媒體公關(guān)實(shí)務(wù)論述(共24頁(yè)).ppt

1、媒體公關(guān)實(shí)務(wù)媒體公關(guān)實(shí)務(wù) 贏得媒體贏得媒體= =贏得公眾贏得公眾 常識(shí)常識(shí) 知識(shí)知識(shí)天才天才 戰(zhàn)略戰(zhàn)略媒體公關(guān)媒體公關(guān)溝通溝通互動(dòng)互動(dòng)傳播傳播形塑形塑媒體公關(guān)媒體公關(guān)1212法則法則差異差異情感情感簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明準(zhǔn)備準(zhǔn)備輕松輕松堅(jiān)持堅(jiān)持智慧智慧創(chuàng)造創(chuàng)造時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等坦率坦率媒體公關(guān)媒體公關(guān)2828原則原則20%80%20%80%媒體量媒體量覆蓋面覆蓋面主動(dòng)媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最佳途徑主動(dòng)媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最佳途徑被動(dòng)媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段被動(dòng)媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段入入門(mén)門(mén)演演操操實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)高級(jí)高級(jí)P.M. PR入入 門(mén)門(mén)實(shí)

2、實(shí) 操操電話溝通媒體面談PR活動(dòng)新聞主題發(fā)布組織大區(qū)溝通媒體策略制定新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)媒體采訪媒體采訪 媒體試車媒體試車日常工作日常工作平面媒體日?qǐng)?bào)告媒體變動(dòng)歸類匯總記者檔案整理網(wǎng)絡(luò)媒體日?qǐng)?bào)告媒體汽車資訊日溝通客戶產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)綜合知識(shí)考核 整理當(dāng)日2-3條 重要新聞 從媒體/記者/觀 點(diǎn)等多角度分析 其重要性媒介策略報(bào)告媒體關(guān)注熱點(diǎn)重要媒體記者變動(dòng)競(jìng)品宣傳策略與重點(diǎn)媒體客戶建議危機(jī)事件報(bào)告下月公關(guān)宣傳策略總結(jié)與改進(jìn)區(qū)域溝通策略報(bào)告區(qū)域市場(chǎng)表現(xiàn)競(jìng)品市場(chǎng)表現(xiàn)媒體關(guān)注總結(jié)與分析宣傳改進(jìn)策略拜訪對(duì)象拜訪時(shí)間拜訪目的談話內(nèi)容媒體建議改進(jìn)方向重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)確認(rèn)電話內(nèi)容重點(diǎn)整理及注意

3、事項(xiàng)緊急事件立即行動(dòng)重要事件上級(jí)匯報(bào)電話溝通電話溝通致以親切問(wèn)候并報(bào)出姓名清楚表達(dá)溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點(diǎn)部分重點(diǎn)之處停頓以便反饋重復(fù)總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見(jiàn)及內(nèi)容的記錄記錄對(duì)媒體記者的認(rèn)識(shí)反饋溝通內(nèi)容及媒體意見(jiàn)記下交流的內(nèi)容與要點(diǎn)準(zhǔn)備溝通需要的文件與資料準(zhǔn)備記錄的筆紙明白如何接轉(zhuǎn)電話準(zhǔn)備記錄筆與紙接電話時(shí)不與旁人交談清楚報(bào)出部門(mén)與姓名禮貌回答問(wèn)題記錄電話內(nèi)容積極回應(yīng)對(duì)方問(wèn)題自自信信積積極極機(jī)智禮貌聲音清楚語(yǔ)速較慢如何處理難纏電話如何處理難纏電話應(yīng)避免應(yīng)避免應(yīng)做到應(yīng)做到 主動(dòng)提出幫忙 不打斷對(duì)方的牢騷 回應(yīng)抱怨表現(xiàn)隨和 關(guān)心的態(tài)度 鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不滿 清楚問(wèn)題癥結(jié)，避 免再次

4、發(fā)生 引導(dǎo)對(duì)問(wèn)題的看法 概括提出且對(duì)方同 意的解決辦法 不要再次惹惱媒體避免進(jìn)行時(shí)試圖 解釋什么不輕易建議或同 意某種解決辦法， 甚至指責(zé)第三方不借口沒(méi)有辦到 的答應(yīng)之事不加入媒體的抱 怨，煽動(dòng)媒體的 情緒不答應(yīng)能力/權(quán)限 之外事媒體面談媒體面談目的目的準(zhǔn)備準(zhǔn)備組織組織實(shí)施實(shí)施傳遞信息了解記者品性模擬可能提及的問(wèn)題全神貫注地聽(tīng)商討解決辦法建設(shè)性意見(jiàn)核實(shí)媒體執(zhí)行平等平等媒體面談原則媒體面談原則 求同存異求同存異互惠互惠客觀客觀新聞主題新聞主題發(fā)布組織發(fā)布組織認(rèn)真閱讀主題稿件簡(jiǎn)明扼要總結(jié)稿件中心思想致電感謝監(jiān)測(cè)媒體稿件刊發(fā)制定媒體發(fā)布費(fèi)用媒體溝通根據(jù)媒體及記者的特點(diǎn)修改稿件媒體選擇名單發(fā)郵件并確認(rèn)

5、稿件是否收到制定主題報(bào)告整理媒體關(guān)注熱點(diǎn)結(jié)合熱點(diǎn)精述稿件主題郵件獨(dú)特發(fā)送三步曲三步曲組組 織織 主主 題題報(bào)報(bào) 道道 技技 巧巧了解新聞特質(zhì)了解媒體習(xí)慣 關(guān)注媒體熱點(diǎn) 熟知媒體運(yùn)作流程 配合媒體新聞選題 計(jì)劃 尋找主題切合點(diǎn) 以萬(wàn)變應(yīng)不變大區(qū)溝通大區(qū)溝通媒體策略媒體策略產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)競(jìng)品市場(chǎng)表現(xiàn)存在的問(wèn)題如何改進(jìn)與媒體溝通狀況服務(wù)公司配合內(nèi)容產(chǎn)品銷售優(yōu)劣勢(shì)競(jìng)品市場(chǎng)分析有效的市場(chǎng)舉措增加客流有效方式如何與用戶進(jìn)行互動(dòng)廠家如何配合新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)21 13搜集媒體意見(jiàn)新聞報(bào)道追蹤提供現(xiàn)場(chǎng)圖片剪報(bào)搜集整理媒體報(bào)道結(jié)案報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)效果評(píng)估傳播量媒體的到達(dá)率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接待發(fā)布會(huì)

6、現(xiàn)場(chǎng)媒體交流記者答問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制歡送媒體確認(rèn)已到會(huì)人數(shù)確定發(fā)布會(huì)主題/時(shí)間/地點(diǎn)討論主攻媒體提交邀請(qǐng)媒體名單邀請(qǐng)函撰寫(xiě)Q&A準(zhǔn)備專訪媒體名單提交收集發(fā)布會(huì)相關(guān)資料媒體邀請(qǐng)邀請(qǐng)函機(jī)票寄出確認(rèn)是否收到準(zhǔn)備活動(dòng)事項(xiàng)記者專訪安排確認(rèn)出席人數(shù)確認(rèn)出席貴賓媒體資料袋照片禮物備妥練習(xí)Q&A再次確認(rèn)提醒記者出席簽證機(jī)票接送機(jī)航班統(tǒng)計(jì)報(bào)銷登記表媒體房間聯(lián)絡(luò)表酒店入住須知Q&A內(nèi)容內(nèi)容整理整理征集征集分析分析制定報(bào)告制定報(bào)告新品宣傳策略產(chǎn)業(yè)政策市場(chǎng)銷售新品上市產(chǎn)品價(jià)格行業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)品市場(chǎng)表現(xiàn)媒體宣傳熱點(diǎn)媒體關(guān)注話題媒體新品關(guān)心的焦點(diǎn)媒體宣傳建議敏感問(wèn)題整理新品宣傳重點(diǎn)列及Q&A現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)預(yù)估

7、宣傳危機(jī)評(píng)估回答技巧現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答注意事項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容含前三項(xiàng)發(fā)言人統(tǒng)一言調(diào) 發(fā)言人避答問(wèn)題新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)媒體溝通流程圖媒體溝通流程圖從新聞的角度配合媒體計(jì)劃擬出媒體邀請(qǐng)名單準(zhǔn)備完整新聞資料袋再次確認(rèn)及提醒記者媒體出席發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)良性溝通媒體新聞報(bào)道追蹤剪報(bào)提供媒體需要的新聞資訊媒體采訪媒體采訪采訪準(zhǔn)備采訪技巧采訪訓(xùn)練確定采訪目的與內(nèi)容確定采訪媒體與時(shí)間收集并模擬Q/A搜集媒體焦點(diǎn)整理媒體記者資料準(zhǔn)備采訪稿提交采訪報(bào)告保持冷靜與禮貌堅(jiān)持主見(jiàn) 個(gè)性化 /簡(jiǎn)單化多舉例表達(dá)某一觀點(diǎn)多用生動(dòng)語(yǔ)言演練什么該說(shuō)演練什么不能說(shuō)強(qiáng)調(diào)傳達(dá)的內(nèi)容演練可能出現(xiàn)的狀況媒體試車媒體試車溝通確認(rèn)產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通確認(rèn)產(chǎn)品宣傳方向確認(rèn)

8、可提供媒體資料提交試車名單確認(rèn)整理試車媒體資料及關(guān)注點(diǎn)制定媒體試車調(diào)查表溝通確認(rèn)回避觀點(diǎn)及措詞收集產(chǎn)品資料制定媒體試車日程安排向媒體介紹產(chǎn)品技術(shù)宣傳點(diǎn)與突出點(diǎn)引導(dǎo)媒體指向性試車與試車媒體了解產(chǎn)品的感觀認(rèn)識(shí)與媒體交流試駕感受溝通產(chǎn)品的回避提法收集媒體試駕調(diào)查表確認(rèn)媒體試車報(bào)道內(nèi)容整理分析調(diào)查表策劃專題報(bào)道案總結(jié)建設(shè)性意見(jiàn)與媒體溝通預(yù)留報(bào)道篇幅媒體試車報(bào)道刊出R.M. PR危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)事件調(diào)查與預(yù)測(cè)確定重點(diǎn)溝通對(duì)象做好危機(jī)管理方案做好危機(jī)溝通方案危機(jī)溝通訓(xùn)練媒體媒體制定溝通政策預(yù)作準(zhǔn)備妥善應(yīng)答掌握好時(shí)間保持控制非語(yǔ)言溝通面談面談與媒體建立良好關(guān)系收集媒體/公眾關(guān)心的問(wèn)題及應(yīng)答策略指定專人統(tǒng)一對(duì)外表態(tài)口徑明確應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容明確不應(yīng)使用的詞句尊重媒體對(duì)媒體的關(guān)注表示感謝希望得到媒體的理解與支持簡(jiǎn)潔且直接引用真實(shí)案例正面引導(dǎo)看待問(wèn)題正面陳述不承諾任何條件不發(fā)表不確定的事情調(diào)整好心態(tài)不可動(dòng)怒、諷刺坦誠(chéng)/果斷/禮貌機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)P.M. PR撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)實(shí)錄與報(bào)告撰寫(xiě)