廣告實(shí)務(wù)說課

1、2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密1 說課2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密22022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密31、課程地位與作用2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密42022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密5一一. 基本信息（與崗位相關(guān)的基本信息）基本信息（與崗位相關(guān)的基本信息）崗位名稱：崗位名稱：市場部經(jīng)理任任 職職 者：者： 所在部門：所在部門：市場部工作地點(diǎn)：工作地點(diǎn)：哈爾濱市上級崗位名稱：上級崗位名稱：營銷總監(jiān)上級姓名：上級姓名： 所在職位族名稱：所在職位族名稱：領(lǐng)導(dǎo)管理族層級制定日期：制定日期： 二二.崗位目的（該崗位

2、存在的主要目的和價(jià)值）崗位目的（該崗位存在的主要目的和價(jià)值）負(fù)責(zé)制定總體市場策略；建議并監(jiān)督特許與促銷計(jì)劃的執(zhí)行；管理并指導(dǎo)部門人員。三三.崗位關(guān)系與范圍（該崗位在組織中的位置及其與內(nèi)外部客戶的關(guān)系）崗位關(guān)系與范圍（該崗位在組織中的位置及其與內(nèi)外部客戶的關(guān)系）直接上級崗位直接上級崗位同級崗位同級崗位直接下級崗位直接下級崗位內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶外部客戶外部客戶營銷總監(jiān)直接下屬人數(shù)直接下屬人數(shù)人。其中：管理人員 人，技術(shù)人員 人，專業(yè)人員 人，其他 人。四四.應(yīng)負(fù)責(zé)任（崗位的關(guān)鍵活動和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵衡量要點(diǎn)）應(yīng)負(fù)責(zé)任（崗位的關(guān)鍵活動和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵衡量要點(diǎn)）序號序號主要應(yīng)負(fù)責(zé)任主要應(yīng)負(fù)責(zé)任

3、(列出主要活動及期望的結(jié)果)重要程度重要程度(權(quán)重)衡量要點(diǎn)衡量要點(diǎn)(對活動及結(jié)果的評價(jià)角度)1完善公司市場體系相關(guān)制度完善公司市場體系相關(guān)制度組織建立完整、科學(xué)的相關(guān)制度，包括市場管理規(guī)范、客戶投訴處理流程等相關(guān)制度，以指導(dǎo)部門工作。制度的合理性管理的有效性流程的規(guī)范性2組織實(shí)施市場調(diào)研組織實(shí)施市場調(diào)研組織部門員工對房屋趨勢、各區(qū)域特點(diǎn)以及行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、競爭對手狀況展開調(diào)研分析，形成分析報(bào)告，支持相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策。信息的準(zhǔn)確性、全面性信息的及時(shí)性分析的深入程度報(bào)告的有效性3明確產(chǎn)品定位、制定整體市場策略明確產(chǎn)品定位、制定整體市場策略協(xié)同公司領(lǐng)導(dǎo)分析產(chǎn)品定位，制定整體市場策略，包括品牌定位、目標(biāo)客

4、戶、重點(diǎn)推廣區(qū)域、定價(jià)原則等等，同時(shí)參與設(shè)計(jì)方案的評審、甄選，指導(dǎo)本部門以及相關(guān)部門的工作。產(chǎn)品定位的合理性實(shí)際的銷售業(yè)績4制定、實(shí)施市場策略制定、實(shí)施市場策略根據(jù)產(chǎn)品定位，組織制定并實(shí)施各項(xiàng)銷售政策，包括：促銷、廣告以及各種大型產(chǎn)品推廣活動等等，以提升品牌形象。策略的實(shí)施效果5組織市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)組織市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)組織部門員工拓展銷售渠道，包括特許加盟商等，并根據(jù)相關(guān)制度統(tǒng)一、規(guī)范管理，支持銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況組織客戶服務(wù)體系的建設(shè)與管理組織客戶服務(wù)體系的建設(shè)與管理組織建設(shè)獨(dú)立、連續(xù)、有效的差異化服務(wù)體系，以提升品牌形象，提升客戶對公司品牌的認(rèn)可。銷售業(yè)績客戶評價(jià)7部門管理部門管

5、理貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，擬定部門年度預(yù)算方案，制定部門工作計(jì)劃以及部門管理規(guī)范，并通過實(shí)施有效的激勵和考核手段，增強(qiáng)部門員工的工作積極性和凝聚力，并保持與其他部門的良好溝通合作關(guān)系，形成較好的工作氛圍。費(fèi)用的控制情況工作的規(guī)范性與其他部門的協(xié)作情況整個(gè)部門的工作業(yè)績8人員培養(yǎng)人員培養(yǎng)通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)等多種形式，提高內(nèi)部人員素質(zhì)；同時(shí)，注重下屬人員培養(yǎng)，提高其整體服務(wù)水平。下屬的成長速度五五.任職要求（通常指最低的任職資格和任職素質(zhì)要求）任職要求（通常指最低的任職資格和任職素質(zhì)要求）任職資格任職資格學(xué)歷：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上專業(yè)：專業(yè)：市場營銷及相關(guān)專業(yè)知識技能：知識技能：熟悉建材裝飾、房地

6、產(chǎn)市場運(yùn)作規(guī)律，了解公司運(yùn)作及業(yè)務(wù)內(nèi)容工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上本崗位運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，不少于2年市場部門管理經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)要求素質(zhì)要求能力：能力：戰(zhàn)略思維與實(shí)施能力、分析歸納能力、人際溝通及影響能力；組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、監(jiān)控能力動機(jī)動機(jī)/價(jià)值觀：價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新精神、服務(wù)導(dǎo)向、責(zé)任心任職者：任職者：（簽名）日期：直接主管：直接主管：（簽名）日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)人：（簽名）日期：樣例一：公司市場部經(jīng)理崗位說明書崗位編號：B0012022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密6知識能力/技能職業(yè)素質(zhì)思想意識道德行為習(xí)慣基礎(chǔ)/內(nèi)化層面表現(xiàn)/外化層面2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密72

7、022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密82022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密92022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密102022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密112022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密12廣告策劃業(yè)務(wù)廣告提案業(yè)務(wù)廣告調(diào)查業(yè)務(wù)主題策劃業(yè)務(wù)廣告創(chuàng)意業(yè)務(wù)廣告?zhèn)鞑I(yè)務(wù)廣告策劃書撰寫廣告效果測定企業(yè)與廣告公司接洽廣告競標(biāo)說明會廣告競標(biāo)說明會2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密13業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程訓(xùn)練單元教學(xué)模塊3、課程設(shè)計(jì)理念和思路一、說課程設(shè)置基本依據(jù)：外貿(mào)單證工作崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)特征和思維方式。一個(gè)過

8、程兩個(gè)素質(zhì)三個(gè)一體化一個(gè)過程是以外貿(mào)業(yè)務(wù)工作過程為主導(dǎo)、以工作項(xiàng)目為驅(qū)動、以工作任務(wù)為引領(lǐng)、以實(shí)際業(yè)務(wù)為教學(xué)案例，在實(shí)際業(yè)務(wù)的背景下進(jìn)行仿真教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生具備企業(yè)需要的職業(yè)能力； 職業(yè)技能素質(zhì)職業(yè)綜合素質(zhì) 教與學(xué)一體化學(xué)與做一體化授業(yè)與認(rèn)證一體化 2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密152022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密16教材選擇名稱：廣告策劃實(shí)務(wù)主篇：趙國祥類型：高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材教材特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)流程化，結(jié)構(gòu)整體性情景滲透，行動導(dǎo)向2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密172022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密18廣告提案業(yè)務(wù)6課時(shí)企

9、業(yè)與廣告公司接洽廣告提案模塊廣告競標(biāo)說明會廣告提案與比稿廣告調(diào)查業(yè)務(wù)6課時(shí)廣告調(diào)查策劃廣告調(diào)查模塊問卷設(shè)計(jì)資料采集撰寫調(diào)查報(bào)告主題策劃業(yè)務(wù)10課時(shí)營銷策略分析主題策劃模塊進(jìn)行SWOT分析制訂廣告策略廣告創(chuàng)意業(yè)務(wù)4課時(shí)廣告創(chuàng)意構(gòu)思廣告創(chuàng)意模塊廣告文案寫作廣告?zhèn)鞑I(yè)務(wù)6課時(shí)廣告媒體組合廣告媒體模塊廣告活動策劃策劃書撰寫8課時(shí)撰寫廣告策劃書策劃書撰寫模塊廣告效果測定8課時(shí)廣告效果測評廣告效果模塊2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密192022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密202022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密212022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密22

10、2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密23廣告策劃職業(yè)特點(diǎn)要求強(qiáng)調(diào)工作的創(chuàng)新性強(qiáng)調(diào)過程的溝通性強(qiáng)調(diào)知識的藝術(shù)化強(qiáng)調(diào)技能的心智性學(xué)情實(shí)況素質(zhì)較高，有專業(yè)興趣學(xué)習(xí)習(xí)慣處于非良好狀態(tài)有高尚且模糊的超現(xiàn)實(shí)主義理想熱情、沖動、青春飛揚(yáng)但容易走向幼稚反面普遍缺乏堅(jiān)韌、耐久、負(fù)重、擔(dān)責(zé)的良好品性相對職場綜合要求尚處于原材料向毛坯轉(zhuǎn)化過程就這門課程來講，專業(yè)基地比較薄弱，基礎(chǔ)技能水平低對策因應(yīng)強(qiáng)化創(chuàng)新思維（營銷企劃）的培養(yǎng)強(qiáng)化寫作能力（方案撰寫）的提升強(qiáng)化思想道德（做人方向）的教育強(qiáng)化良好習(xí)慣（職場方向）的養(yǎng)成強(qiáng)化理想主義（個(gè)人方向）的傳播強(qiáng)化困難挫折（執(zhí)行方向）的歷練強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)（營銷方向）的培養(yǎng)

11、2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密24 WHOLE TEACHING OFFERING SYSTEM ，在既定教學(xué)目標(biāo)下，整合十個(gè)教學(xué)提供要素，打造整體化教學(xué)提供系統(tǒng)，加長短板，形成全力，提供高質(zhì)量的教學(xué)。2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密25 2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密26 2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密272022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密282022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密292022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密302022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密312022-3

12、-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密322022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密332022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密342022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密35 1、教材選擇 2、課程內(nèi)容 表：總體內(nèi)容 教學(xué)主要內(nèi)容 學(xué)時(shí) 備注（根據(jù)教學(xué)內(nèi)容隨堂進(jìn)行技能訓(xùn)練并要求學(xué)生課后相互間進(jìn)行方法與技巧的訓(xùn)練，各章節(jié)內(nèi)容重在方法與技巧的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與應(yīng)用） 3、知識點(diǎn)：各章節(jié)的知識和重點(diǎn)，通過每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)來體現(xiàn) 通過對上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握客服管理的知識與技能，不斷提高個(gè)人的知識與能力，氣質(zhì)與素養(yǎng)，建立良好的人際關(guān)系，為從事相關(guān)的工作打下基礎(chǔ) 4、課程引用的案例

13、分析： 在采用教學(xué)案例時(shí)，針對學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與需要，選擇了配合相關(guān)內(nèi)容的案例作為增強(qiáng)教學(xué)效果的方法，主要是根據(jù)學(xué)生熟知的日常生活事例，讓學(xué)生以客戶和客戶服務(wù)人員 的身份進(jìn)入角色，從熟悉的生活常識了解案例過程的重點(diǎn)入手，有助于調(diào)動學(xué)生積極參與案例分析，找出存在的問題進(jìn)行分析，提出合理的建議及解決問題的可行方案，使學(xué)生對這些問題感興趣，從而激發(fā)學(xué)生主動地去觀察和了解客戶的需要，使學(xué)生在日常生活中積累一定的經(jīng)驗(yàn)和掌握相關(guān)的技能，提高學(xué)生的提出問題、分析和解決問題的能力。 5、采用視頻資料作為教學(xué)的輔助手段 為提高學(xué)生的實(shí)際技能水平，強(qiáng)化技能訓(xùn)練突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識。以2-3人小組進(jìn)行

14、課堂模擬演示與競賽，不僅調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能夠鍛煉學(xué)生的相關(guān)技能，增強(qiáng)師生之間的互動，保證了課堂教學(xué)的效果。 7、采用實(shí)地學(xué)生與訓(xùn)練作為提高學(xué)生技能水平的手段，與聯(lián)系的實(shí)踐單位進(jìn)行方法與技巧的實(shí)地學(xué)習(xí)和掌握，通過部分學(xué)生的兼職實(shí)踐和學(xué)習(xí)進(jìn)行細(xì)節(jié)技能的掌握，以增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識和實(shí)際操作水平，為上崗做好準(zhǔn)備2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密36 一課程設(shè)計(jì)思路 1、以職業(yè)為導(dǎo)向、培養(yǎng)和提高學(xué)生的職業(yè)能力、突出學(xué)生掌握客服人員所具備的素養(yǎng)、知識與技能，并且能夠在實(shí)踐中的實(shí)用能力為主，進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)的思路 2、以調(diào)動學(xué)生的主動性和自主訓(xùn)練的動力來組織課堂的教學(xué)環(huán)節(jié) 3、以案例

15、教學(xué)、視頻教學(xué)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行課堂教學(xué)內(nèi)容的模擬訓(xùn)練和演示、與所聯(lián)系的實(shí)踐單位進(jìn)行方法與技巧的強(qiáng)化學(xué)習(xí)為策略，來展開教學(xué)過程2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密37 二、課程的教學(xué)目標(biāo) （一）總體目標(biāo)：通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能運(yùn)用課程的基本原理、基本方法和技巧具備基本的上崗能力和職業(yè)能力。 1、職業(yè)崗位專用能力：在實(shí)訓(xùn)期間和課程結(jié)束后，要求學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識與技能運(yùn)用到客服管理工作中，能夠運(yùn)用各種客服中的方法技巧進(jìn)行實(shí)際操作。 2、行業(yè)通用能力：能夠解決客服中出現(xiàn)的各種問題。 3、核心能力：通過該課程的學(xué)習(xí)，以教學(xué)的內(nèi)容來訓(xùn)練學(xué)生的崗位能力，使學(xué)生具備相應(yīng)的分析問題、解決

16、實(shí)踐問題以及具備及時(shí)處理突發(fā)事件的能力。學(xué)會觀察、了解和掌握客戶的需求，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶信任，增強(qiáng)客戶的滿意度與忠誠度。 4、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)，能夠運(yùn)用法律法規(guī)的知識來維護(hù)企業(yè)的形象 （二）具體能力目標(biāo)： 1、能夠掌握日常的廣告實(shí)務(wù)工作的操作方法 2、具備客戶人員應(yīng)具素質(zhì)與能力及職業(yè)道德，來開展具體的工作 3、能夠運(yùn)用較好的人際交往能力，與客戶進(jìn)行良好的溝通，建立良好的客戶關(guān)系2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密38 4、靈活運(yùn)用客戶中的各種禮儀、禮節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和禮貌用語進(jìn)行訪客與待客、迎客與送客； 5、掌握收集和了解目標(biāo)客戶資料的操作方法 6、掌握提高個(gè)人魅

17、力的方法，培養(yǎng)自我開發(fā)能力及生命力，不斷進(jìn)行客服創(chuàng)新 （三）知識目標(biāo)： 1、理解客戶管理的基本程序與工作過程 2、掌握客服工作評價(jià)與要求 3、明確對待種類客戶的方法和注意的問題 4、掌握客服管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與遙基礎(chǔ)知識 5、能夠運(yùn)用客服管理的基本原理來解決工作中的問題 6、靈活地運(yùn)用文字來歸納和總結(jié)階段性的客服工作 （四）、就業(yè)目標(biāo)： 學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握客服工作所要求的知識與能力，掌握良好的個(gè)人形象設(shè)計(jì)方法，積累 的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，獲得就業(yè)的機(jī)會。2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密39 三教學(xué)內(nèi)容的組織 1、教材選擇 2、課程內(nèi)容 表：總體內(nèi)容 教學(xué)主要內(nèi)容 學(xué)時(shí) 備注（根據(jù)

18、教學(xué)內(nèi)容隨堂進(jìn)行技能訓(xùn)練并要求學(xué)生課后相互間進(jìn)行方法與技巧的訓(xùn)練，各章節(jié)內(nèi)容重在方法與技巧的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與應(yīng)用） 3、知識點(diǎn)：各章節(jié)的知識和重點(diǎn)，通過每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)來體現(xiàn) 通過對上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握客服管理的知識與技能，不斷提高個(gè)人的知識與能力，氣質(zhì)與素養(yǎng)，建立良好的人際關(guān)系，為從事相關(guān)的工作打下基礎(chǔ) 4、課程引用的案例分析： 在采用教學(xué)案例時(shí)，針對學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與需要，選擇了配合相關(guān)內(nèi)容的案例作為增強(qiáng)教學(xué)效果的方法，主要是根據(jù)學(xué)生熟知的日常生活事例，讓學(xué)生以客戶和客戶服務(wù)人員 的身份進(jìn)入角色，從熟悉的生活常識了解案例過程的重點(diǎn)入手，有助于調(diào)動學(xué)生積極參與案例分析，找出存在的問題進(jìn)行分

19、析，提出合理的建議及解決問題的可行方案，使學(xué)生對這些問題感興趣，從而激發(fā)學(xué)生主動地去觀察和了解客戶的需要，使學(xué)生在日常生活中積累一定的經(jīng)驗(yàn)和掌握相關(guān)的技能，提高學(xué)生的提出問題、分析和解決問題的能力。 5、采用視頻資料作為教學(xué)的輔助手段 為提高學(xué)生的實(shí)際技能水平，強(qiáng)化技能訓(xùn)練突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識。以2-3人小組進(jìn)行課堂模擬演示與競賽，不僅調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能夠鍛煉學(xué)生的相關(guān)技能，增強(qiáng)師生之間的互動，保證了課堂教學(xué)的效果。 7、采用實(shí)地學(xué)生與訓(xùn)練作為提高學(xué)生技能水平的手段，與聯(lián)系的實(shí)踐單位進(jìn)行方法與技巧的實(shí)地學(xué)習(xí)和掌握，通過部分學(xué)生的兼職實(shí)踐和學(xué)習(xí)進(jìn)行細(xì)節(jié)技能的掌握，以增強(qiáng)

20、學(xué)生的服務(wù)意識和實(shí)際操作水平，為上崗做好準(zhǔn)備2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密40 四、教學(xué)策略 1、教與學(xué)的分析 廣告實(shí)務(wù)課程的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是要訓(xùn)練學(xué)生對客戶需求的觀察、分析、判斷和處理問題的能力，不斷強(qiáng)化學(xué)生的敏銳度，能夠掌握基本的禮儀要求和處事策略。 在教學(xué)過程中，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體、接受和領(lǐng)會老師傳授的知識拓展思維領(lǐng)域，提問和訓(xùn)練，提高技能水平。老師以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為核心，老師能力包括專業(yè)能力，對信息的處理能力，對教學(xué)資源的整合能力，教師對學(xué)生的影響力、擔(dān)當(dāng)幫助學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能的角色。 2、教學(xué)策略和手段 （1）案例教學(xué)法為策略 引入案例，提出問題，介紹教學(xué)內(nèi)容的基本概念

21、與原理，運(yùn)用案例講解、布置思考題。采用課件進(jìn)行教學(xué)，輔以短處視頻內(nèi)容，課堂演示、結(jié)合課后的網(wǎng)絡(luò)資源，充分體現(xiàn)教師主導(dǎo)，學(xué)生主體的教學(xué)思路。 3、教法和學(xué)法 1、首先提出問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，讓學(xué)生思考、分析和判斷；其次，講授教學(xué)的知識點(diǎn)，最后，引用案例、短片授旗和日常生活中的實(shí)例進(jìn)行講解，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中掌握相關(guān)的知識。 2、發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體優(yōu)勢，將教學(xué)的著眼點(diǎn)與重心轉(zhuǎn)向?qū)W生；調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)活動，提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。 3、課堂演示，要求學(xué)生發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不怕反復(fù)訓(xùn)練，觀察案例中的問題和服務(wù)禮儀的要求，運(yùn)用相應(yīng)的方法和技巧，結(jié)合教學(xué)內(nèi)

22、容進(jìn)行訓(xùn)練，并且要求學(xué)生課后對所學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，以提高相應(yīng)的技能水平2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密41 五，教學(xué)程序 1、提出教學(xué)課題，制定教學(xué)目標(biāo)，突出教學(xué)重點(diǎn)，理清教學(xué)難點(diǎn)，靈活教學(xué)方法。 2、簡單復(fù)習(xí)上節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)生關(guān)聯(lián)內(nèi)容的掌握程度； 3、播放視頻資料，引導(dǎo)學(xué)生的視聽感覺和思路，從分析資料入手，進(jìn)入各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí) 4、導(dǎo)入案例分析，以調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)，建立觀察、分析、判斷及解決問題的思維活動。增強(qiáng)對概念和原理的認(rèn)識。 5、突出對方法和技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，通過視頻資料，案例分析，任務(wù)驅(qū)動、學(xué)生模擬演示、實(shí)習(xí)單位的實(shí)訓(xùn)、職場禮儀來提高學(xué)生的技能水平，提高學(xué)

23、習(xí)的效果。 6、教學(xué)內(nèi)容小結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，課堂練習(xí)，啟發(fā)學(xué)生對本次學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解 7、布置作業(yè)思考題，強(qiáng)化技能訓(xùn)練和知識點(diǎn)的掌握2022-3-18現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院內(nèi)部資料 注意保密42 “匯票的內(nèi)容與繕制”是外貿(mào)單證實(shí)務(wù)項(xiàng)目二出口貿(mào)易信用證業(yè)務(wù)-單證繕制下的任務(wù)七出口商辦理交單結(jié)匯及單證繕制中的一部分內(nèi)容。 本教材以進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)踐中各項(xiàng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，闡述單證的繕制方法及制作過程中應(yīng)掌握的有關(guān)基本理論和要點(diǎn)，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，而匯票是結(jié)匯單證中最重要的單據(jù)之一。 1 1、教材和學(xué)生情況分析、教材和學(xué)生情況分析根據(jù)操作課教學(xué)理念、結(jié)合本課教材與學(xué)生特點(diǎn)，確定目標(biāo)如下；根據(jù)操作課教學(xué)理念、結(jié)合本課教材

24、與學(xué)生特點(diǎn)，確定目標(biāo)如下； 知識與能力知識與能力 掌握信用證項(xiàng)下匯票的各項(xiàng)內(nèi)容及繕制方法。掌握信用證項(xiàng)下匯票的各項(xiàng)內(nèi)容及繕制方法。 能夠熟練繕制匯票。能夠熟練繕制匯票。 引導(dǎo)學(xué)生細(xì)致觀察、認(rèn)真思考、準(zhǔn)確把握單證相符。引導(dǎo)學(xué)生細(xì)致觀察、認(rèn)真思考、準(zhǔn)確把握單證相符。 過程與方法過程與方法 引導(dǎo)學(xué)生充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源查找相關(guān)信息，為外貿(mào)單證課引導(dǎo)學(xué)生充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源查找相關(guān)信息，為外貿(mào)單證課堂教學(xué)服務(wù)，也調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)單證的興趣，另外，引導(dǎo)學(xué)生把堂教學(xué)服務(wù)，也調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)單證的興趣，另外，引導(dǎo)學(xué)生把匯票制作與其他單據(jù)制作進(jìn)行比較，從而提高學(xué)生繕制單證和匯票制作與其他單據(jù)制作進(jìn)行比較，從而提高學(xué)生繕制單證和處理有關(guān)業(yè)務(wù)的能力。處理有關(guān)業(yè)務(wù)的能力。 情感態(tài)度價(jià)值觀情感態(tài)度價(jià)值觀 教育學(xué)生匯票制作要做到表面的整潔、美觀、大方，引導(dǎo)教育學(xué)生匯票制作要做到表面的整潔、美觀、大方，引導(dǎo)學(xué)生感受單證整體的和諧美，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的制單習(xí)慣。學(xué)生感受單證整體的和諧美，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的制單習(xí)慣。 2、確立目標(biāo)3 3、明確重點(diǎn)難點(diǎn)、明確重點(diǎn)難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn) ：匯票的內(nèi)容與繕制技能：匯票的內(nèi)容與繕