QC-33室內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)指導(dǎo)書

1、QC-33室內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)指導(dǎo)書1.0 目的 規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0 適用范圍 適用于XXXX物業(yè)管理管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0 職責(zé)（同室外）3.1 環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2 保潔班領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。4.0 程序要點4.1 多層樓道保潔要點 多層樓道保潔標(biāo)準(zhǔn)a) 大堂保潔的標(biāo)準(zhǔn)地面無明顯污漬、痰跡、無垃圾；玻璃大門無灰塵，光亮、干凈；墻面、壁畫整潔、無灰塵；不銹鋼光亮整潔、無灰塵；大堂空氣清新，清潔間無異臭味、整潔。b) 樓梯間保潔標(biāo)準(zhǔn)地

2、面、梯級潔凈，無明顯污漬、積塵；樓梯扶手干凈，擦拭30cm后，無明顯塵跡；樓梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、積塵；踢腳線干凈無明顯積塵；窗戶、玻璃、門無積塵、明亮。 多層樓道保潔要求a) 保潔員平均在25分鐘內(nèi)完成一個樓道的保潔工作；b) 保潔員每天對樓道進行二次全面清潔，下午對所保潔樓道進行巡檢；c) 樓道根據(jù)季節(jié)進行消殺工作，夏秋季1次15天；工作及巡視情況應(yīng)詳盡地記錄于樓道保潔巡視表。 高層樓道保潔標(biāo)準(zhǔn)a) 大堂保潔標(biāo)準(zhǔn)：花崗石地面、臺面無污漬、無垃圾、無積塵；b) 高層樓道保潔要點玻璃門及附屬設(shè)施光亮無手印、無塵；扶手干凈無塵；清潔間空氣清新；植物葉面和花盆干凈無塵。c) 梯間的保潔標(biāo)準(zhǔn)地面、梯級臺

3、面潔凈、無污漬、灰塵；樓道扶手干凈、用干凈紙巾擦拭30cm后，紙巾無明顯污染；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、通道門、玻璃和窗戶干凈無塵明亮；踢腳線干凈無積塵；d) 電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼表面無塵、污跡；燈具、天花無塵蜘蛛網(wǎng)；塑料膠條門軌無灰塵、砂土；轎箱四壁和轎箱地干凈無積塵，無明顯污漬。 高層樓道保潔要求：a) 保潔員平均60分鐘內(nèi)完成一個樓層的保潔工作；b) 保潔員每天上午對樓道進行一次全面清潔，下午對所保潔樓道進行巡檢；c) 電梯保潔每天進行4次，上午和下午上下班各二次，每周用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)電梯表面不銹鋼一次。d) 樓道根據(jù)季節(jié)進行消殺工作，夏秋季1次15天；e) 工作及巡視情況應(yīng)詳盡地記錄于樓

4、道保潔巡視表。4.3 聯(lián)體別墅樓道保潔要點 聯(lián)體別墅樓道保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面、臺面無污漬、無垃圾、無積塵；b) 玻璃、門、窗及附屬設(shè)施無手印、無灰塵、；c) 樓梯扶手干凈無灰塵，用干凈紙巾擦拭30cm后，紙巾無明顯污染；d) 梯間頂面、墻面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、；e) 踢腳線干凈無灰塵；f) 樓道中空氣清新。 聯(lián)體別墅樓道保潔要求：a) 保潔員平均在15分鐘內(nèi)完成一個樓道的保潔工作； b) 保潔員每天上午對樓道進行一次全面清潔，下午對所保潔樓道進行巡檢；c) 樓道根據(jù)季節(jié)進行消殺工作，夏秋季1次15天；d) 工作及巡視情況應(yīng)詳盡地記錄于樓道保潔巡視表。4.4 樓道衛(wèi)生消殺由保潔領(lǐng)班組織保潔員實施，領(lǐng)

5、班和主管進行消殺檢查并由領(lǐng)班填寫衛(wèi)生消殺記錄表。4.5 巡視檢查主管每周不少于3次進行全面檢查，保潔班領(lǐng)班對所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生狀況進行全面檢查，每天不少于1次；發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，并在室內(nèi)公共區(qū)域保潔巡視表上做好記錄。 檢查內(nèi)容a） 公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況的質(zhì)量的檢查；b） 保潔員的服務(wù)禮儀的檢查。 日常巡檢.1保潔領(lǐng)班每天1次，樓道保潔員每天對所保潔樓道進行巡檢，并將檢查情況記錄于樓道保潔巡視表。.2 巡檢內(nèi)容包括對樓道衛(wèi)生的全面巡檢，特別是一些突法性問題的發(fā)現(xiàn)與處理。4.6 樓道保潔行為規(guī)范 樓道保潔員必須嚴(yán)格遵守公司及部門制度。 樓道保潔員必須嚴(yán)格遵守服務(wù)禮儀管理標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)指導(dǎo)書的

6、執(zhí)行狀況作為樓道保潔員及在相關(guān)人員的績效考核依據(jù)之一。4.7 大堂 日間保潔a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b) 擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；c) 及時更換有煙頭的煙灰缸、清倒有垃圾的垃圾桶并清洗干凈；d) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；e) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；f) 每周擦墻面一次。 保潔標(biāo)準(zhǔn)a） 大堂內(nèi)擺放的煙缸煙灰頭存放量不得超過3個；b） 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過桶的一半；c） 保持大理石、花崗石或木地板無污漬、無痰跡、無垃圾；d） 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮整潔；e） 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f） 保持空氣清新

7、無異味。 每日對公用衛(wèi)生間進行保潔a) 打開門窗通風(fēng)，用水沖冼大小便器、洗干凈煙灰缸；b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c) 清洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用快潔布擦洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e) 先用濕布擦窗玻璃的鏡，然后用干毛巾擦干凈；f) 用拖把拖干凈地面；g) 適當(dāng)噴灑空氣清新劑；h) 每20分鐘保潔一次，清理地面垃圾，擦洗洗手盆臺面；i) 每天放置防臭藥物。每周一次用清潔工具、清潔劑將洗手間的大小便池徹底清潔一次。每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。每月兩次對洗手間進行消殺

8、工作，發(fā)現(xiàn)墻壁有亂寫亂劃應(yīng)即時擦抹清潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c) 室內(nèi)無異味、臭味；d) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項：a) 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。4.9 家居保潔服務(wù)操作4.9.1 家居保潔時必須由環(huán)境事務(wù)部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。4.9.2 打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于鎖上。4.9.3 由里至外、由上至下的順序清潔作業(yè)。4.9.4 臥室、客廳的保潔：a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈;c) 沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾

9、、靠墊；d) 干布擦拭電視機及其他電器；e) 對擺設(shè)物品茶具除塵；f) 用撣子撣凈四周墻壁；g) 擦干凈地板。4.9.5 門窗的保潔：a) 擦拭門鎖及門面；b) 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭并用干布抹凈；c) 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；d) 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。4.9.6 廚房的保潔：a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b) 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e) 廚房地面的保潔。4.9.7 衛(wèi)生間的保潔：a) 用毛間刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b) 用毛球刷冼馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c) 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)

10、物品；d) 倒掉紙婁內(nèi)的垃圾；e) 衛(wèi)生間地面保潔。 家居保潔工作應(yīng)注意的事項：a) 禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；b) 禁止拿取房內(nèi)任何物品；c) 盡量不動住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后，再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原；d) 保潔畢，詳注意關(guān)好照明開關(guān)、水氣開關(guān)；e) 征求業(yè)主意見使用保潔用水；f) 請住戶在特約服務(wù)卡上簽名確認(rèn)。 家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a) 廚房整潔、干凈、物品潔凈；b) 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；c) 廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；d) 衛(wèi)生間“浴缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；e)

11、 門窗潔凈；f) 業(yè)主滿意。 家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。 摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次，中途巡回保潔：a) 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e) 噴灑適量空氣清新劑；f) 辦公室消殺工作每月至少進行1次。辦公室保潔時應(yīng)注意：a) 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b) 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c) 保潔時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4.1

12、0.3 每日保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b) 辦公室內(nèi)的各類臺面、桌面無灰塵、污漬、保持室內(nèi)整潔清爽；c) 地面干凈無污漬、無垃圾；d) 燈具擺設(shè)品無明顯灰塵、污跡；e) 室內(nèi)空氣清新無異味。4.11 立體車庫和地下室的保潔4.11.1 操作要領(lǐng)：a) 每天應(yīng)清掃一次立體車庫、地下室車庫的紙屑和垃圾；b) 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用布擦拭干凈；c) 及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d) 每月用拖把拖去灰塵保持場地清潔； e) 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦拭干凈。4.11.2 每周用毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車檔、防火門等公共設(shè)施。4.11.3 每兩月清掃一次地下室的管線。4.11.4 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行兩次。4.11.5 注意事項：a) 清潔車庫時、應(yīng)注意進出車輛，以防撞傷；b) 清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到車輛。4.11.6 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視地面無果皮、紙屑等雜物，保持地面無積水、污漬；b) 標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；c) 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4.12 室內(nèi)清潔、保潔工作檢查 保潔班領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于 工作檢