業(yè)戶報(bào)修處理規(guī)程

1、業(yè)戶報(bào)修處理規(guī)程 一、職責(zé) 1、綜合管理部負(fù)責(zé)接待業(yè)主(住戶)報(bào)修或接聽業(yè)主(住戶)報(bào)修電話。 2、工程修理部負(fù)責(zé)修理。 3、假如業(yè)主(住戶)直接找工程修理部或修理工,工程修理部或修理工應(yīng)根據(jù)第1條要求向綜合管理部申報(bào)。 4、假如保安員在執(zhí)勤過程中接到報(bào)修要求,保安員也應(yīng)按第1條要求向綜合管理部申報(bào)。 二、工作程序 1、綜合管理部管理員接到業(yè)主(住戶)報(bào)修或管理處員工代為報(bào)修要求時(shí),綜合管理部確認(rèn)可供應(yīng)此項(xiàng)服務(wù),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫修理安裝服務(wù)登記表;對(duì)暫不供應(yīng)此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)委婉地向業(yè)主(住戶)說明,由于人手不夠,應(yīng)詢問業(yè)主(住戶)是否可以另約時(shí)間。 2、管理員將記錄的內(nèi)容如住戶名稱、樓層號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修

2、內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間、填單時(shí)間等填入修理申請(qǐng)單,準(zhǔn)時(shí)(不超過5分鐘)送達(dá)工程修理部。 3、工程修理部主管準(zhǔn)時(shí)分派任務(wù)(如主管不在,管理員可將單直接交修理工),修理工接單后,準(zhǔn)時(shí)填寫接單時(shí)間。 4、業(yè)主(住戶)報(bào)修內(nèi)容屬綜合管理部直接完成項(xiàng)目,可由綜合管理部填寫修理安裝服務(wù)登記表,修理后請(qǐng)業(yè)主(住戶)簽名認(rèn)可。 5、修理工持修理申請(qǐng)單并預(yù)備好工具上門修理(假如是預(yù)約修理,應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前到達(dá),否則應(yīng)從接單起10分鐘內(nèi)到達(dá)),首先輕輕叩門三下,向業(yè)主通報(bào)自己的身份出示工作牌,使用禮貌用語(yǔ)詢問修理內(nèi)容,換鞋后,查看現(xiàn)場(chǎng),照實(shí)際修理內(nèi)容超出業(yè)主報(bào)修內(nèi)容,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)聲明,并在修理申請(qǐng)單上據(jù)實(shí)填寫增

3、加修理內(nèi)容。 6、修理工依據(jù)公司制定的有償服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)告知業(yè)主(住戶)本次修理屬有償服務(wù)范圍并報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后方可修理。:修理完成后,應(yīng)向綜合管理部作必要的說明,并應(yīng)在修理申請(qǐng)單上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。 7、修理過程必需遵守操作規(guī)程,留意平安,修理前經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后方可移動(dòng)工作地點(diǎn)四周的物品,修理完成后做好清潔衛(wèi)生后搬回移動(dòng)的物品。 8、一般性修理服務(wù)完工時(shí)間不超過1小時(shí),技術(shù)難度較大的不應(yīng)超過4小時(shí),技術(shù)難度特殊大的不應(yīng)超過8小時(shí),工程修理部主管應(yīng)組織修理人員進(jìn)行修理。 9、修理完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不滿足之處應(yīng)重新修理直至滿足,驗(yàn)收后請(qǐng)業(yè)主在修理申請(qǐng)單寫下看法,并簽名和注明完成時(shí)間。 10、修理工不準(zhǔn)直接收費(fèi),由業(yè)主(住戶)到管理處收款室交款或在修理單上確認(rèn)通過銀行托收劃款。 11、綜合管理部在修理完成后,應(yīng)審核修理單的有關(guān)狀況,尤其對(duì)修理的準(zhǔn)時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、修理質(zhì)量及收費(fèi)狀況按回訪工作規(guī)定進(jìn)行回訪,發(fā)覺有弄虛作假現(xiàn)象須嚴(yán)厲處理。 12、修理申請(qǐng)單一式三份,原則上規(guī)定業(yè)主(住戶)一份,工程修理部一份,綜合管理部一份,如需發(fā)生領(lǐng)用材料,綜合管理部一份由中心倉(cāng)庫(kù)保存,收款室保留收費(fèi)收據(jù)。 13、修理原則:業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿意要求。 14、工程修理部建立工程修理有償服務(wù)登記表。 三、留意事項(xiàng) 1、為業(yè)主供應(yīng)修理服務(wù)嚴(yán)格