權(quán)證部工作流程

1、-權(quán)證部工作流程門店報(bào)單未下證權(quán)證主管接單，專員交接資料權(quán)證主管跟進(jìn)下證一次性商業(yè)貸款公積金交接給專員主管選擇銀行交接給專員主管評估出評估價(jià)申請，評估解押；公證交接給專員簽擔(dān)保，資金監(jiān)管門店收傭銀行簽約交契稅資金監(jiān)管；過戶業(yè)主解押簽借款合同客戶領(lǐng)證資金監(jiān)管，簽擔(dān)保放款業(yè)主收款銀行放款門店收傭門店收傭過戶過戶業(yè)主收款業(yè)主收款精選資料-一、報(bào)單 ：門店經(jīng)理和店秘在簽單后最晚第二天上午10 點(diǎn)前向權(quán)證部發(fā) 產(chǎn)權(quán)信息附表（詳見附件 1 ）及合同、房產(chǎn)證、買賣雙方身份證等資料的掃描件至權(quán)證部馬新霞OA 郵箱；二、接單： 權(quán)證主管當(dāng)天或次日12 點(diǎn)前接單，核實(shí)產(chǎn)權(quán)信息附表的準(zhǔn)確性，進(jìn)行分類和資料歸整并添加

2、到一次性跟進(jìn)表（詳見附件 2 ）或按揭跟進(jìn)表（詳見附件 3 ）里。通知權(quán)證專員最晚在接到單后第二天下班前去門店交接資料，并填寫 權(quán)證資料交接表（詳見附件 4 ）。且最晚在拿到資料第二天下班前交接給權(quán)證主管。三、 未下證： 權(quán)證主管保持與買方、賣方兩紀(jì)一次的溝通頻率（電話或短信都可以）；產(chǎn)權(quán)證下發(fā)后再交接給權(quán)證專員。四、 一次性1、專員接單：權(quán)證專員在接到單子后必須在24 小時(shí)內(nèi)給客戶業(yè)主聯(lián)系。短信告知辦理流程；所需資料；所需費(fèi)用；專員電話。辦理期間權(quán)證專員要保持每周至少一次的溝通頻率，督促單子盡快辦理過戶；2 、評估：權(quán)證主管負(fù)責(zé)報(bào)評估、與客戶溝通評估價(jià)、填寫評估跟進(jìn)表（詳見附件 5 ）。3、

3、解押：專員接單三個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助賣方到原貸款行預(yù)約還款根據(jù)銀行所定時(shí)間解押還款，如是買方替賣方解押需簽訂解押借款協(xié)議（詳見附件 6 ），讓賣方給買方打首付款收據(jù)并按手印。領(lǐng)他項(xiàng)權(quán)證和結(jié)清證明；約定時(shí)間到房管局注銷，并確定期轉(zhuǎn)現(xiàn)歸檔。精選資料-4、公證：（含贈(zèng)與公證、贈(zèng)產(chǎn)繼承、委托公證等） 根據(jù)客戶的情況確定需要辦理公證的類別； 通知客戶需要提前做好人員和資料準(zhǔn)備，和客戶確定前往公證處辦理公證的時(shí)間； 協(xié)助客戶辦理相關(guān)公證手續(xù)；5、門店收傭：過戶前向門店經(jīng)理落實(shí)傭金是否收取，如未收取通知經(jīng)理過戶前收傭，特殊情況可向王王仙總監(jiān)匯報(bào)。6、過戶：具備過戶條件的單子（要求兩周內(nèi)完成過戶）確定專員排期，確定

4、過戶時(shí)間，參照過戶前資料審核表核實(shí)買方賣方資料齊全，并告知買賣雙方過戶的大致流程和稅費(fèi)；過戶所需要準(zhǔn)備的資料及過戶所需的稅費(fèi)、傭金等2 、權(quán)證專員在確定傭金己收的情況下，方能辦理過戶手續(xù)。3 、在約定時(shí)間帶客戶做資金監(jiān)管、繳納稅費(fèi)、過戶；4 、過完戶當(dāng)日告知權(quán)證主管和經(jīng)紀(jì)人，并通知經(jīng)紀(jì)人物業(yè)交割；5 、過戶五個(gè)工作日后提醒買方領(lǐng)取房屋產(chǎn)權(quán)證 ；6 、提醒賣方新產(chǎn)權(quán)證已出，三個(gè)工作日內(nèi)注意查收房款；7 、過戶后把合同檔案袋帶回公司交權(quán)證主管處。五、按揭貸款 （如買賣雙方自己找銀行，要求門店經(jīng)理發(fā)申請到連鎖部，連鎖部申批通過后方可不通過權(quán)證部辦理按揭手續(xù)）1、 權(quán)證主管接到店務(wù)產(chǎn)權(quán)信息附表后當(dāng)日或

5、次日12 點(diǎn)前根據(jù)客戶、業(yè)主、房子情況確定貸款銀行 ，并報(bào)預(yù)評；告知雙方客戶簽屬銀行借款協(xié)議所需要準(zhǔn)備的資料、通知買方客戶準(zhǔn)備足額的按揭費(fèi)用（客戶按揭費(fèi)用需打折的， 由門店向運(yùn)營總監(jiān)和喬總通過OA 工作流發(fā)申請，精選資料-通過后方可執(zhí)行 ）。并把整個(gè)按揭流程和所需要準(zhǔn)備的資料打電話并發(fā)短信一次性告知客戶業(yè)主。2、 評估價(jià)出來后，權(quán)證主管通知權(quán)證專員預(yù)評結(jié)果和可以貸款的金額，交接給權(quán)證專員，通知權(quán)證專員跟單，讓權(quán)證專員和雙方約定到銀行簽約的時(shí)間；3、 在約定時(shí)間帶雙方客戶到銀行簽約，并當(dāng)場收取按揭費(fèi)用； 權(quán)證專員記錄評估價(jià)，成交價(jià)，貸款額，貸款年限，所交費(fèi)用，簽約當(dāng)天上報(bào)給權(quán)證主管，由權(quán)證主管錄

6、入美聯(lián)系統(tǒng)。 簽約當(dāng)時(shí)權(quán)證專員需再次向客戶業(yè)主詳細(xì)說明并畫按揭流程圖，給客戶列出所有費(fèi)用清單，4、 權(quán)證專員跟進(jìn)客戶業(yè)主的資料提交齊全，如需公司承擔(dān)費(fèi)用，由門店通過 OA 發(fā)申請給趙總和喬總， 公司審批通過后權(quán)證部方能辦理。5、 權(quán)證專員催審批，如資料提交齊全后15 個(gè)工作日 內(nèi)還未審批通過，此件亮紅燈，給門店經(jīng)理、客戶、業(yè)主協(xié)商換行或同時(shí)走兩行。6、 如有客戶替業(yè)主解押，解押款充當(dāng)首付款的，待銀行審批通過后方可辦理。7、 審批通過后，權(quán)證專員和買賣雙方預(yù)約時(shí)間到房管局做資金監(jiān)管和簽擔(dān)保，并提醒客戶所帶資料和擔(dān)保費(fèi)，提醒業(yè)主所帶資料和資金監(jiān)管卡。 如網(wǎng)簽價(jià)格是實(shí)際成交價(jià)，權(quán)證主管通知門店申請網(wǎng)

7、簽，否則在房管局網(wǎng)簽 網(wǎng)簽負(fù)責(zé)人在做網(wǎng)簽時(shí)， 提交之前先審核一遍， 再讓第三方再次審核，無誤后方可提交。一次性打印 4 份，按揭 5 份。精選資料-8、 網(wǎng)簽后，和買賣雙方在約定時(shí)間到房管局做資金監(jiān)管，并簽擔(dān)保9、 權(quán)證專員跟蹤銀行放款情況 （如在三個(gè)月內(nèi) 還未放款，上報(bào)公司）10、放款后，專員查到賬，并和買賣雙方約定時(shí)間到房管局辦理過戶手續(xù)，提醒客戶帶上足額稅費(fèi)、傭金和資料，提醒業(yè)主所帶資料； 如果此單子還未收到傭金， 權(quán)證專員通知店內(nèi)經(jīng)理在過戶時(shí)到場收取傭金；11、權(quán)證專員在確定傭金己收的情況下，方能辦理過戶手續(xù)。12、在約定時(shí)間帶客戶繳納稅費(fèi)、過戶13、過完戶當(dāng)日告知權(quán)證主管和經(jīng)紀(jì)人，并

8、通知經(jīng)紀(jì)人物業(yè)交割；14、過戶當(dāng)日告知買方由銀行代領(lǐng)新的房屋產(chǎn)權(quán)證；銀行方會(huì)在二十個(gè)工作日后通知買方去房管局做抵押，待銀行資料歸檔后方可通知客戶領(lǐng)證。15、確認(rèn)業(yè)主收到監(jiān)管房款。16、有土地證需要過戶的，等新的產(chǎn)權(quán)證下發(fā)后，權(quán)證專員提前預(yù)約并安排好時(shí)間，通知買賣雙方帶齊資料辦理土地過戶手續(xù)。六、公積金權(quán)證主管統(tǒng)計(jì)好公積金類別、單子所有信息，交接給權(quán)證專員，通知權(quán)證專員跟單。1、 權(quán)證專員與買賣雙方聯(lián)系， 確認(rèn)單子實(shí)際情況并告知買賣雙方所需資料。并發(fā)短信告知客戶業(yè)主自己的姓名和電話和所需資料。2、 在約定的時(shí)間去公積金處申請，驗(yàn)證，預(yù)約評估。有客戶需替業(yè)主解押，資金監(jiān)管時(shí)需要墊資的，權(quán)證專員需提

9、前告知客戶業(yè)主墊資流程，并確定所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰承擔(dān)。待評估價(jià)出來后再墊資精選資料-3、 評估價(jià)出來后，客戶去評估公司領(lǐng)取評估報(bào)告并交費(fèi)用，權(quán)證專員約雙方去簽擔(dān)保，確定貸款額，資金監(jiān)管首付款，交契稅，簽借款合同。4、 權(quán)證專員跟進(jìn)客戶收到的放款短信，待放款后預(yù)約雙方到房管局過戶，并告知雙方所帶資料和稅費(fèi)、傭金，提前通知門店經(jīng)理去收傭。5、 權(quán)證專員在確定傭金己收的情況下，方能辦理過戶手續(xù)。6、 在約定時(shí)間帶客戶繳納稅費(fèi)、過戶7、 過完戶當(dāng)日告知權(quán)證主管和經(jīng)紀(jì)人，并通知經(jīng)紀(jì)人物業(yè)交割；8、 確認(rèn)業(yè)主收款9、 有土地證需要過戶的，等新的產(chǎn)權(quán)證下發(fā)后，權(quán)證專員提前預(yù)約并安排好時(shí)間，通知買賣雙方帶齊資料

10、辦理土地過戶手續(xù)。七、罰則1、 權(quán)證主管收到產(chǎn)權(quán)信息附表后，要和各種掃描件核對信息，把信息收信準(zhǔn)確完整；如果因分配單子的工作人員的原因?qū)е滦畔⒂姓`，罰款 20 元；2、 權(quán)證專員接到單子后當(dāng)日，最遲次日必須和買賣雙方聯(lián)系，溝通交易信息，并告知客戶自己的名字、聯(lián)系方式，明確告訴客戶此后的服務(wù)由自己為其提供；如果權(quán)證專員未按時(shí)溝通，一次性罰款20 元；3、權(quán)證專員在第一次和客戶溝通時(shí)， 必須明確告知雙方客戶整個(gè)過戶所需要經(jīng)歷的流程，所需要繳納的稅費(fèi)， 整個(gè)流程下來全部需要準(zhǔn)備的資料，讓客戶一次性準(zhǔn)備齊，以免讓客戶一次次地準(zhǔn)備；如因權(quán)證專員未盡責(zé)，導(dǎo)致客戶在以后的過戶過程中（尤其是外地客戶）反復(fù)準(zhǔn)備

11、資料的，一次性罰款 20 元；精選資料-5 、權(quán)證專員在跟進(jìn)環(huán)節(jié)中， 及時(shí)把跟進(jìn)情況和門店進(jìn)行溝通。 保持辦一件事，溝通一次的頻率。如有門店投訴單子進(jìn)展未告知，一次性罰款20 元6、權(quán)證專員在單子辦理中，需要保持一周一次的溝通頻率，如果單子因故需要等待時(shí)間較長的時(shí)候，至少需要給客戶每周發(fā)個(gè)慰問信息，或者按照和客戶協(xié)商好的頻率溝通；如果客戶投訴無人聯(lián)絡(luò)時(shí)，一次性罰款20 元；7、權(quán)證專員每紀(jì)每個(gè)門店至少去一次， 與門店經(jīng)理、 經(jīng)紀(jì)人溝通單子情況，對門店進(jìn)行培訓(xùn)等。如果有門店反映權(quán)證專員1 紀(jì)內(nèi)未下店的，一次性罰款20 元8 、網(wǎng)簽負(fù)責(zé)人在做網(wǎng)簽時(shí)，提交之前需自審，然后第三方審核后方可提交如果網(wǎng)簽合同錯(cuò)誤因負(fù)責(zé)人導(dǎo)致，一次性罰款20 元9 、權(quán)證專員在拿資料時(shí)需填寫資料使用登記表，歸還時(shí)需填表歸還時(shí)間。如果權(quán)證專員失誤導(dǎo)致資料丟失，一次性罰款20 元10 、權(quán)證專員電話必須保持 24 小時(shí)暢通，特別是調(diào)休時(shí)。如因特殊情況下未接聽電話，必須在 8 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如果有人投訴無人接聽或惡意關(guān)機(jī)，一次性罰款20 元11 、如因客戶業(yè)主投訴權(quán)證專員，要求換人時(shí)，由權(quán)證主管