乾坤木業(yè)公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)

1、售后服務(wù)部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)售后服務(wù)部部長(zhǎng)崗位編號(hào)QK-03-01所在部門(mén)售后服務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)部長(zhǎng)助理、班長(zhǎng)、客戶(hù)服務(wù)中心管理員薪酬類(lèi)型所轄人員5崗位分析日期2002年7月本職:I全面負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：組織實(shí)施好各項(xiàng)售后安裝、維護(hù)、維修工作工作任務(wù)統(tǒng)一組織安排好所有安裝、維護(hù)、維修工作參與重要安裝任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作參與指導(dǎo)重要投訴事件的處理工作職責(zé)職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)質(zhì)量的提高工作任務(wù)組織員工培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)，整體提高售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)對(duì)安裝小組的激勵(lì)機(jī)制，保證安裝小組提高技術(shù)、提高質(zhì)

2、量服務(wù)意識(shí)，以保證整體售后服務(wù)質(zhì)量的提高職責(zé)職責(zé)表述：組織本部人員，不斷完善公司的售后工作，維護(hù)雅坤的品牌形象工作任務(wù)負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)員工的積極性為完善公司的售后工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，負(fù)責(zé)收集整理好的建議并安排實(shí)施，不斷完善公司的售后工作提高售后員工的品牌意識(shí)，以維護(hù)并提高雅坤的品牌形象職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)人員的選拔、配備、評(píng)價(jià)和上報(bào)工作負(fù)責(zé)將本部門(mén)的培訓(xùn)需求上報(bào)有關(guān)部門(mén)，按照上級(jí)要求組織本部門(mén)的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負(fù)責(zé)控制部門(mén)預(yù)算，降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用成本負(fù)責(zé)和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)

3、工作職貝五職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：部門(mén)人員工作任務(wù)的安排權(quán)一般投訴事件處理的決策權(quán)部門(mén)業(yè)務(wù)預(yù)算費(fèi)用的支配權(quán)部門(mén)規(guī)章制度的制定權(quán)、解釋權(quán)和執(zhí)行情況的檢查權(quán)部門(mén)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定權(quán)對(duì)直接卜級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對(duì)所屬卜級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬卜級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系重要關(guān)系客戶(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局、工商局任職資格：教育水平大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)室內(nèi)裝潢培訓(xùn)經(jīng)歷管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)木地板相關(guān)知識(shí)，室內(nèi)裝潢相關(guān)知識(shí)，了解銷(xiāo)售心理學(xué)技能技巧具有良好的客戶(hù)溝通技能，能很好地把握客戶(hù)心理領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一辦公設(shè)備（電話(huà)、傳真、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工