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文檔簡介

1、售后服務部部長崗位說明書崗位名稱售后服務部部長崗位編號QK-03-01所在部門售后服務部崗位定員1直接上級營銷副總經理工資等級直接卜級部長助理、班長、客戶服務中心管理員薪酬類型所轄人員5崗位分析日期2002年7月本職:I全面負責公司的售后服務管理工作職責與工作任務：職責職責表述：組織實施好各項售后安裝、維護、維修工作工作任務統一組織安排好所有安裝、維護、維修工作參與重要安裝任務的現場指導工作參與指導重要投訴事件的處理工作職責職責表述：全面負責公司的售后服務質量的提高工作任務組織員工培訓，提高員工的技術素質和質量意識，整體提高售后服務質量負責設計對安裝小組的激勵機制，保證安裝小組提高技術、提高質

2、量服務意識，以保證整體售后服務質量的提高職責職責表述：組織本部人員，不斷完善公司的售后工作，維護雅坤的品牌形象工作任務負責調動員工的積極性為完善公司的售后工作獻計獻策，負責收集整理好的建議并安排實施，不斷完善公司的售后工作提高售后員工的品牌意識，以維護并提高雅坤的品牌形象職責四職責表述：負責本部門的日常管理工作工作任務負責制定本部門的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行負責部門業(yè)務人員的選拔、配備、評價和上報工作負責將本部門的培訓需求上報有關部門，按照上級要求組織本部門的培訓工作負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責部門內工作任務分工，合理安排人員負責控制部門預算，降低營銷費用成本負責和其他部門的協調

3、工作職貝五職責表述：完成直接上級交辦的其他任務權力：部門人員工作任務的安排權一般投訴事件處理的決策權部門業(yè)務預算費用的支配權部門規(guī)章制度的制定權、解釋權和執(zhí)行情況的檢查權部門工作計劃、培訓計劃的制定權對直接卜級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權對所屬卜級的工作的監(jiān)督、檢查權對所屬卜級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系公司各部門外部協調關系重要關系客戶、消費者協會、技術監(jiān)督局、工商局任職資格：教育水平大專以上專業(yè)室內裝潢培訓經歷管理培訓經驗3年以上相關工作經驗知識木地板相關知識，室內裝潢相關知識，了解銷售心理學技能技巧具有良好的客戶溝通技能，能很好地把握客戶心理領導能力，組織協調能力其它：使用工具設備計算機、一辦公設備（電話、傳真、打印機、Internet/Intranet網絡）工

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