第二講：組織目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)[2013-03]

1、管理與組織行為學(xué)管理與組織行為學(xué)張玉臣張玉臣同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2022-3-1912第二講第二講 組織目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)組織目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)o第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o第二章第二章 組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計2022-3-193第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o一、組織目的與組織使命一、組織目的與組織使命o1. 1. 組織目的組織目的o組織存在的根本理由。組織存在的根本理由。o19601960年，年，David. PackardDavid. Packard在給在給HPHP員工演講員工演講時時提問：提問：公司存在的根本理由是什

2、么？公司存在的根本理由是什么？o很多人認(rèn)為，公司存在僅僅是為了賺錢？很多人認(rèn)為，公司存在僅僅是為了賺錢？oDavid. PackardDavid. Packard指出：這是錯誤的！指出：這是錯誤的！4第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)oDavid. PackardDavid. Packard的結(jié)論的結(jié)論：一群人聯(lián)合起來，以公司：一群人聯(lián)合起來，以公司形式存在，是為了完成一些大家渴望完成、但憑形式存在，是為了完成一些大家渴望完成、但憑單獨一個人不能完成的任務(wù)，如創(chuàng)造一個產(chǎn)品、單獨一個人不能完成的任務(wù)，如創(chuàng)造一個產(chǎn)品、提供一種服務(wù)等，并通過這些產(chǎn)品或服務(wù)為社會提供一種服務(wù)等，并通過

3、這些產(chǎn)品或服務(wù)為社會做貢獻(xiàn)。做貢獻(xiàn)。oJames G. CollinsJames G. Collins：組織目的至少是一個組織組織目的至少是一個組織100100年年以上的追求和發(fā)展方向。以上的追求和發(fā)展方向。5第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o2 2. . 組織使命組織使命o在社會背景下對組織目的的定位。在社會背景下對組織目的的定位。o任何組織都是社會系統(tǒng)的一個單元，都必須在社任何組織都是社會系統(tǒng)的一個單元，都必須在社會背景下生存和發(fā)展。會背景下生存和發(fā)展。o組織目的不可能僅僅是依據(jù)組織成員自身追求和組織目的不可能僅僅是依據(jù)組織成員自身追求和動機做出，必須充分考慮社會分工以及

4、社會對組動機做出，必須充分考慮社會分工以及社會對組織的期待。織的期待。6第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o組織使命是從組織在社會中應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、發(fā)揮組織使命是從組織在社會中應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、發(fā)揮功能等角度，對組織存在理由的描述。功能等角度，對組織存在理由的描述。o當(dāng)組織將自身置于社會背景，在將自身追求與社當(dāng)組織將自身置于社會背景，在將自身追求與社會期待有機結(jié)合的前提下構(gòu)造組織目的時，就實會期待有機結(jié)合的前提下構(gòu)造組織目的時，就實現(xiàn)了組織目的與組織使命的融合和統(tǒng)一?，F(xiàn)了組織目的與組織使命的融合和統(tǒng)一。o組織使命是組織的組織使命是組織的“最終、最高最終、最高”目標(biāo)，或者說目標(biāo)，或者說

5、是組織的終極目標(biāo)。是組織的終極目標(biāo)。7第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o二、組織目標(biāo)與愿景二、組織目標(biāo)與愿景o1. 1. 組織目標(biāo)組織目標(biāo)o1. 1.1 1 概念概念o組織目的在特定發(fā)展階段上的具體化，在是組組織目的在特定發(fā)展階段上的具體化，在是組織目的基礎(chǔ)上，對支撐組織目的實現(xiàn)的階段性織目的基礎(chǔ)上，對支撐組織目的實現(xiàn)的階段性活動或任務(wù)的期望狀態(tài)或結(jié)果的描述?；顒踊蛉蝿?wù)的期望狀態(tài)或結(jié)果的描述。o組織目的是本，組織目標(biāo)是標(biāo)。組織目的是本，組織目標(biāo)是標(biāo)。8第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o1. 1.2 2 特點特點o第一，階段性。第一，階段性。即即特定的組織目標(biāo)

6、只在特定時特定的組織目標(biāo)只在特定時間階段內(nèi)發(fā)揮作用間階段內(nèi)發(fā)揮作用。o第二，多元性。就某一特定發(fā)展階段而言，組第二，多元性。就某一特定發(fā)展階段而言，組織目標(biāo)是多元的?？椖繕?biāo)是多元的。o第三，層次性。多元的組織目標(biāo)往往被劃分為第三，層次性。多元的組織目標(biāo)往往被劃分為不同的層次，共同構(gòu)成一個組織目標(biāo)體系。不同的層次，共同構(gòu)成一個組織目標(biāo)體系。o第四，差異性。不同組織具有不同的組織目標(biāo)第四，差異性。不同組織具有不同的組織目標(biāo)。9第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o1. 1.3 3 類型類型o西蒙（西蒙（SimonSimon）：）：任何組織都可以將其目標(biāo)分為任何組織都可以將其目標(biāo)分為兩

7、個兩個，一個是維持組織生存的目標(biāo)，另一個是一個是維持組織生存的目標(biāo)，另一個是保證組織發(fā)展壯大的目標(biāo)。保證組織發(fā)展壯大的目標(biāo)。o佩羅（佩羅（ PerrowPerrow）：）：企業(yè)目標(biāo)分為社會目標(biāo)、產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)分為社會目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)、產(chǎn)品特性目標(biāo)、派生目標(biāo)量目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)、產(chǎn)品特性目標(biāo)、派生目標(biāo)。10第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o（1 1）不同層次的組織目標(biāo)）不同層次的組織目標(biāo)o按照組織目標(biāo)的層次，可以將組織目標(biāo)分為戰(zhàn)按照組織目標(biāo)的層次，可以將組織目標(biāo)分為戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)和職能目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)等。略目標(biāo)、業(yè)務(wù)和職能目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)等。o（2 2）不同時限的組織目標(biāo)）不同時限

8、的組織目標(biāo)o按照組織目標(biāo)作用的時限，可以將組織目標(biāo)分按照組織目標(biāo)作用的時限，可以將組織目標(biāo)分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)等。為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)等。11第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o2 2. . 組織愿景組織愿景o2 2. .1 1 概念概念o組織組織愿景是組織追求的一個長遠(yuǎn)目標(biāo)。愿景是組織追求的一個長遠(yuǎn)目標(biāo)。o在翻譯在翻譯Peter SengePeter Senge的的“visionvision”時，有些學(xué)者將其時，有些學(xué)者將其譯成譯成“長遠(yuǎn)目標(biāo)長遠(yuǎn)目標(biāo)”、“遠(yuǎn)大目標(biāo)遠(yuǎn)大目標(biāo)”。o愿景即為愿景即為“愿望愿望+ +遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景”，指內(nèi)心最渴望實現(xiàn)的，指內(nèi)心最渴望實

9、現(xiàn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。遠(yuǎn)大目標(biāo)。12第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o2 2. .2 2 特點特點o愿景的作用時限為多長合理呢？愿景的作用時限為多長合理呢？o哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論（James G. CollinsJames G. Collins）o大型組織大型組織：愿景應(yīng)該是愿景應(yīng)該是20203030年的奮斗目標(biāo)；年的奮斗目標(biāo)；o中小型組織中小型組織：應(yīng)該是應(yīng)該是10102020年的奮斗目標(biāo)。年的奮斗目標(biāo)。13第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o三、組織目標(biāo)的確定三、組織目標(biāo)的確定o1. 1. 影響因素影響因素o組織追求組織追求o社會期待社會期待o具體環(huán)境具體環(huán)境

10、o2 2. . 具體手段具體手段o戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃。142022-3-19理論假設(shè)（確定性）（同質(zhì)性）（同步性）內(nèi)外環(huán)境是不確定的企業(yè)和環(huán)境中的個體差異不大，變化節(jié)奏類似企業(yè)環(huán)境變化快，但以量變?yōu)橹?；不同的個體有差異，變動節(jié)奏要調(diào)整企業(yè)環(huán)境快而質(zhì)變多，不同企業(yè)差別很大，個體變動不同步，機會短暫中心問題市場在定位哪里？培養(yǎng)怎樣的企業(yè)能力如何在多變中發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)明確的市場定位形成企業(yè)核心競爭力創(chuàng)造性地捕捉機會戰(zhàn)略參照物競爭者與環(huán)境作用的自己時機戰(zhàn)略關(guān)鍵識別有吸引力的產(chǎn)品建立市場壁壘建立愿景，積累戰(zhàn)略資源和核心能力站在前沿，保持自身機敏，抓機會績效目標(biāo)利潤長期的領(lǐng)導(dǎo)地位敏捷、快速成長潛在風(fēng)險對環(huán)境

11、分析選擇性知覺；難以追上市場培育核心能力需要時間，而市場變化快錯過機會，或抓大機會后資源不足第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)152022-3-19第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o4.4. 關(guān)于組織目標(biāo)的幾種認(rèn)識關(guān)于組織目標(biāo)的幾種認(rèn)識o4.14.1 理性系統(tǒng)理性系統(tǒng)o4.4.1.11.1 基本認(rèn)識基本認(rèn)識o組織是為了完成特定目標(biāo)而設(shè)計的工具，組織是為了完成特定目標(biāo)而設(shè)計的工具，“一一個設(shè)計完美的機器是一個完整組織的縮影個設(shè)計完美的機器是一個完整組織的縮影”。oA A、理性：指為了最有效達(dá)成目標(biāo)而以某種方式理性：指為了最有效達(dá)成目標(biāo)而以某種方式組織起來的一系列

12、行為邏輯。組織起來的一系列行為邏輯。162022-3-19第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)oB B、理性一般服務(wù)于目標(biāo)達(dá)成，而非目標(biāo)選擇。理性一般服務(wù)于目標(biāo)達(dá)成，而非目標(biāo)選擇。o4.4.1.21.2 主要特征主要特征oA A、目標(biāo)具體化目標(biāo)具體化o具體的行動以及行動標(biāo)準(zhǔn)具體的行動以及行動標(biāo)準(zhǔn)o有些組織目標(biāo)綜合、模糊，但工作目標(biāo)具體。有些組織目標(biāo)綜合、模糊，但工作目標(biāo)具體。oB B、規(guī)范化規(guī)范化o清晰界定指導(dǎo)組織行為的各種角色與關(guān)系原則清晰界定指導(dǎo)組織行為的各種角色與關(guān)系原則o結(jié)構(gòu)功能客觀化。結(jié)構(gòu)功能客觀化。172022-3-19第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目

13、標(biāo)o問題問題組織真是理性系統(tǒng)嗎？組織真是理性系統(tǒng)嗎？o案例案例1 1：楊博士的痛苦經(jīng)歷楊博士的痛苦經(jīng)歷o楊是美國某名牌大學(xué)博士，回國后應(yīng)聘到國內(nèi)一個大學(xué)從楊是美國某名牌大學(xué)博士，回國后應(yīng)聘到國內(nèi)一個大學(xué)從事教學(xué)和科研工作。楊的專業(yè)是食品工程，其所在學(xué)校專事教學(xué)和科研工作。楊的專業(yè)是食品工程，其所在學(xué)校專門有食品研究所。門有食品研究所。o所長老丁是國內(nèi)某著名大學(xué)所長老丁是國內(nèi)某著名大學(xué)6060年代末畢業(yè)生，曾任某大型年代末畢業(yè)生，曾任某大型國有化工廠總工程師、廠長，有豐富的化工行業(yè)經(jīng)驗；對國有化工廠總工程師、廠長，有豐富的化工行業(yè)經(jīng)驗；對楊的到來，老丁非常歡迎，期待他發(fā)揮理論優(yōu)勢，彌補自楊的到來

14、，老丁非常歡迎，期待他發(fā)揮理論優(yōu)勢，彌補自身不足。身不足。182022-3-19第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o然而，楊工作半年以后，矛盾便出來了，而且首先是老然而，楊工作半年以后，矛盾便出來了，而且首先是老丁和楊鬧起了矛盾。丁和楊鬧起了矛盾。o一是老丁抱怨楊經(jīng)常到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處匯報工作，而不注重一是老丁抱怨楊經(jīng)常到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處匯報工作，而不注重向他匯報、與他溝通；老丁認(rèn)為楊缺乏對他的尊重。向他匯報、與他溝通；老丁認(rèn)為楊缺乏對他的尊重。o二是楊經(jīng)常對研究所存在的一些不良現(xiàn)象發(fā)表善意、但二是楊經(jīng)常對研究所存在的一些不良現(xiàn)象發(fā)表善意、但屬批評性質(zhì)的評論；老丁感到楊有越位之舉篡位之心。

15、屬批評性質(zhì)的評論；老丁感到楊有越位之舉篡位之心。o三是由于楊的直率性格、以及所內(nèi)人員對留學(xué)生的戒備三是由于楊的直率性格、以及所內(nèi)人員對留學(xué)生的戒備心態(tài)，導(dǎo)致大家認(rèn)為楊自恃過高；楊與大家的關(guān)系出現(xiàn)心態(tài)，導(dǎo)致大家認(rèn)為楊自恃過高；楊與大家的關(guān)系出現(xiàn)問題，甚至與一些學(xué)歷層次低的年輕人發(fā)生沖突。問題，甚至與一些學(xué)歷層次低的年輕人發(fā)生沖突。192022-3-19第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o準(zhǔn)備大干一場的楊陷入痛苦和矛盾之中。準(zhǔn)備大干一場的楊陷入痛苦和矛盾之中。o通過這個案例，我們能夠從組織中看到什么？通過這個案例，我們能夠從組織中看到什么？o看到組織是個冰山！看到組織是個冰山！正式

16、組織：正式組織：工作、部門、規(guī)則、使命、目標(biāo)、政策工作、部門、規(guī)則、使命、目標(biāo)、政策非正式組織：非正式組織：情感、信任、價值、習(xí)慣、情緒情感、信任、價值、習(xí)慣、情緒202022-3-19第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o4.24.2 自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)o4.4.2.12.1 基本認(rèn)識基本認(rèn)識o社會行為具有非理性特征，社會行為具有非理性特征，“以純粹理性標(biāo)準(zhǔn)來以純粹理性標(biāo)準(zhǔn)來管理社會組織是非理性的管理社會組織是非理性的”o4.4.2.22.2 主要特征主要特征oA A、目標(biāo)復(fù)雜性：組織目標(biāo)與參與者行為之間、目標(biāo)復(fù)雜性：組織目標(biāo)與參與者行為之間、組織宣稱的目標(biāo)與實際指導(dǎo)行為目標(biāo)存在

17、距離；組織宣稱的目標(biāo)與實際指導(dǎo)行為目標(biāo)存在距離；212022-3-19第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o組織既定目標(biāo)不是指導(dǎo)行為的唯一目標(biāo)。組織既定目標(biāo)不是指導(dǎo)行為的唯一目標(biāo)。o組織不是到成目標(biāo)的工具，本質(zhì)上是特定環(huán)境中生存下組織不是到成目標(biāo)的工具，本質(zhì)上是特定環(huán)境中生存下來的社會團(tuán)體。來的社會團(tuán)體。oB B、非正式結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)中既定的規(guī)章、職位界定和行非正式結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)中既定的規(guī)章、職位界定和行為規(guī)范，遠(yuǎn)不如個人的智慧、情感、觀念、抱負(fù)、計劃、為規(guī)范，遠(yuǎn)不如個人的智慧、情感、觀念、抱負(fù)、計劃、價值觀、興趣、能力更重要。價值觀、興趣、能力更重要。o組織結(jié)構(gòu)包含非正式結(jié)構(gòu)。

18、正式組織的參與者促成了非組織結(jié)構(gòu)包含非正式結(jié)構(gòu)。正式組織的參與者促成了非正式規(guī)范和行為模式，如地位和權(quán)力關(guān)系，交流網(wǎng)絡(luò)、正式規(guī)范和行為模式，如地位和權(quán)力關(guān)系，交流網(wǎng)絡(luò)、人際結(jié)構(gòu)、工作安排等。人際結(jié)構(gòu)、工作安排等。222022-3-19第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)oC C、功能分析功能分析o自然系統(tǒng)認(rèn)為組織生存是重要目的之一，因而，組織自然系統(tǒng)認(rèn)為組織生存是重要目的之一，因而，組織必須具有維持生存的基本功能。必須具有維持生存的基本功能。o如帕森斯提出的如帕森斯提出的AGILAGIL模型：模型：oA A：適應(yīng)：既獲取充足資源。適應(yīng)：既獲取充足資源。oG G：目標(biāo)達(dá)成：確定和實

19、施的目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成：確定和實施的目標(biāo)。oI I：整合：維持子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。整合：維持子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。oL L：維模：保持及傳播該體系的文化和價值觀。維模：保持及傳播該體系的文化和價值觀。23第二講第二講 組織目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)組織目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)o第一章第一章 組織目的與組織目標(biāo)組織目的與組織目標(biāo)o第二章第二章 組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計2022-3-19第二章第二章 組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計o第一節(jié)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)與組織行為組織結(jié)構(gòu)與組織行為o第二節(jié)第二節(jié) 組織流程與工作設(shè)計組織流程與工作設(shè)計2022-3-192425富士銀行富士銀行芙蓉會芙蓉會丸紅商社丸紅商社248個一級供應(yīng)商

20、個一級供應(yīng)商案例案例1：佳能的企業(yè)系統(tǒng)：佳能的企業(yè)系統(tǒng)佳能公司佳能公司日立公司日立公司日產(chǎn)汽車日產(chǎn)汽車NKK鋼鐵鋼鐵XX紡織紡織XX化學(xué)化學(xué)OKI電氣電氣NSK機械機械2022-3-1926三井銀行三井銀行二目會二目會三井商社三井商社案例案例2：豐田汽車的部分內(nèi)部系統(tǒng)：豐田汽車的部分內(nèi)部系統(tǒng)豐田汽車集團(tuán)豐田汽車集團(tuán)三井工程與造船三井工程與造船東芝公司東芝公司日本鋼鐵日本鋼鐵TORAY工業(yè)工業(yè)三井三井XX化學(xué)化學(xué)三井石油化學(xué)三井石油化學(xué)三井礦產(chǎn)三井礦產(chǎn)豐田的豐田的1級供應(yīng)商級供應(yīng)商234家零部件、家零部件、77家模型等家模型等2000家二級零部件，家二級零部件，500家家2級模型等級模型等202

21、2-3-1927組織結(jié)構(gòu)的重要性組織結(jié)構(gòu)的重要性o日本企業(yè)注重網(wǎng)絡(luò)的幾個例證日本企業(yè)注重網(wǎng)絡(luò)的幾個例證o日本企業(yè)與美國大學(xué)的聯(lián)系比美國企業(yè)更密切；日本企業(yè)與美國大學(xué)的聯(lián)系比美國企業(yè)更密切；MITMIT贊助教授贊助教授1/31/3是日本提供的。是日本提供的。o獲取技術(shù)能力的戰(zhàn)略聯(lián)盟日本企業(yè)最多。獲取技術(shù)能力的戰(zhàn)略聯(lián)盟日本企業(yè)最多。o日本汽車業(yè)日本汽車業(yè)“黑箱黑箱”零件比例為零件比例為62%62%，美國為，美國為16%16%，歐洲為，歐洲為39%39%（19911991，CLARKCLARK）。o幾乎每個大企業(yè)都是一個企業(yè)系列。幾乎每個大企業(yè)都是一個企業(yè)系列。o按照縱向企業(yè)系列方式組織的零部件制造

22、商體系，是汽按照縱向企業(yè)系列方式組織的零部件制造商體系，是汽車和消費電子業(yè)成功的關(guān)鍵車和消費電子業(yè)成功的關(guān)鍵日本通產(chǎn)省副部長日本通產(chǎn)省副部長2022-3-1928組織結(jié)構(gòu)的重要性組織結(jié)構(gòu)的重要性活動主體活動主體在公司或在相關(guān)研究在公司或在相關(guān)研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)與研究開開發(fā)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)與研究開發(fā)有關(guān)的個人和單位發(fā)有關(guān)的個人和單位資源資源企業(yè)內(nèi)外的技術(shù)、企業(yè)內(nèi)外的技術(shù)、資本和科學(xué)能力資本和科學(xué)能力活動活動獲取、產(chǎn)生獲取、產(chǎn)生和傳播知識和傳播知識以網(wǎng)絡(luò)方式工作的以網(wǎng)絡(luò)方式工作的日本技術(shù)創(chuàng)新管理日本技術(shù)創(chuàng)新管理2022-3-1929組織結(jié)構(gòu)的重要性組織結(jié)構(gòu)的重要性o日本企業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗日本企業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的成

23、功經(jīng)驗o第一，日本產(chǎn)業(yè)界與政府之間的良好合作第一，日本產(chǎn)業(yè)界與政府之間的良好合作o政府信任企業(yè)，為企業(yè)提供支持。政府信任企業(yè)，為企業(yè)提供支持。o第二，企業(yè)內(nèi)部的跨專業(yè)協(xié)同攻關(guān)第二，企業(yè)內(nèi)部的跨專業(yè)協(xié)同攻關(guān)o合作精神、知識共享、市場領(lǐng)先意識。合作精神、知識共享、市場領(lǐng)先意識。o第三，企業(yè)與外部形成廣泛聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)第三，企業(yè)與外部形成廣泛聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)o日本企業(yè)平均日本企業(yè)平均85%85%的生產(chǎn)成本上在企業(yè)外使用。的生產(chǎn)成本上在企業(yè)外使用。2022-3-19第一節(jié)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)與組織行為組織結(jié)構(gòu)與組織行為o一、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計o二、影響組織設(shè)計的因素二、影響組織設(shè)計的因素o三、

24、組織設(shè)計的一般步驟三、組織設(shè)計的一般步驟o四、組織結(jié)構(gòu)的基本類型四、組織結(jié)構(gòu)的基本類型2022-3-1930一、組織結(jié)構(gòu)及組織設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)及組織設(shè)計o1 1、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計o1.11.1、組織結(jié)構(gòu)（、組織結(jié)構(gòu)（organization structureorganization structure） ：組織任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作的制組織任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作的制度安排。度安排。o 1.21.2、組織設(shè)計（、組織設(shè)計（organization designorganization design）: :為為實現(xiàn)組織目標(biāo)，結(jié)合組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件，實

25、現(xiàn)組織目標(biāo)，結(jié)合組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件，將組織中成員、任務(wù)、權(quán)力和工作流程建立起將組織中成員、任務(wù)、權(quán)力和工作流程建立起具有一定結(jié)構(gòu)形式的相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。具有一定結(jié)構(gòu)形式的相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。2022-3-1931二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素o1 1、組織戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略o結(jié)構(gòu)為目標(biāo)服務(wù)，組織目標(biāo)又由組織的總體戰(zhàn)結(jié)構(gòu)為目標(biāo)服務(wù)，組織目標(biāo)又由組織的總體戰(zhàn)略決定。因而，組織結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略。略決定。因而，組織結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略。o多數(shù)組織的戰(zhàn)略選擇集中在以下三個方面。多數(shù)組織的戰(zhàn)略選擇集中在以下三個方面。o1.11.1、創(chuàng)新型戰(zhàn)略（、創(chuàng)新型戰(zhàn)略（innovation strategyi

26、nnovation strategy）o以引進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)方式為主的組織戰(zhàn)略就是以引進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)方式為主的組織戰(zhàn)略就是創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略. .如如3M3M公司等新技術(shù)公司。公司等新技術(shù)公司。o這種組織適宜采用有機結(jié)構(gòu)。這種組織適宜采用有機結(jié)構(gòu)。2022-3-1932二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素o1.21.2、成本最小化戰(zhàn)略、成本最小化戰(zhàn)略o以采取嚴(yán)格控制成本、限制不必要的發(fā)明創(chuàng)新以采取嚴(yán)格控制成本、限制不必要的發(fā)明創(chuàng)新和營銷費用，壓低基本產(chǎn)品價格為主的組織戰(zhàn)和營銷費用，壓低基本產(chǎn)品價格為主的組織戰(zhàn)略就是成本最小戰(zhàn)略。倉儲公司、普通日用消略就是成本最小戰(zhàn)略。倉儲公司、普通日用消費

27、品公司一般實行這種戰(zhàn)略。費品公司一般實行這種戰(zhàn)略。o這種組織適宜采用機械結(jié)構(gòu)。這種組織適宜采用機械結(jié)構(gòu)。2022-3-1933二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素o1.31.3、模仿戰(zhàn)略、模仿戰(zhàn)略(imitation strategy)(imitation strategy)o試圖利用上述兩種戰(zhàn)略的優(yōu)勢，以追求風(fēng)險最試圖利用上述兩種戰(zhàn)略的優(yōu)勢，以追求風(fēng)險最小、利潤最大為主的組織戰(zhàn)略就是模仿戰(zhàn)略。小、利潤最大為主的組織戰(zhàn)略就是模仿戰(zhàn)略。o這種組織適宜采用有機與機械相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。這種組織適宜采用有機與機械相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。對目前活動控制要嚴(yán)、對創(chuàng)新活動控制要松。對目前活動控制要嚴(yán)、對創(chuàng)新活動控

28、制要松。2022-3-1934二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素o2 2、組織規(guī)模、組織規(guī)模o一般一般20002000人以上的大組織，專門化、部門化程人以上的大組織，專門化、部門化程度就較高，垂直層次、規(guī)章制度也較多。度就較高，垂直層次、規(guī)章制度也較多。 o3 3、技術(shù)和流程、技術(shù)和流程o技術(shù)是把組織投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)的手段。技術(shù)是把組織投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)的手段。一般說來，常規(guī)性技術(shù)與繁雜的部門化、一般說來，常規(guī)性技術(shù)與繁雜的部門化、 較多較多的規(guī)范相關(guān)連。的規(guī)范相關(guān)連。2022-3-1935二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素o4 4、環(huán)境、環(huán)境o指組織外部可能影響組織

29、績效的多種機構(gòu)和因指組織外部可能影響組織績效的多種機構(gòu)和因素素, ,如政府、顧客、公眾壓力群體、供應(yīng)商、競?cè)缯?、顧客、公眾壓力群體、供應(yīng)商、競爭者等。爭者等。o因為環(huán)境是不確定的，而調(diào)整組織結(jié)構(gòu)是減少因為環(huán)境是不確定的，而調(diào)整組織結(jié)構(gòu)是減少環(huán)境不確定性的重要方法之一，所以環(huán)境對組環(huán)境不確定性的重要方法之一，所以環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響?？椊Y(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。o環(huán)境有以下三個關(guān)鍵維度環(huán)境有以下三個關(guān)鍵維度： 2022-3-1936二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素o4.14.1、環(huán)境容量、環(huán)境容量o環(huán)境支持組織發(fā)展的程度。廣闊并不斷成長的環(huán)境容環(huán)境支持組織發(fā)展的程度。廣闊并不斷成長的環(huán)境容量

30、可為組織帶來豐富資源，提供較多的改錯機會。量可為組織帶來豐富資源，提供較多的改錯機會。o4.24.2、環(huán)境穩(wěn)定性、環(huán)境穩(wěn)定性o穩(wěn)定的環(huán)境組織比較從容，動態(tài)的、多變的環(huán)境使決穩(wěn)定的環(huán)境組織比較從容，動態(tài)的、多變的環(huán)境使決策困難度增加。策困難度增加。o4.34.3、環(huán)境復(fù)雜性、環(huán)境復(fù)雜性o環(huán)境要素的異質(zhì)性和集中性狀況。同質(zhì)、單一的環(huán)境環(huán)境要素的異質(zhì)性和集中性狀況。同質(zhì)、單一的環(huán)境簡單，如煙草行業(yè)、通訊業(yè)。簡單，如煙草行業(yè)、通訊業(yè)。2022-3-1937二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素o 靜靜 態(tài)態(tài)o 豐富豐富o o簡單簡單 復(fù)雜復(fù)雜o o 稀少稀少o 動動 態(tài)態(tài)2022-3-1938三

31、、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟o1. 1. 理清企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和流程理清企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和流程o2. 2. 工作專門化（工作專門化（work specializationwork specialization）o把工作任務(wù)劃分成若干步驟的細(xì)化程度。把工作任務(wù)劃分成若干步驟的細(xì)化程度。o實質(zhì)是分工，自亞當(dāng)實質(zhì)是分工，自亞當(dāng)斯密開始，到福特建立斯密開始，到福特建立汽車生產(chǎn)線，汽車生產(chǎn)線，19501950年代，以前人們一直把分年代，以前人們一直把分工當(dāng)作效率之源。工當(dāng)作效率之源。o19601960年代以后，專門化帶來的人的非經(jīng)濟(jì)因年代以后，專門化帶來的人的非經(jīng)濟(jì)因素的影響超過了其經(jīng)濟(jì)性影響

32、。素的影響超過了其經(jīng)濟(jì)性影響。2022-3-1939三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟 高高 生生 專門化經(jīng)濟(jì)專門化經(jīng)濟(jì) 人的非經(jīng)濟(jì)人的非經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)產(chǎn) 的影響的影響 因素的影響因素的影響 率率 低低 工作專門化工作專門化 高高2022-3-1940三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟o3. 3. 部門化（部門化（departmentalizationdepartmentalization）o工作專門化以后對任務(wù)進(jìn)行分組，使之成為不工作專門化以后對任務(wù)進(jìn)行分組，使之成為不同的工作部門，以便對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。同的工作部門，以便對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。o分類的根據(jù)有：活動職能、產(chǎn)品類型、地域、

33、分類的根據(jù)有：活動職能、產(chǎn)品類型、地域、生產(chǎn)過程、顧客類型等生產(chǎn)過程、顧客類型等. .o19901990年代的新趨向：以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行部門化；年代的新趨向：以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行部門化；堅固的部門被團(tuán)隊取代。堅固的部門被團(tuán)隊取代。 2022-3-1941三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟o4.4. 審視命令鏈審視命令鏈(chain of command)(chain of command) o從組織最高層擴(kuò)展到最基層的一條不間斷的權(quán)從組織最高層擴(kuò)展到最基層的一條不間斷的權(quán)力線。指明員工和工作群體向誰匯報工作。力線。指明員工和工作群體向誰匯報工作。o5.5. 把握控制幅度（把握控制幅度（sp

34、an of controlspan of control） o控制幅度影響企業(yè)層級，控制幅度受很多因素控制幅度影響企業(yè)層級，控制幅度受很多因素影響：管理者與員工素質(zhì)、職能的相似性、職影響：管理者與員工素質(zhì)、職能的相似性、職能的復(fù)雜性、計劃的完善性、協(xié)調(diào)的工作量等能的復(fù)雜性、計劃的完善性、協(xié)調(diào)的工作量等2022-3-1942三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟o6. 6. 集權(quán)與分權(quán)（集權(quán)與分權(quán)（centralization & decentralizationcentralization & decentralization）o最高層管理者自身的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定的管理方式。

35、最高層管理者自身的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定的管理方式。o兩種方式在實踐中的效果是不同的。兩種方式在實踐中的效果是不同的。o目前，分權(quán)趨勢比較突出，在實踐中應(yīng)用效果也更好目前，分權(quán)趨勢比較突出，在實踐中應(yīng)用效果也更好o7.7. 規(guī)范化規(guī)范化(formalization)(formalization)o指在多大程度上利用規(guī)章制度來指導(dǎo)員工和管理者的行指在多大程度上利用規(guī)章制度來指導(dǎo)員工和管理者的行為，是工作標(biāo)準(zhǔn)化的程度。為，是工作標(biāo)準(zhǔn)化的程度。o不同工作之間標(biāo)準(zhǔn)化程度會有很大區(qū)別不同工作之間標(biāo)準(zhǔn)化程度會有很大區(qū)別2022-3-1943三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟o組織設(shè)計應(yīng)貫徹的基本理念：組織

36、設(shè)計應(yīng)貫徹的基本理念：以人為本以人為本o以充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動性為前提。以充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動性為前提。o在知識經(jīng)濟(jì)時代，最重要的人的創(chuàng)造性，只有在知識經(jīng)濟(jì)時代，最重要的人的創(chuàng)造性，只有尊重人性，才能激發(fā)人的創(chuàng)造性。尊重人性，才能激發(fā)人的創(chuàng)造性。o人性是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中要考慮的最重要因素。人性是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中要考慮的最重要因素。o堅持三個基本原則：堅持三個基本原則：o因事?lián)袢?、?quán)責(zé)一致、命令統(tǒng)一。因事?lián)袢恕?quán)責(zé)一致、命令統(tǒng)一。2022-3-1944四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)o1. 1. 簡單結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)o2. 2. 直線結(jié)構(gòu)直線結(jié)構(gòu)o3. 3. 直線職能結(jié)構(gòu)直線

37、職能結(jié)構(gòu)o4. 4. 矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)o5. 5. 事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)o6. 6. 多維立體結(jié)構(gòu)多維立體結(jié)構(gòu)2022-3-1945四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)o1. 簡單結(jié)構(gòu)：企業(yè)主直接管理整個企業(yè)，無層級。 雇員雇員1 雇員雇員2 雇員雇員3 雇員雇員4 雇員雇員5 雇員雇員6老板老板2022-3-1946四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)o2. 2. 直線型組織結(jié)構(gòu)直線型組織結(jié)構(gòu)老板老板業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理雇員雇員1雇員雇員1雇員雇員1雇員雇員1雇員雇員1雇員雇員12022-3-1947四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)o3

38、. 3. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)老板職能經(jīng)理職能經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理基層職能基層職能業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員基層職能基層職能業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員基層職能基層職能業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員2022-3-1948四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)o直線職能制的特點：直線職能制的特點：o A A、保持原有的直線結(jié)構(gòu)、保持原有的直線結(jié)構(gòu)o B B、不同層級上設(shè)職能參謀機構(gòu)、不同層級上設(shè)職能參謀機構(gòu)o C C、職能參謀機構(gòu)一般只有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)權(quán)，、職能參謀機構(gòu)一般只有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)權(quán)，并無直接下屬和直接指揮權(quán)。并無直接下屬和直接指揮權(quán)。 2022-3-1949四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)四、組織結(jié)構(gòu)的

39、基本形態(tài)o4. 4. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)o一種分權(quán)的組織形式（利潤中心）一種分權(quán)的組織形式（利潤中心）o反應(yīng)靈活、激勵下屬、培養(yǎng)干部反應(yīng)靈活、激勵下屬、培養(yǎng)干部o管理成本高、下屬要求高。管理成本高、下屬要求高。2022-3-1950第二節(jié)第二節(jié) 工作特性與工作設(shè)計工作特性與工作設(shè)計o一、工作特性一、工作特性o二、工作設(shè)計二、工作設(shè)計2022-3-1951二、工作特性與工作設(shè)計二、工作特性與工作設(shè)計o1 1、工作特性、工作特性o人們對不同工作的認(rèn)識和感覺不同。人們對不同工作的認(rèn)識和感覺不同。o有些工作更有趣、挑戰(zhàn)性，有些卻很單調(diào)、令有些工作更有趣、挑戰(zhàn)性，有些卻很單調(diào)、令人煩躁。人

40、們需要區(qū)分工作的特性，并力圖找人煩躁。人們需要區(qū)分工作的特性，并力圖找出這些個性與員工行為的關(guān)系。出這些個性與員工行為的關(guān)系。o1.11.1、工作任務(wù)特性理論、工作任務(wù)特性理論o1.1.11.1.1、必備任務(wù)特性理論、必備任務(wù)特性理論2022-3-1952二、工作特性與工作設(shè)計二、工作特性與工作設(shè)計o2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代, ,特納和勞倫斯提出用六個任務(wù)特納和勞倫斯提出用六個任務(wù)特性來界定工作特性特性來界定工作特性oA A、變化性、變化性、oB B、自主性、自主性、oC C、責(zé)任、責(zé)任、oD D、所需知識和技能、所需知識和技能、oE E、所需的社會交往、所需的社會交往、oF F、可選

41、擇的社會交往、可選擇的社會交往2022-3-1953二、工作特性與工作設(shè)計二、工作特性與工作設(shè)計o1.1.21.1.2、工作特性模型、工作特性模型o哈克曼和奧德海姆提出工作特性模型。認(rèn)為任何哈克曼和奧德海姆提出工作特性模型。認(rèn)為任何工作都可以用五個核心維度來描述：工作都可以用五個核心維度來描述：o技能多樣性：對不同類型活動和員工技能多樣化的要求。技能多樣性：對不同類型活動和員工技能多樣化的要求。o任務(wù)同一性：完成任務(wù)對一整套條塊分明工作的需求。任務(wù)同一性：完成任務(wù)對一整套條塊分明工作的需求。o任務(wù)重要性：對別人工作和生活的影響。任務(wù)重要性：對別人工作和生活的影響。o工作自主性：工作自主性：o工作反饋：工作反饋：2022