X物業(yè)公司質(zhì)量管理制度

1、X物業(yè)公司質(zhì)量管理制度zz物業(yè)公司質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)和規(guī)范公司質(zhì)量管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體進(jìn)展戰(zhàn)略，特制定本公司質(zhì)量管理制度。一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及管理處必需設(shè)立公司質(zhì)量管理員，詳細(xì)負(fù)責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作，幫助質(zhì)量管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項(xiàng)目管理處公司質(zhì)量管理工作。公司質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：1、負(fù)責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的不合格準(zhǔn)時(shí)開出不合格報(bào)告予以訂正；2、負(fù)責(zé)ISO9001

2、：2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實(shí)，并對(duì)日常工作檢查中發(fā)覺(jué)的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議；3、對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成狀況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)公司質(zhì)量管理部或分公司；4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及公司質(zhì)量管理部開出不合格報(bào)告的整改狀況；5、定期參與由公司質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會(huì)；6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋公司質(zhì)量管理部支配工作在本部門的執(zhí)行狀況；7、把握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門ISO9001：2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按方案實(shí)施；8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必需經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理

3、批準(zhǔn)。二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。（一）公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度1、公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時(shí)間公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，詳細(xì)時(shí)間和行程支配由公司質(zhì)量管理部確定，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。2）考核范圍、內(nèi)容和方式公司定期質(zhì)量考核范圍包括全部分公司及管理處；考核內(nèi)容及詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)詳見珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表（見附件1、2）；考核實(shí)行突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參與考核人員必需對(duì)考核時(shí)間及行程支配進(jìn)行保密。3）考核要求

4、考核小組必需遵循公開、公正、公正的基本原則，仔細(xì)開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一支配解決，不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)?？己诵〗M必需嚴(yán)格根據(jù)珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的，該項(xiàng)目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的，各項(xiàng)目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。無(wú)特別緣由，被考核項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人必需全程伴隨考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。4）考核結(jié)果考核結(jié)果由公司質(zhì)量管理部予以書面通報(bào)，對(duì)于發(fā)覺(jué)問(wèn)題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必

5、需在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改狀況報(bào)送質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)覺(jué)整改工作未完成的，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中賜予扣分。5）獎(jiǎng)懲制度分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督

6、檢查由公司質(zhì)量管理部依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行支配，對(duì)檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部開出不合格報(bào)告，分公司及管理處必需在質(zhì)量管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改訂正，并將整改狀況書面反饋公司質(zhì)量管理部。（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度1、分公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時(shí)間分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，詳細(xì)時(shí)間和行程支配由分公司經(jīng)理確定。2）考核范圍、內(nèi)容和方式分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目管理處；考核內(nèi)容及詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)詳見珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表；考核實(shí)行突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。3）考核要求考核小組必需

7、遵循公開、公正、公正的基本原則， 仔細(xì)開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。 考核小組必需嚴(yán)格根據(jù)珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為管理處考核得分。無(wú)特別緣由，被考核管理處負(fù)責(zé)人必需全程伴隨考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。4）考核結(jié)果考核結(jié)果由分公司予以通報(bào)，對(duì)于發(fā)覺(jué)問(wèn)題由分公司發(fā)出整改通知，各管理處必需在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫分公司檢查各管理處對(duì)年月不合格項(xiàng)整改狀況表（見附件5）。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)覺(jué)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中賜予扣分。分公司應(yīng)將考核結(jié)果分公司年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表（見附件3、4）于下月5日前報(bào)送公司質(zhì)量管理部及人力資源部，并將分公司檢查各管理處對(duì)年月不合格項(xiàng)整改狀況表報(bào)送質(zhì)量管理部，同時(shí)保存考核資料，接受質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。5）獎(jiǎng)懲制度考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含