安徽聯(lián)通備件管理服務SPMS流程介紹20130419A

1、安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 1安徽聯(lián)通安徽聯(lián)通備件管理服務備件管理服務流程介紹流程介紹愛立信硬件服務中心愛立信硬件服務中心20132013年年4 4月月1919日日安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 2主要內(nèi)容主要內(nèi)容: : 服務內(nèi)容概要服務內(nèi)容概要 操作流程介紹操作流程介紹 注意事項注意事項安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 3主要內(nèi)容主要內(nèi)

2、容: : 服務內(nèi)容概要服務內(nèi)容概要 操作流程介紹操作流程介紹 注意事項注意事項安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 4v服務級別：服務級別：交換重要備件：下一工作日交換重要備件：下一工作日 95%95%一般備件：五個工作日一般備件：五個工作日 95%95%緊急備件申請：訂單確認后半小時緊急備件申請：訂單確認后半小時+ +運輸時間運輸時間v服務范圍：服務產(chǎn)品清單內(nèi)產(chǎn)品。服務范圍：服務產(chǎn)品清單內(nèi)產(chǎn)品。v考核時間：考核時間：從確認申請開始，到簽收備件為止。從確認申請開始，到簽收備件為止。安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介

3、紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 5備件管理服務（圖示）備件管理服務（圖示）中央備件庫中央備件庫武漢武漢LLC愛立信SPMS服務臺合肥合肥LSP五個工作日內(nèi)送達五個工作日內(nèi)送達下一個工作日內(nèi)送達下一個工作日內(nèi)送達安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 6主要內(nèi)容主要內(nèi)容: : 服務內(nèi)容概要服務內(nèi)容概要 操作流程介紹操作流程介紹操作步驟操作步驟聯(lián)系方式聯(lián)系方式非工作時間操作流程非工作時間操作流程 操作流程練習操作流程練習安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Eric

4、sson Internal | 2013-04-19 | Page 7備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)操作流程介紹操作流程介紹- - 操作步驟操作步驟 清單查詢清單查詢1 1備件申請備件申請2 2申請確認申請確認3 3備件簽收備件簽收4 4返還準備返還準備5 5壞件交收壞件交收6 6安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 8備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)操作流程介紹操作流程介紹步驟一：步驟一：清單查詢清單查詢q根據(jù)根據(jù)產(chǎn)品號產(chǎn)品號查詢是否在備件管理服務范圍內(nèi)，并查詢相應服務級別查詢是

5、否在備件管理服務范圍內(nèi)，并查詢相應服務級別安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 9備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)操作流程介紹操作流程介紹步驟二：備件申請步驟二：備件申請3.3.電話確認電話確認2.2.發(fā)送郵件發(fā)送郵件1.1.填寫信息填寫信息安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 10備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)操作流程介紹操作流程介紹步驟三：申請確認步驟三：申請確認硬件服務中心填寫：硬件服務中心填寫：

6、1.RMA確認號確認號2.確認時間確認時間3.預計到貨時間預計到貨時間安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 11備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)操作流程介紹操作流程介紹步驟四：備件簽收步驟四：備件簽收1 1）運輸代理提前與申請人約定交接時間）運輸代理提前與申請人約定交接時間, , 按時把備件送到指定服務點；按時把備件送到指定服務點；2 2）清點備件的）清點備件的產(chǎn)品號和數(shù)量；產(chǎn)品號和數(shù)量；3 3）在）在備件簽收單備件簽收單和和運單運單 簽字確認，并留存一份。簽字確認，并留存一份。 溫馨提示溫馨提示：

7、及時送修，避免壞件堆積；及時送修，避免壞件堆積；如需變更交收時間或交接人信息，請?zhí)崆巴ㄖ獝哿⑿湃缧枳兏皇諘r間或交接人信息，請?zhí)崆巴ㄖ獝哿⑿臩PMSSPMS服務臺，避免派送延誤服務臺，避免派送延誤安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 12（一）簽收好件后的（一）簽收好件后的兩個工作日內(nèi)兩個工作日內(nèi)返還壞件；返還壞件；（二）填寫（二）填寫故障件返修單故障件返修單，即藍卡，附在每個壞件上；，即藍卡，附在每個壞件上；（三）獨立包裝每個壞件。（三）獨立包裝每個壞件。 溫馨提示溫馨提示請在收到好件時請在收到好件時保留包裝材料

8、保留包裝材料，以便返還壞件時循環(huán)使用；，以便返還壞件時循環(huán)使用；備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)操作流程介紹操作流程介紹步驟五：返還準備步驟五：返還準備安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 13備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)操作流程介紹操作流程介紹 步驟六：壞件交收步驟六：壞件交收1) 1) 確定壞件準備好之后，運輸代理上門提??；確定壞件準備好之后，運輸代理上門提取；2) 2) 準備準備兩份已確認的申請單兩份已確認的申請單，并與運輸代理清點壞件數(shù)量；，并與運輸代理清點壞件數(shù)量；3)

9、3) 在在申請單申請單和和運單運單上填寫返還日期并簽字確認，留存一份。上填寫返還日期并簽字確認，留存一份。另一份申請單作為裝箱單與壞件一同返還。另一份申請單作為裝箱單與壞件一同返還。安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 14備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)流程介紹流程介紹- - 操作步驟回顧操作步驟回顧2.2.備件申請備件申請3.3.申請確認申請確認4.4.備件簽收備件簽收6.6.壞件交收壞件交收1.1.清單查詢清單查詢5.5.返還準備返還準備安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsso

10、n Internal | 2013-04-19 | Page 15非工作時間操作流程非工作時間操作流程清單查詢清單查詢1 1短信申請短信申請2 2申請確認申請確認3 3備件簽收備件簽收4 4申請補發(fā)申請補發(fā)5 5壞件交收壞件交收7 7返還準備返還準備6 6撥打撥打1390305905713903059057并通過短信并通過短信發(fā)送申請：發(fā)送申請：* *產(chǎn)品號，版本號，數(shù)量產(chǎn)品號，版本號，數(shù)量* *聯(lián)系人，電話，送貨地址聯(lián)系人，電話，送貨地址短信申請后的第一個工短信申請后的第一個工作日補發(fā)申請作日補發(fā)申請安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-

11、04-19 | Page 16備件管理服務備件管理服務(SPMS)(SPMS)操作流程介紹操作流程介紹- - 聯(lián)系方式聯(lián)系方式 電話（辦公時間）：400 999 0691 （用手機撥打） 800 999 0691 （用固話撥打） 傳真：020-3210 1501 電子郵件： 地址：廣東省廣州市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科學城南云三路39號B棟 郵編：510665 正常辦公時間正常辦公時間星期一 星期五，08:45 - 17:45 (節(jié)假日及國家法定節(jié)假日除外) 非辦公時間或節(jié)假日，非辦公時間或節(jié)假日，SPMS客戶請撥打值班電話：客戶請撥打值班電話（24小時）小時）安徽聯(lián)通SP

12、MS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 17主要內(nèi)容主要內(nèi)容: : 服務內(nèi)容概要服務內(nèi)容概要 操作流程介紹操作流程介紹 注意事項注意事項安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 18注意事項注意事項提交申請時，請注意區(qū)分不同服務級別：下一個工作日提交申請時，請注意區(qū)分不同服務級別：下一個工作日 / / 5 5個工作日，分單確認；申請需要電話確認。個工作日，分單確認；申請需要電話確認。及時送修，避免壞件堆積；及時送修，避免壞件堆積；簽收后的簽收后的2 2個工作日內(nèi)，請盡快安排返回故障件，以便安個工作日內(nèi)，請盡快安排返回故障件，以便安排及時送修，確保備件管理服務的正常周轉。排及時送修，確保備件管理服務的正常周轉。安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 19安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal | 2013-04-19 | Page 20產(chǎn)品標簽信息介紹產(chǎn)品標簽信息介紹產(chǎn)品號產(chǎn)品號序列號序列號版本號版本號生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期安徽聯(lián)通SPMS備件管理服務流程介紹 | Ericsson Internal |