IT項目管理結課報告

1、河北工業(yè)大學IT項目管理課程結課案例項目名稱：美華公司人力資源培訓管理系統開發(fā)項目目錄美華公司人力資源培訓管理系統案例分析 01 .業(yè)務示例 11.0引言/背景 12.0業(yè)務目標 13.0當前的形勢和問題/機會說明 14.0關鍵的假設條件和制約因素 15.0 選擇和建議分析 16.0項目的初步需求 27.0預算估計與財務分析 58.0進度彳t計 59.0潛在風險 52 .項目章程 53 .范圍說明書 64 .工作分解結構（WBS ） 81.0甘特圖 82.0網絡圖 85.項目分析總結 81.0個人總結 82.0本項目成功標準 93.0在管理項目中的經驗 104.0團隊建設和管理 105.0成本

2、模型 116.0項目進度成本分析 11美華公司人力資源培訓管理系統案例分析隨著國際互聯網的飛速發(fā)展，傳統企業(yè)也愈加重視信息交流功能。網絡以其 無場地化，無地域性，方便快捷等優(yōu)勢愈加受到重視。 特別是多媒體計算機技術 與網絡技術結合而形成的多媒體網絡培訓系統以它的圖文聲并茂、信息量大、傳播速度快、交互性強，以及能虛擬現實的特點而越來越受到廣大企業(yè)的重視。1 .業(yè)務示例1.0引言/背景美華職業(yè)裝有限公司(以下簡稱美華公司)是國內大型軍警服、行業(yè)服、商 務裝、職業(yè)裝生產企業(yè)，企業(yè)技術力量雄厚，設備精良。服裝制造企業(yè)屬于典型 的勞動密集型企業(yè)，美華公司全廠5000多人，其中中層及以上管理干部 300余

3、 人。公司的培訓規(guī)劃重點主要針對中層及以上管理干部， 提高其管理水平，不斷 提升員隊伍的綜合素質。但由于集中面對面授課的培訓方式受到場地、時間等因 素限制，所以公司擬開發(fā)人力資源培訓管理系統。2.0業(yè)務目標公司開發(fā)人力資源培訓管理系統以達到美華公司建設“三支隊伍”的培訓目 標，滿足員工對培訓需求的多樣化、個性化以及方便快捷化，落實全員培訓，不 斷提升員工隊伍的綜合素質。3.0當前的形勢和問題/機會說明隨著人類社會的發(fā)展 社會不斷的在進步 對知識的渴望越來越大人類已經逐步進入信息化社會。信息增長的速度越來越快，人們希望利用先進的管理 理論方法和手段來處理越來越多的信息，員工培訓也是其中一組成部分

4、，想以提高工作管理水平。因此學習與再學習始終伴隨著我們，美華公司全廠5000多人， 其中中層及以上管理干部 300余人，實現通過人工的方式對培訓信息進行管理 十分困難，在這種形勢下，如何更好的對培訓工作進行管理就成了我們需要解決 的一個問題。因此，開發(fā)一套完善的員工培訓管理系統就成不可少了。4.0關鍵的假設條件和制約因素即將建設的員工培訓系統對于美華公司來說而言必須是有價值的。 目前公司 現有的顧問和客戶要積極支持該項目， 并且項目必須在六個月內完成。 項目由項 目經理來牽頭，但是也要有公司其他部門人員以及客戶代表的參與。 新的系統必 須能夠在現有的硬件和軟件上運行， 對技術的支持要求應盡快能

5、的低。 它必須易 于客戶和公眾登錄，同時可以對未經授權的用戶進行限制。5.0選擇和建議分析面對這個情況有3種選擇：(1)什么也不做。公司的培訓繼續(xù)有人工管理，可以不進行這個新的系統開發(fā)。(2)找專業(yè)的技術公司完成這一系統，這樣只需要很少的內部開發(fā)工作。（ 3） 自主設計和開發(fā)新的培訓管理系統，但很大程度上要使用現有的硬件和軟件?；谂c利益相關者的討論，我們認為方案2 是最好的選擇。6.0 項目的初步需求對于一個企業(yè)的網絡培訓管理系統來說，其功能模塊從用戶角度進行劃分的話通常由兩部分組成，一部分是面向系統用戶的前臺系統，用于培訓信息展示和與員工進行交流，另一部分是面向管理者的管理后臺，用于對培訓

6、的課程等信息的管理。（1） 系統前臺的功能主要包括：（ 1） 信息發(fā)布系統，這分為兩類，一是企業(yè)人力資源管理和相關培訓新聞的發(fā)布，另一方面是企業(yè)相關通知公告的發(fā)布。（ 2） 展示網絡培訓工作長期規(guī)劃、年度計劃和相關規(guī)章制度等。（ 3） 介紹培訓課程基本情況，主要有課程的類別、名稱、主講教師、課程的主要內容、 課程時長、課程練習題或試題等幾部分內容。網絡課程部分可以實現網絡點播， 即是讓學員通過網絡在不同時間選擇不同課程自主學習?？梢詫崿F根據課程名稱和課程類別進行查詢。（ 4） 在辦培訓班的展示，方便員工及時了解、參加正在舉辦的培訓班。（ 5） 建立資源共享平臺，即下載中心。包括常用軟件下載，教

7、師授課時用到的教案、課程課件、輔助課程的教學案例、習題試卷、該課程的拓展資源，其他與培訓課程相關的優(yōu)秀資源等，以及企業(yè)相關部分需要的文件，如網絡課件開發(fā)項目書、網絡課件開發(fā)項目評審驗收表等內容的下載。（ 6） 互動空間，為員工提供一個接受培訓后交流的平臺。（ 7） 可以實現對員工學習情況的統計，包括對學習課程的數量、學習時間段、每門課程的累積學習時間等信息按照企業(yè)的考核周期進行報表式顯示，相關管理員和員工個人都可以查看。根據培訓管理系統的內容，設計操作簡單的管理后臺，方便公司系統管理員管理。系統管理員只要具備打字排版等簡單的電腦應用就可以了。根據企業(yè)實際需要，培訓管理系統前臺欄目規(guī)劃如圖1 所

8、示。欄目介紹： 新聞動態(tài)：介紹公司和各單位有關人力資源的最新新聞、優(yōu)秀事跡和行內相 關培訓新聞等； 通知公告，主要發(fā)布公司及各單位的有關培訓的通知與公告； 培訓規(guī)劃：展示企業(yè)及各單位的長期規(guī)劃、年度計劃和相關管理制度，使員 工對相關的培訓要求一目了然； 在辦培訓班：對正在舉辦的培訓班進行展示； 課程中心：將課程按照門類進行展示，同時，在每門課程下設互動空間，以 便學員和教師、班主任間的互動交流，也可以作為培訓效果及考核的參考依 據之一； 資源共享：將公司及各單位收集的有利于企業(yè)發(fā)展的信息和常用軟件上傳到 此欄目中，與所有員工分享； 交流平臺：這里的交流平臺不同于互動空間，交流平臺只展示員工的學

9、習心 得體會，也可以作為培訓效果及考核的參考依據之一； 聯系我們：公司及各單位與培訓工作相關的聯系方式和詳細地址。（2） 管理后臺的主要功能包括：（1） 新聞管理，包括兩部分，一個是“新聞類別管理”，在類別管理中，可以添加、修改和刪除新聞類別，如果沒有必要分類，可以為空白； “新聞添加 管理”中，可以添加具體的新聞信息，包括新聞的類別、名稱、內容，可以上傳圖片和鏈接文件； “新聞更改管理”中，可以通過類別或新聞名稱檢索出相應的 新聞，然后根據需要進行操作。（2） 課程管理，包括“課程類別管理”能夠添加、修改和刪除課程大類和小類，例如課程大類一般有：管理類、專業(yè)技術類、操作類和公共類，管理類大類

10、下的課程小類又包括：市場營銷類、運營管理類等； “課程添加管理”主要 對課程進行添加修改和刪除等管理，主要管理的課程信息有：課程的主講教師、主要內容、課程時長、課程練習題等信息。（3） 在辦培訓班管理，包括兩部分：一個是“培訓班類別管理”，即是對培訓班的類別進行添加、修改和刪除；另外就是“在辦培訓班更新管理”是對即將開辦的培訓班的基本內容進行發(fā)布，對相應的信息進行添加、修改和刪除等，這些信息主要包括培訓班的類別、培訓班的名稱、培訓班的主辦單位、培訓班的時間、培訓課程簡介、主講教師、班主任等。此外，對已經開辦完畢的培訓班進行刪除，將相關課程信息轉移到課程中心欄目。（4） 資源共享管理，一是“資源

11、類別管理”能夠添加、修改和刪除資源大類和小類，二是“資源添加”，負責添加具體的資源信息，包括資源的類別、名稱、內容等信息；三是“資源更改”中可以通過類別或資源題目檢索出相應的資源信息，然后根據需要進行修改、刪除等操作。（5） 互動空間，可以對留言進行查看和刪除操作。（6） 學習時間管理，對員工學習的課程名稱、登錄的次數、登陸的時間、學習時長等進行報表管理。（7） 用戶管理，主要設置各級用戶的權限，用戶權限主要分為五級，分別是超級管理員、二級管理員（包括培訓管理員和資源管理員）、班主任、教師和一般用戶。a） 超級管理員，有權對培訓管理系統的所有信息進行管理，有權定義用戶權限。b） 兩類二級管理員

12、，主要是培訓管理員和資源管理員，主要負責新聞動態(tài)、通知公告、培訓班、培訓課程的信息管理。培訓管理員級別的用戶可以有多個，包括公司網絡培訓工作辦公室的人員和各單位網絡培訓工作辦公室的相關人員。資源管理員負責開發(fā)制作、維護管理教學課件，對各單位網絡培訓項目所需上傳的課件進行審查，管理和維護試題庫。c） 班主任由各級培訓管理員指定，負責具體培訓班和學員的管理。d） 教師由各級培訓管理員指定，負責利用網絡培訓系統授課、輔導答疑、布置作業(yè)和批改試卷。e）學員賬號由系統管理員統一創(chuàng)建，學員信息與ERP系統人員信息保持同步。學員必須參加指定培訓班課程的學習，同時可以自主參加網絡培訓系統中公開課程的學習。培訓

13、管理系統后臺欄目規(guī)劃略。7.0 預算估計與財務分析初步估計整個項目的成本為400,000 元人民幣。這一估計是以項目經理每周工作 30 小時，其他內部工作人員每周合計工作48 小時，一共工作6 個月為基礎計算出來的。項目經理的工資率為100 元 / 工時，其他項目成員80 元 / 工時。 不計客戶的勞動成本，購買3 臺 PC 機（ 5000 元）和 1 臺筆記本電腦（7000 元） 。8.0 進度估計項目發(fā)起人希望項目在6 個月內完成，但也存在一定的靈活性。我們假設新的系統有效壽命至少為3 年。9.0 潛在風險這個項目面臨幾個風險。首要的風險是公司培訓人員和公司中高層人員對新系統缺乏興趣。系統

14、開發(fā)團隊的工作人員工作熱情不高，同時也存在一些技術上的風險以及公司人員信息安全的風險但系統的這些功能所使用的技術都是經過檢驗的。因而，主要的業(yè)務風險是在項目上投入了時間和資金，但并沒有實現預期效益。2 . 項目章程項目名稱: 美華公司人力資源培訓管理系統項目開始日期: 2016 年 6 月 10 日預計完成日期: 2016 年 12 月 10 日預算信息: 美華職業(yè)裝有限公司為這一項目已撥出400,000 元人民幣。項目的大部分費用將支付給開發(fā)團隊。經過初步估算，每星期工作時間為48 小時。項目經理:XU Tongkun, （310） 555 -23290 , 122930.itteam co

15、m項目目標: 開發(fā)團隊所開發(fā)的人力資源培訓管理系統，需要達到美華公司建設“三支隊伍”的培訓目標， 滿足員工對培訓需求的多樣化、個性化以及方便快捷化，落實全員培訓，不斷提升員工隊伍的綜合素質。該系統的功能模塊從用戶角度進行劃分應由兩部分組成，一部分是面向系統用戶的前臺系統，用于培訓信息展示和與員工進行交流，另一部分是面向管理者的管理后臺，用于對培訓的課程等信息的管理。主要項目成功標準：系統足以實現中層及以上管理干部的培訓信息管理做法：.需開進行詳細的需求分析，以確定該系統的關鍵特性，并征求公司顧問和系統使 用者的意見。.根據企業(yè)提供的資料同時進行資料整理和系統規(guī)劃。.系統開發(fā)，以實現培訓信息展示

16、、培訓的課程等功能。.配合企業(yè)進行資料輸入，同時對校對、提出意見。.校正錯誤、修正系統，在項目交付后提供 24小時遠程支持，1天上門支持角色與職責XU Tongkun項目經理信息技術部門主管tongkun.itteam comchael Chen系統分析師項目小組成員michaeCchenJessie Faue系統分析師項目小組成員Jessie FaueKevin Dodge程序員項目小組成員Kevin DodgeCindy Dawson程序員項目小組成員Cindy DawsonMinstrel Trs程序員項目小組成員Minstrel TrsJoe Fleming測試員項目小組成員Joe F

17、lemingPage Miller測試員項目小組成員Page MillerAlexis Tang文檔整理人員項目小組成員Alexis Tang簽名：（上面列出所有干系人的簽名）意見：（如果可以的話，從上述干系人那里獲得手寫或打印的建議）“我們必須非常小心測試這個新的系統，尤其是向公眾和客戶開放的局域網部 分?！盤age Miller 和 Joe Fleming3 .范圍說明書日期：2016 年 6 月 10 日 編寫 XU Tongkun 項目經理 tongkun立項理由：美華首席執(zhí)行官要求這個項目能夠使美華公司建設“三支隊伍”的培訓目標， 滿足員工對培訓需求的多樣化、個性化以及方便快捷化，落

18、實全員培訓，不斷提升員工隊 伍的綜合素質。產品的特點和要求：功能模塊：從用戶角度進行劃分通常由兩部分組成，一部分是面向系統用戶的前臺系統，用于培訓信息展示和與員工進行交流， 使員工對相關的培訓要求一目了然；另一部分是面 向管理者的管理后臺，用于對培訓的課程等信息的管理。 根據培訓管理系統的內容，設計 操作簡單的管理后臺，方便公司系統管理員管理。系統管理員只要具備打字排版等簡單的 電腦應用就可以了。用戶管理：可以設置各級用戶的權限， 用戶權限主要分為五級，分別是超級管理員、二級 管理員（包括培訓管理員和資源管理員）、班主任、教師和一般用戶。項目成果綜述：項目管理相關交付物：業(yè)務示例、章程、團隊契

19、約、范圍說明書、工作分解結構、進度表、 成本基準、狀態(tài)報告、最終項目陳述、最終項目報告、經驗總結報告，以及其他管理項目 所需要的文件。產品相關交付物：1）詳細的需求分析：調查現有的顧問和客戶，以確定他們需要的人力資源管理系統。2）資料整理、系統規(guī)劃書3）項目開發(fā)源代碼4）已輸入相關資料的數據庫5）測試計劃：測試計劃會記錄局域網將如何進行測試、誰來進行測試以及如何報告漏洞等信息。6）推廣：系統推廣計劃將涵蓋在設計過程中征求意見的各種方法。推廣計劃還將發(fā)布新局域網網站的到位時間。7）維護和支持計劃書8）項目收益衡量計劃：項目收益衡量計劃將衡量局域網網站的財務價值。項目成功的標準：我們的目標是要在6

20、個月內完成這個項目并滿足用戶需求， 并且成本不 超過400,000 元人民幣。在準備范圍說明書時，項目小組還為這一項目制定了工作分解結構（ WBS。工作分解結 構是項目管理中一個很重要的工具，它不僅為如何開展工作提供了依據，還為制定項目進 度，以及進行掙值管理來衡量和預測項目的實施情況提供了基礎。Tongku吊口她的小組決定主要利用項目管理過程組為工作分解結構進行分類，包含了從啟動過程組開始的整個工作，提供了項目范圍的全景展示。 小組還想在進度表上列出幾個里程碑，例如完成了哪些主要成果。項目制約因素：項目進度時間較為緊迫總共耗時不超過六個月，且預算為 400,000元人民 幣，系統開發(fā)人員為兩

21、人。初步風險識別：企業(yè)所提供的資料不能及時到位，開發(fā)團隊的人員中途因事離開項目假設：團隊開發(fā)人員熟悉JAVA WEB發(fā)流程，且熟悉Oracle 11g數據庫的使用4 .工作分解結構（WBS ）1.0甘特圖2.0網絡圖5.項目分析總結1.0個人總結我作為一個項目經理，從職業(yè)角度，是指企業(yè)建立以項目經理責任制為核心， 對項目實行質量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高項目管理水 平設立的重要管理崗位。項目經理是為項目的成功策劃和執(zhí)行負總責的人。項目經理是項目團隊的領導者，項目經理首要職責是在預算范圍內按時優(yōu)質地領導項 目小組完成全部項目工作內容，并使客戶滿意。所謂“凡事預則立，不預則廢”

22、如果你不知道要到哪里？給你一張地圖也沒 有用。目標驅動首先要有最基本的計劃管理和時間管理能力。對于一個項目，我們過程中做的所有工作都是為了要達到項目目標，因此在項目各個階段所有活動都需要考慮對達成目標的影響，當發(fā)現偏差后及時糾正。目標驅動讓我們從無目 的的事后應急變成了有計劃有目的的事前預測。目標驅動不是要拋棄過程，項目的成功涉及到過程，人和方法工具技術。 為了達到項目目標，我們要根據項目的 實際情況采取一系列項目原來已經總結的最佳實踐形成一套過程，高效的過程和積極心態(tài)的人是保證項目目標達成的關鍵。因此作為項目經理要時刻問自己， 項 目的目標是什么？項目當前狀態(tài)和我達成目標的差距是什么？我如何

23、解決和應 對。項目的成功受到多方面的因素的影響，而且各個因素之間還存在正反作用力。系統思維就是要讓我們能夠清楚的認識到影響項目目標和成功的各個要素，以及它們之間存在的關系。形成一種適合項目的動態(tài)系統模型，通過這個動態(tài)模型去平衡項目各方干系人的利益，平衡項目四要素之間的關系，平衡項目的短期和長期的利益。項目經理的一個重要能力就是平衡，沒有最優(yōu)解，只有滿意解，懂得了平衡就知道當項目出現變更和調整的時候如何更好的應對。從單要素最優(yōu)的單向思維過渡到關注整個系統的全局思維模式上。作為一個項目經理要敏感同時穩(wěn)扎穩(wěn)打做變更。管理最大的困難不是解決問題，而是發(fā)現問題（好像是德魯克說的）。項目經理恐怕最大的體會

24、就是很少按計劃執(zhí)行，多多少少都有偏差。作為項目經理，一個從整體角度確保項目的角色，最重要的工作就是發(fā)現偏差、判斷偏差的影響、確認變更內容、用穩(wěn)妥的方式確保變更被導入。把這部分做好，需要各方面組成的綜合能力。然而，說到最基本的技能，統計分析工具與技巧、訪談技巧等麥肯錫方法挺有用的。同時分解WBS勺能力很重要。有一個概念一定要清晰：項目不是項目經理的，是項目干系人的。項目干系人直接決定項目是否成功。即便是項目經理已經認為項目最省錢，花了最少時間，質量已經最好，也完成了應該有的功能，但是，只要有一個主要項目干系人的需求沒有滿足，你的項目就面臨著被失敗的命運。所以，項目前期管理項目干系人的需求是非常非

25、常重要的，也是要特別注意的。至于怎樣做，很大的一個話題，可以專門交流。在項目制定計劃的階段，分解WBSI另外一個需要特別注意的事情。 因為所 有的預算、資源需求、時間安排、風險管理、質量控制、進度控制等等都與之相關。你需要和你的項目團隊的核心人員來一起做 WBS千萬不要一個做好后，直 接把工作分配給員工，那樣很容易遭到員工的抵住情緒。抓住了項目干系人的需求，做好 WBS我個人認為，你的項目幾乎就成功了 60%，剩下的就是利用你的溝通協調能力，讓整個項目團隊向著你制定的路線圖 前進的問題了。因而項目經理是一個很有成就感的職業(yè)。2.0 本項目成功標準在和美華公司約定的時間和預算內完成該項目使該項目

26、符合協商中提出的用戶需求，且有約定的可交付物。即約定的項目計劃周期為6 個月，開始時間為 2016 年 6 月 10 日，完成時間為2016 年 12 月 10 日，我公司需要在約定的完成時間內完成該項目且花費不超過40,000 人民幣。在項目投入使用后達到美華公司的預期即通過本培訓管理系統的運行可以沉淀企業(yè)核心技術和知識，不斷提升員工綜合素質，為員工是自我提升提供一種有效途徑。減少每年外出辦班等費用（外出培訓約3000 元 / 人次，每年至少送出30 人；辦班培訓約每門次課10000 元，正常每年應至少進行50 門次課的培訓）。而且美華公司的員工人數較多， 項目的服務器和數據庫架構需能保證系

27、統服務穩(wěn)定良好。如果滿足了以上條件，我們會認為這個項目是成功的。3.0 在管理項目中的經驗主要經驗包括以下幾個方面： 團隊合作是必不可少的。在啟動會議上花費一段時間讓大家互相了解非常有 用。這也有利于訂立和遵守團隊契約。 良好的計劃在實施中見到了成效。我們花了相當多的時間來制定一個好的項 目章程、范圍說明書、工作分解結構、進度表等。大家共同努力裝備了這些計劃文件，并獲得了大家的認同。 項目管理軟件對整個項目幫助很大。 成本的管控能力，項目的時間，質量，范圍都可以轉化為對成本的管理，即 知道本項目的商業(yè)價值。 換位思考，爭取雙贏，PM必須有政治敏感，有些項目項目干系人的利益需求 是不一樣的，有時候甚至是沖突的，這時候PM必須平衡幾方的利益，爭取雙贏。如果實在是沒法達到雙贏，那么 PM得分析最重要干系人的需求是什 么，盡量先滿足他的需求4.0 團隊建設和管理對于團隊建設和管理我總結了三個關鍵詞：明確的分工、清晰的規(guī)劃、檢查工作。在系統規(guī)劃和執(zhí)行力的層面沒有問題之后，我們就需要考慮到團隊內的每一個個體，保證他們每個人都有明確的分工