某實業(yè)集團(tuán)有限公司流程設(shè)計培訓(xùn)——流程的設(shè)計與優(yōu)化

1、1XX流程設(shè)計培訓(xùn)2管理流程的概念管理流程的作用流程圖的繪制流程的設(shè)計與優(yōu)化企業(yè)流程與信息技術(shù)3什么是流程？從企業(yè)原理的理解流程q轉(zhuǎn)化過程轉(zhuǎn)化過程q增值過程增值過程q一系列活動一系列活動輸出輸入企企 業(yè)業(yè)人財物信息人財物信息4企業(yè)活動是由一系列價值活動構(gòu)成的，各種價值活動構(gòu)成價值鏈。 產(chǎn)品設(shè)計 采購 生產(chǎn)運(yùn)營 配送 市場營銷 服務(wù)核心業(yè)務(wù)活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)研發(fā)(客戶、市場)管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理邊際利潤輔助和支持活動什么是流程？從企業(yè)價值鏈理解流程5什么是流程？流程的定義什么是流程什么是流程流程就是在企業(yè)價值鏈中，一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。最簡單

2、的流程是由一系列單獨的任務(wù)組成，有一個輸入和一個輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。 產(chǎn)品/服務(wù)輸出流流 程程活動活動1 1活動活動2 2活動活動3 3客戶需求輸入6什么是流程？根據(jù)價值鏈對流程進(jìn)行分類管管理理和和支支持持流流程程核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理研發(fā)（客戶、市場）管理質(zhì)量管理人力資源管理財務(wù)管理信息管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化產(chǎn)品設(shè)計 采購 生產(chǎn)運(yùn)營 市場營銷 服務(wù)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程7流程的組成要素和特點 目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性活動中又有子流程 機(jī)構(gòu)性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸

3、入資源輸出結(jié)果若干活動q活動q活動間的邏輯關(guān)系q活動的實現(xiàn)方式q活動的承擔(dān)者流程的基本要素流程的特點8什么是管理流程？定義 一個組織，將自己的管理工作分解為若干個連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié)，并交給各個職能部門(或各個崗位)按照確定的方式去完成。9v 經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常發(fā)生v 連續(xù)進(jìn)行連續(xù)進(jìn)行v 確定的目標(biāo)確定的目標(biāo)v 確定的方式確定的方式v 有層次性、流程之間有隸屬關(guān)系有層次性、流程之間有隸屬關(guān)系v 是重要的管理文件，實施需要批準(zhǔn)是重要的管理文件，實施需要批準(zhǔn)特點：管理流程內(nèi)容構(gòu)成與特點：q過程過程q部門或崗位部門或崗位q關(guān)系關(guān)系流程圖標(biāo) 準(zhǔn)q文字說明文字說明10 管理流程的層次q管理流程可以分為幾個層次，

4、上一個層次流程的一部分，可以分解為下一個層次的流程。q一個企業(yè)的最高層管理流程組成：戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程（方向性/資源配置）運(yùn)作流程運(yùn)作流程（增值性/收入增長/成本控制）支持流程支持流程 （效率性/費(fèi)用控制）11流程舉例燒水泡茶洗水壺泡茶洗茶壺洗茶杯拿茶葉燒開水燒開水甲甲1m1m1m1m10m1m泡茶1m洗水壺1m燒開水燒開水10m洗茶壺洗茶杯拿茶葉丙丙洗水壺洗茶壺洗茶杯拿茶葉燒開水燒開水1m1m1m1m10m乙乙泡茶1m案例演示案例演示12案例演示案例演示（一）培訓(xùn)管理流程圖部門名稱部門名稱層層 次次流程名稱流程名稱概概 要要編號：編號：HT-P-302人力資源部員工培訓(xùn)管理流程3制定培訓(xùn)計劃、

5、培訓(xùn)實施1BCD人力資源副總?cè)肆Y源部經(jīng)理員工培訓(xùn)專員開 始結(jié)束A總經(jīng)理23456審批YE各用人部門制定年度培訓(xùn)計劃789培訓(xùn)需求分析審 核制定項目培訓(xùn)計劃審 核審批Y審 核培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估業(yè)務(wù)評估審 核培訓(xùn)改進(jìn)年度總結(jié)審批Y審 核培訓(xùn)改進(jìn)管理流程示例培訓(xùn)管理流程管理流程示例培訓(xùn)管理流程13培訓(xùn)管理流程圖說明第一階段：制定培訓(xùn)計劃第一階段：制定培訓(xùn)計劃節(jié)點節(jié)點E2，培訓(xùn)需求分析1、各用人部門主管提出培訓(xùn)需求。2、將培訓(xùn)需求及時上報員工培訓(xùn)專員。節(jié)點節(jié)點D2，制定全年培訓(xùn)計劃1、員工培訓(xùn)專員根據(jù)總體培訓(xùn)評估及各部門提出的培訓(xùn)需求制定出全年培訓(xùn)計劃。2、及時上報人力資源部經(jīng)理進(jìn)行審核。節(jié)點節(jié)點C2

6、，審定1、人力資源部經(jīng)理對員工培訓(xùn)專員上報的全年培訓(xùn)計劃，針對總體培訓(xùn)評估結(jié)果進(jìn)行全面認(rèn)真的審核。2、將審核意見及時上報人力資源副總。節(jié)點節(jié)點B2，審定1、人力資源副總對人力資源部經(jīng)理上報的公司全年培訓(xùn)計劃進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審定。2、審定應(yīng)包括對培訓(xùn)計劃的可行性、適用性等方面。3、將審定結(jié)果及時上報總經(jīng)理。4、時間限定為時間限定為2天。天。節(jié)點節(jié)點A2，審批1、總經(jīng)理對人力資源副總上報的公司全年培訓(xùn)計劃進(jìn)行審批，及時做出審批意見。2、將審批通過的培訓(xùn)計劃及時下達(dá)給員工培訓(xùn)專員。節(jié)點節(jié)點D3，制定分次培訓(xùn)計劃1、員工培訓(xùn)專員接收總經(jīng)理批準(zhǔn)的培訓(xùn)方案并備案。2、根據(jù)公司全年培訓(xùn)計劃以及各部門培訓(xùn)需求制

7、定分次培訓(xùn)計劃，分次培訓(xùn)計劃要合理、可行。3、將分次培訓(xùn)計劃及時上報人力資源副總進(jìn)行審定。案例演示案例演示14節(jié)點節(jié)點B3，審定1、 人力資源副總對上報來的分次培訓(xùn)計劃進(jìn)行審定。2、 將審定意見及培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)理審批。3、 時間限定為時間限定為2天。天。節(jié)點節(jié)點A3，審批1、 總經(jīng)理對上報來的分次培訓(xùn)計劃進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審批。2、 將審批通過的分次培訓(xùn)計劃及時下達(dá)員工培訓(xùn)專員準(zhǔn)備實施。第二階段：培訓(xùn)實施第二階段：培訓(xùn)實施節(jié)點節(jié)點D4，培訓(xùn)實施1、 員工培訓(xùn)專員接收到通過審批的培訓(xùn)計劃后按培訓(xùn)計劃開始組織實施。2、 將培訓(xùn)計劃通知各部門，做好整體培訓(xùn)的協(xié)調(diào)工作。3、 作出培訓(xùn)記錄備案。節(jié)點節(jié)點E

8、4，業(yè)務(wù)評估1、 對于業(yè)務(wù)技能性培訓(xùn)，各用人部門在員工進(jìn)行培訓(xùn)后，針對其工作表現(xiàn)作出真實可靠的業(yè)務(wù)評估。2、 及時將業(yè)務(wù)評估記錄上報員工培訓(xùn)專員。節(jié)點節(jié)點D5，培訓(xùn)評估1、 員工培訓(xùn)專員將各部門上報的員工業(yè)務(wù)評估匯總整理。2、 結(jié)合業(yè)務(wù)評估及培訓(xùn)計劃作出員工培訓(xùn)評估報告。3、 及時上報人力資源部經(jīng)理審定。節(jié)點節(jié)點C5，審定1、 人力資源部經(jīng)理對員工培訓(xùn)專員上報的評估報告進(jìn)行審核。2、 對出現(xiàn)的不足之處提出改進(jìn)意見，并及時下達(dá)員工培訓(xùn)專員。培訓(xùn)管理流程圖說明(續(xù))案例演示案例演示15節(jié)點節(jié)點D6，改進(jìn)1、 員工培訓(xùn)專員根據(jù)人力資源部經(jīng)理的簽署意見，對培訓(xùn)計劃進(jìn)行及時改進(jìn)與補(bǔ)充，使公司員工通過培訓(xùn)

9、能達(dá)到合格的業(yè)務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)點節(jié)點D7，年度評估1、 員工培訓(xùn)專員根據(jù)本年度各次培訓(xùn)評估結(jié)果編制本年度培訓(xùn)評估報告，包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況，存在問題和來年改善計劃；節(jié)點節(jié)點C7，審定1、 人力資源部經(jīng)理審核員工培訓(xùn)專員的年度培訓(xùn)評估報告，并簽署意見上報人力資源副總。節(jié)點節(jié)點B7，審批 1 、人力資源副總審核年度培訓(xùn)評估報告，簽署意見交員工培訓(xùn)專員。節(jié)點節(jié)點D8，改進(jìn) 1、員工培訓(xùn)專員根據(jù)年度培訓(xùn)評估報告、人力資源部經(jīng)理、人力資源副總意見在來年的培訓(xùn)實施中進(jìn)行改進(jìn)。 培訓(xùn)管理流程圖說明(續(xù))案例演示案例演示16管理流程的概念管理流程的作用流程圖的繪制流程的設(shè)計與優(yōu)化企業(yè)流程與信息技術(shù)17 為了保正

10、企業(yè)管理的有效性，企業(yè)不但為了保正企業(yè)管理的有效性，企業(yè)不但需要制度化的管理，更需要流程化的管理。需要制度化的管理，更需要流程化的管理。高高低低高高組織化依賴度組織化依賴度過程依賴度過程依賴度流程管理在企業(yè)管理中的位置企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 協(xié)調(diào)計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制人事人事制度管理制度管理（對工作要素的管理（對工作要素的管理）收縮收縮中中收縮中收縮中新的管理需求推動了新的管理需求推動了流程管理的發(fā)展流程管理的發(fā)展流程管理流程管理（對工作過程的管理）（對工作過程的管理）擴(kuò)大中擴(kuò)大中擴(kuò)大中擴(kuò)大中18市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶的需求和滿意 過過去去 現(xiàn)現(xiàn)在在 競爭程度：溫溫

11、和和的的激激烈烈的的變化速度和頻率：緩緩慢慢的的快快速速的的 顧客的要求：軟軟弱弱的的高高要要求求的的企業(yè)關(guān)注的重點：以以自自己己的的方方便便來來經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為為客客戶戶的的方方便便來來經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù) 客客戶戶的的要要求求就就是是：快快速速、正正確確、便便宜宜、方方便便。 19功能驅(qū)動運(yùn)營功能驅(qū)動運(yùn)營第一階段第一階段第三階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運(yùn)營關(guān)鍵流程驅(qū)動運(yùn)營生生產(chǎn)產(chǎn)采采購購技技術(shù)術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)客客戶戶供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理訂單管理訂單管理新產(chǎn)品的開發(fā)管理新產(chǎn)品的開發(fā)管理傳統(tǒng)的職能型組織不能滿足競爭需要，企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機(jī)制傳統(tǒng)的管理注重職能層級機(jī)制傳統(tǒng)的管理注

12、重職能層級機(jī)制流程概念打破職能級體制的界限流程概念打破職能級體制的界限,直達(dá)客戶直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)于主導(dǎo)生生產(chǎn)產(chǎn)采采購購技技術(shù)術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)第二階段第二階段把流程從職能組把流程從職能組織背后移到前面織背后移到前面來來20流程管理與組織設(shè)計的關(guān)系現(xiàn)代管理實踐認(rèn)為：流程決定組織現(xiàn)代管理實踐認(rèn)為：流程決定組織流程對組織設(shè)計影響的例子流程對組織設(shè)計影響的例子客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理21發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略職能設(shè)計職能設(shè)計崗位設(shè)置崗位設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置職位描述職位描述管理流程管理流程 操作規(guī)范操作規(guī)范 管理表單管理表單目標(biāo)管理目標(biāo)管理績效考核績效考核薪酬管理薪酬管理管理

13、平臺運(yùn)行機(jī)制22 管理流程設(shè)計的意義提提高高企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力通過管理流程設(shè)計將企業(yè)各部門的工作通過管理流程設(shè)計將企業(yè)各部門的工作有機(jī)地聯(lián)系在一起，提高工作效率有機(jī)地聯(lián)系在一起，提高工作效率使企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確，使企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確，更加清晰化，彌補(bǔ)組織設(shè)計的不足更加清晰化，彌補(bǔ)組織設(shè)計的不足完善控制過程，使企業(yè)避免風(fēng)險完善控制過程，使企業(yè)避免風(fēng)險管理流程優(yōu)化管理流程優(yōu)化23管理流程的概念管理流程的作用流程圖的繪制流程的設(shè)計與優(yōu)化企業(yè)流程與信息技術(shù)24管理流程設(shè)計的步驟確 定 流 程確 定 流 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之 處界定

14、流程范圍界定流程范圍與 參 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與 分 析 流 程解 與 分 析 流 程流 程 優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究12361548725管理流程設(shè)計步驟1確 定 流 程確 定 流 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之 處界定流程范圍界定流程范圍與 參 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與 分 析 流 程解 與 分 析 流 程流 程

15、優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究123615487確定流程理順工作過程，并找出過程中的各個環(huán)節(jié)，以及它們之間的相互關(guān)系。確定名稱。26界定流程范圍與參與部門界定流程范圍，確定參與該工作過程的各個部門(或各個崗位)，以及它們的職能及作用。確 定 流 程確 定 流 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之 處界定流程范圍界定流程范圍與 參 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與 分 析 流 程解

16、 與 分 析 流 程流 程 優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究23615487管理流程設(shè)計步驟227進(jìn)行管理流程圖的繪制,理解和分析流程q繪制流程圖繪制流程圖 在表格的橫向排列部門或崗位，按流程進(jìn)展的先后順序自上而下地在各部門所在列編排工作過程，再用連接線對過程進(jìn)行關(guān)聯(lián)，修改不確切的連接；q反復(fù)進(jìn)行上述過程，直到大家認(rèn)為正確合理為止；q編制管理標(biāo)準(zhǔn)編制管理標(biāo)準(zhǔn) 對流程圖中的每一過程進(jìn)行描述介紹，明確具體工作的內(nèi)涵和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 確 定

17、流 程確 定 流 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之 處界定流程范圍界定流程范圍與 參 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與 分 析 流 程解 與 分 析 流 程流 程 優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究23615487管理流程設(shè)計步驟328精調(diào)流程通過討論對流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改確 定 流 程確 定 流 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之

18、 處界定流程范圍界定流程范圍與 參 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與 分 析 流 程解 與 分 析 流 程流 程 優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究23615487管理流程設(shè)計步驟429找出做的比較好的流程作為“標(biāo)桿標(biāo)桿”，并和其進(jìn)行對比研究，找出自己的不足之處，并加以改進(jìn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對比研究確 定 流 程確 定 流 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之 處界定流程范圍界定流程范圍與 參

19、 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與 分 析 流 程解 與 分 析 流 程流 程 優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究23615487管理流程設(shè)計步驟530流程試行收集信息已做好的流程開始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息確 定 流 程確 定 流 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之 處界定流程范圍界定流程范圍與 參 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與

20、分 析 流 程解 與 分 析 流 程流 程 優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究23615487管理流程設(shè)計步驟631已做好的流程在工作中試行半年左右，就能反映出很多問題，要對收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，并加以優(yōu)化。分析研究結(jié)果確 定 流 程確 定 流 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之 處界定流程范圍界定流程范圍與 參 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與 分 析 流 程解 與

21、 分 析 流 程流 程 優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究23615487管理流程設(shè)計步驟732流程優(yōu)化，最終確定q最終確定最終確定 對經(jīng)過實踐考驗的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊一體化一體化 Integrate流程優(yōu)化的流程優(yōu)化的ESCAIESCAI原則原則取消取消Eliminate刪除無附加價值的步驟：過 度 控 制 重 疊 環(huán) 節(jié) 等 待 時 間反 復(fù) 檢 驗部 門 協(xié) 調(diào)簡化簡化Simpl

22、ify簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)：表 格 程 序 溝 通 渠 道整合整合CombineCombine集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程： 職 責(zé) 部 門 客 戶 供 應(yīng) 商 自動化自動化AutomateIT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段： 數(shù) 據(jù) 收 集 數(shù) 據(jù) 傳 輸 數(shù) 據(jù) 分 析管理流程設(shè)計步驟833管理流程的應(yīng)用技巧及注意事項流程投入使用必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)流程投入使用必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)養(yǎng)成使用流程圖的工作習(xí)慣養(yǎng)成使用流程圖的工作習(xí)慣流程之間允許重復(fù)，不允許矛盾流程之間允許重復(fù)，不允許矛盾根據(jù)需要編制，不刻意追求流程體系的完整性根據(jù)需要編制，不刻意追求流程體系的完整性34確 定 流 程確 定 流

23、 程精調(diào)流程：改精調(diào)流程：改進(jìn) 明 顯 之 處進(jìn) 明 顯 之 處界定流程范圍界定流程范圍與 參 與 部 門與 參 與 部 門繪制流程圖，理繪制流程圖，理解 與 分 析 流 程解 與 分 析 流 程流 程 優(yōu) 化流 程 優(yōu) 化最 終 確 定最 終 確 定分 析 研 究分 析 研 究結(jié)果結(jié)果流 程 試 行流 程 試 行收 集 信 息收 集 信 息標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn)對 比 研 究對 比 研 究管理流程設(shè)計的步驟總結(jié)流程繪制溝通、確認(rèn)信息收集、流程優(yōu)化35管理流程的概念管理流程的作用流程圖的繪制流程的設(shè)計與優(yōu)化企業(yè)流程與信息技術(shù)36n把企業(yè)的流程用一套規(guī)范的圖形和符號表示出來。把企業(yè)的流程用

24、一套規(guī)范的圖形和符號表示出來。n流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機(jī)會。幫助確定改善機(jī)會。n一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟什么是流程圖？37為什么要繪制流程圖？n理解現(xiàn)有流程和理解現(xiàn)有流程和資源分配資源分配n闡明企業(yè)關(guān)鍵問題闡明企業(yè)關(guān)鍵問題n識別改進(jìn)的良機(jī)識別改進(jìn)的良機(jī)流程繪制目標(biāo)流程繪制的意義n圖形本身的實用性：圖形圖形本身的實用性：圖形的清晰性大于文字的清晰性大于文字n繪圖過程的作用：體現(xiàn)在繪圖過程的作用：體現(xiàn)在

25、制圖過程中，而不是圖本制圖過程中，而不是圖本身，增加對別人任務(wù)和問身，增加對別人任務(wù)和問題的了解以及支持的角度題的了解以及支持的角度，引起改進(jìn)的欲望，引起改進(jìn)的欲望38如何繪制管理流程圖？一個模板中國華電經(jīng)營計劃部財務(wù)部生技部各部門下達(dá)預(yù)算指導(dǎo)意見預(yù)算通知材料預(yù)算主管領(lǐng)導(dǎo)部門預(yù)算大修預(yù)算匯總綜合平衡批準(zhǔn)否執(zhí)行、控制是結(jié)束公司辦公會審批批準(zhǔn)是是否否開始財務(wù)預(yù)算管理概概 要要3層層 次次預(yù)算管理流程流程名稱流程名稱財物資產(chǎn)部部門名稱部門名稱編號：編號：123458796AFEDCBG39如何繪制管理流程圖？管理流程圖的內(nèi)容構(gòu)成1、基本信息；、基本信息；2、部門或崗位；、部門或崗位；3、程序和邏輯關(guān)

26、系；、程序和邏輯關(guān)系；4、流程文字說明、流程文字說明1、圖的縱向為分項工作任務(wù)。、圖的縱向為分項工作任務(wù)。2、圖的橫向為承擔(dān)任務(wù)的部門、圖的橫向為承擔(dān)任務(wù)的部門和崗位。和崗位。管理流程圖的坐標(biāo)管理流程圖的坐標(biāo)40如何繪制管理流程圖？標(biāo)準(zhǔn)符號美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）開始、準(zhǔn)備結(jié)束、終止選擇、決策單向流程線雙向流程線環(huán)節(jié)、過程可選環(huán)節(jié)兩項工作連接跨越（不交叉）信息來源停頓信息存儲與輸出ANDXOROR邏輯運(yùn)算符 41如何繪制管理流程圖？內(nèi)容和步驟1 1、理清流程層次理清流程層次2 2、列出清單列出清單界定流程的范圍和層次界定流程的范圍和層次3 3、確定每個流程的開始和結(jié)束、確定每個流程的開始和

27、結(jié)束4、確定關(guān)鍵輸入和輸出確定關(guān)鍵輸入和輸出5、找出核心業(yè)務(wù)和主要活動、找出核心業(yè)務(wù)和主要活動6、采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號7 7、核查流程的準(zhǔn)確性、核查流程的準(zhǔn)確性8 8、編寫流程結(jié)點說明和設(shè)計表單、編寫流程結(jié)點說明和設(shè)計表單 1、理解流程、理解流程 2、編制流程圖、編制流程圖 3、完善流程圖、完善流程圖流程圖繪制主要內(nèi)容流程圖繪制主要內(nèi)容流程圖繪制關(guān)鍵步驟流程圖繪制關(guān)鍵步驟42延滯時間( () )流程的總時間多長？完成每一環(huán)節(jié)的時間和環(huán)節(jié)之間的停頓時間？依賴關(guān)系()哪些地方的任務(wù)依賴于其他任務(wù)的輸出？人員指派()各項任務(wù)由誰來完成？問題區(qū)域() 經(jīng)常出現(xiàn)的問題一一列舉價值增益()某個環(huán)節(jié)是增加價值還是增加成本？在制作流程圖時應(yīng)確定43繪制管理流程圖的交付成果1、管理流程圖2、關(guān)鍵結(jié)點說明3、管理表單44管理流程的概念管理流程的作用流程圖的繪制流程的設(shè)計與優(yōu)化企業(yè)流程與信息技術(shù)45信息技術(shù)應(yīng)用組織結(jié)構(gòu)人員技巧需求企業(yè)流程企業(yè)流程與信息技術(shù)46以庫存管理為例，信息化前的具體操作$倉庫庫管員銷售員1銷售員2付給$開票$MICROSOFT CORPORATION財務(wù)$拿票提貨發(fā)貨手工庫存帳，不即時，也