管理員崗位職責(zé)

1、管理員崗位職責(zé)1. 熟悉本項(xiàng)目的單元戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并按計(jì)劃及時(shí)收繳各種費(fèi)用；熟悉各類(lèi)代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定。2. 入住期間負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表，按計(jì)劃安排維修工作，并督促維修工按質(zhì)按量完成。3. 協(xié)助維修主管審批裝修申請(qǐng)，辦理裝修審批手續(xù)，并負(fù)責(zé)檢查、督促業(yè)主按建設(shè)部、市政府裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)市區(qū)房管部門(mén)進(jìn)行處理。4. 每天堅(jiān)持上、下午巡查小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)各部位和作業(yè)崗，監(jiān)督、檢查保潔、秩序維護(hù)員、綠化、維修、車(chē)輛管理、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，并做好各類(lèi)臺(tái)賬的記錄。5.

2、定期組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。6. 做好員工的接收、調(diào)配、辭退、考核和培訓(xùn)指導(dǎo)工作。7. 調(diào)查走訪、聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。8. 組織辦理業(yè)主委托的特約代辦服務(wù)。9. 處理業(yè)主投訴和回訪。10. 負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪和投訴的接待、登記、解答工作。11. 做好費(fèi)用收繳工作。12. 做好房間鑰匙的發(fā)放、分配、借用、保管工作。13. 負(fù)責(zé)整理業(yè)主登記表及各種臺(tái)賬資料的收集、整理、填寫(xiě)、保存等工作，嚴(yán)禁將業(yè)主的資料借閱給非服務(wù)中心工作人員和隨便談?wù)摗?4. 負(fù)責(zé)檔案的建立工作，按照檔案資料管理制度歸集、整理、保存各類(lèi)檔案。工程維修員崗位職

3、責(zé)1. 必須服從服務(wù)中心的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項(xiàng)維修工作。2. 了解服務(wù)中心的各類(lèi)規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。3. 熟悉轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。4. 熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類(lèi)、分布、掌握各類(lèi)管道（地下、地上）的分布、走向、位置及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。5. 及時(shí)滿足業(yè)主的維修要求，急修不過(guò)夜，小修及時(shí)完成，維修時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎。6. 上門(mén)維修應(yīng)對(duì)業(yè)主態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定收取的維修費(fèi)要及時(shí)上交服務(wù)中心，給業(yè)主開(kāi)具收據(jù)，不得向業(yè)主索要小費(fèi)或其他物品，否則，一經(jīng)查證按規(guī)定給予罰款或辭退處理。7. 努力提高自己的維修技能，完成服務(wù)中心

4、交給的其他任務(wù)。保潔人員崗位制度1. 每天清掃所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，按期擦拭樓道、樓梯扶手及玻璃，對(duì)所管區(qū)域的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。2. 堅(jiān)守崗位、按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌、做到服裝整齊、干凈。3. 按時(shí)清理樓內(nèi)袋裝垃圾，清理小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫(huà)、亂懸掛、亂堆放的物品。4. 及時(shí)清運(yùn)垃圾箱內(nèi)存放的垃圾，保持箱體及周?chē)h(huán)境整潔。5. 維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止。做好區(qū)內(nèi)滅鼠、蚊蠅、蟲(chóng)和消毒等工作。6. 當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。秩序維護(hù)員崗位制度1. 熟悉轄區(qū)內(nèi)的地形、業(yè)主入住情況，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。2. 實(shí)行24小時(shí)

5、執(zhí)勤、巡查制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，做好詳細(xì)的值班記錄和巡查記錄。3. 對(duì)出入轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行登記換證制度，引導(dǎo)指揮車(chē)輛的行駛、停放。4. 協(xié)助派出所做好安防管理和必要時(shí)的調(diào)查工作，5. 懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，懂得一些救生知識(shí)，在小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并做好相應(yīng)的處理工作。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。6. 對(duì)出入人員、車(chē)輛及攜帶物品嚴(yán)格把關(guān)，來(lái)訪客人要登記，出入物品驗(yàn)證核實(shí)、核實(shí)無(wú)誤后放行。7. 嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，講究文明，舉止端正，隊(duì)容整潔，禮貌待人。8. 認(rèn)真完成經(jīng)理和班長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)，凡因工作失誤造成的損失有當(dāng)班者負(fù)責(zé)。綠

6、環(huán)人員崗位職責(zé)1. 做好綠化管理工作，保證花草樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛。做到不缺水、不死苗、不被盜，綠地內(nèi)無(wú)雜物。2. 熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠地、樹(shù)木和園林建筑小品的分布。3. 懂得花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性和培植的方法。4. 對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和預(yù)防病蟲(chóng)害，并及時(shí)修剪樹(shù)葉、補(bǔ)苗、澆水。5. 要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高綠環(huán)管理養(yǎng)護(hù)水平。6. 積極配合保潔人員的工作，注意保持公共部位的清潔，注意節(jié)約用水。項(xiàng)目經(jīng)理崗位制度1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等。堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)的原則，努力搞好物業(yè)里管理工作。2. 熟悉掌握物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)法律政策，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任

7、務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。3. 建立健全的服務(wù)中心組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。4. 主持每周一次的服務(wù)中心例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。5. 負(fù)責(zé)受理業(yè)主的意見(jiàn)、建議和投訴，并牽頭解決，接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷改進(jìn)小區(qū)的管理工作。6. 經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)各場(chǎng)所及各崗位的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。7. 與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與業(yè)主保持有好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表服務(wù)中心處理對(duì)外關(guān)系及對(duì)業(yè)主和開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行回訪。8. 指導(dǎo)屬下各崗位工作，樹(shù)立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。9. 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)

8、罰分明，提高自己素質(zhì)和修養(yǎng)，是服務(wù)中心具有高度凝聚力，最大限度的發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情、責(zé)任感。10. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，審核各種款項(xiàng)收支情況。工程部維修主管崗位制度工程維修部主管組織維修工對(duì)轄區(qū)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)。監(jiān)督檢查維修工的日常工作，確保轄區(qū)內(nèi)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：1. 根據(jù)服務(wù)中心的管理目標(biāo)，制定轄區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。2. 負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。監(jiān)督檢查、設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，保證設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備在發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理。3. 必須具備物業(yè)管理的有

9、關(guān)管理知識(shí)，熟悉天津市物業(yè)管理?xiàng)l例和服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章制度。4. 掌握轄區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類(lèi)型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。5. 接受業(yè)主報(bào)修和咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹、及時(shí)解決業(yè)主的疑難問(wèn)題。6. 組織維修工對(duì)轄區(qū)內(nèi)房屋及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保地下排污、水管道的暢通。7. 經(jīng)常巡視公共區(qū)域及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。8. 定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)水平。9. 積極參與服務(wù)中心組織的公益活動(dòng)，認(rèn)真配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。保潔部主管崗位職責(zé)保潔部主管在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化管理

10、工作，其職責(zé)如下：1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。2. 全面負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日檢查記錄并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。3. 負(fù)責(zé)做好保潔員的思想道德教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，4. 提交除四害消殺工作計(jì)劃和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急方案，組織安排保潔員完成此項(xiàng)工作。5. 每日檢查、監(jiān)督衛(wèi)生、消殺，評(píng)定工作情況，搞壞環(huán)境衛(wèi)生。6. 堅(jiān)持每日巡查衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。7. 堅(jiān)持原則，辦事公道。8. 熟悉綠化概況，提高綠化養(yǎng)護(hù)理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的方式方法，園林工具、器械的使用方法

11、。9. 巡視綠化，做好分析和記錄，掌握轄區(qū)內(nèi)綠化的基本情況。秩序維護(hù)部主管崗位制度秩序維護(hù)部主管在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共秩序、車(chē)輛管理、負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)秩序維護(hù)員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定執(zhí)行維護(hù)員的訓(xùn)練計(jì)劃，并接受服務(wù)中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證各崗我24小時(shí)無(wú)缺崗、無(wú)安防死角。3. 負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好秩序維護(hù)工作。4. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的出行考勤，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。5. 協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展該工作，公正的評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱瞞和歪曲事實(shí)，否則將視作失職。6. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的思想教育工作。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理裁決。