交收樓工作規(guī)范

1、交收樓工作規(guī)范 1.0 目的 為明確交收樓的工作程序,使相關(guān)部門相互協(xié)作,保障交收樓工作的順當(dāng)進(jìn)行,特制定本規(guī)范。 2.0 范圍 本規(guī)范適用于華盛物業(yè)的交收樓工作。 3.0 職責(zé) 3.1 客戶中心負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實施;物業(yè)部、修理部、安管部、環(huán)境衛(wèi)生部按交樓方案的規(guī)定幫助客戶中心的集中交樓工作。 3.2 客戶中心負(fù)責(zé)進(jìn)展商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管。 3.3 修理部負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管,以及協(xié)同設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗收工作,與施工單位進(jìn)行房屋鑰匙的交接。 3.4 客戶中心負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作,并與修理部共同負(fù)責(zé)道路、公共照明等

2、公共設(shè)施的接管驗收工作。 3.5 環(huán)衛(wèi)部與修理部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗收工作。 3.6 安管部與修理部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗收工作,以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。 4.0 工作內(nèi)容 4.1 開發(fā)商將樓宇交與物業(yè)公司驗收 4.1.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人在工程竣工15天前負(fù)責(zé)成立以修理部、物業(yè)部為主的接管驗收組,協(xié)同開發(fā)商、施工單位進(jìn)行分戶驗收、5天內(nèi)完成第一次驗收,(戶內(nèi)按單元驗收,公共設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)驗收),并要求施工單位從驗收第一天起8天內(nèi)整改完畢。在整改過程中,必需邊整改邊驗收。 4.1.2 驗收接管組在工程竣工前二天支配分戶驗收組對 "六通"(通水、通電、

3、通煤氣、通郵、通電視、通寬帶),緊急備用電源、電梯、消防、道路、環(huán)境配套工程等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗收。公共設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng)進(jìn)行驗收,戶內(nèi)相關(guān)部分設(shè)施分單元進(jìn)行驗收;其中通煤氣、通郵等不能檢測的通過查看證明文件進(jìn)行檢查,驗收組在竣工前一天將驗收結(jié)果書面報公司領(lǐng)導(dǎo)。 4.1.3 接管驗收組根據(jù)四星級清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計驗收表格,在交樓3天前組織一次驗收。移交時衛(wèi)生已達(dá)標(biāo)的,分戶驗收組與施工單位交接房屋鑰匙。 4.1.4 客戶中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房門,如有鑰匙與房間不符的,須準(zhǔn)時通知修理部,修理部準(zhǔn)時與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的精確性。 4.1.5 待銷售部將業(yè)戶的全部

4、資料都收集齊全發(fā)出收樓通知書時,物業(yè)公司便可以正式向業(yè)戶交樓。 4.2 物業(yè)公司交樓工作程序 4.2.1 交樓前預(yù)備工作 4.2.1.1 客戶中心依據(jù)集團(tuán)公司銷售部供應(yīng)的新樓宇交樓時間,提前20天制定交樓籌備方案,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。 4.2.1.2 客戶中心須依據(jù)交樓籌備方案的內(nèi)容,預(yù)備交樓所需的各項資料及物品,主要包括: a)交樓前20天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將物業(yè)服務(wù)協(xié)議、住戶手冊、裝修手冊文本印刷好。 b)制作交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司(管理處)簡介、收樓流程圖、裝修申報流程及必要的路線指引牌。 c)依據(jù)銷售部供應(yīng)的新收樓的業(yè)戶資料,編制業(yè)主資料本

5、(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同商定交樓日期、實際收樓日期)。 d)接收樓宇資料:在該期樓宇竣工驗收30天前接收開發(fā)單位移交的一套施工圖;在分戶驗收合格3個月內(nèi)根據(jù)政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收開發(fā)單位移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓17天前,接收移交的住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書。 e)預(yù)備業(yè)主資料:在業(yè)主檔案袋封面張貼檔案資料清單,并把交樓所需相 關(guān)資料放入檔案袋里,包括住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書,業(yè)主需簽署資料等。 f)預(yù)備物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)文件。 4.2.1.3 客戶中心負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場收樓人員進(jìn)行培訓(xùn)。 4.2.1.4 客戶中心負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置

6、工作,落實現(xiàn)場物品的擺放與宣揚(yáng)物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設(shè)現(xiàn)場詢問處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)。 4.2.1.5 客戶中心對各項環(huán)節(jié)應(yīng)支配專人負(fù)責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實到人。 4.2.2 交樓工作程序 4.2.2.1 業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場設(shè)置的財務(wù)和銷售處開單交款,憑收樓通知書到客戶中心辦理收樓手續(xù)。一般狀況下,沒有收樓通知書的業(yè)主不予辦理手續(xù),不行驗收房屋,如遇特別狀況,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可驗收。 4.2.2.2 客戶中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件,填寫業(yè)主檔案,并簽署業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)協(xié)議,現(xiàn)場辦理管理費托付劃帳手續(xù);托付收樓的,還須供應(yīng)業(yè)主托付書、托付人及被托付人的身份證復(fù)印件。