)地使用同一個手勢，否則這個手勢就會變成惱人的多余動作，而不能為你的展示帶來什么好處。會

8、變成惱人的多余動作，而不能為你的展示帶來什么好處。 無論你是在為一群人，還是在為一個人做展示，手勢都會為你增加說無論你是在為一群人，還是在為一個人做展示，手勢都會為你增加說服力，影響力，從而從整體上提高展示的有效性和生動性。服力，影響力，從而從整體上提高展示的有效性和生動性。如同手勢一樣，手的不正確姿勢和動作也會影響展示的效果。當你不做手勢時，將兩手放松地垂放在身體兩旁。 不要把手放在口袋里，如果只是暫時放一下，也不要玩弄口袋里的零不要把手放在口袋里，如果只是暫時放一下，也不要玩弄口袋里的零錢或鑰匙錢或鑰匙 不要將雙手交叉發(fā)在身體前部或后部，象不要將雙手交叉發(fā)在身體前部或后部，象“遮羞布遮羞布

9、”一樣一樣 不要將雙手緊握不放不要將雙手緊握不放 不要將手指關(guān)節(jié)弄響，因為這樣使您看上去很緊張或者看上去很有意不要將手指關(guān)節(jié)弄響，因為這樣使您看上去很緊張或者看上去很有意識地在做此事識地在做此事 不要玩圓珠筆的卡頭兒，或者將白板筆的筆帽扣上，搬下地作響，也不要玩圓珠筆的卡頭兒，或者將白板筆的筆帽扣上，搬下地作響，也不要玩其它的任何東西不要玩其它的任何東西 做展示比書面交流具有優(yōu)越性，體現(xiàn)在展示提供了一個與觀眾建立更為直觀而且強有力的聯(lián)系的機會。 除了視覺技巧之外，言語技巧也有助于為你的展示增加趣味與熱情，言語技巧包括： 聲音語速暫停聲音包括兩個部分：- 音量音量： 你發(fā)聲時是很響亮還是很輕，不

10、同的展示要使用不同的音量，這要視觀眾的多少和教室的大小而定，在整個展示過程中音量要基本保持不變。Exercise1: BoomExercise1: Boom- 抑揚抑揚：講話抑揚頓挫, 會使展示內(nèi)容聽起來富有變化, 有助于強調(diào)重點,吸引并保持觀眾的注意力,沒有起伏的聲音聽聽 起來很乏味，而且會使觀眾不能或不愿聆聽。Exercise2: A-E-I-O-UExercise2: A-E-I-O-U恰當?shù)剡\用聲音技巧會使你的觀眾時時感到意外,從而愿意更專注地傾聽你的展示語速是指你說話的速度是快還是慢，你最自然的語速是語速是指你說話的速度是快還是慢，你最自然的語速是與你的背景有關(guān)與你的背景有關(guān)家庭遺傳

11、，你生長的地方，也可能家庭遺傳，你生長的地方，也可能是緊張的反應(yīng)。是緊張的反應(yīng)。 語速太快會使你的話含糊不清，很難聽懂造成溝通上的語速太快會使你的話含糊不清，很難聽懂造成溝通上的誤差誤差 語速太慢又會使你的觀眾感覺乏味，而且使你看起來對語速太慢又會使你的觀眾感覺乏味，而且使你看起來對你所談?wù)摰脑掝}失去興趣。你所談?wù)摰脑掝}失去興趣。 一個平穩(wěn)的語速往往對觀眾來說更容易接受和有助于理一個平穩(wěn)的語速往往對觀眾來說更容易接受和有助于理解。但是也應(yīng)該偶爾調(diào)整語速，來不斷地吸引觀眾注意解。但是也應(yīng)該偶爾調(diào)整語速，來不斷地吸引觀眾注意力。比如，在強調(diào)重點時放慢語速；加快語速來產(chǎn)生某力。比如，在強調(diào)重點時放慢

12、語速；加快語速來產(chǎn)生某種激情。種激情。 -暫?？蓭湍憧朔褂谩鞍　保斑骸薄澳莻€”等口頭語(filler)，使用口頭語可能是因為你感到緊張，或是想填補一下時間上的空缺。但它的使用會使觀眾感到厭煩，并影響交流的有效性，還會讓你顯得準備不充分。一個適當?shù)臅和ｏ@示了權(quán)威性和你的自信，還能幫你向觀眾亮明你的職業(yè)化和準備很充分。-稍稍暫停一下能幫助你強調(diào)剛剛講述的某個內(nèi)容，給觀眾一個思考你所講的觀點的時間。-暫?？梢约訌妳⑴c：短暫的寧靜使觀眾急于了解你接下來要講什么-暫停可以使你的展示富于變化，能抓住觀眾注意力，提高展示的整體效果設(shè)立目標設(shè)立目標觀眾分析觀眾分析準備展示內(nèi)容準備展示內(nèi)容介紹介紹 主體主體

13、 結(jié)論結(jié)論準備可視材料準備可視材料預(yù)計觀眾可能提出的問題預(yù)計觀眾可能提出的問題演練演練設(shè)立目標設(shè)立目標是展示和準備的第一步，陳述的是此展示活動的目是展示和準備的第一步，陳述的是此展示活動的目的，并在書寫內(nèi)容時起到引導作用，目標越具體，越實際，的，并在書寫內(nèi)容時起到引導作用，目標越具體，越實際，展示活動就越重點突出。展示活動就越重點突出。展示可歸為兩類：講授型和說服型的，有時兩種特點兼?zhèn)洹Ｖv授型講授型: : 就是陳述事實說服型說服型: : 就是號召采取某種行動例子：你究竟想通過你的展示讓你的觀眾做些什么？你是否在試圖建立一種信任感？你具體想要實現(xiàn)什么？等等。清楚具體的目標會引導你作出一個出色的展

14、示。 觀眾對你了解多少？- 他們對你的背景情況了解多少？- 你為什么有資格來談?wù)撨@個話題 ？觀眾對你談?wù)摰脑掝}了解多少？- 他們的背景情況如何？- 他們有多少經(jīng)驗？對你的觀眾說什么是重要的？- 什么對他們有吸引力 ？考慮觀眾的工作經(jīng)歷,性格特征，哪一種展示風格更適合？他們目前對于此話題的態(tài)度如何？出色的展示往往是以觀眾為中心。只有觀眾認為某個展示很重 要時，才會愿意聽；如果不適合觀眾的興趣和需要，此展示無論如何不能算是有效。以下幾個問題有助于你的觀眾分析：當你做觀眾分析缺乏足夠的信息時，不妨通過以下途徑尋找：- 要求請你來做展示的人員為你提供額外的信息- 誰了解你觀眾的共同興趣，就找誰咨詢一下

15、- 向他人詢問你的每一位觀眾的性格特點- 如果準備給客戶做展示，那么可以向公司的其他人了解客戶的情況當你建立了目標，并做了觀眾分析后，就到了設(shè)計展示內(nèi)容的時候了。內(nèi)容是按以下順序進行展示的：介紹，主體 ，結(jié)論。 介紹介紹部分是為了抓住觀眾注意力，介紹展示主體 “告訴他們你將告訴他們什么” 主體主體示你展示的主要信息部分“告訴他們” 結(jié)論結(jié)論是用于總結(jié)主體所講授的內(nèi)容的，并幫助重新將觀眾注意力集中到展示的根本目的上來。即你的“展示目標” “告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么”展示的實際策劃順序與展示順序有所不同。有經(jīng)驗的演講者從中心向外設(shè)計他的展示。介紹和結(jié)論部分是由展示主體中產(chǎn)生出來的。展示主體包含

16、了你展示的信息，它的設(shè)計要遵從以下步驟： 就你的觀點，產(chǎn)生出盡可能多的主意。 確定展示的要點，如果你只有一個要點，你就給你的觀眾一個接受你的要點的理由，如果你有多于5個要點,觀眾就記不清了。 一旦確認了要點，就需要決定哪個支持性的見解能輔助說明它。 按照能幫助你更好地實現(xiàn)你的展示目標的邏輯順序組織你的要點，比如，你可以選擇字母順序,日期或時間順序等?；蛘?你可以總結(jié)一個問題，然后說明你要提供的解決方案。或者你可以采取建議/益處/號召行動的邏輯順序安排 揣測觀眾可能會對你的展示做出什么反應(yīng)。通過演練來確保你的信息能被觀眾清楚地明白，產(chǎn)生出你希望的觀眾反應(yīng)。介紹部分是在你寫完主體之后寫的，起到以下

17、作用：贏得信任抓住注意力提示目的 / 話題介紹為你提供了一個在觀眾心目中建立對你的信任感的好機會，告訴觀眾你是誰，和為什么你有資格在這里做這個話題的展示。這將使你能夠贏得觀眾的興趣和信任。在比較正規(guī)的展示場合上，別人將為你做介紹，那么你最好提前準備一張書面的介紹材料，來確保得到觀眾的初始信賴。一個好的一個好的“開場白開場白”會幫助你激起觀眾對展示的興趣及對你的注會幫助你激起觀眾對展示的興趣及對你的注意意， 它可以是：它可以是：向觀眾提出一個問題或邀請，旨在讓觀眾參與一個有名的出處引到的名言警句，或一個適合觀眾情況的引語對一個恰如其分的軼事或文章的回味一個承諾，向觀眾保證他們一定會從展示中受益破

18、冰活動或一個小笑話一個對觀眾的感謝一旦贏得觀眾的注意力，則可提示你將展示的內(nèi)容。但要確保簡單明了，一兩句話即可。提示可為你的展示做鋪墊，且能讓觀眾心理上有準備。 提問式：提問式：“您認為今天講的內(nèi)容如何？您認為今天講的內(nèi)容如何？”直接式：直接式：“您是否愿意進行下一步的工作您是否愿意進行下一步的工作” 總結(jié)式：總結(jié)式：“讓我來為您總結(jié)一下主要的內(nèi)容（優(yōu)勢、困惑和解讓我來為您總結(jié)一下主要的內(nèi)容（優(yōu)勢、困惑和解決方案）決方案）”確認式：確認式：“所以這個產(chǎn)品滿足您的主要需求所以這個產(chǎn)品滿足您的主要需求?(?(是是););通過培訓你的員工能很快掌握這個產(chǎn)品通過培訓你的員工能很快掌握這個產(chǎn)品?(?(是

19、是); ); 我們已經(jīng)讓您了解了使用系統(tǒng)后對企業(yè)帶來的好處我們已經(jīng)讓您了解了使用系統(tǒng)后對企業(yè)帶來的好處? (? (是是); ); 你對我們的方案比較滿意你對我們的方案比較滿意? (? (是是). ). 好極了好極了! ! 那讓我們確認下一步開始地時間那讓我們確認下一步開始地時間! !”假設(shè)式：假設(shè)式： “現(xiàn)在您了解了我們的特殊優(yōu)點，也許我可以現(xiàn)在您了解了我們的特殊優(yōu)點，也許我可以為您安排下一次的活動？為您安排下一次的活動？”建議式：建議式： 結(jié)論把握目標展示討論路徑/方法視聽材料是增強展示效果的一個重要因素，應(yīng)該被用來支持你所展示的內(nèi)容。使用視聽材料有以下幾點好處：吸引觀眾的注意力吸引觀眾的注

20、意力幫忙解釋難以形象化的問題幫忙解釋難以形象化的問題強化展示信息，可對一些重要的觀點起強化展示信息，可對一些重要的觀點起到強調(diào)和加深印象的作用到強調(diào)和加深印象的作用激發(fā)興趣激發(fā)興趣加深記憶加深記憶一旦決定使用視聽材料，一定要知道哪種形式最適合你，以下幾點供選擇時你參考： 小組的規(guī)模有些視聽材料很難讓一個規(guī)模大的組共同看有些視聽材料很難讓一個規(guī)模大的組共同看. . 例如例如: :人數(shù)超過人數(shù)超過2020的小組很難全看清白板或小屏幕電視的小組很難全看清白板或小屏幕電視. . 房間的類型房間的大小，形狀和光線都影響視聽材料種類的選房間的大小，形狀和光線都影響視聽材料種類的選擇。例如擇。例如: :狹長

21、的房間里就不適合小型的視聽材料；狹長的房間里就不適合小型的視聽材料；房間光線很亮，投影儀就不能有效發(fā)揮作用。房間光線很亮，投影儀就不能有效發(fā)揮作用。 視聽材料的使用對你及觀眾的舒適程度如何你可以采用任何類型的視聽材料，但哪些可使你或你可以采用任何類型的視聽材料，但哪些可使你或令你的觀眾感覺最舒服是至關(guān)重要的。令你的觀眾感覺最舒服是至關(guān)重要的。使用不同的顏色、圖案和動畫效果多種且活潑的顏色、圖案和動畫效果可以吸引觀眾的注意力，有助加強記憶。不同顏色也很適合突出重要觀點。但不要用黃色-很難讓觀眾看清。適當可加一些圖畫以增強整體效果使用大個的，粗筆畫的字體用以強調(diào)。對于重要的詞匯和短語，在更換顏色的

22、同時也可通過改變字體大小來加以強調(diào) 使用重點詞匯通常在白板，幻燈機和錄像機上不需要整個的句子。重點詞匯對于傳送重要的觀點非常有效 。 限制視聽材料上所展示的信息的數(shù)量，大多每一件視聽材料所展示內(nèi)容不多于6或8行，如行數(shù)過多，會限制字體大小，導致材料不易被讀懂。熟練運用投影儀、膠片或PowerPoint將有助你完成一個高質(zhì)量成功的展示。以下幾點可供參考： 確保投影儀時刻備有備用燈泡 展示開始前將第一張膠片或Slide放在投影儀上，調(diào)好焦距，以便展示時使用 檢查屏幕，確保圖像放正且清晰可見 講解某一特定內(nèi)容時，用鋼筆、鉛筆、激光筆或鼠標指向膠片或屏幕，但要確保不擋住觀眾的視線，不要隨意晃動 展示一系列觀點時，分別顯示要討論的各