淘寶的成功之處

1、淘寶的成功之處淘寶發(fā)展歷程淘寶發(fā)展歷程2003：淘寶成立，淘寶搭建了電子商務(wù)生態(tài)圈。2004：長于杭州福地2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。2005：搭上中國消費快車2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。2006：從生存秀到生活秀2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。 2007：網(wǎng)絡(luò)零售商圈顯現(xiàn)2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2008：淘寶網(wǎng)重點推出的B2C商城2009：淘寶網(wǎng)新商機的開始。2010：在南京設(shè)立南京呼叫中心2011：淘寶商城宣布升級商家管理體系2012：11月11

2、日，截至上午8點16分，開始8個小時的天貓雙11購物節(jié)，支付寶交易額已經(jīng)達到50億元，接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天，淘寶天貓平臺交易金額已經(jīng)達到191億。2013：11月11日零時，開場僅1分鐘成交的訂單數(shù)量達到33.9萬筆，總成交金額達到1.17億元。第二分鐘，成交數(shù)字突破3.7億元。到了零時6分7秒，成交額直接沖上10億元。截至11日24時，“雙11”天貓及淘寶的總成交額破300億元，達350.19億元。網(wǎng)站特色網(wǎng)站特色初期營銷：初期營銷：(1）“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網(wǎng)將廣

3、告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。(2) 淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。(3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。 。另外，淘寶網(wǎng)還獨家拍賣手機、韓城攻略、頭文字D等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。網(wǎng)站質(zhì)量：網(wǎng)站質(zhì)量：(1) 網(wǎng)站界面設(shè)計。淘寶網(wǎng)不斷地改進和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔。(2) 客服中心。一旦

4、用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。(3) 虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進了消費者的信任。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗暢談居 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式u一、營運模式一、營運模式 1、體驗式營銷免費。 2、差異化的市場推廣策略。 3、付款環(huán)節(jié)，淘寶提供了關(guān)聯(lián)服務(wù)-支付寶。 4、信用評價體系。 5、其他。淘寶還提供消費者維權(quán)通道、售后保障等，對于售后糾紛進行處理，為維護消費者的合法利益提供幫助。u二、盈利模式二、盈利模式 1 、通過支付寶盈利2 、通過開發(fā)B2C

5、業(yè)務(wù)盈利3 、網(wǎng)絡(luò)廣告盈利4 、其他盈利方法,除以上三種主要盈利方式，淘寶網(wǎng)還有其他一些非主要盈利方式。支付寶和淘寶合起來其實就成了淘寶的一個融資機構(gòu)，基本上類似銀行，只是比銀行簡單u三、支付模式三、支付模式 1、支付寶賬戶付款2 、支付寶卡通付款3)網(wǎng)上銀行付款（銀行卡）4 、信用卡支付u四、管理模式四、管理模式 1、淘寶的信用評價機制2、引入了實名認證制。u五、物流體系五、物流體系 淘寶支付寶公司為了方便用戶進行網(wǎng)上交易，邀請物流公司為支付寶用戶提供特別服務(wù)和優(yōu)惠價格，并制定了支付寶推薦物流服務(wù)的使用規(guī)則，是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準。賣家可以應(yīng)買家要求或自行選擇推薦的物流公司。u

6、六、技術(shù)模式六、技術(shù)模式 1 、 IM工具 2 、支付寶。易趣和淘寶的經(jīng)營模式的比較易趣和淘寶的經(jīng)營模式的比較易趣和淘寶都是C to C模式，也就是他們只提供平臺，真正在上面賣東西的都是個人，您一定要看清楚信譽以及支付方式，大件的產(chǎn)品務(wù)必要問清保修等售后問題，避免交易后出現(xiàn)意外糾紛。卓越和當當都是B to C模式，也就是自己面對消費者經(jīng)營，信譽質(zhì)量更有保證。但其中的一些化妝品等也是外包給其他合作伙伴的（像商場的出租柜臺一樣）所以也要看清楚一點。易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務(wù)費等費用。普通店鋪月租費原為50元/月，去年5月份下調(diào)為35元/月;而商品登陸費則因商品類別、價格

7、的不同而不同，最便宜的登錄費為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過2000元的商品的登錄費為8元左右。C2C網(wǎng)站的收費來源，主要包括交易服務(wù)費(包括商品登錄費、成交手續(xù)費、底價設(shè)置費、預(yù)售設(shè)置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費)，特色服務(wù)費(包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費)，增值服務(wù)費(信息發(fā)布費、輔助信息費)，以及網(wǎng)絡(luò)廣告等。有些用戶為了逃避易趣的成交費，在易趣發(fā)現(xiàn)所需貨物后，并沒有用易趣的安付通支付，而是選擇了淘寶的支付寶，這使有些易趣用戶實際上成為淘寶戶?！彪p方比較你會選擇誰？雙方比較你會選擇誰？主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品阿里旺旺阿里旺旺：一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊

8、，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。淘寶店鋪淘寶店鋪：指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)：淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費數(shù)據(jù)查詢平臺，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具

9、?？鞓诽詫毧鞓诽詫殻?009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。淘寶基金淘寶基金：2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。淘點點淘點點：淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃” 。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務(wù)平臺淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發(fā)現(xiàn)，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣

10、信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。公司文化公司文化提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可寶可不淘，信不能棄不淘，信不能棄淘寶員工風貌淘寶員工風貌：在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。淘寶吉祥物淘寶吉祥物：螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化淘寶的成功之淘寶的成功之淘寶大學淘寶大學淘寶大學即是針對網(wǎng)商此需求，為網(wǎng)商提供的“一站式服務(wù)”。其面向的學

11、員涵蓋了企業(yè)級網(wǎng)商高、中基層、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商負責人、高校電商專業(yè)教師及學生、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)商，并且大部分課程都是實打?qū)嵉摹皩崙?zhàn)”內(nèi)容，切實有效地提升學員的電商綜合能力。已逐步形成了覆蓋各網(wǎng)商群體的完善培訓課程，包括針對中小賣家的“點亮淘寶路”活動，針對電商中層的“網(wǎng)商特訓營”，針對電商基層專業(yè)人才的“電商精英”、“企業(yè)內(nèi)訓師”項目，以及針對網(wǎng)商核心高層的“傳統(tǒng)企業(yè)進駐電子商務(wù)總裁班”和“網(wǎng)商MBA”培訓課程，有效地提升了學員的電商綜合能力。截至2013年1月，淘寶大學已與全國200多所高校合作，累計為電商行業(yè)輸出專業(yè)人才超過十萬人。2012年，淘寶大學在西安，福州，合肥，杭州等地進行了8場高校師資

12、培訓，培訓400多位高校老師，推動高校電子商務(wù)教育從理論性教學走向?qū)嵺`性教學，其中8000人通過電子商務(wù)平臺運營專員考試，并與22所高校合辦了43個阿里巴巴特色班。網(wǎng)上購物怕被坑網(wǎng)上購物怕被坑淘寶解決方法淘寶解決方法u信用體系信用體系 （1) 淘寶網(wǎng)的實名認證。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。 (2) 利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。u交易平臺交易平臺 為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與

13、公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔憂；同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔憂。u安全制度安全制度 淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認證。 淘寶吸金數(shù)淘寶吸金數(shù) 雙十一：2013年11月11日零時，開場僅1分鐘成交的訂單數(shù)量達到33.9萬筆，總成交金額達到1.17億元。2分鐘，成交數(shù)字突破3.7億元。到了零時6分7秒，成交額直接沖上1

14、0億元。截至11日24時，“雙11”天貓及淘寶的總成交額破300億元，達350.19億元。 雙十二：移動端方面，“雙十二”當天通過手機淘寶客戶端實現(xiàn)成交的賣家為145萬，占到總成交賣家的55%。而平日里，手機淘寶支付賣家約為80萬左右。 在支付寶成交筆數(shù)方面，今年“雙十二”支付寶無線成交筆數(shù)達到了整體交易筆數(shù)的23%，去年這一比例僅為6.8%。淘寶如此吸金的原因淘寶如此吸金的原因u 第一個：合理利用節(jié)日促銷u第二個：廣告效應(yīng)持續(xù)了幾個周u第三個：羊群效應(yīng)（羊群效應(yīng)是指人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響，而跟從大眾的思想或行為，也被稱為“從眾效應(yīng)”。人們會追隨大眾所同意的，自己并不會思考事件的意義。羊群效應(yīng)

15、是訴諸群眾謬誤的基礎(chǔ)）u第四個：品牌低價，阿迪達斯，耐克都是5折了，能不去搶嗎總結(jié)總結(jié)u一環(huán)境環(huán)境 :1網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加不僅僅讓大家能夠在網(wǎng)上掛網(wǎng)游、看新聞、偷菜，這還給電子商務(wù)發(fā)展的空間。2我國物流業(yè)總體規(guī)?？焖僭鲩L，服務(wù)水平顯著提高，發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善，為進一步加快發(fā)展電子商務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。u二廣告宣傳廣告宣傳:1先入為主,淘寶網(wǎng)的廣告鋪天蓋地，大街上，公交車上，地鐵上到處都是。2大淘寶的廣告淘寶網(wǎng)也是我國最先經(jīng)營電子商務(wù)的幾家網(wǎng)站之一,上購物，直覺上都會聯(lián)系到淘寶網(wǎng)，這就是先入為主的力量。u三方便實惠方便實惠：淘寶上面最給力的優(yōu)勢就是價格u四隱私保護隱私保護：游戲周邊產(chǎn)品交易能夠很好的保護客戶的隱私，讓客戶們能夠在不知道對方賬號的情況完成交易，安全有可靠。u五安全安全：1支付寶：首先使用