禮儀管理規(guī)定

1、主題 Motif ：文件編號(hào) No：公司禮儀管理規(guī)定頁 數(shù) Page ： 1 of 3受控狀態(tài) Restrict ：已受控發(fā)行日期 Issue/Date ：05 月 01 日1、目的：為維持公司良好的工作秩序，樹立公司良好形象，特制定本規(guī)定。2、范圍 :適合於本公司全體員工的禮儀管理。3、職責(zé)：行政部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、監(jiān)督。4、內(nèi)容：4.1 招呼用語：彼此見面時(shí)一聲節(jié)奏明快的“你好”，同時(shí)伴以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作便是禮貌之極，此外，在一些特定的場合，如離得比較遠(yuǎn)不適于講話，或者是關(guān)系比較一般的人之間，只要相互微笑，或者點(diǎn)一下頭，也算是一種招呼語了。如果遇到熟人不打招呼或者別人給你打招呼你裝作沒聽見，

2、都是不禮貌行為。4.2 握手握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法：4.2.2.1一定要用右手握手。4.2.2.2 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 13 秒為宜。4.2.2.3握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。4.2.2.4握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。4.2.2.5在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。4.3 “員

3、工形象”形象意識(shí)：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。員工儀容、儀表、著裝：員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，按規(guī)定穿著公司制服。上班時(shí)間不得穿背心短褲，女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，超短裙、領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。不宜留長指甲；男士不得留長發(fā)、蓄胡須。男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起。4.4 社交、談吐公共場所動(dòng)作、說話要輕，不得大聲喧嘩或有粗暴行為。同事之間相互尊重，工作方面相互協(xié)調(diào)，友好溝通，不得惡意攻擊、中傷他人。編寫 / 日期 Prepared By/Date:/05-01審核 / 日期 Checked By/Date:批準(zhǔn) / 日期 App

4、rove By/Date:主題 Motif ：文件編號(hào) No：公司禮儀管理規(guī)定頁 數(shù) Page ： 2 of 3受控狀態(tài) Restrict ：已受控發(fā)行日期 Issue/Date ：05 月 01 日在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。主動(dòng)迎送來訪客人 , 以示對(duì)客人的禮貌、熱情和尊敬。不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)

5、時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。介紹及名片交換技巧：介紹客人時(shí)一般先低后高，先幼后長，先內(nèi)后外；交換名片時(shí)一般先長輩或上級(jí)，雙手，正面向上 , 文字向?qū)Ψ剑呥f交邊說明，記住對(duì)方姓名職務(wù)，妥善保管。4.5 舉止、行為遵守考勤制度 , 準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退；病事假及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管, 填報(bào)請(qǐng)假單。愛護(hù)公共衛(wèi)生 , 不得隨地吐痰，亂扔紙屑，上班時(shí)間不吸煙。保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)。向上級(jí)匯報(bào)工作要注意禮節(jié)，必須事先征得同意，不得在領(lǐng)導(dǎo)有事時(shí)（除緊急事情）莽撞匯報(bào)，除特殊情況外原則上不得越

6、級(jí)匯報(bào)工作。若遇投訴，需通過正軌渠道逐級(jí)呈報(bào)，若呈報(bào)后沒有回復(fù)，可再向上級(jí)報(bào)告。開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。工作時(shí)間不得吃東西， 交際談吐不得帶臟字， 不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，互相幫助、互相體諒, 不得采用不正當(dāng)手段，互相競爭，互拆墻角。上下班打卡、換鞋及就餐

7、等必須自覺排隊(duì)，不得有擁擠和插隊(duì)等不良行為。開會(huì)學(xué)習(xí)要有秩序入場，并注意會(huì)場紀(jì)律，不得在領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)與他人交頭接耳，若有疑問需先舉手征得同意方可發(fā)言，將電話調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)，如有來電請(qǐng)到室外接聽。編寫 / 日期 Prepared By/Date:見首頁審核 / 日期 Checked By/Date:見首頁批準(zhǔn) / 日期 Approve By/Date:見首頁主題 Motif ：文件編號(hào) No：公司禮儀管理規(guī)定頁 數(shù) Page ： 3 of 3受控狀態(tài) Restrict ：已受控發(fā)行日期 Issue/Date ：05 月 01 日4.6 電話禮儀員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣。電話鈴響超過 3 聲時(shí)應(yīng)及時(shí)接聽，遲接電話須表示歉意。不得使用免提, 以免影響他人工作。使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，公司”、“您好，辦公室”等。仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋。準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話。談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話。工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間若無急事禁止撥打、接聽私人電話。5. 相關(guān)文件：考勤管理制度、辦公場所管理制度6. 相關(guān)表格