小區(qū)綜合維修管理規(guī)程

1、小區(qū)綜合維修管理規(guī)程小區(qū)綜合修理管理規(guī)程1.0目的規(guī)范修理手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)精確有效地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)修理服務(wù)。2.0適用范圍本小區(qū)范圍內(nèi)全部日常修理工作。3.0職責(zé)3.1流程負(fù)責(zé)人：工程主管4.0定義無(wú)5.0接口5.1與請(qǐng)修部門：5.1.1各部門屬一般修理的請(qǐng)修單，由部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人簽字確認(rèn)，請(qǐng)修內(nèi)容屬人為損壞、丟失、新增加項(xiàng)目時(shí)，必需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，送交工程部。預(yù)算費(fèi)用100元以內(nèi)的新增或改造項(xiàng)目由工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施,100元以上的報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。5.1.2各部門緊急修理(突發(fā)大事處理、停水、停電、停氣、停油、公用區(qū)域修理、業(yè)主、租戶請(qǐng)修等)可采納電話或?qū)χv機(jī)報(bào)修。5.1.3公共部份

2、或業(yè)主可估計(jì)性修理由服務(wù)中心統(tǒng)一填寫修理工作單。5.1.4在接到請(qǐng)修電話或修理工作單后，緊急修理及業(yè)主修理10分鐘內(nèi)修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，公共區(qū)域一般修理36小時(shí)內(nèi)完成，因各種緣由不能按時(shí)完成的準(zhǔn)時(shí)反饋信息給請(qǐng)修部門，說(shuō)明緣由并告知詳細(xì)完成時(shí)間。5.1.4修理過(guò)程難免會(huì)給請(qǐng)修部門的工作帶去些許不便，需要各部門的支持、諒解和協(xié)作才能使修理工作順當(dāng)、快捷的開展。5.2與服務(wù)中心選購(gòu)：在處理請(qǐng)修部門的緊急修理時(shí)，如缺乏相應(yīng)的修理材料或零配件，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，按相關(guān)緊急選購(gòu)步驟申請(qǐng)購(gòu)買所需物品。5.3與環(huán)境部：5.3.1當(dāng)修理人員進(jìn)入公司代管房間修理時(shí)，需由專人開門并全過(guò)程伴隨。5.3.2因問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)修理時(shí)，需第一時(shí)間通知客服部確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄，以便盡快通知業(yè)主。5.4與市政機(jī)關(guān)部門：修理內(nèi)容涉及市政工程，或作業(yè)過(guò)程需得到市政相關(guān)部門許可時(shí)，應(yīng)提前作好與相關(guān)市政部門的溝通與協(xié)調(diào)，避開工作受阻。5.5與服務(wù)中心:業(yè)主修理工作的協(xié)調(diào)及對(duì)業(yè)主的方案停電、停水等