禮儀培訓(xùn)試題及答案

1、禮儀培訓(xùn)試題及答案禮儀培訓(xùn)考試試題姓名：崗位：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共計 20 道題， 1-15 題為單選題， 16-20 題為多選題，每題3 分，共計 60 分，錯選、漏選、多選均不得分）、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A ）、舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B 、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你聽明白沒有？D我說清楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，

2、朋友或熟人間說話應(yīng)該（C ）。A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語，不妨礙別人5、形象是個體的（A）A、張揚；B、財富；C、力量；D、關(guān)鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D) 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A. 兩?？?；B.三?？郏籆.單排扣；D.雙排扣。7、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面 1 個；B、中間 1 個；C、上面 1 個；D、三個都扣；第頁共6頁15、通話者的（C ）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、談吐16、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標(biāo)識；B、修飾彌

3、補；C、包裝外表形象D、表明審美情趣；E、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D 、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ABCDE ）A、平等互動原則；B、注重溝通原則；C、誠實守信原則；D、尊重風(fēng)俗原則； E 、理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ ABCD ）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；B 、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；E、不直接回答對方問話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）A、語氣莊重；B、語氣友好；C、熱情；D、專業(yè)化；E、規(guī)范化二、判斷題：（共計 20

4、 道題，每題 2 分，共計 40 分。請在“（）”填寫“”“或×”）1、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（）解釋：2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)?。?×）第頁共6頁解釋： 平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（）解釋：4、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。 （）解釋：5、現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（ ）解釋：6、員工在工作及外事活動中，

5、必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（ ）解釋：7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好” ，然后再禮貌詢問和解答。 （ ）解釋：8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點頭示意或問候“您好” ，下電梯時，請客人先行，示意或說“請” 。（ ） 解釋：9、接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。 （ ）解釋：10、宴請客人時，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作

6、，不說污言穢語。 （ ） 解釋：11、陪同客人參觀游覽時，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應(yīng)委婉拒絕。（ ）解釋：12、找人時，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上。（ ）解釋：13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實，信譽為本。 （ ）解釋：第頁共6頁14、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（×）解釋： 交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進行握手。15、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。 （）解釋：16、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（×）解釋：商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。17、接待來訪時，結(jié)束接待， 婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。 （）解釋：18、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關(guān)。（ ×）解釋： 應(yīng)由主人先進入，按住電梯按鈕，出電梯時，應(yīng)請客人先走出電梯。19、去別的辦公室